5 idei de recomandare de marketing care vor genera noi clienți potențiali

Marketingul de recomandare este mai mult decât cuvântul în gură. Este un proces formal prin care clienții tăi fideli sunt parte din strategia ta de marketing, transformându-i în ambasadori ai mărcii.

Folosirea clienților fericiți pentru a stimula afacerea nu este nimic nou – doar uitați-vă la milioanele de mărturii ale clienților și recenzii online. În cazul în care marketingul de recomandare diferă este modul oficial în care companiile caută recomandări și le urmăresc în canalul de vânzări.

Dacă v-ați gândit să adăugați un program de recomandare sau doriți să aflați mai multe despre cum funcționează acesta, iată câteva idei de recomandare de marketing pentru a începe.

Ce este Referral Marketing?

Marketingul de recomandare este un program care oferă clienților existenți stimulente pentru a recomanda în mod proactiv produsele sau serviciile unei companii către conexiunile lor din industrie.

Dacă recomandarea se transformă într-o vânzare, clientul mulțumit care a făcut recomandarea primește o recompensă, cum ar fi un card cadou, numerar sau reduceri la achiziții viitoare.

Asemenea cuvântului în gură, marketingul de recomandare valorifică experiența pozitivă a clienților existenți pentru a-i atrage pe alții să devină și clienți.

Pentru companiile B2B, această tactică poate fi incredibil de eficientă.

Factorii de decizie apreciază foarte mult opinia celor cu roluri similare în industria lor. Când un director IT caută să adauge o soluție de securitate, caută sugestii de la alții din industrie.

Potrivit lui McKinsey , o recomandare de mare impact din partea unui prieten sau coleg de încredere are de până la 50 de ori mai multe șanse să declanșeze o achiziție decât una dintr-o sursă mai puțin de încredere.

Datele arată că recomandările și recomandările nu numai că ajută la conversie, ci contribuie la clienți în general mai buni. Un studiu efectuat în Germania asupra clienților din sectorul bancar a arătat că clienții nu numai că erau îndrumați clienți mai buni, ci și clienții mai fideli.

Marketing de recomandare vs. Marketing afiliat

Înainte de a descoperi cum să începeți programul dvs. de marketing de recomandare, să clarificăm diferența dintre marketingul de recomandare și marketingul afiliat.

Partenerii din cadrul unui program de afiliere sunt de acord să promoveze un produs prin intermediul companiei lor și să ofere un link special pentru cumpărare.

Compania recomandatoare primește un comision atunci când cineva achiziționează un produs sau serviciu folosind acel link.

Acolo unde marketingul afiliat pune accent pe realizarea vânzării, marketingul de recomandare caută să adauge noi clienți.

Marketingul de recomandare este, de asemenea, mai autentic, deoarece vine adesea de la clienți existenți care doresc să-și împărtășească gândurile pentru un mic bonus.

Marketingul afiliat este adesea prezentat partenerilor ca un potențial flux de venituri, care poate părea unora că sunt plătiți pentru a susține, mai degrabă decât să facă acest lucru singuri.

Începeți cu marketingul de recomandare

Pe măsură ce începeți să faceți brainstorming idei de marketing de recomandare și să vă oficializați programul, începeți cu o analiză a bazei dvs. actuale de clienți.

Cum interacționează vânzările și serviciile cu acestea? Au întreținut relații grozave sau ating baza doar o dată pe an?

Dacă compania dvs. nu are lățimea de bandă pentru a investi în relații semnificative cu clienții, aceasta va avea un impact direct asupra numărului și calității recomandărilor dvs.

Când selectați clienți pentru program, priviți acele relații puternice și stabilite cu clienții. Clienții care vă sunt alături de cel mai mult timp sunt loiali și au încredere în compania dvs.

Atunci când clienții își împărtășesc încrederea și loialitatea cu o recomandare, aceasta poate fi un factor de diferențiere puternic.

Apoi, vedeți dacă acești clienți au oferit feedback pozitiv echipei dvs. de vânzări prin e-mailuri, au lăsat recenzii pozitive sau au cântat laudele dvs. într-o postare pe LinkedIn. Au oferit vreo critică constructivă?

Echipa ta și-a abordat preocupările? Modul în care gestionați conflictul este la fel de important atunci când vine vorba de recomandări, precum respectarea așteptărilor.

În cele din urmă, uitați-vă la obiectivele companiei dvs. și la proiecțiile de creștere . Câte afaceri noi ești pregătit să faci? Asigurați-vă că ați adaptat programul potrivit proiecțiilor dvs., astfel încât să puteți continua să oferiți servicii și produse excelente la timp pe măsură ce vă extindeți.

5 idei de recomandare de marketing

Acum că v-ați identificat clienții de stele, iată câteva idei de recomandare de marketing pentru a crea un plan construit pentru succes.

1. Fii clar în privința întrebării

Timpul clientului dumneavoastră este valoros, așa că atunci când îi abordați despre program, treceți rapid la subiect. Asigurați-vă că mesajul dvs. explică clar ce doriți să facă, ce este în el pentru ei și de ce îi întrebați – pentru că sunt clienți atât de uimitoare!

Fiți clar ce se califică drept recomandare de succes, cum sunt câștigate recompensele și când vor fi livrate recompensele.

2. Faceți-l ușor

Din nou, timpul este valoros, așa că procesul de recomandare ar trebui să respecte timpul lor. Faceți procesul de înscriere simplu și rapid.

Furnizați clientului un exemplu de e-mail sau un script pe care îl poate folosi atunci când ia legătura cu alții. Creați o pagină de destinație a programului special pentru recomandări și oferiți clienților un link rapid pe care îl pot lipi în e-mailuri și texte.

3. Împuternicește-ți clienții

În calitate de ambasadori ai mărcii, ei trebuie să fie pregătiți să răspundă la întrebări sau cel puțin să aibă o resursă rapidă care să o facă.

Oferiți-le o fișă cu informații despre produs sau întrebări frecvente pe care le pot folosi ca resursă proprie sau oferiți recomandări pentru a-i ajuta să-i dezvolte în procesul de luare a deciziilor.

Nu uitați să păstrați aceste resurse scurte și dulci, concentrându-vă pe beneficiile de nivel înalt. Oferă-le suficiente informații pentru a începe o conversație semnificativă cu echipa ta de vânzări.

4. Urmăriți și hrăniți recomandările

Înainte de a lansa, decideți cum vor fi urmărite clienții potențiali de recomandare în sistemul dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Cum veți determina de unde a venit recomandarea și cum veți diferenția acești clienți potențiali pe măsură ce se deplasează prin conductă?

Deoarece acești clienți potențiali au venit la dvs. printr-o relație sănătoasă cu clienții existente, gândiți-vă mai mult la modul în care să-i cultivați.

Luați în considerare adăugarea unei activități de informare mai personalizate, dincolo de e-mailurile automate, pentru a oferi acelor recomandări tratamentul VIP.

Chiar dacă decid să nu meargă cu dvs., oferirea unei experiențe de vânzări pozitive asigură că relația dvs. existentă cu clienții rămâne și ea pozitivă.

5. Oferă recompense semnificative

Programul tău de recomandare va funcționa numai dacă clienții tăi sunt motivați să participe. Recompensele ar trebui să fie atrăgătoare și relevante.

• Cash este cel mai simplu și adesea cel mai eficient mod de a încuraja un client să-ți laude, fie prin stimulente directe sau prin carduri cadou.
• Companiile SaaS pot oferi upgrade-uri, fie că este vorba de mai mult spațiu de stocare, de o lună gratuită de servicii sau de servicii premium.
• Dacă compania dvs. găzduiește evenimente sau conferințe din industrie, oferă permise gratuite la eveniment. Compania dvs. este parteneră sau sponsorizează un eveniment mare? Luați în considerare utilizarea unora dintre abonamentele dvs. gratuite ca stimulente.
  
  

Adăugarea de referințe de marketing la strategia dvs

Obținerea de recomandări este o modalitate excelentă de a-ți construi afacerea, dar trebuie să existe o strategie de marketing solidă pentru ca acele recomandări să aprofundeze ceea ce ai de oferit.

Compania dvs. ar trebui să aibă un site web puternic și conținut valoros care să ajute să ghideze recomandarea de-a lungul călătoriei cumpărătorului.

Externalizarea dvs. de marketing este o modalitate de a încorpora fără probleme marketingul de recomandare în strategia dvs. generală.

Nu numai că o companie de marketing externă va face munca de creare a programului, ci poate identifica și modalități de a consolida strategiile de marketing existente pentru a le face mai eficiente.

Țineți întotdeauna cont de relația cu clienții, indiferent dacă vă lansați programul de marketing de recomandare intern sau externalizat către o agenție. Menținerea clienților fericiți nu numai că va stimula loialitatea, ci ar putea fi sursa următoarei afaceri importante.