Din perspectiva celor din afară , comerțul electronic poate părea ușor. Publicați un articol, primiți comanda, expediați și... gata!
Dar după cum știm, E în comerțul electronic nu înseamnă „ușor”.

Un vânzător trebuie să fie capabil să găsească produsele potrivite, iar individul trebuie să știe cum să achiziționeze clienți sau să apară în poziție de top pe piață. Mai mult, un individ trebuie să fie un expert nu numai în logistică, ci și în transport și marketing post-vânzare pentru a reuși.

Adesea presupunem în mod greșit că ambalarea și transportul, la rândul lor, nu au potențialul de a câștiga un avantaj competitiv sau de a crește vânzările.

Drept urmare, dorim să dezvăluim 4 trucuri de livrare prețioase + 1 EXTRA pe care toți vânzătorii online trebuie să le cunoască pentru a-și crește veniturile din afaceri!

Hack-uri de expediere: #1 – Nu mai pierdeți niciun minut în transport: clientul dvs. tremură deja!

Nu este nimic mai stresant pentru un vânzător decât să primească un e-mail de la un client care întreabă „UNDE E COMANDA MEA?” – știind pe deplin că clientul menționat mai sus nu va primi comanda în mai puțin de 48 de ore, deoarece întârziam în pregătirea comenzilor pentru expediere.

Livrarea este operațiunea asociată în mod normal cu o valoare mai puțin generată în comerțul electronic: atunci când sosește o comandă, ești apoi presat să produci cât mai repede o etichetă de expediere!

Cum se poate îmbunătăți un furnizor în această categorie? Două sfaturi:

• Simplu și ieftin

Utilizați un software de expediere automată ca generator de etichete de expediere. Software-ul dezvoltat de echipa noastră nu numai că vă permite să primiți comanda, ci și să selectați cel mai bun curier și să generați un lot de etichete de expediere în mai puțin de o secundă!

Am ajutat sute de vânzători profesioniști să elimine definitiv această problemă și să-și extindă afacerea, crescând vânzările fără a încetini livrarea comenzilor.

Puteți urmări o demonstrație simplă de 1 minut, aici

• Mai greu și mai costisitor, dar performant

Îndepliniți extern. Amazon oferă FBA (Fulfilled by Amazon) atât pentru comenzile pe care le primești pe Amazon, cât și pentru cele pe care le primești din alte surse (dar nimeni nu prea știe asta). Va fi suficient să ceri Amazon să onoreze o comandă și FBA o va face pentru tine!

Rezultatul pentru clienții dvs. este excelent, dar îndeplinirea va fi puțin mai costisitoare. Drept urmare, aveți grijă să aveți marje de profit suficient de mari și o cifră de afaceri bună pentru produsele dvs. de top vândute.

Trucuri de expediere: #2 – Profită de punctul forte al fiecărui curier

Fiecare curier are un serviciu de top. Când sunteți capabil să cunoașteți cele mai bune servicii disponibile și să le organizați coeziv într-o singură platformă de piață, puteți oferi un serviciu unic.

Unii curieri livrează în 1 zi peste tot, alții trimit o notificare prin SMS clientului tău, alții oferă multe puncte de ridicare.

Doar luând în considerare prețul de expediere în timp ce decideți ce servicii să utilizați, nu vă va ajuta comerțul electronic să obțineți succes.

Vorbeste mereu cu curierul tau!

Explicați că sunteți în comerțul electronic, că afacerea dvs. va crește în fiecare lună și că veți primi oferta lor, chiar dacă nu este cea mai ieftină, dacă vi se oferă un serviciu bun care va aduce satisfacție clienților dvs.

Asta pentru că numai experții în comerțul electronic știu că:
– Dacă clientul percepe că livrarea a fost organizată cu grijă, va fi fericită, va sugera site-ul dvs. altora și va deveni un client frecvent.

– Clientul este de obicei precaut în timpul cumpărăturilor online, dar dacă îi faci să simtă atenția și calitatea pe care o oferi... tu și clientul tău veți trăi fericiți pentru totdeauna!

Software-ul pe care l-am dezvoltat permite celor mai buni vânzători online să organizeze gestionarea transportatorului cu o precizie extremă. Am dezvoltat un algoritm care este inovator și unic. Acest algoritm îți permite, într-un mod automat și inteligent, să înțelegi și să descifrezi clar care este cel mai bun partener pe care îl poți oferi transportul tău, în baza multor condiții precum următoarele: (tarifa, locația, zonele îndepărtate, timpul de livrare, serviciile suplimentare )

Trucuri de expediere: #3 – Când comanda este livrată, ești doar la jumătatea drumului: continuă să vinzi!

Știai că mai mult de 90% dintre concurenții tăi nu au o strategie de „după expediere” pentru că nici măcar nu știau că ar putea avea una?

Știi cât de mult pierzi fără o strategie bună de „după expediere”? O posibilitate excelentă de a revânda imediat clientului dvs. mulțumit. Nu mai pierde o zi fără a profita de această oportunitate!

Cum pot formula o strategie de succes „după expediere”? Este chiar simplu! Haideți să o descompunem:

• Înțelegeți ce își dorește clientul și traduceți-l într-o valoare adăugată pe care o oferiți:
  clientul dorește să primească rapid comanda și dorește să fie informat. Cu un e-mail tranzacțional profesional și personalizat pentru urmărire, puteți demonstra că livrarea reușită și organizată este de cea mai mare importanță și, ca urmare, comanda a fost dată celui mai bun partener care vă va livra rapid comanda.
  Aici puteți vedea cum să creați și să personalizați un e-mail profesional de urmărire.

• Menține-ți clientul la curent cu actualizările privind livrarea. Unii curieri oferă actualizări live, dar de obicei este un serviciu premium pentru care veți fi taxat. Cu Shippypro puteți trimite aceste actualizări gratuit, incluse în planul dvs. Clientul tău va fi foarte impresionat să fie servit de un magazin care știe să facă e-commerce cu atâta viteză și precizie.

• Când articolul a fost livrat, trimiteți un e-mail de revânzare. Dacă v-ați încântat clientul cu o experiență excelentă de livrare, un ambalaj bun și un produs de calitate, clientul vă va asculta din nou și poate cumpăra din nou. Propune ceva unic pentru a-i mulțumi și pentru a-ți crește fidelizarea clienților. Ori de câte ori un client își amintește site-ul dvs., ceea ce vindeți și experiența grozavă de cumpărături pe care a trăit-o, va căuta să cumpere din nou și va sugera magazinul dvs. prietenilor și colegilor. Încercați să oferi trei produse conexe, cu o ofertă unică, propunând o ofertă limitată care va dura câteva ore rezervate clienților. Clientul trebuie să fie atras de oferta ta!

Hackuri de expediere: #4 – Creați o bază de date țintită

După ce primiți o comandă, salvați datele clientului dvs.: ce a cumpărat, câte comenzi a făcut etc. Pe baza acestor date, creați segmente și trimiteți promoții unice direcționate clienților dvs.

Oferiți întotdeauna produsul potrivit clientului potrivit și propuneți produse grozave la un preț interesant... cu siguranță veți reuși!

Un „e-mail după expediere” bine construit raportează rate de conversie de până la 5%!

Asta înseamnă că pentru fiecare 100 de clienți, 5 cumpără din nou de la tine, doar cu un simplu mail!

Nu vă faceți griji, echipa noastră de la ShippyPro a automatizat această funcție pentru dvs.! Oferind comerțului electronic pe care îl punem la dispoziție un instrument profesional care permite organizarea unei baze de date țintite cu statistici și toate informațiile utile pentru a trimite un e-mail unic și a genera noi comenzi într-un mod simplu!

Trucuri de livrare: BONUS! Transformă-ți clienții îngrijorați în clienți fericiți!

Asistența clienților este costisitoare și stresantă, atunci când trebuie să răspundeți clienților îngrijorați, deoarece comanda lor nu a sosit încă.

În plus, vânzătorii sunt de obicei reticenți în a răspunde clienților îngrijorați și speră că clienții nu le cer prea mult! Cu toate acestea, acesta este un moment în care clientul tău intră în contact cu tine: arată că ești profesionist, bine organizat și interesat să le oferi cele mai bune servicii absolute!

Un alt instrument ShippyPro este track&trace, care actualizează în direct vânzătorul cu privire la starea livrării și îi permite vânzătorului să intervină chiar înainte ca clientul să observe că există o problemă.

Veți putea răspunde clientului dvs.: „Bună John, comanda dumneavoastră a fost în așteptare, dar am comandat deja o nouă încercare de livrare astăzi. Vom verifica dacă totul merge bine!”

Un simplu telefon sau mail a doua zi si clientul tau va fi entuziasmat.. aaa si ii poti propune un alt produs similar cu o reducere buna!! Clientul tău fericit te va asculta și te va face și pe tine fericit!