5 lucruri pe care startup-urile indiene SAAS le pot face mai bine
Publicat: 2020-02-08Construiți un produs care adaugă valoare vieții clienților în fiecare zi
Este o tendință naturală pentru cei mai mulți dintre noi să presupunem că ne „știm” lucrurile
În SaaS, suntem la fel de buni ca și valoarea pe care o oferim clienților noștri
Potrivit Datalabs by Inc42 , India are 8.633 de startup-uri SaaS uimitoare. Un raport publicat de Google India și Accel Partners a declarat că industria SaaS indiană va fi evaluată la 50 de miliarde de dolari până în 2025.
De la dezvoltarea de chatbot-uri pentru companii până la construirea de soluții de management cloud, spațiul SaaS din India crește rapid.
Dar, la fel ca orice altă afacere, vine cu propriul set de provocări. Achiziționarea clienților și câștigarea încrederii lor nu este ușor (având în vedere numărul mare de opțiuni dintre care clienții trebuie să aleagă). Luați în considerare acest lucru: am avut 150 de instrumente de marketing digital din care să alegem în 2011. În 2018, lista a crescut la 7.000 de instrumente uriașe.
Afacerile noi pornesc mai repede ca niciodată. Cheia succesului este să respectați regula fundamentală: construiți un produs care adaugă valoare vieții clienților în fiecare zi. Iată câteva lecții cheie pe care le-am luat în timpul călătoriei mele antreprenoriale.
Gândește ca un om de știință – Nu presupune nimic
Este o tendință naturală pentru cei mai mulți dintre noi să presupunem că ne „știm” lucrurile. Suntem proiectați așa. Dar există șanse mari să greșim.
Și apoi sunt pionieri (Freshworks și Zoho) care au făcut ceva într-un anumit fel care a funcționat pentru ei, dar s-ar putea să nu funcționeze pentru toată lumea.
Da, sugerez să nu te bazezi pe intestine sau pe unicorni.
Cheia pentru rezolvarea oricărei probleme este să pornim de la primul principiu : o presupunere de bază care nu poate fi dedusă mai departe.
Ideea este să renunțăm la toate prejudecățile pe care le avem. Începeți cu întrebările fundamentale: suntem absolut siguri că acest lucru este adevărat? S-a dovedit acest lucru?
Un exemplu popular este cel al lui Elon Musk și modul în care a început SpaceX. Când a vrut să construiască rachete în 2001, prima problemă a fost cât costă să construiești o rachetă în prezent?
A început să colecteze date despre cât va costa fiecare piesă. În cele din urmă, Musk a descoperit că costă doar 2% din prețul cotat de Airbus și Boeing — singurii doi producători de rachete din lume la acea vreme. Așadar, a obținut toate piesele direct de la producători și a construit racheta în interior. În loc să se concentreze asupra scenariului actual, el a continuat și și-a dezvoltat propriile soluții la 1/10 din cost.
Uitând de soluțiile și ipotezele actuale, deconstruiți o problemă la nivelul ei cel mai de bază și construiți o soluție de la zero.
Trebuie să continuăm să întrebăm. De ce e așa? De ce, mă rog?
Mulți oameni de știință și antreprenori de succes practică această tehnică pentru a veni cu teorii și idei unice. În cuvintele lor, este „adevărul suprem”.
Prețuiți produsul în mod inteligent (nu-l subestimați)
În SaaS, suntem la fel de buni ca și valoarea pe care o oferim clienților noștri. Deciziile de cumpărare într-o companie sunt luate prin măsurarea eficienței cu care produsul rezolvă o problemă (timpul sau resursele pe care le economisește sau procesul pe care îl simplifică). Este rar despre preț.
Nu este niciodată o idee bună să folosiți prețurile ca avantaj competitiv. Dacă reducem prețurile în încercarea de a atrage clienți, va afecta afacerea pe termen lung.
A fi un produs ieftin ar putea ajuta la obținerea unei tracțiuni inițiale. Dar, devalorizarea produsului ar afecta, de asemenea, modul în care oamenii percep marca. Există multe studii care indică faptul că mărcile sunt percepute ca fiind „cota secundă” atunci când acordă prea multe reduceri sau își vând produsele la prețuri de aruncat.
Dacă auziți vreodată un client spunând că sunteți suprapreț, probabil că înseamnă că nu oferă suficientă valoare pentru a percepe acel preț.
Cheia ar trebui să fie întotdeauna: crește-ți valoarea.
Adăugați mai multe funcții.
Eliminați funcțiile învechite.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Faceți-vă interfața mai prietenoasă.
Oferiți asistență clienților de top.
Nu reduceți prețul. Este doar o tactică pe termen scurt.
Piața ca un lider
Cei mai buni marketeri spun povești. O „poveste” este o limbă pe care o vorbește publicul unei companii. Are dramă; invocă emoții; îi angajează.
Când Zendesk a aflat că mulți oameni căutau „alternative Zendesk”, au continuat și au creat o trupă falsă grunge numită Zendesk Alternative! Au achiziționat zendeskalternative.com și au găzduit un videoclip hilar al viitoarei trupe (false).
Au creat o lume întreagă în jurul ei – trupa avea prezență în rețelele sociale pe Facebook, Twitter și MySpace și erau listate pe Bandcamp și Reverberation.
Dar, site-ul web nu le-a spus oamenilor ce face Zendesk. Era o poveste despre modul în care trupa fictivă a fost frustrată că cineva le fura numele. Muzicienii au recunoscut nevoia de serviciile Zendesk și au scris un cântec despre importanța asistenței pentru clienți.
A făcut o treabă perfectă de a fermeca publicul și a obținut prima poziție în rezultatele căutării pentru acel termen. A fost o poveste grozavă. A declanșat emoții. I-a făcut pe clienți să se simtă mai aproape de brand.
Oamenii își amintesc mai mult povești decât fapte. Poveștile sunt modul în care majoritatea oamenilor dau sens lumii din jurul lor.
Ca marcă, ar trebui să le spunem oamenilor de ce existăm (spre deosebire de ceea ce facem). Primul pas pentru orice afacere ar trebui să fie construirea unei narațiuni a mărcii - creând o percepție clară a mărcii în mintea publicului.
Oamenii au încredere în noi când le spunem ceva care se aliniază cu modul în care ei văd lumea.
Fă-ți timp pentru a intra în mintea potențialilor clienți. Fiți atenți la punctele dureroase despre care vorbesc în conversațiile de vânzări.
Intervievați clienții actuali pentru a le cunoaște pasiunile, temerile și valorile. Găsiți modalități de a vă conecta cu emoțiile pe care le experimentează (speranță, bucurie, entuziasm, dor și multe altele).
Creați succesul clienților din timp
Succesul oricărui startup SaaS este împletit cu succesul clienților săi. Dacă clienții obțin valoare din produs, ei vor continua să-l folosească.
Succesul clienților este modalitatea de a vă asigura că clienții obțin rezultatul dorit în urma utilizării produsului, prin implicarea activă cu ei și ajutându-i să obțină maximum de la produsul sau serviciul dvs.
„ Când ar trebui să încep să mă gândesc la succesul clienților? ” este o întrebare care derutează un număr mare de fondatori de startup-uri.
Aș spune că în momentul în care avem un client mare sau o mână de clienți mijlocii. Nu trebuie să angajăm imediat un manager de succes al clienților. Ar trebui să începem prin a promova o mentalitate de succes a clienților în întreaga organizație - dorința de a ajuta clienții cât de mult putem. Iată câteva lucruri pe care le puteți face în acest scop:
- Începeți să înregistrați feedback-ul de la toate canalele într-o foaie de calcul. Creați un proces pentru a lucra la ele și spuneți clientului dacă implementați o sugestie.
- Fiecare apel de asistență poate merge dincolo de soluționarea problemei în cauză - verificarea dacă produsul îi ajută să-și atingă obiectivele de afaceri.
- Configurați un sondaj post-interacțiune. Dacă un client nu este mulțumit chiar și după ce ați rezolvat problema, contactați-l pentru a înțelege așteptările sale.
- Scrieți câteva postări pe blog care îi ajută pe clienți să înțeleagă cum să profite la maximum de produs.
Dacă trebuie să-i punem un număr: aș spune că este un moment bun să ne concentrăm asupra succesului clienților de îndată ce atingem 100.000 USD în venit anual recurent.
Treci dincolo de „Design bun”
Este deja binecunoscut faptul că un design excelent poate fi un puternic diferențiator în SaaS. Startup-urile trebuie să se concentreze pe design, asemănător aplicațiilor de consum, dar aceasta depășește mult doar estetica. Să arăți bine este un lucru obligatoriu, dar nu o lovitură câștigătoare.
Un design excelent se află la intersecția dintre o interfață de utilizator (UI) plăcută din punct de vedere estetic și o experiență excelentă de utilizator (UX). UI este modul în care arată produsul dvs., iar UX este modul în care funcționează produsul dvs.
O mulțime de startup-uri SaaS fac greșeala de a se concentra doar pe aspectul și senzația produsului lor, iar capacitatea de utilizare tinde să devină o idee ulterioară.
Cheia este: acordarea unui accent egal pe atractivitatea vizuală și pe utilitate.
Ar trebui să ne amintim că, cu fiecare funcție nouă pe care o adăugăm unui produs, aceasta devine mai complexă pentru utilizator. Trebuie să ne asumăm responsabilitatea de a menține lucrurile cât mai simple posibil. Ascundeți funcțiile mai puțin utilizate în setări. Faceți noile funcții ușor de accesat. Trebuie să colectăm în mod proactiv date despre modul în care utilizatorii interacționează cu produsul nostru și să modificăm lucrurile în consecință.
La fiecare pas de proiectare, trebuie să avem în vedere câteva aspecte:
- Aspect
- Intuitivitatea
- Design vizual
- Ușurința în utilizare
Adunarea mărunturilor împreună ajută în mare măsură utilizatorii să obțină cea mai mare valoare din produsul dvs.
Gânduri finale
Piața globală SaaS este de așteptat să crească la 143,7 miliarde USD în 2022. Dar, conducerea unui startup Saas în India vine cu propriul set de provocări.
Adopția este scăzută. Este încă foarte greu să vinzi SaaS în India. Prețurile globale nu funcționează pentru clienții indieni, iar un model self-service, low touch de achiziție și integrare a clienților este dificil de rezolvat.
Este posibil să depășiți acest lucru vânzând clienților la nivel internațional, dar o bază mai mare de clienți potențiali la nivel local ar face minuni ecosistemului.
O startup indiană care a crescut la un venit anual recurent de 10 milioane USD prin vânzarea pe piața internă - încă nu am văzut asta.
au legat de studiu