5 sfaturi pentru a evita suspendarea vânzătorului Amazon

Indiferent dacă sunteți un vânzător Amazon nou sau consacrat, suspendarea contului este ceva cu care este posibil să aveți de-a face. Suspendarea contului este o problemă comună cu care se confruntă mulți vânzători, iar restabilirea contului poate fi un proces copleșitor.

În timp ce Amazon este destul de direct cu privire la regulile și reglementările sale, mulți vânzători sunt surprinși de suspendarea contului lor. Între incapacitatea de a vă vinde produsele și costurile continue ale depozitului, suspendarea contului vânzătorului Amazon vă poate costa mii de dolari în venituri pierdute. Și mai rău, timpul, energia și banii pe care îi investiți încercând să vă restabiliți contul poate fi epuizant.

În timp ce experții calificați în apeluri Amazon, cum ar fi Appeal Wizards , pot reduce stresul suspendării contului, ar trebui să faceți tot posibilul pentru a evita cu totul suspendarea. Înainte de a explora câteva modalități practice de a preveni suspendarea contului vânzătorului Amazon, haideți să facem o recapitulare rapidă despre elementele de bază ale suspendării contului.

Înțelegerea suspendării contului vânzătorului Amazon

Suspendarile vânzătorilor Amazon apar atunci când platforma de comerț electronic îți elimină privilegiile de vânzare, deoarece aceștia consideră că ai încălcat una dintre politicile lor. Cauzele principale ale suspendării contului sunt:

• Performanta slaba
• Încălcări ale politicii
• Vânzarea de produse restricționate
• Deține și folosește mai multe conturi de vânzător

Suspendarea nu creează doar bătăi de cap pentru vânzători , ci poate duce la pierderi de vânzări de mii de dolari, salarii ale angajaților și risipă de taxe de depozitare și furnizori. Pe măsură ce vânzătorii încearcă să gestioneze suspendarea contului și să treacă prin procesul de contestație în mod independent, suma de venituri pierdute poate fi dăunătoare.

Iată o privire rapidă asupra celor patru tipuri de întreruperi ale contului vânzătorului Amazon, care cresc în severitate:

1. Suprimarea ASIN

Înainte ca Amazon să vă revoce în totalitate privilegiile de vânzare, este posibil să aveți o suprimare a numărului de identificare standard Amazon (ASIN) . Când ASIN-ul dvs. este suprimat, este încă în baza de date Amazon, dar nu puteți vinde personal produsul.

2. Suspensie

Amazon îți suspendă contul de vânzător atunci când consideră că ai încălcat termenii și condițiile sau regulile vânzătorului. Din păcate, Amazon nu este întotdeauna direct cu motivul suspendării. Dacă oferă o bază pentru suspendare, puteți răspunde cu o scrisoare de plan de acțiune care detaliază modul în care veți aborda problemele. În timp ce majoritatea vânzătorilor își pot anula suspendarea, unele conturi trec la următorul nivel de escaladare.

3. Negarea Planului de Acțiune

Chiar și cele mai bune planuri de acțiune (POA) pot fi refuzate. Dacă POA este respins, nu intrați în panică! Puteți rescrie POA și retrimiteți-l către Amazon ca contestație. Deși nu există o limită stabilită pentru numărul de ori în care puteți face contestație, cu cât este nevoie de mai mult timp pentru a vă restabili contul, cu atât pierdeți mai mulți bani. Dacă POA este refuzat, discutați cu un expert în contestații pentru ajutor înainte ca contul dvs. să treacă la următorul nivel de escaladare.

4. Interzis

A avea contul interzis este cel mai rău caz pentru vânzătorii Amazon. Odată ce ați fost exclus de pe platformă, Amazon nu vă va mai adresa corespondențe și nu va mai accepta noi contestații. Deși este posibil să creați un cont nou, Amazon este de obicei foarte bun în recunoașterea noilor conturi de vânzător de la cei care au fost interziși anterior.

Acum că înțelegeți cum funcționează suspendarea contului de vânzător Amazon, haideți să explorăm câteva sfaturi pentru a vă ajuta să evitați cu totul suspendarea.

Evitați suspendarea contului vânzătorului Amazon cu aceste 5 sfaturi

În timp ce nenumărate povești de groază circulă pe internet despre suspendarea contului, Amazon este transparent în regulile și reglementările sale. Dacă urmați cu strictețe aceste instrucțiuni, ar trebui să fiți ferit de suspendarea contului. Cu toate acestea, iată câteva sfaturi suplimentare pentru a vă proteja veniturile:

1. Educați-vă

Cu toții am auzit zicala „ cu cât știi mai multe ” – acest lucru este, fără îndoială, adevărat cu vânzătorii Amazon. O modalitate ușoară de a evita suspendarea contului vânzătorului Amazon este să vă informați cu privire la regulile și reglementările pe care platforma le stabilește pentru vânzători. Pe lângă regulile și reglementările cu care sunteți de acord în timpul creării contului, regulile Amazon sunt actualizate periodic. Veți primi un e-mail care vă anunță cu privire la orice modificare a ghidului. Deschideți imediat orice e-mail Amazon, astfel încât să nu treceți cu vederea modificările contului vânzătorului și să nu faceți o greșeală catastrofală.

Dacă încălcați regulile sau politicile Amazon, aveți un risc mare de suspendare a contului. Unele încălcări, în special cele care se referă la siguranța produsului , pot duce la suspendarea contului fără avertisment. Educați-vă în detaliu cu privire la politicile de vânzare ale Amazon și fiți la curent cu actualizările pe măsură ce sunteți notificat.

2. Aveți documentația potrivită

Înainte de a vă deschide contul de vânzător, asigurați-vă că aveți toate documentele necesare. Documentele trebuie completate clar și precis înainte de a le încărca în aplicația de cont Amazon. Acordați-vă timp pentru a vă asigura că toată documentația este clară și ușor vizibilă atunci când o scanați în computer. Confirmați că numele și adresa companiei dvs. sunt aceleași în toate documentele. Orice discrepanțe în documentele dvs. pot duce la respingerea cererii dvs. sau la suspendarea în viitor.

3. Urmăriți avertismente

În cele mai multe cazuri, Amazon vă avertizează cu privire la statutul dvs. de vânzător înainte de a vă suspenda contul. Nu ignora notificările Amazon. Răspundeți cu profesionalism și respect la orice reclamație a cumpărătorilor. Păstrați linii deschise de comunicare cu Amazon atunci când primiți o avertizare de cont. Cu cât sunteți mai atent și mai receptiv, cu atât este mai puțin probabil să vă confruntați cu suspendarea contului.

4. Fii proactiv și onest

Una dintre cele mai bune modalități de a măsura succesul contului dvs. de vânzător Amazon este prin satisfacția clienților. Eliminați orice produse care par să creeze probleme sau feedback negativ din partea cumpărătorilor. Fiți proactiv în informarea clienților despre potențiale probleme de stoc, întârzieri de expediere și articole epuizate. Enumerați în mod clar descrierile produselor, timpii de livrare și politica de returnare/schimb. Dacă vindeți un articol folosit, verificați din nou dacă nu este listat ca nou. Faceți eforturi suplimentare pentru a vă personaliza experiența clienților și pentru a crea interacțiuni pozitive cu cumpărătorii.

5. Gestionați-vă valorile

Tabloul de bord Amazon Seller Central este un instrument fantastic pentru vânzători pentru a obține informații despre starea contului dvs. Valorile sunt indicatori esențiali care leagă experiența generală a clienților dvs. de succesul contului dvs. Acordați atenție datelor pentru a vă asigura că îndepliniți în mod constant criteriile contului de vânzător Amazon cu următoarele:

• Feedback negativ <5%
• Rata defecte ale comenzii <1%
• Rata de anulare înainte de îndeplinire <2,5%
• Rata de livrare cu întârziere <4%

Dacă observați că evaluările dvs. scad, luați măsuri imediat. Fiind cea mai importantă platformă de comerț electronic din lume, Amazon își menține conturile de vânzător la standarde înalte. Când performanța dvs. scade, aceștia vă pun la îndoială capacitatea de a oferi nivelul de serviciu de care au nevoie. Dacă urmăriți îndeaproape valorile dvs., veți evita suspendarea contului și veți atrage mai mulți cumpărători.

Ce se întâmplă dacă contul meu este suspendat

Din păcate, chiar și cei mai harnici vânzători Amazon se confruntă cu suspendarea contului. Dacă contul dvs. de vânzător Amazon este suspendat, nu vă panicați! Cu planul de acțiune potrivit, vă puteți ridica rapid suspendarea contului.

Experții de la Appeal Wizards pot ajuta la eliminarea stresului cauzat de suspendarea contului Amazon. Echipa lor cu cunoștințe va lucra îndeaproape cu dvs. pentru a crea un pachet de contestații eficient, bine conceput, care este gata în 24 de ore. Contactați un membru dedicat echipei Appeals Wizard pentru a vă proteja veniturile, a anula suspendarea și a vă menține contul de vânzător activ.