5 sfaturi de top pentru a vă îmbunătăți reputația online

Până nu demult, deciziile de tot felul (personale, profesionale etc.) se luau în principal pe baza interacțiunilor directe și a recomandărilor de la persoane cunoscute personal (familie, prieteni, cunoștințe de serviciu). În zilele noastre, din ce în ce mai des în căutarea dovezilor sociale, ajungem la web, verificând despre o anumită marcă (personală sau corporativă) pe site-uri web sau rețele sociale.

Astfel, reputația online, sau „ceea ce spun oamenii despre noi pe internet”, câștigă importanță – atât în ​​context personal, cât și profesional. Cum poți să construiești și, mai important, să menții o imagine pozitivă în lumea online? Iată cinci sfaturi practice care vă vor ajuta cu siguranță în această sarcină dificilă.

Reputația online – de ce contează atât de mult?

Prin reputație online ar trebui să înțelegem imaginea (opinie, părere, percepție) pe care o au utilizatorii de internet despre o anumită persoană, companie sau organizație. Acest tip de evaluare s-a format pe baza datelor din diverse surse (social media, motor de căutare, portaluri de știri etc.).

Ea influențează semnificativ dacă clienții ne vor cumpăra produsele sau vor folosi serviciile noastre, candidații vor fi interesați de ofertele de locuri de muncă disponibile, potențialii parteneri vor dori să stabilească o cooperare în afaceri etc. importanță în contextul afacerii desfășurate – și în diferite domenii.

Ce construiește reputația online?

Esențial este că reputația online poate fi creată prin două tipuri de activități – atât interne, cât și externe. Activitățile interne includ, de exemplu, publicații pe rețelele sociale despre proiectele în derulare. Acest lucru se datorează faptului că conținutul creat de sine este principala sursă de cunoștințe despre marcă pentru utilizatorii de internet, permițându-le să se identifice cu acesta.

Totuși, nu este mai puțin importantă importanța activităților externe, adică articolele publicate despre brand (care pot avea tentă negativă), opiniile clienților și candidaților care apar pe platformele specializate în acest domeniu, sau discursul despre brand desfășurat în rețelele de socializare ale entităților. fără legătură cu societatea.

Cum să îmbunătățim reputația online?

Important este că reputația nu este o constantă care nu se poate schimba niciodată. Dimpotrivă, poți lucra pentru a-l îmbunătăți prin diverse tipuri de activități care vizează construirea unei imagini externe pozitive a mărcii. Mai jos vă oferim primele 5 sfaturi pentru a face acest lucru.

1. Asigurați o monitorizare constantă

Monitorizarea constantă a ceea ce se spune despre brand-ul tău este cel mai important pas în zona de construire a reputației online – fără ea, cele ulterioare vor fi inutile, deoarece doar opiniile și recenziile selective vor ajunge la tine. În acest sens, cea mai bună idee este să investești într-un instrument profesional conceput pentru monitorizare, de preferință pentru diferite canale (nu doar social media, ci și bloguri, platforme de vânzări etc.). În acest fel, veți fi mereu la curent cu informațiile și opiniile apărute despre marcă și astfel – veți putea răspunde prompt la acestea, luând măsuri corective. La urma urmei, în cazul acestui tip de situație, timpul de reacție este semnificativ.

2. Răspunde la fiecare comentariu

Indiferent dacă opinia postată online este pozitivă sau negativă, merită întotdeauna să vă asigurați că nu rămâne fără răspuns. În cazul comentariilor pozitive, mulțumindu-le în cuvinte amabile construiești o relație pozitivă cu publicul tău, în timp ce în cazul recenziilor negative poți arăta astfel că opinia publicului tău contează pentru tine.

Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că răspunsurile pe care le oferiți sunt caracterizate de un ton profesionist și echilibrat (este necesară alegerea adecvată a cuvintelor). De asemenea, nu uitați să evitați angajarea în discuții inutile. Ar trebui să vă concentrați pe rezolvarea problemei de fiecare dată, arătându-vă deschiderea față de criticile constructive și disponibilitatea de a lua măsuri corective.


3. Stabiliți parteneriate cu influenți
Dacă găsești un influencer care se potrivește cu brandul tău corporativ sau personal (de exemplu, în ceea ce privește aderarea la aceleași valori), un astfel de parteneriat poate contribui la primirea pozitivă a activităților pe care le implementezi.

La urma urmei, influencerii sunt indivizi care nu numai că adună în jurul lor un cerc de audiențe care au încredere în ei, dar, cel mai important, se caracterizează prin puterea lor mare de influență. Recomandările lor pot crește semnificativ încrederea în marca dvs. și, astfel, pot îmbunătăți, de exemplu, rezultatele vânzărilor. Acum puteți vedea beneficiile lucrului cu astfel de oameni nu numai în dimensiunea de marketing (imagine).

4. Creează-ți prezența online

Nu poți controla doar ce informații despre marca ta apar online – trebuie să îți creezi și prezența. Activitatea pe rețelele sociale (cum ar fi Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn sau Tik-Tok) vă afectează în mod semnificativ reputația. În acest sens, ceea ce contează nu este doar tipul de conținut pe care îl publicați, ci, cel mai important, modul în care comunicați cu publicul. Prin urmare, asigurați-vă că toate publicațiile dvs. sunt cât mai atent și șlefuite posibil, cu implicarea vizibilă în orice moment. Acesta este modul în care vă veți construi o imagine de expert și profesionist în industria dvs.

5. Fii atent la securitatea datelor

Când vine vorba de internet, publicul este deosebit de sensibilizat la orice incidente legate de protecția vieții private și a datelor personale. Din acest motiv, orice greșeli în acest domeniu (în special scurgeri de date, furt de identitate etc.) nu numai că pot expune o companie sau utilizatori la pierderi financiare, ci și pot afecta semnificativ reputația online a unui brand. Pentru a evita astfel de consecințe negative, merită să implementați proceduri adecvate de securitate cibernetică (inclusiv parole și autentificare cu doi factori, instalarea de software antivirus sau actualizări regulate).

Reputația online – rezumat

Sfaturile menționate mai sus pot fi utile în îmbunătățirea reputației online (îngrijirea unei imagini online pozitive) atât pentru persoanele care își construiesc brandul, cât și pentru companiile mai mici și mai mari. La urma urmei, indiferent de tipul de afacere, este necesar să ai grijă de ceea ce se găsește pe internet despre subiect.

Reputația online a devenit o parte integrantă a societății digitale, iar importanța sa odată cu dezvoltarea ulterioară a tehnologiei și a rețelelor sociale va crește doar. Totuși, rețineți că construirea unei imagini pozitive nu este doar o chestiune de a controla informațiile care circulă despre noi online, ci și de a crea conținut valoros și de a ne angaja în relații pozitive cu alți utilizatori.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Zofia Lipska

Cu peste 10 ani de experiență în marketing digital, Sophia nu numai că cunoaște regulile acestei industrii, dar mai ales știe să le încalce pentru a obține rezultate deosebite și creative.

Vizualizați toate postările