5 moduri de a vă optimiza platforma de marketing mobil... înainte de a începe să utilizați una

Pe măsură ce mobilul se consolidează în economia mondială, remodelând industriile, modificând așteptările clienților și contribuind cu 3.000 de miliarde de dolari la PIB-ul global, mărcile experte lucrează pentru a folosi această tehnologie puternică pentru a construi relații mai puternice cu clienții și pentru a se poziționa pentru succes pe termen lung. Pentru multe dintre aceste companii, asta înseamnă să investești într-o platformă de automatizare a marketingului mobil pentru a ajunge mai bine la publicul lor.

În timp ce o platformă de automatizare a marketingului mobil de cea mai bună calitate este un atu major în atingerea, implicarea, păstrarea și monetizarea publicului dvs., nu este un glonț magic. Companiile care taxează orbește vor obține rezultate mai proaste decât cele care se pregătesc atent înainte de a începe, desigur.

În ultimii patru ani și jumătate, Appboy a lucrat cu sute de aplicații client și am văzut totul, de la implementări accidentate până la decolare fără întreruperi – din fericire, mai multe dintre acestea din urmă. Pentru a vă ajuta să obțineți rezultate excelente, am identificat cinci pași pe care îi puteți urma și care vă vor spori eficiența eforturilor de automatizare a marketingului mobil din prima zi. Aruncă o privire!

1) Obțineți un control asupra datelor dvs

Este întotdeauna inteligent să știi ce informații colectează marca ta despre clienții săi. Dar este deosebit de important atunci când intenționați să începeți să utilizați o platformă de automatizare a marketingului mobil. Dispozitivul mobil este intim, iar marketingul mobil funcționează cel mai bine atunci când profită de datele clienților pentru a alimenta mesajele personalizate și de comunicare individuală.

Dacă nu știți ce informații colectați în prezent, acesta este momentul să aflați. Și dacă marca dvs. a investit deja în analize robuste, acesta este un moment excelent pentru a identifica potențialele puncte problematice în eforturile dvs. de colectare a datelor și implicare. Indiferent dacă întâmpinați dificultăți pentru a obține statistici de reținere fiabile sau vă dificultăți să-i convingeți pe clienți să finalizeze procesul de integrare a aplicației dvs., dacă aveți aceste cunoștințe, vă este mai ușor să adaptați colectarea datelor mobile la nevoile reale ale mărcii dvs.

Dacă urmăriți deja activitatea potrivită a clienților pentru marca dvs., puteți utiliza aceste informații pentru a stabili linii de bază clare pentru implicare, reținere și alte valori importante înainte de a începe să utilizați platforma de marketing mobil. În acest fel, puteți spune cu ușurință dacă utilizarea platformei are ca rezultat un ROI real și puteți ajusta după cum este necesar.

2) Hartă-ți călătoria clienților și calendarul de conținut

Înainte de a începe să trimiteți mesaje clienților, asigurați-vă că aveți o înțelegere a obiectivului final pe care doriți să-l atingă clienții și a pașilor pe care trebuie să-i facă pe parcurs. Această progresie – de la descărcarea aplicației până la a deveni un utilizator implicat, loial și pe termen lung – este călătoria dvs. client. Și cu cât îl înțelegeți mai complet, cu atât este mai ușor să creați mesaje și campanii automate, receptive, care vor încuraja clienții să efectueze pașii cheie și, în cele din urmă, să finalizeze acea călătorie.

Dacă înțelegeți bine informațiile despre clienți, utilizați aceste date pentru a vă informa despre călătoria specifică a clientului a aplicației dvs. și pentru a identifica pașii în care clienții se retrag. De exemplu, imaginați-vă că marca dvs. are o aplicație muzicală care tinde să rețină clienții care au creat o listă de redare, dar pierde mulți oameni care nu au creat-o. Aceste cunoștințe vă permit să identificați crearea listelor de redare ca o parte majoră a călătoriei către clienți a aplicației dvs. și să concentrați mesajele viitoare pe atragerea de noi clienți să facă acest pas.

Dacă în prezent nu aveți acces la acest tip de date, acest proces se va baza neapărat mai mult pe intuiție la început. Dar, așa cum datele despre audiență vă pot informa înțelegerea călătoriei clienților, a avea o bună gestionare a călătoriei clienților vă poate oferi o perspectivă asupra datelor despre public pe care trebuie să le colectați. Așteptați-vă ca acești pași să se influențeze reciproc pe măsură ce vă pregătiți să începeți să utilizați o platformă de automatizare a marketingului mobil.

Pe măsură ce schițați și perfecționați părțile esențiale ale călătoriei dvs. client, este logic să începeți să vă gândiți la modul în care anotimpurile, sărbătorile și evenimentele recurente pot fi utilizate în relația dvs. Adăugarea de referințe curente la nivelul dvs. de informare este o modalitate excelentă de a vă menține campaniile axate pe ciclul de viață și de a crea un calendar de conținut simplu care evidențiază evenimente recurente (cum ar fi sezonul de cumpărături la școală, Ziua Îndrăgostiților sau Super Bowl) pentru a planifica eficient în avans atunci când vă proiectați activitățile de informare.

3) Gândiți-vă la vocea mobilă a mărcii dvs

Intimitatea dispozitivului mobil înseamnă că notificările push și mesajele din aplicație vor funcționa cel mai bine dacă sunt mai libere și mai puțin formale decât comunicarea dvs. în alte medii, dar este totuși important să vă asigurați că mesajele pe care le trimiteți se potrivesc cu marca dvs. Pentru a vă pregăti, gândiți-vă serios la cum ar trebui să sune vocea mărcii dvs. atunci când este tradusă în lumea mobilă extrem de personalizată, cu caracter limitat.

De exemplu, dacă imaginea mărcii dvs. depinde în mare măsură de publicitatea luxuriantă, detaliată, tipărită și web, canale precum mesajele în aplicație și e-mailul care acceptă conținut bogat este probabil să funcționeze relativ natural ca o extensie a acelei imagini. Notificările push, pe de altă parte, sunt cele mai eficiente atunci când au mai puțin de 25 de caractere lungime, așa că pur și simplu extinderea imaginii de marcă existentă pe acest canal nu va aduce dividende. În schimb, încercați să experimentați cu diferite stiluri de copiere până când găsiți unul care vi se pare complementar - și asigurați-vă că trimiteți notificări push doar atunci când mesajul pe care doriți să îl transmiteți se potrivește cu punctele forte ale canalului respectiv.

Odată ce v-ați dat seama cum ar trebui echipa dvs. de marketing să vă prezinte marca în mesajele mobile, puteți începe să pregătiți șabloane de mesaje, să găsiți imagini adecvate și să faceți brainstorming. Planificând din timp aici, puteți face trimiterea primei campanii cât mai ușor posibil și puteți ajuta prezența dvs. pe mobil să se potrivească cu restul mărcii dvs.

4) Investește într-un instrument de atribuire a instalării

În timp ce un număr mic de aplicații reușesc să crească o audiență semnificativă în întregime prin gură în gură și alte forme de achiziție organică, majoritatea mărcilor care se mută pentru a-și stabili sau extinde prezența mobilă folosesc achiziția plătită pentru a construi o bază de clienți. Dacă marca dvs. face achiziții plătite (sau plănuiește să o facă), luați în considerare găsirea unui instrument de atribuire a instalării pentru a profita la maximum de aceste eforturi.

Instalarea datelor de atribuire vă permit să identificați anunțul relevant și platforma pe care a rulat pentru fiecare persoană achiziționată în acest fel, oferindu-vă o perspectivă asupra obiceiurilor digitale ale acestor clienți și ajutându-vă să înțelegeți ce i-a atras către aplicația dvs. Atribuirea instalării nu este gratuită, dar nici plata pentru clienți noi. Și dacă veți cheltui bani pentru a vă crește audiența, este logic să vă asigurați că colectați date de achiziție care vă vor informa eforturile de marketing pe mobil și vă vor facilita păstrarea lor ca clienți pe termen lung.

5) Ține-ți ochii deschiși

Poți învăța multe urmărindu-i pe alții. Pe măsură ce vă pregătiți să utilizați platforma de automatizare a marketingului mobil, asigurați-vă că începeți să documentați ceea ce fac concurenții dvs. pe mobil. Descărcați aplicațiile lor. Înscrieți-vă pentru notificări push și e-mailuri. Vedeți ce fel de mesaje trimit, aflați care dintre ele funcționează și care nu.

Acordați o atenție deosebită cadenței de mesagerie și modului în care folosesc diferitele canale de mesagerie. Trimit notificare push după notificare push? Folosesc campanii de mesagerie multicanal? Aceste informații pot fi incredibil de valoroase pe măsură ce începeți să vă pregătiți propria strategie de mesagerie mobilă.