5 moduri de a construi și de a menține credibilitatea mărcii dvs. prin marketing digital

Clienții au devenit foarte pretențioși, datorită abundenței de opțiuni disponibile.

Dar, asta nu înseamnă că vor opta întotdeauna pentru produse cu prețuri mai mici – dimpotrivă. Într-un sondaj, 46% dintre respondenți au spus că sunt dispuși să plătească mai mult pentru a cumpăra de la mărcile în care au încredere.

Mai mult, 90% dintre clienți au șanse mai mari să recomande prietenilor și familiei o marcă în care au încredere în comparație cu alte mărci. Chiar și atunci când marca lor de încredere face o greșeală sau o greșeală, 82% dintre clienți spun că sunt mai dispuși să-i ierte.

Este evident că credibilitatea mărcii joacă un rol important atunci când vine vorba de stabilirea unor relații de lungă durată cu clienții. Iată cum marketingul digital vă poate ajuta să construiți credibilitatea mărcii dvs. și să o mențineți.

1. Obțineți mențiuni de marcă pe site-uri de renume

Obținerea unei surse de renume, cum ar fi Huffington Post, New York Times sau TechCrunch, să lase o mențiune despre marca dvs. este o realizare uimitoare.

Și nu este vorba doar despre vanitate.

Aceste instituții media au audiențe masive, ceea ce înseamnă că vă puteți extinde enorm acoperirea și crește expunerea mărcii dvs.

În plus, sunt percepuți ca fiind de încredere, așa că atunci când oamenii citesc despre produsul dvs. pe unul dintre aceste site-uri web, vă vor oferi automat un sigiliu de aprobare în mintea lor.

În plus, dacă marca dvs. a fost prezentată într-o emisiune TV, într-un articol sau pe rețelele sociale, puteți prezenta aceste referințe pe site-ul dvs.

SomniFix, marca din spatele benzilor de gură omonime care limitează reproducerea în timpul somnului, a fost prezentată într-un episod din Shark Tank, în New York Times și în alte mass-media de renume. Ei scot în evidență toate acestea pe site-ul lor, stârnind astfel curiozitatea vizitatorilor și dând dovadă că brandul este legitim.

Sursa: SomniFix

Cum să câștigi mențiuni de marcă

Mențiunile de marcă sunt organice și de aceea au atât de impact.

Pentru a face ca media online și tradițională să facă referire la marca dvs. fără a fi nevoie să plătiți pentru publicitate costisitoare, utilizați următoarele tactici:

• Profită de rețeaua ta . Fiind activ pe rețelele sociale și generând buzz în jurul mărcii dvs., vă puteți implica rețeaua și obține câteva referințe valoroase. Conexiunile tale te vor îndruma în direcția corectă, vor răspândi vestea despre tine sau chiar te vor prezenta persoanelor potrivite. Așadar, creați și partajați conținut valoros, răspundeți la comentarii și implicați-vă în conversații cu rețeaua dvs. dacă doriți să fiți observat.
• Conectează-te cu influenți din industria ta . Unii dintre ei vor fi dispuși să-ți promoveze brandul în schimbul produselor tale. Nu trebuie să te îndepărtezi de fotografii mari — micro-influenceri au o urmărire și mai dedicată, care este foarte receptivă. Pe lângă generarea de trafic de înaltă calitate, această tactică poate, de asemenea, să sporească expunerea și vizibilitatea mărcii dvs.
• Prezentați-vă experiența . Creează conținut excepțional care arată că ești un expert în domeniu și distribuie-l pe rețelele sociale. De asemenea, este o idee bună să vă alăturați comunităților relevante pe rețelele sociale. Interacționând cu alți membri, răspunzând la întrebările lor și participând la discuții, vă puteți stabili ca o autoritate. Acest lucru nu va trece neobservat și vă puteți împrumuta câteva mențiuni valoroase.

2. Valorificați puterea rețelelor sociale

Site-ul dvs. este esențial pentru a atrage vizitatori și pentru a-i converti în clienți plătitori.

Cu toate acestea, profilurile tale de rețele sociale sunt la fel de importante pentru a-ți construi comunitatea loială și pentru a comunica cu clienții tăi.

Natura interactivă și informală a rețelelor sociale o face perfectă pentru a intra în contact cu publicul într-un mod mai casual. Nu ezitați să vă presărați postările cu gif-uri, meme-uri și referințe la cultura pop. Acest lucru va spori autenticitatea mărcii dvs. și îl va umaniza.

Dar, folosiți acest canal pentru a partaja conținut valoros pe care publicul dvs. nu îl poate găsi pe site-ul dvs. web.

Videoclipul este un mediu excelent pentru rețelele sociale, deoarece vă permite să vă condensați mesajul în clipuri ușor digerabile și să ajungeți imediat la obiect. În plus, creierul nostru tinde să proceseze imaginile mai rapid decât textul, iar videoclipurile scurte captează cu ușurință atenția spectatorilor.

Toate acestea ar putea fi motivul pentru care 85% dintre oameni doresc mai multe videoclipuri de la branduri pe rețelele sociale.

Impossible, un brand de echipamente de performanță și nutriție profită la maximum de Instagram. Brandul postează în mod constant fotografii și videoclipuri cu sportivi care poartă haine Impossible. De asemenea, au un videoclip din culise care arată cum arată procesul de ambalare și expediere. Astfel de videoclipuri sunt extrem de puternice pentru a construi încredere și pentru a stabili relații mai semnificative cu potențialii clienți.

Sursa: Imposibil  

3. Profită la maximum de dovada socială

Aproape nimic nu poate învinge dovada socială când vine vorba de credibilitatea mărcii tale.

Cercetările arată că 70% dintre oameni sunt mai înclinați să aibă încredere în recomandările de la cineva pe care nu îl cunosc, în timp ce mesajele de brand nu sunt la fel de convingătoare.

Așadar, toate reclamele plătite, copia de vânzare, e-mailurile, reclamele și alte eforturi de marketing funcționează mai bine dacă cuvântul clienților existenți le confirmă.

Obțineți recenzii ale clienților

Clientul mediu citește cel puțin zece recenzii ale clienților înainte de a se decide și de a decide ce produs să cumpere.

De aceea ar trebui să obțineți cât mai multe recenzii ale clienților, dar numai dacă sunt autentice. Recenziile fabricate nu pot decât să vă afecteze reputația.

Este o idee bună să-ți stimulați clienții fericiți existenți să lase recenzii pe pagina Compania mea pe Google, pe Facebook și pe alte site-uri web de recenzii ale unor terțe părți.

Bay Alarm Medical face o treabă grozavă nu numai că distribuie mărturii video de la clienții lor, ci și adaugă o insignă Google Customers Review. Acest detaliu inteligent arată ratingul mărcii și numărul de recenzii pe care le-a generat. Nu este același lucru cu a avea o evaluare de 5 stele pe baza a 10 recenzii și 4,7 stele pe baza a aproape 8.000 de recenzii.

Sursa: Bay Alarm Medical

Încurajează conținutul generat de utilizatori (UGC)

Pentru un plus de credibilitate și autenticitate, încurajați-vă clienții să creeze conținut generat de utilizatori. Dar nici măcar nu vă gândiți să vă organizați UGC, deoarece eforturile false vor fi ușor scăpate.

Când clienții potențiali văd pe alții folosind și lăudând produsele dvs., ei vor experimenta un anumit grad de FOMO, care este un puternic motivator în vânzări.

UGC poate fi sub formă de fotografii, videoclipuri, recenzii, postări pe rețelele sociale, fluxuri video sau mărturii. Merită menționat că poate fi creat și de către angajații tăi și susținătorii mărcii.

Apple se numără printre mărcile care obțin conținut generat de utilizatori și îi fac pe potențialii lor clienți să dorească să-și cumpere produsul imediat. Există o modalitate mai bună de a prezenta o cameră de calitate superioară decât să postezi o fotografie făcută de un utilizator impresionat?

Sursa: Apple

4. Creați conținut relevant și util

Prin crearea de conținut excepțional, te poziționezi ca o autoritate în industria ta, iar brandul tău va fi, de asemenea, afectat de această popularitate.

Oamenii se simt mai încrezători atunci când cumpără de la cineva care este un expert.

Conținutul relevant și util acoperă un anumit subiect sau problemă în detaliu și ajută cititorii să o înțeleagă mai bine. Dar, este și mai important să abordați punctele dure ale publicului și să-l ajutați să găsească o soluție.

Deci, chiar dacă nu cumpără nimic imediat, poți fi sigur că vor reveni pentru mai multe sfaturi și vei avea o mulțime de oportunități de a-i transforma în clienți plătitori.

KURU Footwear este specializată în proiectarea de pantofi pentru persoane cu afecțiuni speciale. Aceasta înseamnă că clienții lor aterizează pe site-ul lor în căutarea sfaturi despre cum să aleagă cei mai buni pantofi pentru, de exemplu, un arc prăbușit. Blogul mărcii este practic o bază de cunoștințe plină de sfaturi utile pentru toate tipurile de afecțiuni ale picioarelor. Fiecare postare de blog conține o sugestie pentru cel mai bun pantof(i) pentru problema discutată.

Sursa: încălțăminte KURU

5. Oferiți servicii excepționale pentru clienți

67% dintre clienți spun că sunt gata să plătească mai mult pentru o experiență grozavă.

Oferirea de asistență excepțională este o modalitate sigură de a vă impresiona clienții și de a construi credibilitatea mărcii dvs. Și dacă faci acest lucru în mod constant, vei convinge clienții tăi să aibă încredere în tine.

Există diferite moduri simple și accesibile de a vă duce serviciul clienți la nivelul următor.

Implementați roboți conversaționali

Clienții pot fi nerăbdători, în special atunci când au nevoie de răspunsuri la întrebările lor legate de produse sau de o soluție la o problemă. Asistența live 24/7 este un avantaj costisitor disponibil doar pentru cele mai mari mărci.

Cu toate acestea, puteți depăși acest obstacol prin implementarea unui chatbot conversațional, care se va ocupa de clienți indiferent de oră din noapte sau dacă este vacanță. De asemenea, chatboții vor elibera timpul reprezentanților dvs. de asistență și le vor permite să se concentreze pe probleme mai complexe. În cele din urmă, vor reduce timpii de așteptare, deoarece pot vorbi cu mai mulți clienți simultan.

Utilizați rețelele sociale

Rețelele de socializare sunt o altă cale pe care ar trebui să o folosiți pentru a oferi audienței șansa de a vă contacta. Clienții tăi sunt deja acolo, motiv pentru care este cel mai convenabil loc pentru a-i întâlni și pentru a-ți oferi sprijinul.

Trucul este să răspunzi la toate întrebările și reclamațiile în timp util. În acest fel, vei arăta că opiniile clienților tăi contează pentru tine și că vei face tot posibilul pentru a-i face fericiți.

Casetify, un brand care proiectează huse și huse pentru smartphone, este foarte responsabil pe Facebook. Ei răspund întotdeauna la întrebările clienților și le abordează preocupările, arătând astfel că le pasă. Și acesta este ceva ce clienții respectă și recompensează întotdeauna cu încrederea și loialitatea lor.

Sursa: Casetify

Gânduri finale

Credibilitatea mărcii este foarte delicată și, odată ce ai construit-o cu atenție, menținerea acesteia necesită răbdare și strategie. Deși este nevoie de timp și efort pentru a fi considerat un brand de încredere, tot ceea ce faci va merita, deoarece se va traduce într-un public fidel și o creștere a veniturilor. Aceste cinci sfaturi simple vă pot ajuta să ajungeți acolo și să rămâneți acolo.