5 moduri de a-ți implica clienții în dezvoltarea afacerii tale

Dacă vrei ca afacerea ta să aibă succes, unul dintre cele mai bune lucruri pe care le poți face este să-ți asculți clienții.

Oamenii care vă folosesc produsele și interacționează cu marca dvs. sunt excelente în a vă sugera caracteristici, a vă atrage atenția asupra erorilor și a vă face alte recomandări care vă vor ajuta să vă optimizați afacerea în moduri noi și interesante – dacă sunteți dispus să ascultați.

Puteți folosi acest feedback pentru a îmbunătăți în mod dramatic fiecare aspect al companiei dvs. pentru clienții actuali și perspectivele viitoare.

Sari la:

• Încurajați feedbackul la fața locului
• Trimite sondaje prin e-mail
• Petreceți timp pe rețelele sociale
• Lansați un program beta
• Ascultați și învățați cu ajutorul asistenței pentru clienți

Cred că cea mai bună modalitate de a vă implica publicul în dezvoltarea afacerii dvs. este să vă faceți auzită vocea cu instrumente precum sondaje , ascultare socială și evenimente interactive.

Știu că acest lucru este adesea mai ușor de spus decât de făcut, mai ales dacă ești un nou proprietar de afaceri.

Astăzi, vă voi arăta câteva strategii acționabile pentru a colecta feedback de la afacerea dvs. și pentru a aduce îmbunătățiri semnificative în timp.

Să începem!

Sursă

Încurajați feedbackul la fața locului

În primul rând, trebuie să vorbim despre una dintre cele mai bune modalități de a vă implica publicul în afacerea dvs. și de a aduna informații valoroase: formularele de feedback la fața locului.

Nu vei ști niciodată ce cred oamenii despre produsele sau brandul tău dacă nu întrebi.

Un formular simplu la fața locului este practic o casetă de sugestii virtuală. Vizitatorii pot trece pe aici, își pot împărtăși gândurile și apoi își pot continua ziua.

Mai târziu, puteți analiza ce au de spus oamenii și puteți folosi feedback-ul lor pentru a vă dezvolta marca în moduri noi și interesante, creând în același timp o experiență memorabilă pentru clienți.

Sursă

Cu POWR.io, vă puteți crea rapid și ușor propriul formular de feedback la fața locului .

După ce v-ați creat formularul, vă recomand să îl adăugați pe site într-o locație vizibilă și relevantă, cum ar fi în bara laterală sau încorporat în paginile de destinație ale produselor.

Dacă doriți să vă asigurați că oamenii ajung până la capăt și dați clic pe Trimiteți, păstrați formularul scurt. De obicei includem 3-5 întrebări în care le rugăm utilizatorilor să ne spună ce facem bine și cum ne putem îmbunătăți data viitoare.

Trimite sondaje prin e-mail

Sondajele prin e-mail sunt o modalitate ușoară de a aduna feedback țintit de la clienți.

Sunt puțin mai personale, deoarece sunt livrate direct în căsuțele de e-mail ale abonaților, ceea ce va face ca publicul să se simtă apreciat. Ca rezultat, este mai probabil ca cititorii să ofere răspunsuri detaliate și atent pe care le puteți folosi pentru a lua măsuri.

La fel ca formularele de feedback, este esențial să păstrați sondajele prin e-mail scurte și drăguțe.

Sfatul meu este să anunțați abonații cât timp va dura. Dacă știu că le va dura doar câteva minute din timpul lor, este mult mai probabil să participe.

Puteți folosi sondaje prin e-mail pentru a aduna feedback despre orice, de la produsele dvs. la serviciul pentru clienți. De asemenea, ne place să le folosim pentru a obține idei pentru funcții sau produse noi.

De exemplu, multe dintre sondajele noastre au o întrebare care spune: „Ce ați dori să vedeți în continuare de la marca noastră?” Răspunsurile la această întrebare ne-au ajutat să creștem dramatic.

Acum, iată câteva sfaturi de care trebuie să țineți cont pentru utilizarea eficientă a sondajelor prin e-mail:

• Personalizați e-mailurile. Adresați-vă clienților dvs. și faceți referire la produsele pe care le-au achiziționat în trecut. Simpla personalizare a liniei de subiect vă poate îmbunătăți rata de deschidere cu 50% !
• Utilizați o combinație de întrebări deschise și închise. Întrebările închise permit răspunsuri directe, în timp ce întrebările deschise încurajează abonații să-și împărtășească gândurile în detaliu.
• Oferiți un stimulent. Aceasta ar putea fi o reducere exclusivă, un cadou gratuit sau chiar doar o scrisoare de mulțumire. Este mai probabil ca oamenii să vă completeze sondajul dacă primesc ceva în schimb. Mai jos, veți găsi un exemplu grozav al acestui tip de e-mail.
• Urmăriți rezultatele. Mulțumiți-le clienților pentru feedback-ul lor și să le spuneți cum va avea impact asupra viitorului afacerii dvs. este o modalitate excelentă de a construi încrederea cu publicul dvs.

Sursă

Petreceți timp pe rețelele sociale

Știați că aproape 60% ( 59,3% , mai exact) din lume are cel puțin un cont de social media?

Această statistică uluitoare evidențiază de ce este atât de important să petreci timp pe site-uri sociale precum Instagram, X și Facebook. Publicul dvs. țintă se află pe aceste site-uri, inițiind conversații și împărtășind opinii pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți afacerea.

Veți dori să utilizați un instrument de ascultare socială pentru a vedea când oamenii vorbesc despre marca dvs. sau despre subiecte esențiale ale industriei.

De exemplu, o generație de clienți potențiali SaaS ar „asculta” cuvintele cheie în jurul construirii listelor de e-mail. Acest lucru are sens atunci când luați în considerare că persoanele care au aceste discuții ar putea avea nevoie de serviciile lor.

Sursă

Dincolo de ascultarea socială, ar trebui să vă invitați urmăritorii să vă spună mai multe despre obiectivele și punctele lor dure, punând întrebări deschise, creând sondaje și partajând conținut provocator. Dacă este făcut corect, puteți afla multe despre publicul dvs.

Ar trebui să luați în considerare și beneficiile găzduirii evenimentelor.

Aproximativ 91% dintre oameni spun că caută mai mult conținut interactiv, iar evenimentele din rețelele sociale se încadrează în acest criteriu. Webinarii live, concursurile și evenimentele Ask Me Anything (AMA) sunt toate extrem de populare și vă pot ajuta clienții să vă modeleze afacerea.

Dacă doriți să obțineți cât mai multe informații posibil, nu uitați să trimiteți trafic pe site-ul dvs. către paginile dvs. de socializare adăugând pictograme pe care se poate da clic pe site-ul dvs. O altă opțiune este să adăugați un feed social, astfel încât vizitatorii să poată vedea ce fel de lucruri interesante se întâmplă pe profilul dvs. în timp real.

Lansați un program beta

Nu există nicio îndoială că piețele se mișcă rapid. Nu contează în ce domeniu te afli; trebuie să fii la curent cu nevoile clienților tăi și să te asiguri că oferi cea mai bună experiență posibilă.

Întrucât totul se mișcă cu atâta urgență, este important să îndreptăm lucrurile de prima dată.

Nu doriți să puneți mult timp și efort într-o actualizare doar pentru a vă dezamăgi publicul și angajații, care trebuie să intre și să facă remedieri.

Sfatul meu este să lansați un program beta pentru cei mai fideli clienți .

De exemplu, poate doriți să vizați persoane care au cumpărat de la dvs. de două sau mai multe ori.

Este mai probabil ca acești oameni să-și arate interesul și să ofere feedback sincer și practic, pe care îl puteți folosi pentru a vă eficientiza următoarea lansare.

Pe măsură ce citiți feedback-ul, probabil veți observa ceva interesant - clienții dvs. au idei grozave! Nu ezitați să luați sugestii și să le puneți undeva la care să le puteți referi atunci când planificați următoarea actualizare.

Dacă doriți să vă asigurați că primiți un răspuns bun, adăugați o întrebare la formularul de feedback care va spune „Ce ați dori să vedeți în următoarea noastră actualizare?”

Această întrebare aparent simplă vă poate ajuta să obțineți atât de multă valoare din programul dvs. beta.

Ascultați și învățați cu ajutorul asistenței pentru clienți

Persoanelor care contactează prin canalul de asistență pentru clienți le pasă de produsul și afacerea dvs. În caz contrar, ți-ar părăsi site-ul fără să te gândești.

Puteți folosi această oportunitate pentru a asculta și a învăța de la publicul țintă și pentru a face îmbunătățiri în funcție de nevoile acestora.

Să presupunem că examinați apelurile de asistență pentru luna și majoritatea dintre ele vă întreabă cum să utilizați o funcție specifică inclusă în software-ul dvs. Această realizare vă poate ajuta să vă îmbunătățiți integrarea, ceea ce înseamnă că viitorii utilizatori au mai multe șanse să aibă o experiență pozitivă.

Sursă

De asemenea, este o idee bună ca agenții tăi de asistență să le solicite oamenilor să participe la un sondaj la sfârșitul apelului.

Acest lucru nu numai că vă va ajuta să înțelegeți cum a gestionat echipa dvs. situația, dar veți afla și mai multe despre nevoile publicului dvs.

Dacă aveți nevoie de un alt motiv pentru a vă îmbunătăți canalele de asistență, luați în considerare acest lucru: cercetările arată că 93% dintre cumpărători vor cumpăra din nou de la o companie dacă primesc servicii pentru clienți de top .

Gânduri finale

Așa că iată-l – cinci moduri simple, dar puternice de a-ți implica clienții în dezvoltarea afacerii tale.

Feedback-ul pe care îl primiți de la publicul dvs., indiferent de locul în care se află în canalul dvs. de vânzări, vă poate ajuta să vă reglați marca și să creați o experiență memorabilă pentru toți cei care decid să interacționeze cu marca dvs.

Strategiile prezentate astăzi aici ne-au ajutat și cred că vă pot ajuta și pe dvs.