5 moduri de a îmbunătăți experiența digitală a angajaților (DEX)

În timp ce Digital Employee Experience (DEX) este strâns asociată cu lumea IT, este sigur să spunem că își transcende granițele și cuprinde mult mai mult prin definiția sa. IT-ul este constituentul său principal și joacă un rol semnificativ în întregul proces, dar experiența digitală generală este influențată și de alți factori. Deci, ce este important și cum puteți influența îmbunătățirea DEX în rândul angajaților dvs.?

Care este experiența digitală a angajaților?

În companiile de astăzi, locul de muncă digital oferit de IT este, în cele mai multe cazuri, o întâmplare de zi cu zi. Angajații s-au obișnuit cu modul de lucru hibrid sau de la distanță și își dau seama că digitalizarea nu mai este o alegere, ci viitor și o necesitate. Cu toate acestea, adesea se dovedește că locul de muncă digital nu facilitează așa cum era de așteptat și nu afectează pozitiv productivitatea, dimpotrivă. Și aici începe cercul vicios.

Angajații nu sunt fericiți că sistemul nu funcționează, apar eșecuri care le întârzie munca și au puțin control sau capacitate de a-l schimba. Se simt frustrați, dar nu pot face nimic pentru că departamentul IT este responsabil de sistem. Acesta, la rândul său, este adesea supraîncărcat de muncă sau nu are suficiente date sau capacitate pentru a rezolva problema rapid și eficient.

Experiența digitală a angajaților descrie experiența generală a angajaților la locul de muncă digital. La urma urmei, aplicațiile sau sistemele existente la o anumită companie pot fi un suport și un ajutor, dar pot deveni și o pacoste care provoacă frustrare. O experiență digitală pozitivă a angajaților este un aspect important pe care fiecare întreprindere ar trebui să îl promoveze. Nu este vorba doar de productivitatea angajaților și de rezultate mai bune la muncă, deși, firește, sunt și ele importante.

Experiența pozitivă afectează și angajamentul angajaților față de sarcinile lor și chiar opinia lor despre o anumită companie, ceea ce este deosebit de important în contextul atragerii de noi angajați.

Experiență digitală pozitivă a angajaților – în ce constă?

Tehnologia ar trebui să servească angajații și să îmbunătățească calitatea muncii lor, precum și să le permită să îndeplinească sarcinile în mod eficient. În momentul în care tehnologia companiei încetează să beneficieze angajații, ceva este pur și simplu în neregulă. Detectarea acestei componente defecte și înlocuirea sau repararea acesteia este un element cheie dacă unei companii îi pasă de o experiență digitală pozitivă pentru angajați. La ce merită să fii atent?

1. Comunicare eficientă

În timp ce termenul DEX cuprinde multe aspecte, există câteva care merită deosebit de examinate. În primul rând, este ușurința comunicării și a schimbului de informații între angajați și supraveghetori. Instrumentele companiei ar trebui să sprijine și să faciliteze acest lucru, deoarece este un element cheie în modul în care angajații se simt despre o experiență digitală pozitivă.

2. Calitate si functionalitate

Ceea ce contează, de asemenea, este calitatea tehnologiilor și capacitatea acestora de a funcționa pe diferite dispozitive, precum și adaptarea lor la nevoile angajaților. Ei sunt principalii utilizatori, iar opinia și feedback-ul lor despre software pot contribui foarte mult. Prin urmare, merită încurajați lucrătorii să-și împărtășească opiniile pe această temă. Informațiile colectate pot ajuta la îmbunătățirea muncii.

3. Pregătirea pentru schimbare

Experiența digitală pozitivă este influențată și de atitudinea angajaților față de tehnologie și de schimbările care au loc în companie. Nu toată lumea este deschisă la schimbare și va primi informații despre introducerea unui nou sistem. Este chiar sigur să spunem că marea majoritate va fi rezistentă la acest tip de noutate. Totuși, mult depinde de modul în care îi pregătiți pentru asta și de oportunitățile pe care le oferiți.

Merită să informați cu onestitate angajații despre direcția de dezvoltare și să le prezentați următorii pași implicați. Această descriere sinceră a situației și sublinierea beneficiilor schimbărilor este crucială pentru modelarea atitudinilor lor față de tranziția viitoare. Adesea, preocupările legate de noul instrument provin și din lipsa de competențe. O modalitate eficientă de a schimba acest lucru este introducerea de formare practică care le va oferi angajaților noi oportunități și le va completa cunoștințele despre abilitățile digitale, facilitându-le astfel să lucreze și să se adapteze la schimbările viitoare.

De ce să aveți grijă de o experiență digitală pozitivă a angajaților?

Unul dintre primele beneficii ale unei experiențe digitale pozitive ale angajaților care îmi vine în minte este o productivitate îmbunătățită a angajaților. Acest lucru, desigur, se traduce în profituri mai mari pentru companie. Cu toate acestea, a avea grijă de modul în care angajații se simt despre locul de muncă digital nu este doar o problemă financiară. De ce altfel ar trebui să-ți pese să faci DEX pozitiv?

• Mai puțină rotație a angajaților : un angajat mulțumit care nu are probleme majore la locul de muncă și nu este frustrat de tehnologia companiei, este un angajat care nu se gândește să plece. În zilele noastre, pe piața muncii există o mulțime de oferte, așa că chiar și un astfel de element aparent nesemnificativ poate deveni un factor dăunător în raționamentul față de schimbarea angajatorilor.
• Un sentiment de competență : instrumentele la care sunt expuși angajații ar trebui să fie suficient de simple pentru a fi configurate și rulate, astfel încât oricine să le poată gestiona.
• Mai puțin zgomot informațional : a distras atenția și a pierde atenția din cauza prea multor lucruri care se întâmplă este cea mai mare amenințare care poate distruge productivitatea. De aceea, instrumentele nu ar trebui să fie doar simple, ci și suficient de ușor de utilizat pentru a-i face pe toți să se concentreze pe munca lor.
• Flexibilitatea muncii : Îmbunătățirile moderne vă permit de oriunde de pe pământ, ceea ce este deosebit de important pentru unii angajați.
• Sentimentul de apartenență : în timp ce angajații apreciază flexibilitatea și capacitatea de a lucra de la distanță sau în echipă, ei doresc totuși să se simtă membri ai echipei și să știe că sunt o parte vitală a organizației.

5 moduri de a îmbunătăți experiența digitală a angajaților (DEX)

După cum puteți vedea, angajații și experiența lor cu locul de muncă digital sunt fundamentul succesului unei companii. Dacă știi că ceva nu funcționează în organizația ta și că este timpul pentru o schimbare, fă-o. Unde să încep?

1. Obțineți informații de la sursă

Angajații care se confruntă zilnic cu tehnologia actuală sunt cea mai bună sursă de informații. Merită să profitați de cunoștințele lor și să întrebați ce așteaptă ei de la instrumente și ce le-ar putea îmbunătăți experiența. Înțelegerea nevoilor și așteptărilor angajaților este o necesitate absolută. Mulți manageri cred că știu perfect de ce au nevoie angajații lor fără să le întrebe vreodată. Această abordare este o mare greșeală.

2. Ai grijă de elementele de bază – pariază pe antrenament

Uneori nu instrumentele folosite sunt problema, ci incapacitatea de a le folosi. Trebuie să luați în considerare faptul că unii angajați sunt experți în domeniul lor, dar nu au cunoștințele potrivite pentru a manipula eficient instrumentele digitale și pentru a-și găsi drumul în mediul de lucru. Prin urmare, furnizarea de resurse care să le permită să învețe cu ușurință este fundamentală pentru îmbunătățirea experienței digitale angajaților.

3. Personalizați instrumentele - personalizați instrumentele pentru a satisface nevoile angajaților dvs

Instrumentele ar trebui să ușureze munca și să vă permită să vă concentrați pe ceea ce este important. Considerând că fiecare angajat are nevoie de același set de instrumente este greșit. Merită să pariezi pe personalizarea completă în acest sens și să ofere angajaților individuali doar acele articole de care sunt necesare și să îmbunătățească productivitatea și satisfacția angajaților. Baza pentru efectuarea unor astfel de modificări este totuși colectarea de date care să arate clar modul în care angajații individuali utilizează tehnologia și de ce elemente ale acesteia au nevoie.

4. Mizați pe comunicare

În era muncii hibride și de la distanță, atenția acordată comunicării este crucială. În primul rând, le permite angajaților să evite greșelile și își eficientizează munca, dar influențează și sentimentul lor de apartenență la organizație și crește implicarea. Crearea unui canal de comunicare internă încurajează angajații să împărtășească informații, să exprime opinii și să pună întrebări.

5. Îmbunătățirea DEX este un proces - rețineți acest lucru

Cheia este să ai atitudinea că sarcina ta nu se termină deloc cu implementarea schimbărilor. Tehnologia se schimbă, iar noile instrumente sunt îmbunătățite în mod constant, așa că nu există loc pentru a vă stabili lauri aici. Chiar dacă schimbările actuale produc rezultate și angajații sunt mulțumiți de locul lor de muncă digital, tot va fi diferit. Din păcate, acesta este un proces continuu și necesită actualizarea constantă a informațiilor, inclusiv de la superiori. Prin urmare, sarcina organizației este să țină mâna pe puls, să urmărească tendințele tehnologice în schimbare și să participe la formare pentru a ajuta la actualizarea cunoștințelor.

Schimbarea într-o organizație este inevitabilă, iar capacitatea de a se adapta la ea este singura modalitate eficientă de a supraviețui și de a reuși ca afacere. Experiența digitală a angajaților nu este doar un cuvânt la modă, ci și o problemă reală care merită să acordați atenție. De acest aspect va beneficia nu doar angajații, ci și întreaga companie.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Nicole Mankin

Manager HR cu o capacitate excelentă de a construi o atmosferă pozitivă și de a crea un mediu valoros pentru angajați. Îi place să vadă potențialul oamenilor talentați și să îi mobilizeze pentru a se dezvolta.

Vizualizați toate postările