Îmbunătățirea calității produselor este unul dintre cele mai importante lucruri pentru obținerea creșterii vânzărilor și a profitabilității pe termen lung. Potrivit World Quality Report de Sogeti, 2018 a fost primul an în care companiile de testare software s-au concentrat în principal pe obținerea satisfacției utilizatorilor finali. Și deși creșterea calității produselor nu este o sarcină ușoară, aceasta recompensează companiile cu venituri crescute și costuri reduse.

Afacerile care doresc să îmbunătățească calitatea produselor trebuie să includă practici de calitate în procesele lor de rutină. Deci, mai degrabă decât o simplă gândire ulterioară, calitatea trebuie să fie intrinsecă performanței companiilor și gestionării operațiunilor zilnice. În timp ce experții în calitate au dat definiții diferite ale calității, mulți dintre ei au în minte principii similare.

Definirea și îmbunătățirea calității produsului

Deci, să vedem cum putem defini și îmbunătăți calitatea produsului pe baza acestor principii.

Înțelegeți ce este calitatea

Pe baza observațiilor, definițiilor și explicațiilor oferite de experții de renume mondial în calitate, putem împărți definiția calității în două categorii.

Pe de o parte, calitatea se referă la satisfacerea unui set de specificații predeterminate. Conform acestei definiții, producătorii sau prestatorii de servicii obțin calitate prin crearea de produse ale căror caracteristici satisfac un set de specificații definite numeric.

Pe de altă parte, calitatea poate consta în satisfacerea clienților tăi. Atingerea satisfacției clienților presupune utilizarea unui set de caracteristici măsurabile. Calitatea unui produs este determinată pe baza faptului că acesta satisface așteptările clienților în ceea ce privește consumul și utilizarea. În mod clar, cel mai bine este ca companiile să se concentreze pe utilizarea unei combinații a acestor două definiții. Procedând astfel, vă veți asigura că produsele dumneavoastră îndeplinesc cerințele și satisface simultan nevoile clienților.

Construiți o strategie solidă de produs

Pentru a ieși în evidență într-o mare de nenumărate produse noi, trebuie să concepe o strategie genială de produs. Conceptualizarea unui produs de la zero este dificilă, dar numai dacă îți lipsesc ideile. Și pentru că există deja atât de multe soluții, va trebui să creați ceva unic. Găsiți inspirație vorbind cu utilizatorii și potențialii dvs.

După ce ați aflat de ce au nevoie potențialii dvs., este important să dezvoltați o viziune de produs la nivel înalt. Acest lucru vă va permite dvs. și echipei dvs. să utilizați o abordare mai strategică pentru dezvoltarea produsului.

În consecință, a avea o viziune clară asupra produsului vă va permite să vă gândiți la obiectivele produsului. Obiectivele vor servi drept KPI-uri și prin prioritizarea acestora, veți putea crea planuri pentru funcționalitatea produsului, caracteristici etc.

După ce ați determinat obiectivele, va trebui să le transpuneți în detalii clare, astfel încât să puteți prioritiza foaia de parcurs al produsului. Când aveți o strategie clară și o foaie de parcurs logică a produsului, o puteți compara cu viziunea inițială a produsului. După ce vă revizuiți viziunea, ajustați foaia de parcurs al produsului și faceți-o în mod regulat.

Implementarea unui sistem de management al calității (QMS)

Deși este important să conceptualizați, să imaginați și să creați o foaie de parcurs pentru produs, acești pași singuri nu vor determina calitatea produsului în mod implicit. Un sistem de management al calității (SMC) precum ISO 9001 este un set de reguli interne care vor determina modul în care o companie își va crea și furniza produsele sau serviciile.

Implementarea unui QMS vă va permite să vă auditați singur procesele împreună cu un organism de certificare. Întrucât un sistem de management al calității se bazează pe cele 7 principii stricte ale calității, clienții dumneavoastră nu vor trebui să vă auditeze ei înșiși afacerea. ISO 9001 este un standard recunoscut la nivel internațional care oferă asigurare a calității, care este esențială dacă doriți să creșteți calitatea produselor dumneavoastră.

Respectând standardul, îmbunătățești credibilitatea și imaginea afacerii tale, dar cel mai important, vei spori nivelul de satisfacție a clienților. Una dintre cerințele ISO 9001 este îmbunătățirea constantă a satisfacției clienților prin satisfacerea nevoilor clienților. Acest lucru, împreună cu alte cerințe ale SMC, cum ar fi o mai bună integrare a proceselor sau îmbunătățirea dovezilor pentru luarea deciziilor, vă va condiționa pe dvs. și pe colegii dvs. de echipă să depuneți eforturi numai pentru calitate.

Faceți din calitate o parte a culturii companiei dvs

Implementarea unui SMC este importantă, dar nu este suficient să arăți conform. Aceste principii de calitate trebuie să fie integrate ferm în întreaga organizație. Întreaga echipă trebuie să fie pe aceeași pagină când vine vorba de ceea ce constituie un produs de calitate.

Pentru unii, este un produs cu costuri reduse, în timp ce pentru alții este o soluție de ultimă oră. Indiferent de ceea ce sunteți de acord, cereți-le managerilor să întărească constant ideea. Acesta este modul în care îi vei aduce pe toți la bord cu viziunea ta asupra calității.

Pentru a crea produse conform specificațiilor dumneavoastră de calitate, managementul trebuie să lase angajații să facă parte din procesul de dezvoltare. Dacă un angajat nu simte că are un cuvânt de spus într-un proiect, cel mai probabil va ignora nevoia de a vă oferi orice feedback. Și aveți nevoie de acest feedback, deoarece angajații dvs. sunt conectați direct la producție. Permiteți angajaților să vorbească liber despre abaterea de la foaia de parcurs al produsului sau cerințele de calitate.

Trebuie să oferiți angajaților dumneavoastră exact cantitatea potrivită de îndrumare în timpul dezvoltării produsului. Dacă le microgestionați prea mult, își vor pierde capacitatea de creativitate. Dacă ești prea liber, ei vor fi neclari cu privire la autoritatea lor de a lua decizii independente. Permiteți angajaților să observe procesele de afaceri și să organizeze întâlniri în care sugerează îmbunătățiri.

Efectuați teste de produs și de piață

Este foarte important să analizați și să testați produsul înainte de lansare. Sunt șanse să fi necesar să remediați erorile, să adăugați funcții și să ajustați funcționalitățile astfel încât produsul să răspundă nevoilor și cerințelor consumatorilor. Va trebui să testați produsul prin testare beta, precum și să testați modul în care consumatorii reacționează la acesta prin testarea de piață.

Testarea beta vă va permite să îndepliniți experiența de utilizator promisă și să vă asigurați că toate componentele produsului, inclusiv calitatea, funcționează conform inițialului. Testarea produselor vă va permite, de asemenea, să vedeți cum funcționează produsul dvs. în lumea reală față de performanța sa într-un mediu controlat. Vă veți testa produsul pentru utilizare, asistență și marketing, astfel încât să puteți măsura validarea clienților și să îmbunătățiți calitatea produsului în consecință.

Cercetarea de piață vă va ajuta să înțelegeți cererea și acceptarea produsului dvs., permițându-vă să obțineți o precizie mai mare în timpul lansării complete a produsului. Efectuând teste de piață, veți putea eficientiza sistemele de distribuție, producție și suport pentru produsul dvs. În plus, veți putea atenua riscurile de investiții și veți putea face modificări la comercializarea produsului, precum și a produsului în sine.

Luptați întotdeauna pentru calitate

Numărul producătorilor și furnizorilor de servicii crește pe zi ce trece. A ieși în evidență într-un mediu atât de competitiv poate fi extrem de dificil. Cu toate acestea, majoritatea produselor și serviciilor lor nu oferă clienților lor niveluri satisfăcătoare de calitate. Înțelegând calitatea produsului, veți putea lua decizii mai informate despre cum să vă dezvoltați produsul de la început până la sfârșit.

Mulți experți au opinii diferite cu privire la ceea ce reprezintă calitatea. Nu uitați să creați o strategie, să implementați un QMS, să încorporați calitatea în cultura dvs. și să efectuați teste regulate de produs și de piață. Făcând toate acestea, sunteți pe cale de a crea produse de înaltă calitate, care vă vor încânta clienții și îi vor face să revină pentru mai multe.

Neb Ciric este manager de parteneriate și scriitor cu Advisera, un lider de piață care ajută companiile să implementeze standardele ISO, ITIL, IATF, AS și OHSAS. Neb are câțiva ani de experiență în crearea de conținut web și în prezent scrie despre securitatea cibernetică, managementul calității și conformitate. Advisera oferă, de asemenea, o abundență de cursuri și materiale de învățare gratuite pe blogul lor.