5 moduri prin care vă puteți asigura că site-ul dvs. de comerț electronic oferă un UX pozitiv
Publicat: 2019-09-10Ar trebui să urmăriți întotdeauna să oferiți o experiență pozitivă utilizatorului cu site-ul dvs. de comerț electronic , deoarece vă va ajuta să construiți conexiuni mai puternice cu clienții dvs., să faceți mai multe vânzări și să câștigați loialitatea consumatorilor. O experiență slabă a utilizatorului poate duce la frustrarea clienților, ceea ce îi va determina să părăsească site-ul tău web și să-ți caute concurența.
Există o mulțime de moduri în care puteți optimiza experiența utilizatorului (UX) a site-ului dvs. de comerț electronic. Așadar, să ne uităm la cinci lucruri pe care le puteți face astăzi pentru a ajuta la furnizarea unui UX pozitiv clienților dvs. și pentru a vă îmbunătăți rata de conversie.
1. Asigurați-vă că fiecare pagină a site-ului dvs. se încarcă rapid
În lumea cu ritm rapid de astăzi, nimeni nu vrea să aștepte până se încarcă un site web. Timpul ideal de încărcare pentru un site de comerț electronic este de trei secunde. Rata de respingere va crește de obicei cu fiecare secundă suplimentară cu cel puțin 10%, ceea ce va afecta scorul de calitate pe Google și va împiedica eforturile dvs. de SEO.
Întârzierile de încărcare vor afecta, de asemenea, rezultatul final. Chiar și o întârziere de o secundă va reduce rata de conversie , va reduce afișările de pagină și va face ca satisfacția clienților să fie lovită. Prin urmare, este în interesul dumneavoastră să minimizați timpul de încărcare a site-ului dvs. Iată câțiva pași pe care îi puteți lua pentru a-l menține jos:
- Optimizați și comprimați-vă imaginile
- Utilizați o rețea de livrare de conținut (CDN) pentru a vă ajuta site-ul să se încarce rapid dacă ați folosit o mulțime de imagini
- Memorați în cache paginile dvs. web dacă oferiți o mulțime de conținut dinamic
Utilizați asistenți de scriere AI pentru a economisi timp și pentru a crea conținut de calitate care se va încărca rapid. Amintiți-vă, o viteză mare de încărcare poate ajuta, de asemenea, să vă îmbunătățiți SEO , făcând mai probabil ca oamenii potriviți să vă găsească site-ul. Un site web care se încarcă rapid va avea, de obicei, o poziție mai ridicată în paginile relevante cu rezultatele motoarelor de căutare, deoarece va oferi clienților o experiență pozitivă. Acest lucru îi va încuraja pe oameni să rămână mai mult timp, ceea ce va semnala oamenilor ca Google că site-ul dvs. merită promovat.
2. Asigurați-vă că este ușor să găsiți anumite produse prin meniul dvs
Când oamenii ajung pe site-ul dvs., localizarea exactă a ceea ce au nevoie ar trebui să fie simplă. Dacă nu este, este mai probabil ca aceștia să părăsească site-ul tău web fără să cumpere nimic. Prin urmare, este esențial să creați un sistem de navigare intuitiv pentru a vă asigura că clienții potențiali pot găsi imediat ceea ce au nevoie.
Un meniu intuitiv va asigura clienților cum să găsească drumul în jurul site-ului dvs. fără nicio îndrumare. Iată câteva sfaturi pentru a vă asigura că metoda dvs. de navigare pe site-ul dvs. este clară:
- Împărțiți categoriile în secțiuni clare și utile dacă oferiți o mulțime de produse. Nu uitați decât că prea multe categorii pot îngreuna clienții dvs. să găsească produsele de care au nevoie, iar acest lucru vă poate reduce vânzările.
- Utilizați breadcrumbs pentru a crea un traseu și a reaminti clienților unde se află dacă aveți multe pagini pe site-ul dvs.
- Luați în considerare oferirea unei navigații persistente, astfel încât meniul dvs. să rămână în partea de sus a fiecărei pagini pe măsură ce clienții derulează. Acest lucru este deosebit de important pe dispozitivele mobile, deoarece clienții tind să deruleze mult mai mult pe ecrane mai mici.
Pentru inspirație, să ne uităm la o companie care oferă un meniu de navigare ușor de utilizat pentru a ajuta clienții să găsească produsele cu ușurință.
Retailerul online de pantofi Zappos include opțiuni specifice de meniu pentru bărbați, femei și copii. Această segmentare îi ajută pe utilizatori să găsească produsele pe care le caută în funcție de sex sau vârstă, iar această abordare poate reduce timpul petrecut de clienți căutând pantofi online.
Odată ce utilizatorul dă clic, acesta se întâlnește cu un alt meniu care defalcă în continuare categoriile magazinului, îmbunătățind experiența generală a utilizatorului, deoarece clienții nu trebuie să caute prin mai multe pagini pentru a găsi produsele pe care le caută.
Puteți utiliza aceeași abordare pe site-ul dvs., făcând meniurile de navigare ușor de utilizat și intuitive. Gândește-te la categoriile care vor ajuta oamenii să găsească produsele sau serviciile potrivite cât mai repede posibil și să le implementeze în meniul tău. Acest lucru poate crea un UX mai bun pe site-ul dvs. de comerț electronic și poate genera mai multe vânzări în timp.
3. Concentrați-vă pe a vă face site-ul accesibil
Pentru ca site-ul dvs. să fie cât mai de succes posibil, trebuie să vă asigurați că toată lumea îl poate accesa, chiar dacă au deficiențe specifice care necesită acomodații speciale.
A face site-ul dvs. accesibil nu numai că va permite tuturor să interacționeze și să cumpere de pe site-ul dvs., dar va arăta și că vă pasă de fiecare persoană care ajunge pe site-ul dvs. Iată câteva modalități prin care îl puteți face accesibil:
- Adăugați text alternativ la imaginile dvs. pentru a ajuta motoarele de căutare și persoanele cu cititoare de ecran să vă înțeleagă imaginile.
- Asigurați-vă că textul site-ului dvs. contrastează bine față de fundal, pentru a ajuta clienții să vadă cuvintele pe care le distribuiți și pentru a minimiza confuzia.
- Transcrie videoclipuri și oferă subtitrări pentru a ajuta clienții cu deficiențe de auz sau se bazează pe cititoare de ecran și alte tehnologii de asistență.
Căutați întotdeauna să îmbunătățiți accesibilitatea site-ului dvs. pentru a oferi o experiență pozitivă pentru utilizator. Aceasta va însemna să fii atent la noile soluții sau tehnologii pe măsură ce acestea devin disponibile.
4. Furnizați imagini detaliate ale produselor
Deoarece clienții dvs. de comerț electronic nu vă vor vedea produsele în persoană înainte de a cumpăra, imaginile produselor dvs. trebuie să fie de înaltă calitate și foarte detaliate. Asigurați-vă că folosiți un fotograf profesionist ori de câte ori este posibil, publicați imagini cu o rezoluție înaltă și nu folosiți imagini neclare sau nefocalizate. Dacă nu aveți o experiență vastă în editarea fotografiilor, asigurați-vă că comandați servicii de retușare a produselor pentru a oferi imaginilor dvs. un aspect șlefuit.
Când faceți fotografii ale produselor pentru site-ul dvs. web, luați în considerare iluminarea dvs. Iluminarea naturală este cea mai bună, dacă este posibil, pentru că vă va ajuta să reprezentați cu acuratețe culorile produsului. Faceți și imagini din mai multe unghiuri și asigurați-vă că obțineți prim-planuri ale oricăror componente sau detalii esențiale care vă vor ajuta clienții să ia o decizie de cumpărare.
5. Prezentați recenziile clienților care oferă mai multe informații
Clienții vor dori să aibă încredere în compania dvs. înainte de a vă cumpăra produsele sau serviciile și puteți folosi recenziile clienților pentru a vă ajuta în acest sens. În plus, mărturiile pot fi folosite pentru a oferi clienților noi informații noi și valoroase care îi vor ajuta să facă achiziții mai bune.
De exemplu, recenziile articolelor de îmbrăcăminte ar putea sublinia modul în care un anumit articol de îmbrăcăminte se potrivește și se drapează pe diferite tipuri de corp. Acest lucru îi va ajuta pe viitorii clienți să ia decizii de cumpărare mai informate, crescând probabilitatea ca aceștia să se transforme în clienți mulțumiți.
Afișarea recenziilor clienților pe site-ul dvs. este cheia pentru ca viitorii clienți să vadă ce puteți oferi prin produsele și serviciile dvs.
Să ne uităm la o companie care folosește recenziile clienților pe site-ul său pentru a oferi utilizatorilor o experiență pozitivă.
Stryker T-Tops , un retailer online de barci T-Top, afișează recenzii pozitive ale clienților chiar pe pagina sa categoriei de bărci T-Top pentru a câștiga încrederea potențialilor clienți.
Observați cum au furnizat o evaluare cu stele, un fragment dintr-o recenzie și câteva informații de bază despre clienți pentru a adăuga autenticitatea recenziei și pentru a ajuta clienții să înțeleagă valoarea produselor lor.
Compania face o treabă excelentă folosind recenzii scurte în partea de sus a paginii pentru a construi încredere cititorilor și pentru a oferi o experiență pozitivă pentru utilizator. De exemplu, una dintre recenziile de pe pagina sa de pornire menționează cât de grozav arată T-Top și că oferă multă umbră. Aceste puncte pot ajuta clienții potențiali să înțeleagă valoarea produselor, ceea ce le va oferi o experiență de cumpărături mai bună și va duce la mai multe vânzări.
Puteți utiliza aceeași abordare prin afișarea recenziilor clienților dvs. oriunde este posibil ca potențialii cumpărători să ajungă pe site-ul dvs. Recenziile ajută la furnizarea unei experiențe pozitive pentru utilizatori, deoarece le vor arăta clienților că pot avea încredere în dvs., iar acest lucru poate genera mai multe vânzări. Încercați să vă faceți recenziile cât mai scurte posibil și să le poziționați pe paginile produselor pentru a ajuta la închiderea mai multor vânzări!
rezumat
Oferirea unei experiențe pozitive pentru utilizatori cu magazinul dvs. de comerț electronic este cheia pentru clienții fericiți. Dacă vizitatorii site-ului dvs. se luptă să-și găsească drumul în jurul site-ului dvs. sau să găsească valoare în ceea ce aveți de oferit, probabil că vor părăsi site-ul dvs., căutând o altă opțiune.
Acordați-vă timp pentru a analiza și îmbunătăți în mod constant experiența utilizatorului site-ului dvs. de comerț electronic. Acest lucru vă va ajuta să reduceți rata de respingere și să creșteți vânzările care vă vor duce afacerea la următorul nivel.
