6 mărci care folosesc UGC pentru a stimula încrederea și vânzările

Câștigarea încrederii clienților este o sarcină dificilă. Există două provocări presante pe care trebuie să le abordați atunci când utilizați conținut generat de utilizatori: moderarea tipurilor de UGC postate de clienții dvs. și asigurarea faptului că potențialii cumpărători care văd acest conținut vizitează paginile relevante de pe site-ul dvs.

Deci, cum te descurci în acest sens și să te asiguri că UGC-ul mărcii tale te ajută să câștigi încredere și să stimulezi vânzările? Trebuie să vă asigurați că UGC-ul pe care îl utilizați servește unui anumit scop. Haideți să explorăm modul în care alte mărci fac acest lucru prin concluziile cheie de la fiecare marcă, care vă vor inspira să faceți același lucru pentru afacerea dvs.

Conectați-vă cu cumpărători potențiali și existenți

Orice cumpărător care caută un instrument de automatizare a vânzărilor va citi întotdeauna câteva recenzii pentru a vedea ce spun alți cumpărători despre diferitele instrumente disponibile. Recenziile ajută la formarea unei percepții de brand care determină atitudinea emoțională a cumpărătorului față de o anumită marcă.

Pentru a alimenta această conexiune, trebuie să vă asigurați că UGC-ul dvs. inspiră încredere și surprize în același timp.

Exemplul #1: Răspunde

Uitați-vă la modul în care Reply a folosit UGC în recenziile lor:

Fotografie oferită de Reply

Cifrele nu mint niciodată și inspiră încredere pentru că sunt o reflectare a rezultatelor. Ratele de deschidere impresionante, ratele de clic și oportunitățile de vânzare din e-mailurile de ieșire sunt o surpriză pentru majoritatea potențialilor cumpărători.

Element cheie: atunci când colectați UGC de la clienții dvs., solicitați date reale care să arate modul în care produsul dvs. le-a îmbunătățit afacerea.

Exemplul #2: ContactMonkey

Pe lângă utilizarea datelor reale pentru a reflecta rezultatele produselor, ar trebui să reafirmați și alegerile pe care potențialii dvs. cumpărători le fac.

4 din 10 proprietari de afaceri nu sunt mulțumiți de fluxul lor de numerar din cauza pandemiei de COVID-19, ceea ce înseamnă că trebuie să fie precauți cu privire la modul în care își cheltuiesc banii pentru a evita încetarea activității.

Arătați-vă clienții și ceea ce cred ei despre produsul dvs. pentru a ajuta la reafirmarea alegerilor pe care le fac cumpărătorii – acest lucru vă va ajuta să câștigați încredere. Acesta este un lucru pe care ContactMonkey îl reușește frumos.

Mergând dincolo de rezultate, ContactMonkey arată cine sunt clienții lor și ce fac aceștia:

Fotografie prin amabilitatea ContactMonkey

Pentru un potențial utilizator, acest lucru este liniștitor și există o garanție că va obține valoare pentru banii lor.

Element cheie: utilizați UGC pentru a reafirma noilor cumpărători că au făcut alegerea corectă. Încurajează încrederea și loialitatea, ducând la plăți recurente.

Creați o bibliotecă de conținut

Se preconizează că achizițiile de comerț electronic efectuate de pe dispozitive mobile vor crește la 72,9% până în 2021 – un scenariu în care pandemia se va accelera. Mai multe elemente influențează decizia de cumpărare a unui potențial client pe un dispozitiv mobil, unul dintre ele fiind o bibliotecă de conținut conexe în nișa afacerii.

Exemplul #3: Sleep Junkie

Conținutul poate fi un atu extraordinar, mai ales dacă vă ajută să răspundeți la întrebările pe care clienții potențiali le pun pe Google.

Deși este ușor să presupunem că nu se poate explora nimic despre somn, oamenii sunt de fapt curioși în legătură cu acest subiect. Și Sleep Junkie are o postare pe blog pe același subiect:

Despre asta ar dori să citească cititorii lor? O căutare rapidă pe Google folosind cuvântul cheie „ fapte despre somn” confirmă acest lucru, atât în ​​rezultatele căutării, cât și în secțiunea „și oamenii întreabă”. Aceeași tendință apare și în secțiunea de căutări aferente.

Sleep Junkie a găsit conținutul pe care publicul său îl caută, astfel încât să se poată dubla pe același lucru pentru a-i împinge pe potențialii cumpărători la următoarea etapă a canalului, ceea ce duce la mai multe vânzări. Verdictul nostru? Chiar și fără mărturiile clienților, a ști ce doresc clienții tăi potențiali să citească și a răspunde în conținutul tău te ajută să le câștigi încrederea.

Element cheie: căutați conținut pe care publicul dvs. îl iubește, apoi îmbunătățiți-l sau produceți conținut similar. Te ajută să le câștigi încrederea pentru că știu că îi asculți.

Exemplul #4: Buzzsprout

Buzzsprout le cere clienților să împărtășească lecțiile pe care le-au învățat în timp ce își dezvoltă podcasturile. Apoi, au împachetat răspunsurile într-o postare de blog pe site-ul lor. Când clienții potențiali citesc acest conținut, vor avea mai multe șanse să aibă încredere în produsul Buzzsprout, deoarece primesc sfaturi de la clienți, în loc de compania însăși.

Element cheie: trimiteți un sondaj și cereți clienților să-și împărtășească părerile despre o provocare comună și despre modul în care au depășit-o folosind produsul dvs. Publicați-l ca postare pe blog și apoi promovați-l clienților potențiali.

Creșteți acoperirea și creșterea rețelelor sociale

2,4 miliarde de utilizatori Facebook petrec aproape o oră pe platformă în fiecare zi. Având în vedere că 30% dintre acești utilizatori descoperă noi mărci pe Facebook, utilizarea UGC pentru a crea o primă impresie memorabilă vă va ajuta să le câștigați încrederea.

UGC vă va permite să descoperiți la ce subiecte îi pasă publicului dvs., punctele dure pe care să vă concentrați și obiectivele pe care trebuie să le abordați în anunțurile, campaniile și paginile de destinație pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie.

Exemplul #5: Cubefunder

Pe pagina de destinație a Cubefunder, aceștia afișează mărturii, imagini și videoclipuri ale clienților. Atunci când difuzează anunțuri plătite pe această pagină, aceștia ar trebui să folosească aceeași mărturie și imagine sau videoclip pentru a menține coerența între anunțuri și o pagină de destinație.

Fotografie cu amabilitatea Cubefunder

Element cheie: dacă utilizați UGC pentru a difuza anunțuri, asigurați-vă că copia publicitară și pagina de destinație sunt aliniate. De asemenea, imaginile și culorile ar trebui să fie similare pentru a menține aspectul și senzația.

Exemplul #6: LMNT

Scopul rețelelor sociale este să se conecteze, dar nu cu un brand fără chip, apatic, plin de nimic altceva decât reclame. Brandurile de pe rețelele sociale ar trebui să aibă personalitate, în special una care se conectează emoțional cu publicul lor.

LMNT a început o campanie de susținere a primei linii în mijlocul COVID-19. Echipa LMNT a postat o serie de videoclipuri cu ei înșiși pe rețelele sociale, mulțumind lucrătorilor din prima linie și cerând telespectatorilor să trimită un e-mail despre situațiile lucrătorilor din prima linie din zona lor. Ca răspuns, Echipa LMNT a distribuit peste 350.000 de pachete de stick acestor profesioniști pentru a-și arăta sprijinul.

Campania nu numai că a sporit gradul de conștientizare a mărcii și a convertit consumatorii, dar a dezvoltat și o conexiune mai profundă și un impact de lungă durată atât cu consumatorii, cât și cu lucrătorii din prima linie:

Fotografie prin amabilitatea LMNT

Dacă ați folosit deja UGC pentru afacerea dvs., este ușor să simțiți că i-ați maximizat potențialul pentru a ajuta la câștigarea încrederii și la stimularea vânzărilor. Cu toate acestea, luați notițe de la aceste mărci și ridicați-vă UGC utilizându-l pentru a intra în legătură cu clienții potențiali, pentru a construi o bibliotecă de conținut și pentru a vă crește acoperirea și creșterea în rețelele sociale.

Alăturați-vă celor peste 100.000 de colegi de marketing care își dezvoltă abilitățile și cunoștințele prin abonarea la buletinul nostru informativ săptămânal.