6 dificultăți cu care se poate confrunta o echipă de marketing în timp ce promovează o aplicație de comerț electronic

Pe fundalul popularității în creștere a aplicațiilor mobile, majoritatea proprietarilor de comerț electronic își propun să-și dezvolte aplicația și să o promoveze clienților lor.
În acest articol, vom împărtăși experiența echipei noastre Promodo pentru a evidenția problemele comune cu care s-au confruntat atunci când comercializează aplicații mobile prin canale plătite. Mai mult, aceste informații vor fi utile pentru companiile care intenționează să dezvolte o aplicație a magazinului sau serviciului lor online.

1. Nu orice site de comerț electronic are nevoie de o aplicație

Se întâmplă adesea ca, după ce examinează statisticile mondiale, proprietarii de afaceri să ia o decizie promptă de a dezvolta o aplicație. Această abordare nu este întotdeauna corectă.

O aplicație mobilă poate fi eficientă în următoarele cazuri:
— Un magazin/serviciu online are un public și o gamă largă (piețe de masă, anunțuri, piețe și așa mai departe)
— Un magazin/serviciu online are o frecvență mare de achiziție (un utilizator face 2-3 comenzi pe 12 luni)
— Există exemple de succes de aplicații similare pe piață
— Majoritatea clienților fideli preferă să cumpere prin intermediul telefoanelor mobile/site-ul web are un volum mare de trafic mobil
— Un proprietar are suficient buget pentru dezvoltarea și promovarea unei aplicații care necesită timp

Altfel, afacerile ar putea risca să cheltuiască bani în zadar. Iar echipele de marketing digital vor fi nevoite să-și piardă timpul cu efectuarea unei analize complete a magazinului/serviciilor online și a argumentelor pentru care această soluție poate fi neprofitabilă.

2. Proprietarii de comerț electronic înțeleg greșit că o strategie de marketing pentru o aplicație mobilă este diferită de cea a unui site web

Directorii de marketing pot construi în mod eronat aceeași strategie în promovarea unei aplicații ca și pentru un site web. Drept urmare, se confruntă cu performanțe slabe ale campaniei, statistici vagi și sunt nevoiți să oprească promovarea în viitorul apropiat. În prezent, este imposibil să urmăriți datele aplicației în contul Google Analytics, cu toate acestea, există și alte soluții pentru aceste obiective pe care le vom descrie mai jos.
Prin urmare, trebuie să fiți sigur că ați găsit o echipă cu experiență care este direct specializată în marketingul aplicațiilor mobile pentru a vă economisi timp și bani.

3. Majoritatea afacerilor nu au KPI-uri precise

În multe cazuri, proprietarii de afaceri care solicită servicii de marketing pentru aplicații nu s-au ocupat niciodată de aplicații înainte. Astfel, obiectivele lor pot fi incerte, cum ar fi „Vreau să câștig noi clienți” sau „Vreau ca clienții să-mi folosească aplicația în mod regulat”. S-ar putea să nu se gândească la comercializare atunci când o echipă de marketing trebuie să facă. Pentru a lansa cu succes promoția, ambii ar trebui să elaboreze un plan, precum și să înțeleagă LTV (Valoarea de viață) și ARPU (Venitul mediu per utilizator) al aplicației. Cu alte cuvinte, trebuie să-și dea seama de câtă investiție trebuie să investească într-un utilizator de aplicație pentru a obține un profit.

În caz contrar, KPI-urile clientului pot deveni extrem de provocatoare pentru o echipă de marketing digital. De exemplu, recent, specialiștii noștri au promovat o aplicație bancară pentru mobil, care era un produs nou pe piață. Principalii KPI au fost activările cardurilor, care a fost ultima etapă din canalul pentru clienți. Dar au fost forțați să lucreze doar cu primele trei etape: Conștientizare, Interes și Considerare și nu au putut controla și influența direct rezultatele finale.

4. Google Adwords are blocurile sale de poticnire

Strategia dvs. de promovare a aplicației poate include diferite canale, dar aproape toate ascund capcane.

Google schimbă jocul. Brusc. Anterior, Google AdWords a permis stabilirea audienței și a sumelor CPA, dar au schimbat politica și și-au prezentat campaniile universale pentru aplicații care au nevoie doar de CPA și buget, precum și de direcționarea automată a anunțurilor dvs. Pentru echipa noastră, aceasta a fost o mare surpriză odată, deoarece nu au reușit să controleze publicul atunci când promovau aplicația. De exemplu, nu puteau interzice afișarea de reclame destinate instalării acelor utilizatori care instalaseră deja aplicația pe iPhone-urile lor.
Nu știi niciodată când și cum își vor schimba strategia serviciile, dar ar trebui să fii întotdeauna gata să-ți adaptezi strategia în conformitate cu regulile lor.

Reclamele se epuizează. Atunci când promovează o aplicație în stadiul de Conștientizare/Interes, specialiștii PPC folosesc de obicei un pachet de bannere care pot enerva utilizatorii într-o perioadă scurtă de timp. Pentru a menține publicul implicat, ar trebui să schimbe reclamele din când în când. Cu toate acestea, Google AdWords are un număr limitat de bannere pe care le puteți utiliza într-o campanie.

Între timp, pentru a testa noi bannere (care, pe lângă motiv, necesită un designer), specialiștii trebuie să creeze o nouă campanie pentru a evita resetarea datelor de analiză. Totuși, nu uitați că vizați noua campanie pe același public, iar anunțurile din ambele campanii vor fi afișate simultan. Acest lucru duce la creșterea CPA.

5. Reclamele video arată rezultate excelente

Utilizatorii care vizionează reclame video în aplicație au șanse de trei ori mai mari să instaleze o aplicație promovată. În primul rând, ating pentru a omite videoclipul la fiecare 5 secunde în medie și, în consecință, trec la pagina de produs și, în al doilea rând, sunt loiali unor astfel de reclame, deoarece consideră acest lucru drept un cost pentru o aplicație gratuită sau diverse bonusuri.
Cu toate acestea, proprietarii de afaceri consideră, de obicei, crearea de anunțuri video consumatoare de timp și costisitoare. Pentru o echipă de marketing, este nevoie de mult timp pentru a-i asigura că merită încercat. Ar trebui să-i convingă că un videoclip de 10 secunde cu toate beneficiile aplicației va fi suficient, rata de instalare poate crește cu 25% și, în sfârșit, acest lucru va influența pozitiv atât comerțul electronic, cât și performanța echipei de marketing.

6. Urmărirea performanței aplicației are proprietățile sale specifice

După cum am menționat mai sus, urmărirea datelor de analiză a aplicației în același mod ca și site-ul este imposibilă. În schimb, există numeroase instrumente de analiză în aplicație (Firebase, Branch, Facebook Analytics, Amplitude) și trackere (AppsFlyer, Adjust, Tune), care vă pot oferi informații despre durata medie a sesiunii, sursele din care provin utilizatorii, interacțiunile utilizatorilor. , înregistrări sau comenzi depuse și așa mai departe. Aceste instrumente vă pot ajuta să vă conectați site-ul și informațiile despre aplicație, ceea ce nu este însă o sarcină simplă. Proprietarii pot presupune în mod fals că trebuie să urmărească instalările și ștergerile numai atunci când cele mai valoroase informații sunt sincronizate.

Adesea, un agent de marketing obișnuit nu este capabil să instaleze singur instrumentele de analiză. Motivul pentru aceasta este necesitatea SDK-urilor – bucăți de cod care ar trebui integrate în codul general al aplicației pentru a raporta date specifice. Acestea depind de obiective; astfel, SDK-urile pot fi diferite pentru urmărirea tranzacțiilor în aplicație, a primelor acțiuni și/sau a clienților potențiali de la un anumit canal de marketing. Pentru aceasta, ar trebui să le cereți dezvoltatorilor să examineze „manualul” instrumentului de analiză pentru a afla detalii despre cum ar trebui să arate un SDK și cum să implementeze acest lucru în codul aplicației.
Apoi, ar trebui să actualizați aplicația în magazinele de aplicații, precum și să „trimiteți” actualizările utilizatorilor care v-au instalat deja aplicația. Prin urmare, este mai bine să alegeți toate datele de care veți avea nevoie pentru a le urmări și analiza în avans.

Ultimele Gânduri

Chiar dacă popularitatea aplicațiilor mobile crește rapid, proprietarii de afaceri ar trebui să efectueze mai întâi cercetări detaliate în piață și comportamentul clienților lor. Deciziile imprudente pot duce la o pierdere semnificativa de bani si timp. Înainte de a începe cooperarea cu o echipă de marketing, o companie trebuie să-și înțeleagă KPI-urile exacte pentru a ajuta specialiștii să construiască o strategie de marketing eficientă din prima încercare.
La rândul lor, specialiștii în marketing care intenționează să se ocupe de promovarea aplicațiilor mobile în digital ar trebui să înțeleagă bine trăsăturile specifice ale acestui proces. Pentru că marketingul pe site este diferit de marketingul aplicațiilor în general. Pentru a funcționa eficient, aceștia ar trebui să coopereze cu afacerile în timp ce raportează problemele și consiliază soluțiile potrivite. O echipă de marketing ar trebui să fie întotdeauna pregătită pentru schimbări neprevăzute în serviciile și instrumentele pe care le utilizează pentru promovare, nu vă fie frică de experimente și eșecuri.