6 exemple de programe de loialitate în industria frumuseții

Publicat: 2023-01-27

Industria frumuseții este una dintre cele mai competitive piețe de acolo. Cu o frecvență de achiziție extrem de mare și o linie de produse din ce în ce mai extinsă, clienții au mai multe opțiuni decât oricând. Deci, ce îi face să te aleagă pe tine?

Pe măsură ce costurile de publicitate continuă să crească vertiginos, marketingul de retenție devine și mai important. Acest lucru a făcut ca tot mai multe mărci de frumusețe să exploreze ideea comunităților de brand. Cu recompense, aceste mărci au reușit să încurajeze clienții să se alăture, să se implice și să-și împărtășească comunitatea cu alții, ajutându-i să păstreze mai mulți clienți și să crească valoarea de viață a clienților.

Cele mai bune programe de fidelizare a mărcilor de frumusețe

Următoarele mărci de frumusețe au făcut o treabă incredibilă de a construi comunități de brand puternice, cu recompense care oferă valoare clienților lor din întreaga lume.

Blumetopia lui Blume

Programe de loialitate în industria frumuseții – O înregistrare a ecranului de pe pagina explicativă a programului de recompense Blume. Afișează un fundal animat de valuri albastre cu „Blumetopia” scris cu litere de tipar albe. Apoi derulează în jos pentru a afișa palmieri pe un fundal bej deschis. Textul spune: „Ești gata să fii recompensat? Să o oficializăm. Alăturați-vă programului nostru de fidelitate astăzi și câștigați produse, produse gratuite și multe altele în drum spre Blumetopia.” Restul paginii prezintă imagini cu femei care pozează împreună și grafice care explică cum să câștigi și să răscumpărezi puncte. — Blume încurajează clienții să ajungă la „Blumetopia” prin programul lor de fidelitate.

De la lansare cu mai puțin de 5 ani în urmă, acest brand feminin fondat de POC a stabilit un nou standard pentru îngrijirea pielii, a corpului și a perioadei, construind în același timp o comunitate înfloritoare pe parcurs. Blume salută clienții în comunitatea lor de brand de top prin programul lor de recompense, Blumetopia, bazat pe valori de încredere, prietenie și iubire de sine. Clienții știu că acest program înseamnă mai mult decât recompense chiar atunci când ajung pe această pagină explicativă cu o marcă frumoasă de la numele programului, „Blumetopia”. Jocul inteligent despre „utopie” permite clienților să știe că au ajuns la locul perfect.

Unul dintre cele mai importante lucruri de făcut ca marcă este să vă întâlniți clienții acolo unde se află. Blume face acest lucru conectându-se cu clienții lor prin intermediul rețelelor sociale. Blume își folosește programul de loialitate pentru a-și construi comunitatea în afara site-ului său web. Două dintre recompensele lor VIP pentru primele 2 niveluri sunt în povestea lor de Instagram „Prieteni apropiați” și primesc o invitație la grupul lor privat de Facebook. Acesta este un exemplu grozav de exclusivitate făcută corect. În loc să adauge cupoane suplimentare sau niveluri VIP, Blume oferă clienților recompense motivante pe care le doresc cu adevărat și la care vor lucra.

Vezi această postare pe Instagram
O postare distribuită de BLUME (@blume)

Încă din prima zi, Blume a fost un brand centrat pe a-și ajuta clienții să arate și să se simtă cel mai bine, iar Blumetopia este instrumentul perfect pentru a realiza acest lucru. Cu o pagină explicativă jucăușă a mărcii, niveluri VIP cu recompense exclusive bazate pe comunitate și un program eficient de recomandare, Blumetopia îi lasă pe clienți să se simtă euforici și mulțumiți de fiecare dată. Rezultatul este un program de fidelitate de talie mondială, clienții abia așteaptă să se alăture, cu care le place să interacționeze și sunt rapid să-l împărtășească prietenilor lor.

Recompense Jelcie

Programe de loialitate în industria frumuseții – O captură de ecran a paginii de pornire a lui Jelcie Nails care arată panoul programului de recompense în partea dreaptă. În partea stângă, există o recenzie cu o imagine a unei mâini îngrijite. Recenzia este de 5 stele de la Krista Barber și spune: „Nu vă pot spune câte complimente am primit cu privire la culoarea unghiilor mele săptămâna aceasta!!! Este săptămâna a doua și sunt foarte strânși!! Acesta este motivul pentru care iubesc Gellies. Acestea sunt geluri Pastel Skies. Toată lumea crede că oja de unghii își schimbă culoarea!” — Jelcie Nails folosește dovezile sociale prin recomandări și recenzii.

Industria frumuseții este una în care aparențele contează cu adevărat. Acesta este motivul pentru care includerea dovezilor sociale de la clienții tăi anteriori este o tactică excelentă pentru mărcile de frumusețe. Luați Jelcie Nails de exemplu – această marcă de unghii cu gel semicurizate de lungă durată folosește toate tipurile de conținut generat de utilizatori, de la influenți ai rețelelor sociale până la recenziile clienților chiar pe site-ul lor. Oferirea clienților dumneavoastră dovada reală a calității produsului este o modalitate excelentă de a construi încredere și autenticitate în mintea lor. În acest caz, dacă o imagine valorează cât o mie de cuvinte, atunci un videoclip valorează un milion?

„Am observat că conținutul popular pentru Instagram vă arăta unghiile. Dacă ai o unghie foarte frumoasă, asta îți poate aduce milioane de vizualizări.”
- Florence Kwok, CEO al Jelcie

Acest brand de frumusețe a fost lansat inițial în 2020 și a continuat să crească de atunci. Secretul succesului lor? Lăsând comunitatea lor să facă o mare parte din marketingul lor pentru ei. Jelcie a profitat de puterea micro-influencers pe rețelele sociale pentru a-și dezvolta marca. Cu sute de videoclipuri de marcă pe TikTok, Instagram și YouTube, Jelcie Nails a devenit cu adevărat o senzație pe internet.

Jelcie și-a continuat creșterea cu ajutorul unui program de recomandare, a unui program de puncte și a unui program VIP pe niveluri. Clienții pot câștiga un set gratuit de geluri pentru fiecare 3 prieteni pe care îi recomandă, care primesc 15% reducere la prima comandă. Îmbinând programul de puncte cu programul de recomandare, Jelcie îi motivează pe clienți să revină în mod continuu pentru a valorifica acele puncte. De la marketingul comunitar la programul lor de loialitate, Jelcie Nails încheie afacerea.

Recompense Facetory

Programe de loialitate în industria frumuseții – O captură de ecran a paginii explicative a programului de loialitate Facetory Rewards. Există un fundal roz cu mai multe produse de îngrijire a pielii. Testul de lângă el este cu litere bule bleumarin și spune: „Program de recompense Faccetory. Alăturați-vă programului.” — Facetory Rewards oferă un program de puncte, VIP și recomandare.

Rutinele de îngrijire a pielii sunt la modă în zilele noastre, indiferent dacă doriți să vă răsfățați cu o mască de față pentru o perioadă de timp sau să dezvoltați o rutină de noapte elaborată pentru a obține o piele strălucitoare. Cu un aflux de produse noi care ajung pe piață în fiecare zi, este important să ieși în evidență în mintea clienților tăi. Brandul coreean de frumusețe Facetory face acest lucru în mai multe moduri, inclusiv un model de cutie de abonament pentru a crește achizițiile repetate, un program de fidelizare a clienților și recompense unice.

Programe de loialitate în industria frumuseții – O înregistrare a ecranului din pagina de explicații Facetory Rewards. Acest videoclip arată produsele gratuite care sunt disponibile pentru răscumpărare prin programul lor de fidelitate. Fiecare recompensă este într-o casetă galbenă și este animată pentru a mări și micșora. Primul produs este o bandă roz Facetory Bunny pentru 600 de puncte. Următorul produs este Facetory Cloud Puff Foam Cleaner pentru 1400 de puncte. Ultimul produs este Facetory Calming Glow Facial Oil pentru 1700 de puncte. — Facetory oferă produse gratuite ca recompense pentru programul de fidelitate.

Facetory recompensează clienții pentru distribuirea pe rețelele sociale, lăsarea recenziilor despre produse online și sărbătorirea unei zile de naștere. Acest lucru îi încurajează pe clienți să interacționeze în continuare cu marca chiar și după ce au făcut o achiziție, sporind implicarea clienților. Programul de recompense al Facetory primește și un A+ pentru opțiunile de răscumpărare de puncte. Clienții își pot răscumpăra punctele pentru bani din abonamentul lor, crescând probabilitatea de a repeta clienții. De asemenea, permit clienților să își răscumpere punctele pentru produse gratuite, ceea ce evită diluarea imaginii de marcă pentru a apărea ca o marcă de frumusețe de lux, încurajând, de asemenea, testarea noilor produse.

„Programul nostru de fidelitate ne-a ajutat să creștem retenția clienților, să repetă achizițiile și să încurajăm clienții să cheltuiască mai mulți bani pentru a câștiga recompense.”
- Sang Lee, CEO al Facetory

Cu totul, de la chestionare pentru îngrijirea pielii pentru recomandări personalizate de produse până la recompense unice și exclusive, Facetory oferă un program de fidelitate care îi va lăsa pe clienți să își dorească mai mult.

Recompensele pentru pielea bună a pielii Thunderbird

Programe de loialitate în industria frumuseții – O captură de ecran a paginii de pornire a lui Thunderbird Skin care arată panoul programului de recompense în partea dreaptă. Pagina lor de pornire arată o imagine a mai multor produse colorate de îngrijire a pielii răspândite pe o suprafață. Secțiunea este intitulată „Îngrijirea naturală a pielii cu o diferență”. — Thunderbird Skin oferă programul de recompense „Good Skin”.

Thunderbird Skin’s Good Skin Rewards este un exemplu de brand de frumusețe mai mic care face mișcări mari cu un program de loialitate eficient. Această companie engleză de îngrijire a pielii, deținută de indigeni, are un program de recompense care este conform mărcii și la punct în ceea ce privește oferirea de mai multe opțiuni de câștig și răscumpărare. „Smile.io ne-a fost ușor de integrat în site-ul nostru web, fără nicio bătaie de cap în configurarea și gestionarea acestuia”, ne spune cofondatorul și coproprietarul, Scout.

Pentru început, Thunderbird Skin și-a numit programul „good skin” în concordanță atât cu produsele pe care le vând, cât și cu scopul final al clienților lor. Ei primesc un alt punct pentru branding când vine vorba de numele punctelor lor de recompensă – puncte GlowUp. Un alt joc inteligent de îngrijire a pielii care vizează valorile mărcii lor? Nu ne putem sătura. De asemenea, facilitează ca clienții să se alăture comunității lor de mărci prin includerea unui buton de lansare de marcă pe fiecare pagină a site-ului lor.

"Înseamnă lumea pentru noi că putem ajuta oamenii să-și recapete încrederea și viața. Nu ne săturam niciodată de e-mailuri și luminează studioul de fiecare dată când primim unul."
- Susie, co-fondatoare Thunderbird Skin

Inițial, a început să se ocupe de lupta personală a co-fondatorului Scout cu eczema, Thunderbird Skin este autentic și deschis în marketingul lor. Și, ca rezultat, produsul lor Rescue Balm a devenit un best-seller premiat. Cu peste 100.000 de utilizatori din întreaga lume, este clar că clienții iubesc produsul. Și când un produs este atât de bun, oamenii abia așteaptă să le spună prietenilor despre el. Acesta este motivul pentru care programul de recomandare al Thunderbird Skin este grozav. Având în vedere că utilizatorii noi obțin o reducere de 10 GBP la achiziție și clienții recomandari obținând o reducere de 20 GBP, este stimulentul perfect pentru ambele părți să facă o achiziție.

Vezi această postare pe Instagram
O postare distribuită de Smile Rewards (@smile.rewards)

Recompensele Glow Recipe de Glow

Programe de loialitate în industria frumuseții – O captură de ecran a paginii explicative a programului de recompense GLow Recipe. Pagina este roz deschis, iar titlul este evidențiat într-un roz mai strălucitor cu litere de tipar albe pe care scrie „Recompense strălucitoare”. Textul de dedesubt spune: „Glow Rewards este programul nostru de recompense cu un singur scop: să vă faceți mai rapid și mai ușor să obțineți o piele frumos strălucitoare! Este, de asemenea, modul nostru de a-ți mulțumi pentru că ai luat-o cu noi în călătoria ta de îngrijire a pielii.” — Glow Recipe a invitat clienții să câștige Glow Miles prin Glow Rewards.

Dacă sunteți în căutarea unei experiențe de loialitate distractive și unice, nu căutați mai departe decât Glow Recipe. Glow Recipe și-a conceput programul Glow Rewards ca o extensie coerentă a mărcii lor, folosind pictograme și culori consecvente ale mărcii pentru a comunica beneficiile programului pe trei niveluri. Indiferent dacă clienții ating un nivel Bouncy, Dewy sau Ultimate de Strălucire, aceștia sunt tratați cu o experiență consecventă a mărcii, care ajută la extinderea valorii produselor lor dincolo de tranzacția inițială.

Programe de loialitate în industria frumuseții – O captură de ecran cu două imagini suprapuse de pe pagina explicativă a recompenselor Glow Recipe. Imaginea de fundal arată nivelurile lor VIP și recompensele disponibile pentru fiecare nivel – Bounce (0-299 puncte), Dewy (300-899 puncte) și Ultimate (900+ puncte). Imaginea din față arată modalitățile de a câștiga și modalități de a cheltui punctele cu o pictogramă corespunzătoare pentru fiecare. Modalitățile de câștig sunt: până la 3 puncte pentru fiecare dolar cheltuit, 5 puncte pentru o distribuire pe rețelele sociale, 25 de puncte pentru înscrierea la Glow Rewards, 50 de puncte pentru a sărbători o zi de naștere și 100 de puncte pentru a lăsa o recenzie. Modalitățile de cheltuire sunt: 100 de puncte pentru un cupon de 5 USD sau livrare gratuită în SUA, 200 de puncte pentru un cupon de 10 USD și 300 de puncte pentru un cupon de 15 USD sau produse gratuite. — Glow Rewards oferă mai multe moduri de a câștiga și cheltui puncte.

Această valoare este ușor de observat când vă gândiți la modul în care clienții își pot răscumpăra recompensele. În cazul în care alte programe oferă clienților doar puncte sau produse standard gratuite ca recompense, Glow Recipe oferă de fapt clienților lor fideli o serie de recompense diversificate, inclusiv posibilitatea de a previzualiza produse noi exclusive sau de a deveni membru al panoului lor de testare a produselor.

Aceste recompense experienţiale exclusive demonstrează înţelegerea de către Glow Recipe a bazei de clienţi şi a ceea ce caută într-un program. Cu Glow Rewards, Glow Recipe face eforturi suplimentare pentru a le arăta clienților cât de mult își apreciază afacerea și cât de valoroasă este acea afacere pentru succesul lor general.

Punctele de frumusețe ale Colecțiilor Spectrum

Programe de loialitate în industria frumuseții – O captură de ecran de pe pagina explicativă a programului de loialitate Spectrum Collections. Pagina este de culoare roz deschis cu text gri pe care scrie „Puncte de frumusețe doar pentru tine. Clienții noștri și comunitatea noastră sunt în centrul a tot ceea ce facem. Pentru a vă mulțumi, am creat un sistem de recompensare a punctelor de frumusețe, astfel încât să puteți câștiga puncte pe măsură ce faceți cumpărături și să le transformați în vouchere pentru a le valorifica la achiziții viitoare.” Mai jos este o imagine a unei femei brunetă zâmbind cu ochii închiși în timp ce ține în mână mai multe pensule de machiaj multicolore. — Spectrum Collections oferă clienților săi „Puncte de frumusețe”.

De îndată ce ajungi pe site-ul Spectrum, știi că te afli pentru ceva special. De la colaborările Emily in Paris până la produsele tematice Disney, site-ul lor este luminos, colorat și încântător – trei adjective care se aplică și programului lor de recompense!

Frumoasa lor pagină explicativă folosește în mare măsură fotografiile de marcă și fonturile personalizate pentru a descrie în mod clar modul în care membrii pot câștiga și cheltui puncte, facilitând înscrierea și implicarea imediată. Cu toate acestea, în timp ce recompensele pe care le prezintă pe pagina lor sunt grozave, recompensele pe care le oferă gratuit sunt cele care fac cu adevărat programul lor de fidelitate să iasă în evidență.

Programe de loialitate în industria frumuseții – O captură de ecran care arată două imagini suprapuse de pe Twitter și blogul Spectrum. Imaginea de pe Twitter din față arată un tweet care spune: „Astăzi, ne-ar plăcea să auzim părerile voastre despre formarea de noi obiceiuri sănătoase și despre cum a avea o rutină vă poate ajuta să vă îndepliniți obiectivele! Vino alături de noi astăzi la ora 12:00 GMT! Asigurați-vă că dați RT și împărtășiți cu voi prietenii #SpectrumTalks”. Există o imagine de mai jos cu acele detalii și o imagine cu o femeie cu părul cret castaniu zâmbind și ținând în mână mai multe pensule de spectru multicolore. Imaginea de mai jos este o captură de ecran de pe blogul Business and Beauty. Există două articole vizibile intitulate „Spectrum Talks: Autumn Favourites” și „Introducing SCULPT by Spectrum”. Ambele imagini caracteristice pentru fiecare articol arată pensule de machiaj Spectrum. — Spectrum se conectează cu comunitatea sa pe rețelele sociale și pe site-ul lor.

Când ești membru al comunității de mărci Spectrum, ești tratat cu o mare varietate de conținut cu valoare adăugată care îți îmbunătățește experiența nu numai cu marca lor, ci și cu produsele de frumusețe în ansamblu. Deși acest brand de frumusețe are sediul în Marea Britanie, oferă simultan valoare clienților de pe tot globul prin blogul lor de afaceri și frumusețe. De la un podcast personalizat de la fondatori, până la ghiduri, acest blog are tot ce și-ar putea dori guru și începătorii machiajului.

Respectând regimul meu de îngrijire a pielii, am scris unul nou și l-am lipit pe peretele din baie pentru a-mi aminti toți pașii pe care ar trebui să-i fac, dar pe care nu îi țin întotdeauna din cauza perioadei de sănătate.
— Sabrina (@Sabrina7UK) 10 ianuarie 2023

Spectrum face un pas mai departe prin crearea unei comunități de brand în care membrii se pot conecta la lucruri din afara liniilor lor de produse. De exemplu, #SpectrumChats-urile lor virtuale de pe Twitter oferă clienților un loc pentru a se conecta între ei și brandul la un nivel mai personal. Aceste tipuri de experiențe unice sunt cele care ies în mintea clienților și construiesc relații puternice.

Având la dispoziție atât de multe piese uimitoare de conținut, clienții Spectrum cu gândul la frumusețe sunt încântați să împărtășească noua lor expertiză cu alții. Acest lucru extinde aria Spectrum dincolo de eforturile lor normale de marketing, consolidând comunitatea de brand și atragând noi clienți să se alăture programului lor dintr-o singură trecere.

Luxul și statutul social sunt cheile succesului pentru recompensele de frumusețe

Fie că abia începeți să vă construiți comunitatea de brand de frumusețe sau că doriți să consolidați una existentă, aceste șase mărci vă fac ușor să vedeți că un program de recompense este instrumentul perfect pentru această meserie.

Oferindu-le clienților ceea ce prețuiesc cu adevărat , sub forma statutului VIP exclusiv și a accesului timpuriu la produse noi, puteți motiva mai mulți dintre cumpărători să vă aleagă pe dvs. atunci când vine timpul să înlocuiască culoarea buzelor sau măștile exfoliante.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 21 noiembrie 2014 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate la 27 ianuarie 2023.

Abonați-vă la Talking Shop

Învățați de la alte întreprinderi mici livrate în căsuța dvs. de e-mail

Abonati-va