6 luni într-un startup – Iată tot ce am învățat

Notă : În calitate de startup, ne place să auzim despre alte startup-uri. Sperăm să vă placă și vouă această poveste și să luați câteva lecții importante din ea.

Ne-am lansat software-ul în ianuarie, cu puțin peste 6 luni în urmă, și de atunci, a fost o lume a învățării.

Unele lucruri ne așteptam, iar altele au ieșit complet din câmpul stâng.

Iată un rezumat al obstacolelor majore implicate în derularea unui startup.

„Toate clișeele sunt adevărate”

Am putea la fel de bine să începem cu acesta – clișeele sunt, în general, adevărate.

Care sunt câteva clișee despre startup pe care probabil le-ați auzit:

• Îți va consuma viața
• Este o plimbare emoționantă cu roller coaster
• Te clătinești mereu între succesul izbucnit și eșecul total
• Nicio cantitate de succes nu este suficientă, întotdeauna vrei mai mult.

În ultimele 6 luni, am experimentat asta practic în fiecare zi.

Se pare că niciunde nu este în siguranță .

La un restaurant – mă gândesc la startup-ul meu.

Mă uit la televizor – mă gândesc la startup-ul meu.

Visând... la startup-ul meu.

Ocupă mult spațiu mental și, ca cineva care are o prietenă care necesită atenție umană normală, poate fi dificil să dezactivezi întrerupătorul.

Fără îndoială, a fost cea mai mare activitate la care m-am înscris în mod voluntar.

Și cele mai rele sunt suișurile și coborâșurile constante.

Pe de o parte, creșterea lună de la lună este, mai mult sau mai puțin, pe o tendință ascendentă – dar nu trăim de la lună la lună, trăim zi de zi și asta este peste tot.

Cum variază creșterea de la o zi la alta

Într-o zi, o duzină de oameni se vor înscrie pentru a-l testa, iar a doua zi – nimeni. Dintr-un motiv sau altul, creșterea zilnică nu este lină, pare să vină în rafale, iar acele înalte și scăzute creează înalte și coborâșuri emoționale în care într-o zi ești în vârful lumii și în următoarea te întrebi cum a căzut totul. afară de sub tine.

Pe scurt, fii pregătit pentru o plimbare sălbatică.

Serviciul pentru clienți este un avantaj competitiv (și poate singurul dvs.)

Deși produsul nostru a parcurs un drum lung, multă vreme a fost clar mai rău. Avea mai puține funcții, o interfață de utilizare mai proastă și funcționa mai lent decât ceilalți băieți.

Dar dintr-un motiv sau altul, oamenii încă l-au folosit.

Și pentru acești oameni și pentru toată lumea de atunci, am oferit întotdeauna un serviciu excelent pentru clienți.

De ce?

Pentru că nu există nicio scuză să nu.

Și sincer, este un avantaj competitiv .

Încercăm să fim 24/7, pentru că un client care are nevoie de ajutor îl dorește imediat și, dacă nu îl primește, s-ar putea să nu se mai conecteze – niciodată.

Avem chiar și o modalitate de a rezerva un apel cu noi în aplicația în sine:

Și oamenii programează apeluri cu mine, zilnic.

În plus, ne-am extins asistența pentru vizitatorii site-ului nostru printr-un chat live și, din când în când, i-am prins pe ceilalți bărbați dormind.

Iată ce s-a întâmplat în timp ce un vizitator GroupHigh aștepta un răspuns:

Am testat chiar și timpii de răspuns ai concurenților de asistență pentru clienți, trimițându-le e-mailuri cu întrebări, doar pentru a afla că le-a luat zile să răspundă.

Deși o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pare a fi o perioadă lungă, de obicei este doar o mână de autentificări ale clienților, ceea ce înseamnă că trebuie să faceți ca fiecare dintre ele să conteze.

Când oamenii simt că ești alături de ei, au sentimentul că pot reuși, deoarece au un expert în instrumentul care le sprijină fiecare acțiune.

Și, ca companie, când știm că avem limite în ceea ce privește ceea ce putem face pentru a dezvolta în continuare produsul, cel mai bun lucru pe care îl putem face este să ne dăm putere utilizatorilor prin asistență extraordinară pentru clienți.

Întotdeauna e cineva după colț

Când am început prima dată Ninja Outreach, eram noii copii din bloc.

Ne-am concentrat pe diferențierea noastră prin a avea un brand cool și făcând mult marketing de conținut și bloggeri pentru a da cuvântul, ceea ce concurenții noștri nu făceau.

Câteva luni mai târziu și strategia noastră nu s-a schimbat – suntem încă cool, încă facem marketing pe care nimeni altcineva nu îl face.

Dar nu suntem singurii, iar unii dintre ei sunt chiar mai noi decât noi.

În urmă cu doar câteva luni, a fost lansat un alt software de marketing pentru influențe și deja începe să fie expus, până în punctul în care unii dintre clienții noștri actuali își pun întrebări precum:

„Când vei avea caracteristica X ca ei?”

Am primit această întrebare de un milion de ori înainte cu privire la concurenții noștri din etapa târzie și nu m-a deranjat niciodată prea tare pentru că știam că așteptăm că vom rămâne în urmă cu funcții.

Am anticipat acea întrebare.

Dar când începi să primești această întrebare cu privire la un produs care tocmai a fost lansat, cu siguranță te face să te simți neliniștit – de fapt, probabil așa s-au simțit concurenții noștri când clienții lor au întrebat despre noi!

În mod realist, încerc să nu mă las prins de concurență; ei își fac treaba și noi pe ale noastre. Sperăm că piața este suficient de mare încât nu va face niciodată o diferență și, deseori, marketerii digitale folosesc oricum mai multe instrumente.

Totuși, doar pentru că ești nou și diferit, cu siguranță nu înseamnă că nimeni altcineva nu poate fi nou și diferit. Aceeași lipsă de bariere de intrare care ți-au permis să te implici și să iei cote de piață sunt deschise și altor persoane.

Piața va fi (și ar trebui să fie) mai mare decât credeți

Încercăm să avem în vedere o piață țintă atunci când ne proiectăm instrumentul. Pentru noi, agențiile de marketing digital sunt cele care promovează bloggeri și caută o soluție software.

Ne așteptam să fie vorba de mii de agenții din întreaga lume și așa este.

Ceea ce nu ne așteptam a fost câte alte tipuri de afaceri ar fi interesate de software, cum ar fi:

• Bloggeri care promovează conținut
• Startup-uri care caută expunere
• Afaceri mici/site-uri de comerț electronic care fac informații despre bloggeri
• Echipele de vânzări care generează clienți potențiali
• Podcasteri caută oaspeți

Lista a fost mult mai mare decât gândirea noastră inițială și acum încep să văd piața noastră ca fiind de milioane.

În multe privințe, acest lucru este bun – înseamnă că există o mulțime de oameni acolo interesați de ceea ce facem.

Dar, de asemenea, îngreunează adaptarea marketingului și copywritingului - cu cine ar trebui să vorbiți pe site-ul dvs. web?

Încercăm să menționăm diferitele lucruri pe care le poți face cu NinjaOutreach fără a fi neconcentrat, de exemplu:

Dar, inevitabil, trebuie să conduci cu ceva care vizează pe oricine crezi că sunt cei mai buni, cei care adoptă timpurie, iar pentru noi asta înseamnă încă găsirea de influenți.

Acest lucru va trebui să ni se potrivească deocamdată până când vom avea un răspuns mai general care să-i intereseze pe oameni.

Agil nu înseamnă rapid

Agil este un termen folosit adesea în lumea startup-urilor.

Se referă la faptul că startup-urile se pot mișca rapid și pot lua decizii rapide, deoarece nu sunt blocate de birocrația comună care afectează corporațiile mai mari.

Dacă doresc să schimbe ceva pe site-ul lor, o fac doar; nici un manager nu se stinge, nicio conversație cu avocații etc.

Cu toate acestea, din experiența mea, acest lucru se aplică mult mai mult pentru luarea deciziilor decât pentru execuție.

Execuția, în special în lumea software-ului, este lentă, indiferent de cât de repede iei o decizie. Am avut multe schimbări și îmbunătățiri care au stat în urmă luni de zile, din cauza lipsei de resurse.

Sigur, din când în când avem o dezvoltare agilă, prin care o mică caracteristică la care tocmai ne-am gândit poate fi implementată într-o zi și lansată utilizatorilor noștri mâine, fără specificații nebunești ale produsului.

Dar, de cele mai multe ori, conducerea unui startup din lipsă de resurse pare mai mult sau mai puțin echivalent cu conducerea unei organizații cu resurse nelimitate, dar cu o tonă de birocrație. Fiecare are frustrările sale cu privire la motivul pentru care ceva nu se face atât de repede pe cât ne-am dori.

Concluzie

Deci, a meritat?

La naiba, da!

Pur și simplu, nu îmi pot imagina să fac altceva, în ciuda dificultăților.

Ce ai învățat din afacerea ta?

David Schneider este director de conținut la NinjaOutreach , un software all-in-one pentru influențători de marketing. El scrie pe blog despre afaceri la SelfMadeBusinessman . Îl puteți găsi și pe twitter @ninjaoutreach