6 tactici puternice de comerț social pentru a crește vânzările

Cumpărăturile online înclină încet balanța și devin modalitatea preferată de cumpărare a consumatorilor. Până în 2023, se preconizează că vânzările online vor reprezenta peste 22% din vânzările cu amănuntul.

Pe măsură ce cumpărăturile online devin din ce în ce mai populare, mărcile de vânzare cu amănuntul caută modalități prin care se pot conecta mai bine cu publicul lor - iar rețelele sociale ies pe primul loc. De fapt, un sondaj a arătat că 50% dintre mărci lucrează din greu pentru a-și îmbina strategiile sociale și cele de comerț electronic.

Având în vedere acest lucru, este important ca mărcile care doresc să reziste testului timpului să se arunce în val și să folosească rețelele sociale. La urma urmei, este logic să ajungeți la cumpărători acolo unde aceștia ies deja .

Pe măsură ce tabelele se schimbă, linia dintre platformele sociale și piețele online va începe încet să se estompeze. Pregătiți comerțul social cu aceste tactici puternice care au ca scop să vă aducă mai multă vizibilitate a mărcii și mai multe vânzări.

1. Identificați-vă cele mai bune canale sociale

Încercarea de a te răspândi prea slab pe fiecare canal de socializare este o rețetă pentru dezastru. În schimb, concentrează-te pe platformele pe care clienții tăi le folosesc și cu care interacționează cel mai mult. Acest lucru vă va ușura mult munca.

Platforma socială care vă servește cel mai bine va varia în funcție de publicul dvs. și de ceea ce vindeți. De exemplu, hainele și accesoriile se descurcă deosebit de bine pe Instagram, în timp ce gadgeturile și produsele tehnologice ar putea avea o recepție mai bună pe Facebook sau Twitter.

Există câteva moduri prin care puteți afla care platforme sunt cele mai populare în rândul publicului dvs.:

• Verificați analiza rețelelor sociale pentru a vedea unde are loc cea mai mare parte a interacțiunii
• Sondajează-ți publicul

2. Atingeți Funcțiile de plată socială

Este mai ușor ca niciodată pentru clienți să cumpere direct de pe platformele lor sociale preferate. Acest lucru elimină procesul de cumpărături agitat din trecut, în care clienții trebuiau să meargă într-o expediție online pentru a găsi un produs care le place. Odată ce au văzut produsul în feedul lor social, ar trebui să meargă la profilul mărcii pentru a obține un link către site-ul lor, apoi au trebuit să caute produsul pe site-ul mărcii.

Funcțiile de socializare leagă perfect acest proces, permițând clienților să cumpere în aplicația de social media aleasă.

Instagram, Facebook și Snapchat au început cu toate să testeze funcțiile de finalizare a achiziției care permit mărcilor să vândă direct din postările lor sociale, reducând dramatic numărul de pași pe care trebuie să îi parcurgă cumpărătorii pentru a cumpăra.

3. Profitați de dovada socială

Dovada socială nu numai că mărește vizibilitatea mărcii, dar, de asemenea, construiește încredere și asigură clienților potențiali să se simtă confortabil înainte de a cumpăra. Să știi că alți cumpărători au trecut înaintea lor și au fost mulțumiți de achizițiile lor este un stimulent imens pentru viitorii cumpărători.

Recenziile, mărturiile, imaginile generate de clienți și poveștile clienților sunt toate sub umbrela dovezilor sociale. Cheia este folosirea lor în mod corect pe parcursul călătoriei clientului. Când sunt utilizate corect, clienții au șanse de 6 ori mai mari să facă o achiziție - mai ales dacă dovada socială include imagini de pe rețelele sociale.

4. Uniți forțele cu influenței

Influencerii au deja un public încorporat care are încredere și prețuiește ceea ce au de spus. Făcând echipă cu conturi sociale relevante din nișa dvs., puteți accesa acele segmente de public pentru a vă crește acoperirea și a genera mai multe vânzări.

Cheia este identificarea influențelor extrem de relevanți. Acestea nu sunt deseori celebrități celebre și sunt în schimb ceea ce se numește micro-influencer - oameni cu conturi concentrate pe laser și un public strâns.

Puteți chiar să vă includeți clienții ca influenți. Încurajați-i să împărtășească conținut despre marca sau produsele dvs. printr-o campanie de hashtag, un program de puncte de recompense sau pentru oportunitatea de a fi prezentat pe site-ul dvs. Studiile arată că clienților le place să participe la astfel de programe.

5. Creați o experiență perfectă de servicii pentru clienți

Rețelele de socializare au preluat din ce în ce mai mult un punct cheie al serviciului pentru clienți. Cercetările arată că 60% dintre clienții care se plâng pe rețelele de socializare așteaptă un răspuns în mai puțin de o oră, în timp ce 54% dintre clienți preferă de fapt să folosească rețelele sociale pentru serviciul clienți, mai degrabă decât telefonul sau e-mailul.

Când un client se află în modul de cumpărare pe rețelele sociale, își dorește cât mai puțin posibil să-i stea în cale. Drept urmare, mărcile se îndreaptă către funcții sociale care le permit să ofere experiențe plăcute de servicii pentru clienți în momentul de față.

Chatbot-urile au devenit o modalitate obișnuită de a face acest lucru. Clienții pot scrie o întrebare presantă pe care o au despre o achiziție și pot obține un rezultat aproape instantaneu. Aceasta înseamnă că ciclul de cumpărare nu este întrerupt și că aceștia își pot continua drumul la cumpărături.

6. Personalizați cât mai mult posibil

Clienții de astăzi tânjesc la interacțiuni personale cu mărcile. Vor să se simtă speciali și să le fie ușor procesul de cumpărături prin recomandări personalizate.

49% dintre comercianții online care se concentrează pe comerțul social spun că obțin mai multe vânzări atunci când personalizează experiențele clienților pe baza comportamentului de cumpărături din trecut și a acțiunilor sociale.

Cel mai simplu mod de a face acest lucru este oferind sugestii de produse bazate pe achizițiile anterioare. Recomandări ca aceasta au determinat 49% dintre consumatori să cumpere un produs pe care nu și-au propus să-l cumpere.

Această tactică poate fi deosebit de utilă pentru reclamele pe rețelele sociale. Puteți folosi instrumente de redirecționare pentru a difuza reclame consumatorilor care au vizitat o anumită pagină, un anumit produs sau care și-au abandonat coșul.

/>

Scopul este de a crea experiențe captivante în rețelele sociale, care pot fi cumpărate

Comerțul social ar trebui să fie un plus la strategia dvs. actuală de marketing. Pe măsură ce mai mulți consumatori apelează la platformele lor sociale preferate pentru a face achiziții, mărcile trebuie să țină pasul dacă doresc să obțină un avantaj competitiv.

Scopul unei strategii de comerț social este de a crea experiențe plăcute de cumpărături pe rețelele sociale. Acest lucru devine din ce în ce mai ușor de realizat datorită multitudinii de noi funcții de cumpărături pe care le lansează cele mai bune platforme de socializare.

Începeți prin a explora locurile în care clienții dvs. petrec cel mai mult online și creați o experiență pentru ei cu ajutorul dovezilor sociale, funcțiilor de cumpărături și serviciului pentru clienți „în momentul de față” și aduceți la bord influenți organici pentru a răspândi vestea despre marca dvs. .

Imparte asta

Compus de

AȚI PUTEA DORI, DE ASEMENEA