Evitarea livrărilor incorecte și a întârzierilor în procesul dvs. de logistică

Pe măsură ce comerțul electronic continuă să crească, la fel crește și importanța unui proces logistic simplificat.

Livrările incorecte și întârzierile nu sunt doar coșmaruri logistice, ci sunt amenințări la adresa satisfacției clienților și a credibilității afacerii.

Potrivit unui studiu realizat de Convey, Inc. , 98% dintre consumatori au raportat că transportul are un impact asupra loialității mărcii, iar 84% este puțin probabil să se întoarcă după o singură experiență negativă.

Sursă

Acesta este o dovadă a gravității problemei.

Din fericire, am cercetat și dezvoltat șase strategii pentru a evita expedițiile incorecte și întârzierile în procesul dumneavoastră logistic.

Să începem.

Sari la:

1. Implementați software-ul de verificare a adresei
2. Gestionați toate procesele cu software-ul de logistică
3. Utilizați scanere de coduri de bare
4. Efectuați audituri regulate ale stocurilor
5. Diversifică-ți portofoliul de operator
6. Mențineți o comunicare deschisă cu transportatorii

1. Implementați software-ul de verificare a adresei

Un raport recent Loqate a constatat că adresele incorecte sau incomplete sunt responsabile pentru 41% din întârzierile de livrare și 39% din eșecurile de livrare.

Software-ul de verificare a adreselor ajută la atenuarea acestei probleme prin validarea și corectarea adreselor de expediere în timp real.

Acest instrument asigură că pachetele sunt expediate la destinația potrivită de prima dată, reducând șansele de retur și economisind timp și resurse.

Sursă

Dincolo de reducerea erorilor, software-ul de verificare a adresei sporește satisfacția clienților, permițând livrări mai rapide și mai fiabile.

De asemenea, se dovedește a fi o soluție rentabilă pentru evitarea costurilor de transport inutile din cauza erorilor de adrese.

2. Gestionați toate procesele cu software-ul de logistică

Urmărirea procesului dumneavoastră logistic este fundamentală pentru eficientizarea operațiunilor, reducerea erorilor și asigurarea livrărilor la timp.

Iată o detaliere a soluțiilor software esențiale:

Software de gestionare a comenzilor

Software-ul de gestionare a comenzilor (OMS) centralizează toate activitățile legate de comenzi, oferind o imagine de ansamblu cuprinzătoare asupra ciclului de viață al comenzii, de la intrare până la îndeplinire.

Caracteristicile sale principale includ:

• Automatizarea procesării comenzilor: eficientizează procesele de ridicare, ambalare și expediere, reducând șansele de eroare umană și asigurând expedierea la timp.
• Urmărirea comenzilor în timp real: permite companiilor și clienților să monitorizeze progresul comenzii, facilitând gestionarea proactivă a potențialelor întârzieri.
• Urmărirea și gestionarea stocurilor: asigură menținerea nivelurilor exacte ale stocurilor, prevenind întârzierile din cauza epuizărilor de stoc sau a comenzilor excesive.
• Analiza comenzilor: oferă informații despre tendințele comenzilor și potențialele blocaje, permițând optimizări bazate pe date care previn întârzierile.
• Managementul rambursărilor și schimburilor: eficientizează gestionarea retururilor și schimburilor, minimizând întreruperile în fluxul logistic și evitând erorile ulterioare de expediere.
• Gestionarea datelor clienților: Îmbunătățește acuratețea detaliilor de expediere și personalizează experiența clienților, reducând riscul erorilor de livrare.

Software de management al flotei

Software-ul de gestionare a flotei oferă multe funcții pentru a ajuta la optimizarea procesului de expediere, cum ar fi:

• Urmărirea în timp real a vehiculelor: Ajută la identificarea și soluționarea promptă a întârzierilor, asigurând livrări la timp.
• Optimizarea rutei: analizează traficul, drumurile închise și alte evenimente pentru a sugera cele mai eficiente rute.
• Programare și expediere automate: Se asigură că vehiculul potrivit este trimis la locația corectă cu încărcătura corespunzătoare.
• Alerte de întreținere a vehiculelor: previne defecțiunile vehiculului care pot duce la întârzieri de livrare.
• Instrumente de comunicare integrate: facilitează o mai bună coordonare între șoferi și dispeceri și asigură că orice problemă poate fi comunicată și rezolvată rapid.

Platforme de vizibilitate pentru lanțul de aprovizionare

Caracteristicile cheie ale platformelor de vizibilitate a lanțului de aprovizionare care ajută la evitarea expedierii incorecte și a întârzierilor includ:

• Urmărire în timp real: monitorizează locația și starea expedierilor în timp real, permițând un răspuns rapid la întârzieri sau redirecționări.
• Alerte automate: Oferă notificări instantanee despre probleme potențiale sau schimbări în lanțul de aprovizionare, permițând rezolvarea proactivă a problemelor.
• Vizibilitatea inventarului: Oferă o vedere cuprinzătoare a nivelurilor de inventar în toate locațiile, reducând riscul de epuizare a stocurilor sau supra stoc.
• Analiza performanței operatorului: evaluează fiabilitatea și performanța operatorului, ajutându-vă să alegeți cele mai bune opțiuni pentru livrări la timp.
• Prognoza cererii: utilizează date istorice și analize pentru a prezice cererea viitoare, asigurând planificarea și reaprovizionarea cu precizie a stocurilor.

Sfat: Optați pentru un software de logistică bazat pe inteligență artificială

Alegerea unui software de logistică cu inteligență artificială (AI) integrată este o mișcare strategică care permite afacerii dvs. să rămână în avans în sectorul rapid al logisticii și al lanțului de aprovizionare.

„Inteligenta artificială ridică sistemele și soluțiile existente și elimină efectiv granițele și limitele din silozurile organizaționale și tehnologice. Oferă informații semnificativ mai mari de-a lungul lanțului de aprovizionare; activarea alertelor și a informațiilor inteligente; îmbunătățirea prognozei și activarea capacităților de predicție.” - IBM Supply Chain Insights cu Watson

Aceste sisteme avansate folosesc învățarea automată și analiza datelor pentru a deveni mai adaptabile, inteligente și mai eficiente.

3. Utilizați scanere de coduri de bare

Scanerele de coduri de bare confirmă faptul că articolele selectate pentru fiecare comandă sunt corecte, reducând semnificativ transporturile incorecte.

Aceste instrumente simplifică, de asemenea, procesul de logistică și ajută la prevenirea erorilor de onorare a comenzilor prin actualizarea automată a înregistrărilor de inventar odată ce un articol este ridicat.

Pur și simplu conectați scanerele la OMS!

Utilizarea scanerelor de coduri de bare minimizează riscul de a trimite articole incorecte și contribuie la o operațiune logistică mai fluidă și mai fiabilă.

4. Efectuați audituri regulate ale inventarului

Conform statisticilor lanțului de aprovizionare , 43% dintre întreprinderile mici folosesc metode de urmărire a inventarului învechite.

Sursă

Acest lucru poate duce la o serie de probleme, inclusiv:

• Fara marfa
• Surplusul de stocuri
• Articole deplasate
• Articole alese incorect

Auditurile regulate ale stocurilor pot identifica discrepanțele și pot ajuta la găsirea celor mai bune soluții pentru gestionarea eficientă a stocurilor .

În acest fel, compania dumneavoastră poate gestiona mai bine nivelul stocurilor, poate reduce riscul de supravânzare și poate menține satisfacția clienților evitând epuizările neașteptate de stoc și întârzierile de expediere.

Deși auditurile de stoc sunt unice pentru fiecare companie, unele dintre cele mai frecvent utilizate analize de stoc includ numărarea stocurilor fizice, limitarea, costul de transport, cheltuielile generale și reconcilierea numărului de stocuri.

5. Diversifică-ți portofoliul de operator

Bazându-vă pe un singur transportator vă poate lăsa logistica vulnerabilă la întreruperi.

Angajând mai mulți operatori, obțineți flexibilitatea de a vă adapta rapid la problemele și întârzierile specifice operatorului, cum ar fi greve, dezastre naturale sau creșteri neașteptate ale volumului.

Sfat: utilizați un agregator de expediere

Agregatorii de expediere oferă acces la o rețea de transportatori de renume, permițându-vă să selectați cele mai eficiente și mai rentabile opțiuni de expediere pentru fiecare comandă.

Această flexibilitate vă asigură că puteți găsi întotdeauna cel mai bun transportator pentru muncă, ceea ce duce la un proces de expediere mai ușor și o experiență îmbunătățită a clienților.

Sfat: fiți la curent cu timpul de tranzit al transportatorului

Examinați în mod regulat datele despre timpul de tranzit pentru transportatorii de transport maritim pentru a obține o perspectivă mai bună asupra procesului dvs. logistic.

Sursă

Cu această abordare proactivă, puteți:

• Oferiți clienților estimări precise de livrare.
• Planificați și programați mai bine expedierile.
• Luați decizii mai informate cu privire la transportatorii să utilizați.

6. Mențineți o comunicare deschisă cu transportatorii

Construirea de relații și menținerea unei comunicări deschise cu transportatorii vă poate oferi acces la beneficii specifice pe care nu le primiți altfel.

De exemplu, transportatorii se pot simți mai înclinați să ofere actualizări în timp util cu privire la orice întreruperi sau modificări în procesul de expediere, permițându-vă să:

• Adaptați-vă rapid la problemele legate de operator.
• Rezolvați problemele mai eficient, valorificând relația dvs. cu transportatorii pentru a accelera soluțiile la provocările logistice.
• Oferiți clienților informații corecte și actualizate despre starea comenzii lor, sporind transparența și încrederea.

Concluzie

Amintiți-vă, fiecare pas pe care îl faceți către optimizarea procesului dvs. de logistică este un pas către asigurarea reputației mărcii dvs., stimularea încrederii clienților și realizarea unei creșteri durabile a afacerii.

Îmbrățișați aceste strategii și urmăriți-vă operațiunile de logistică transformându-vă într-un sistem perfect, fără erori, care vă propulsează afacerea înainte.

Biografia autorului

Alexandra Kalasky este un profesionist în logistică cu experiență, cu un ochi aprofundat pentru optimizarea proceselor lanțului de aprovizionare. Postările ei pe blog reflectă angajamentul ei de a împărtăși sfaturi practice și soluții inovatoare cu alții din industrie, cu scopul de a îmbunătăți eficiența operațională generală.