6 sfaturi pentru a utiliza eficient chat-ul video pentru a spori serviciul pentru clienți online

Să presupunem că doriți să oferiți clienților o modalitate simplificată de a intra în legătură cu echipa de service pentru clienți. Întâlnești un chat video și pari să fii fascinat de cât de ușor va fi pentru echipa ta să aibă un impact pozitiv asupra clienților.

Sesiunile de apeluri video sunt o modalitate intuitivă de a construi relații cu clienții tăi. În plus, oferă un nivel mai ridicat de sprijin clienților dvs. de mare valoare și vă ajută să vă consolidați relația cu aceștia. Un alt motiv pentru a adopta chatul video în soluțiile tale de servicii pentru clienți este că mulți dintre concurenții tăi nu au valorificat potențialul său.

Asistența prin chat video stabilește instantaneu o conexiune personală cu clienții tăi și creează încredere între aceștia. Este un canal digital de nouă generație care face asistența pentru clienți mai accesibilă . Cu toate acestea, multe companii sunt reticente în a încerca singure. Dar iată de ce ar trebui să încerci:

De ce să folosiți video chat pentru un serviciu online mai bun pentru clienți?

Un articol despre Wesley Clover constată că utilizarea chat-ului video a crescut vertiginos cu peste 400%. De asemenea, cumpărătorii care au folosit chatul video au avut șanse de 4 ori mai mari să facă o achiziție. Un alt articol despre Userlike a descoperit că, deși agenții de pe chat-ul video pot servi un client la un moment dat, este totuși mai rentabil decât chat-ul bazat pe text. Imaginea de mai jos dovedește același lucru.

Sursa imagine: Userlike

Deoarece tastarea este mai lentă decât vorbirea, chaturile cu mult text devin ineficiente. Chaturile video, pe de altă parte, permit partajarea mai multor informații într-o durată mai scurtă, reducând astfel timpul de rezoluție pentru clienții tăi.

Introducerea și implementarea chat-urilor video pentru serviciul clienți au adus o revoluție digitală. Au devenit una dintre modalitățile digitale principale de a intra în legătură cu clienții tăi. Datorită acestei transformări digitale de la chat-ul bazat pe text la chat-uri video, satisfacția clienților s-a îmbunătățit semnificativ.

Același raport al lui Wesley Clover a menționat, de asemenea, că 94% dintre respondenți și-au evaluat experiența de chat video ca fiind pozitivă. În orice caz, tot meritul revine interacțiunilor față în față care facilitează realizarea unei comunicări semnificative.

6 sfaturi pentru a implementa corect video chat pentru a spori serviciul pentru clienți

1. Aflați când să utilizați video chat pentru asistență

Chaturile video sunt grozave pentru satisfacția clienților, cu toate acestea, nu sunt grozave tot timpul. Cel mai bun scenariu pentru utilizarea apelurilor video este atunci când trebuie să răspundeți la întrebări mai complexe și dificultăți tehnice cu care se confruntă clienții, care nu pot fi rezolvate prin e-mail sau chat.

Imaginează-ți că unul dintre clienții tăi are o problemă în timp ce configurează un produs electronic pe care l-a cumpărat din magazinul tău de comerț electronic. Un alt client nu a putut găsi detaliile de garanție pentru produsul pe care l-a achiziționat luna trecută.

În care dintre scenarii s-ar potrivi perfect chatul video? Primul, nu? Oferirea de asistență prin chat video fiecărui client nu este întotdeauna necesară. Tocmai, poate veni în ajutor în situațiile în care doriți să transmiteți informațiile vizual și să adăugați context.

În plus, este o resursă excelentă și trebuie utilizată mai des pentru achiziții de vârf sau probleme care necesită o abordare practică.

2. Antrenați echipele interne pentru a oferi servicii interactive personalizate pentru clienți

Pentru o interacțiune video de succes și pentru satisfacția clienților, echipa dvs. de asistență trebuie să fie instruită pentru a oferi servicii eficiente și personalizate pentru clienți. Aceștia trebuie să posede abilități tehnice și abilități de service clienți la nivel de expert.

Chatul video ar permite echipei dvs. de asistență pentru clienți să personalizeze experiența clienților , ceea ce nu este posibil în alte mijloace de asistență. În plus, echipa ta va lucra individual cu clienții tăi pentru a-și rezolva problemele în timp real. Prin urmare, trebuie să-și mențină postura încrezătoare și tonul de a vorbi pentru a-i face pe clienți să simtă că sunt apreciați.

3. Mențineți eticheta de chat live pentru a spori satisfacția clienților

Eticheta și manierismul personalului dvs. de asistență contează foarte mult atunci când interacționați cu clienții pentru a le capta atenția în acest moment. Acest lucru nu numai că va îmbunătăți nivelul de satisfacție a clienților, dar va ajuta și la crearea unei legături și relații mai puternice cu clienții dvs. Iată câteva dintre sfaturile de etichetă pentru chat video pe care echipele de asistență trebuie să le urmeze:

• Ascultați mai mult, vorbiți mai puțin: lăsați clienții să-și spună mai întâi părerea, apoi înțelegeți și oferiți o soluție. Acest lucru îi va face pe clienții tăi să se simtă auziți și va da un ton pozitiv pentru restul sesiunii video.
• Afișați valoare: arătați imediat recunoștință clienților dvs. pentru că și-au acordat timp pentru a discuta. Spuneți-le cât de mult îi prețuiți și faceți tot posibilul pentru a le rezolva problemele.
• Rezoluție cu un singur contact: clienții tăi sunt nerăbdători și nu vor aprecia dacă sunt redirecționați către alți membri ai echipei pentru rezolvare. Oferiți-le ceea ce se așteaptă: rezoluție cu un singur contact.
• Feedback: în sfârșit, cereți clienților să vă împărtășească feedbackul. Cum a fost experiența lor cu directorul dumneavoastră? A fost rezolvată întrebarea lor? Mărturiile clienților nu numai că vor ajuta la îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, ci și a produselor pe care le oferiți.

4. Utilizați Partajarea ecranului/Co-Browsing pentru a rezolva probleme tehnice

Sursa imagine: Dialpad

Până acum, am discutat despre cum puteți îmbunătăți serviciile clienților după ce aceștia au achiziționat produsele dumneavoastră. Dar cum rămâne cu problemele tehnice cu care se confruntă clienții în timp ce cumpără? Partajarea ecranului sau navigarea în comun este o modalitate de a oferi soluții în timp real la problemele cu care se poate confrunta clientul dvs. în timpul călătoriei de cumpărare.

Prin partajarea ecranului sau co-browsing în timpul chat-ului video, echipa de asistență poate vedea activitățile clienților și chiar poate prelua controlul asupra ecranului lor pentru a rezolva problemele cu care se confruntă. Acest lucru economisește timp în implementarea soluțiilor pe care clienții le caută și le îmbunătățește experiența în acest proces.

5. Integrarea clienților cu demonstrații de produse

Cultura de la distanță își ia ritmul, totul datorită pandemiei. Încorporarea noilor clienți în cultura de la distanță actuală face ca este dificil să vă susțineți afacerea . Cu toate acestea, apelurile video au devenit o modalitate eficientă de a dobândi și de a păstra noi clienți.

Prin chat-ul video, puteți prezenta produsele în toată gloria lor, puteți face demonstrații și puteți construi relații solide. De asemenea, apelurile video vor fi un instrument de integrare preeminent pentru a include fără efort clienții și pentru a răspunde rapid la întrebările acestora.

Poți face mult mai mult decât atât. Iată o privire:

• Oferirea de mână de ajutor noilor clienți
• Prezentarea valorii produsului
• Răspunsul la întrebările pe care clienții le-ar putea avea înainte să vină la bord sau să-ți cumpere produsele

6. Investește într-un echipament audio/video de bună calitate

Trebuie să vă întrebați, contează să investiți în echipamente audio/video de bună calitate? Răspunsul este, absolut da! Echipamentele audio/video pot face sau distruge impresia afacerii tale. Chiar dacă aveți profesioniști și experți foarte pregătiți, sunetul înfundat și videoclipurile umbre par puțin neprofesioniste.

Aveți grijă de sunet cu un set cu cască de înaltă calitate care are un microfon încorporat pentru o comunicare clară și asociați-l cu o cameră web. Camerele web încorporate vor face treaba destul de mult, fără a fi nevoie să dezvoltați instalația de ultimă generație. Singurul lucru de care trebuie să vă asigurați pentru imagini de bună calitate în timpul chat-ului video este conexiunea dvs. la internet. Adesea, viteza internetului îți scade calitatea video. Astfel, asigurați-vă că aveți o conexiune de mare viteză pentru a menține calitatea video pe tot parcursul apelului.

Învelire

Chatul video live are un potențial semnificativ neexploatat pentru întreprinderile mici care doresc să se adapteze peisajului digital transformat. Tot mai multe companii se alătură trenului pentru a rezolva problemele clienților într-un mod mai umanizat. Pe măsură ce ne îndreptăm spre revoluția tehnologică, văzând o persoană reală care se angajează să rezolve problemele dvs. îi face pe clienți să se simtă conectați cu companiile.

Luați în considerare scenariile în care chatul video este cel mai bine de utilizat. Antrenează-ți echipa de asistență pentru clienți să ofere o experiență interactivă și personalizată, să mențină eticheta de chat live, să investească în echipamente de bună calitate și să urmeze alte sfaturi pentru a oferi o experiență impecabilă de servicii pentru clienți. Chaturile video vă permit să faceți fiecare experiență semnificativă și memorabilă.