6 moduri de a împiedica recrutarea de cercetare UX să vă încetinească

Pe măsură ce companiile recunosc nevoia unor strategii mai centrate pe utilizator și bazate pe dovezi, cercetarea experienței utilizatorului (UX) devine o parte din ce în ce mai integrată a procesului de dezvoltare al celor mai moderne organizații de produse. Cercetarea UX poate ajuta echipele să se asigure că rezolvă nevoile reale, reduc riscurile prin identificarea timpurie a problemelor și stimulează creativitatea printr-o empatie sporită față de clienți. Cu toate acestea, există multe provocări cu care se confruntă cei care efectuează cercetări UX. În această serie, cercetătorul Braze UX, Sofia Linse, abordează probleme comune și explorează modul în care companiile pot aborda mai eficient această activitate esențială.

La Braze, abordarea noastră de dezvoltare a produselor este construită pe baza cercetării UX. Adesea, efectuăm cercetări cu mult înainte de a începe să construim ceva și rareori lansăm o funcție nouă fără testare cuprinzătoare de utilizare. Drept urmare, des desfășurăm mai multe sesiuni de cercetare pe zi în cadrul echipelor noastre de produse, lucru care este posibil doar datorită unui flux constant de participanți dornici. Cercetarea pe care o desfășurăm necesită, de obicei, o anumită familiaritate cu interfața noastră de utilizator (UI) existentă. Drept urmare, nu ne putem baza pe panouri de cercetare plătite pentru utilizatori, dar a trebuit să construim procese care să asigure accesul frecvent la clienții actuali.

Recrutarea participanților pentru studii poate fi multă muncă și, în unele cazuri, chiar împiedică echipele de produse să efectueze cercetări UX de teama că va încetini lucrurile. Deși fiecare afacere este unică, sperăm că împărtășirea metodelor pe care le folosim la Braze pentru participanții la cercetare poate ajuta să ajute alte companii, în special în sectoarele B2B, în timp ce se confruntă cu provocări similare. Așa că, citiți mai departe pentru șase resurse pe care ne sprijinim pentru a menține canalul de participanți plin:

1. Folosirea comunității noastre Slack pentru clienți Braze Bonfire

Un aspect minunat al lucrului la Braze este baza noastră de clienți implicați, care include peste 9.000 de utilizatori Braze din 1.000 de companii, reprezentând peste 65 de industrii și 50 de țări. Mulți dintre acești utilizatori – care includ agenți de marketing, membri ai echipei de dezvoltare, oameni de producție și nu numai – folosesc Braze ca instrument de lucru principal și au dezvoltat o înțelegere profundă și nuanțată a platformei. Pentru a amplifica această expertiză, Braze a lansat Bonfire, o comunitate Slack axată pe clienți, unde utilizatorii finali și alte persoane de la companiile clienți Braze se pot conecta între ei pentru a evidenția tendințele din industrie, a împărtăși cele mai bune practici și a discuta despre produsul Braze.

Pe măsură ce comunitatea a crescut, angajații Braze au început să folosească acest canal pentru a intra în legătură directă cu clienții, iar conversațiile bogate pe care le găzduiește Bonfire l-au făcut o sursă incredibil de valoroasă pentru participanții la cercetare. În primul rând, ne-a permis să recrutăm clienți pentru a participa la studii bazate pe subiecte pe care le-au discutat pe forum – de exemplu, dacă un utilizator Braze împărtășește frecvent cele mai bune practici pentru campaniile SMS, acestea ar putea fi un subiect grozav pentru cercetarea descoperirii oportunităților din acel spațiu. Bonfire ne permite, de asemenea, să postăm o cerere deschisă, cerând clienților interesați să se înscrie la o sesiune de cercetare, lucru care ne face posibil să obținem participanți într-o zi sau două dacă criteriile de cercetare nu sunt atât de specifice.

Cu toate acestea, deși Bonfire este excelent pentru multe proiecte de cercetare, nu este și nu ar trebui să fie singura noastră sursă pentru participanți. Faptul este că indivizii care sunt activi în această comunitate tind să reprezinte un subset deosebit de implicat, calificat și (adeseori) mulțumit al bazei noastre de clienți. Acesta nu este intrinsec un lucru rău, dar dependența excesivă de acest grup poate introduce un nivel de părtinire care este problematic, în funcție de domeniul de aplicare al unui anumit studiu.

Nu toate companiile vor avea la dispoziție o comunitate de clienți precum Bonfire, dar având în vedere beneficiile care vin de la acest tip de grup, poate merita să explorați opțiuni pentru a ajunge la persoane cu o bună familiaritate cu produsul dvs. sau cu dvs. industrie. Acest lucru ar putea însemna să vă construiți propria comunitate sau doar să luați măsuri pentru a recurge la cunoștințele și expertiza din cadrul comunităților existente care nu sunt concentrate în mod special pe organizația dvs. sau pe produsul acesteia (de exemplu, comunitățile Slack pentru cercetătorii de date dacă compania dvs. oferă software de vizualizare a datelor) .

2. Bazându-se pe Pasiunile Campionilor Brandului Braze Firebrands

Un alt mod prin care ne valorificăm baza de clienți implicați este prin programul nostru de campioni ai mărcii Braze Firebrands. Acest program celebrează utilizatorii Braze excepționali pentru munca lor de a determina cele mai bune practici și de a servi ca agenți de schimbare în industriile lor.

Firebrands au posibilitatea de a lua parte la o serie de activități care le permit să-și împărtășească povestea, perspectivele și feedback-ul și sunt adesea rugați să participe la oportunități de cercetare. Cu toate acestea, programul Firebrands este, probabil, format și din clienți deosebit de implicați și mulțumiți. Acest lucru îi face participanții perfecți pentru cercetări care necesită mult angajament, adesea proiecte de descoperire timpurie în care căutăm idei și inspirație, mai degrabă decât să ne preocupăm de constatări generalizabile. Unele dintre aceste studii se pot desfășura pe perioade mai lungi de timp, făcând interesul de a lucra îndeaproape cu echipa Braze mai important decât reprezentativitatea exactă a grupului de utilizatori. Ca și în cazul comunității Firebrand, suntem conștienți de părtinirea eșantionării și, de obicei, completăm cercetarea cu acest grup de utilizatori implicați, cu testarea ulterioară cu un set mai divers de clienți.

3. Avansare vizată folosind Productboard

La Braze, folosim Productboard pentru a ajuta organizația noastră de produse și inginerie să gestioneze foaia de parcurs al produsului Braze și feedback-ul care o informează. Această utilizare include un portal extern în care clienții Braze pot vota sau comenta articolele din foaia de parcurs Braze și un sistem intern în care angajații care se adresează clienților pot împărtăși feedback-ul și solicitările pe care le-au primit de la clienți cu alții din organizație.

Productboard este o sursă neprețuită pentru cercetare, deoarece ne conectează direct cu clienții care au indicat deja că sunt interesați de un anumit produs sau caracteristică. Am descoperit că conversațiile timpurii cu acești utilizatori pot investiga motivele pentru care doresc produse sau funcții specifice. De asemenea, sunt adesea dispuși să acționeze ca primitori și să participe la programe beta. Acestea fiind spuse, acești clienți sunt recrutați pe baza interesului lor existent pentru un subiect sau o caracteristică specifică, așa că ne propunem să efectuăm cercetări complementare cu un profil de client mai divers pentru a explora atractivitatea produsului/funcției în baza noastră mai largă de clienți și asigurați-vă că designul produsului este intuitiv și ușor de utilizat chiar și pentru clienții mai puțin implicați sau sofisticați.

4. Aprovizionarea participanților bazată pe date prin Looker

O altă modalitate eficientă pe care am găsit-o de a identifica participanții potriviți este utilizarea platformei de vizualizare și analiză a datelor Looker. Interogând Looker, echipele sunt capabile să identifice clienții pe baza caracteristicilor companiei (de exemplu, regiune, industrie, valoarea contractului), comportamentul pe platforma Braze (de exemplu, utilizarea unei funcții pe care ne uităm să o reproiectăm, afișarea anumitor comportamente pentru care avem nevoie de context suplimentar) , sau o combinație a acestor elemente. Odată ce am identificat potențialii participanți ideali la cercetare, de obicei îi contactăm prin intermediul Customer Success Managers (CSM) sau direct prin platforma Braze (mai multe despre aceste abordări mai târziu!).

5. Consultați-vă cu CSM-urile și cu alte echipe care se confruntă cu clienții

Echipele care interacționează direct cu clienții sunt o altă sursă neprețuită atunci când recrutează pentru cercetare. Ne consultăm adesea cu CSM – care lucrează zilnic cu clienții Braze pentru a oferi suport strategic pentru programele lor de implicare a clienților – atunci când căutăm clienți care îndeplinesc criterii foarte specifice și/sau au experiență cu un subiect pe care îl cercetăm. CSM-urile noastre sunt extrem de utile și implicate atunci când vine vorba de facilitarea sesiunilor cu conturile lor și am auzit că multe dintre aceste conturi au ajuns să vadă oportunitățile frecvente de a exprima feedback în proiectele de cercetare ca un avantaj cheie pentru clienți.

6. Adresați-vă clienților direct prin intermediul platformei Braze

La Braze, suntem cu totul despre „să ne bem propria șampanie” utilizând produsul Braze, atunci când este cazul, pentru a susține nevoile interne. Și pentru că platforma noastră este construită pentru a sprijini comunicări direcționate (de la e-mailuri declanșate la mesaje din browser), se întâmplă să fie un instrument foarte convenabil pentru un cercetător care caută participanți.

Echipa noastră a obținut mult succes utilizând platforma Braze pentru a viza clienții pe baza unor criterii comportamentale sau demografice foarte înguste și chiar pentru a declanșa automat solicitări de cercetare pe baza acțiunilor specifice întreprinse de utilizatori. De exemplu, putem trimite o solicitare clienților în timp ce — sau imediat după — aceștia folosesc o funcție pe care o cercetăm și apoi trimitem o notificare chiar în cadrul produsului, solicitând acelor utilizatori să ofere feedback sau să ia parte la cercetare.

Interesant este că auzim în mod regulat de la cercetători UX care lucrează pentru clienți care, la fel ca noi, folosesc Braze pentru a recruta participanți pentru studiile lor, lucru pe care echipa UX de la Braze îl consideră foarte interesant. Dar chiar dacă nu sunteți client Braze, vă încurajăm cu tărie să reflectați asupra oportunităților pe care trebuie să le vizați în context , adică atunci când vă folosesc produsul/platforma și experiențele lor sunt proaspete în minte.

Gânduri finale

Eficientizarea recrutării în cercetare este esențială dacă doriți să încorporați cercetarea UX în procesul de dezvoltare a produsului. Pentru a avea cel mai mare impact, perspectivele cercetării trebuie să ajungă la echipa pe măsură ce se iau decizii... iar procesele îndelungate pot împiedica acest lucru. Sperăm că învățarea puțin despre modul în care asigurăm accesul de la utilizatorii potriviți la momentul potrivit vă poate ajuta în eforturile dvs. de recrutare de cercetare.

Doriți să aflați mai multe despre modul în care am automatizat părți ale procesului nostru de testare a utilizatorilor la Braze? Consultați „Cum testează Braze designul de produs la scară cu Maze”.