6+1 sfaturi pentru a crea momente semnificative online — de la Rituals.com

Primul magazin Rituals.com a fost deschis la începutul anilor 2000 în Amsterdam, iar acum au magazine din New York până la Paris. Rituals găzduiește o linie de produse impresionantă, care include îngrijirea pielii, îngrijirea corpului, machiaj și lumânări parfumate. În 19 ani, au trecut de la zero la erou, cu o creștere anuală a veniturilor de 956,33 milioane de dolari în 2019.

Cum s-au extins atât de repede? În această postare, explorăm strategiile de marketing care au creat brandul. Să sărim înăuntru.

O mare parte din succesul Rituals se rezumă la poziționarea expertă a mărcii. Rituals se poziționează ca vânzând experiențe semnificative, care îmbogățesc viața – dar nu doar prin promovarea unor loțiuni de corp și creme hidratante (da, și noi le adorăm produsele).

Adevăratul secret? Le pasă de clienții lor . Fiecare . Puteți obține acel vibe de pe site-ul lor, în primul rând.

Această abordare axată pe client modelează experiențele de cumpărături, conducând fără probleme potențialii cumpărători prin călătoria lor către clienți. Sună ca o zi de spa, nu? Exact și gândurile noastre. 😉 Rituals se asigură că oaspeții și clienții lor se simt zen – de îndată ce intră într-un magazin sau deschid pagina de pornire Rituals.

Raymond Cloosterman, fondator și CEO, oferă filozofia lor sinceră :

„La Rituals, filozofia noastră este să transformăm rutinele zilnice în momente semnificative. În interiorul unui magazin Rituals, observi această filozofie atunci când fiecare client este întâmpinat cu o ceașcă de ceai. Pentru experiența lor de cumpărături online, dorim să oferim un moment semnificativ și să ne trăim brandul. Aplicația noastră oferă videoclipuri profesionale gratuite de meditație și yoga. Avem și funcții inovatoare, cum ar fi cardul nostru cadou video. Am fost primul brand din lume cu această caracteristică.”

Cum vă puteți crea propriile experiențe de cumpărături captivante online? Mai jos, explorăm 6+1 sfaturi de la maeștrii de marketing de la Rituals.

O experiență de cumpărături plăcută începe cu captarea atenției anumitor clienți prin tehnici dinamice de sensibilizare. Prin concentrarea asupra persoanelor deja interesate de produse de sănătate și frumusețe, Rituals a descoperit că lucrul cu mari influenți pe YouTube și Instagram este calea de urmat.

Marketingul cu influență este o abordare modernă pentru a genera trafic proaspăt către site-ul dvs. web și pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii. Acest lucru se rezumă la nivelurile înalte de încredere pe care influențatorii și-l construiesc cu urmăritorii lor. Recomandările influențelor acționează ca o dovadă socială puternică - 49% dintre consumatori depind de recomandările influencerilor, iar 40% cumpără după ce văd ceva pe rețelele sociale .

Dacă căutați pe YouTube „Calendarul de Advent Rituals 2020” , veți găsi zeci de utilizatori YouTube care desfac și își revizuiesc calendarele de produse surprize. O campanie de marketing bine orchestrată? Noi credem că da.

Rituals folosește, de asemenea, marketingul de influență în alte moduri inteligente. Ei ajung la noi audiențe cu cadouri regulate de produse și lucrează cu ambasadori de brand care prezintă produse Rituals în postările lor.

Vrei să lucrezi cu influenți, dar nu ai un buget mare de marketing? Nu trebuie să fii un brand mare pentru a lucra cu ei – micro-influencerii pot fi la fel de puternici atunci când vine vorba de construirea mărcii tale.

Rituals.com lucrează de obicei cu micro-influencer, care au în jur de 10.000-50.000 de urmăritori. Această abordare este mai accesibilă pentru majoritatea întreprinderilor mai mici, dar este adesea la fel de eficientă pentru a genera mai multe vânzări.

Vizitatorii conștienți de probleme știu de obicei că au o problemă și caută în mod activ soluții, dar nu sunt siguri care sunt acele soluții.

Pentru a hrăni vizitatorii conștienți de probleme, trebuie să-i ajutați să găsească drumul către soluția potrivită. Rituals.com face acest lucru cu un „De ce are nevoie pielea ta?” test pe pagina de start:

Un test este perfect pentru vizitatorii conștienți de probleme. Ca formă populară de gamificare, chestionarele sunt o modalitate excelentă pentru mărci de a identifica problemele clienților și de a-i ajuta să găsească o soluție într-un mod distractiv și rapid.

În acest caz, vizitatorii își cunosc deja problemele legate de piele – tot ce trebuie să facă este să răspundă la câteva întrebări pentru a descoperi produsul cheie. Rituals.com îmbunătățește senzația de lux, personală a testului, încadrându-l drept „consultație pentru îngrijirea pielii”.

Designul frumos și intuitiv adaugă experienței utilizatorului. Opțiunea a două răspunsuri diferite (în loc de 7!) face testul distractiv și ușor de făcut:

Și când se termină, vizitatorii obțin rezultatele lor personale:

Precum și recomandări de produse personalizate pentru pielea lor:

Rituals vizează, de asemenea, vizitatorul conștient de problemă, clasificându-și soluțiile pe baza preocupărilor comune de îngrijire a pielii.

De exemplu, vizitatorii pot face cumpărături pe baza preocupărilor anti-îmbătrânire, hidratare sau fermitate a pielii. Este mult mai ușor să faceți cumpărături după categorie, pe baza problemelor actuale ale pielii ale vizitatorului și a rezultatelor dorite, decât să faceți cumpărături după tipul de produs, cum ar fi seruri, creme etc., ceea ce ar putea fi descurajant.

Vizitatorii conștienți de soluții știu deja ce categorie de produse le va rezolva problemele. Pur și simplu nu sunt siguri care dintre multele produse este potrivit pentru ei . Acești vizitatori probabil au deja mai multe file deschise și probabil că compară diferite mărci și articole. Dar cum decid ei?

Pentru a-i ajuta pe acești vizitatori să-și găsească potrivirea, Rituals oferă o varietate de funcții frumoase la fața locului.

Să aruncăm o privire la frumoasa lor pagină de produse și la modul în care evidențiază ingredientele principale. Acest lucru este deosebit de important în îngrijirea pielii, deoarece mulți oameni doresc să știe ce își pun pe față sau pe corp.

Cea mai bună parte a paginii produsului? Ele oferă un videoclip instructiv în fundal. Acest lucru permite vizitatorilor să vadă consistența și aspectul unui produs și, de asemenea, să înțeleagă cum să folosească produsul pentru a profita la maximum de el.

Când derulează în jos, vizitatorii vor vedea o bară lipicioasă cu toate informațiile importante de care au nevoie. De asemenea, pot adăuga produsul în coșul lor - fără a fi nevoie să deruleze înapoi în partea de sus a paginii.  

Cu cât poți face mai simplă experiența utilizatorului pe un site, cu atât mai ușor vei converti fiecare vizitator.

Când vine vorba de vizitatori conștienți de produs, treaba ta este să rezolvi incertitudinile clienților și să construiești încredere. Pentru a face acest lucru, Rituals.com promovează „programul My Rituals” care oferă un cadou de bun venit și alte câteva beneficii (de la acces excesiv la produse cu reduceri până la invitații la evenimente și ateliere speciale de îngrijire a pielii):

După ce vizitatorii își oferă adresele de e-mail, aceștia solicită mai multe informații, inclusiv data nașterii. Această strategie ajută Rituals.com să trimită mesaje personalizate pentru abonații lor.

După ce devin membru, vizitatorii primesc un e-mail de bun venit care îi încurajează să-și completeze profilul.

Ei pun întrebări precum „Care este momentul tău preferat al zilei?” sau „Ce produse Rituals te interesează cel mai mult?” , astfel încât să vă poată trimite și mai multe oferte personalizate pe viitor.

Aceste atingeri adăugate ajută la crearea unor experiențe semnificative și plăcute pentru clienți.

Reclamele Facebook și Google sunt o altă modalitate genială de a-i stimula pe vizitatorii conștienți de produs spre conversie. Aceștia sunt vizitatorii care v-au răsfoit deja produsele și se întorc pe site-ul dvs. pentru a evalua dacă să cumpere sau nu. Aruncă o privire la cum face Rituals:

Mulți vizitatori adaugă ceva în coșul lor, dar asta nu înseamnă că termină achiziția. Rata medie de abandon a coșului este de aproximativ 70%, așa că optimizarea coșului de cumpărături este extrem de importantă.

Rituals.com știe acest lucru, din fericire și îi ademenește pe cumpărători să încheie achiziția cu un cadou special:

Un alt mod inteligent prin care Rituals combate dilema căruciorului abandonat, este să trimită un e-mail de abandonare a căruciorului a doua zi după ce un vizitator a renunțat la cărucior, cu un subiect atrăgător: „Totuși aruncați și întoarceți?”

Câștigarea unei reduceri se simte grozav, dar cele mai de succes mărci continuă să cultive relații dincolo de prima achiziție a unui client.

O revistă digitală sau un blog care oferă soluții pentru clienții tăi este o modalitate genială de a continua să cultivi relațiile și să-ți construiești imaginea mărcii ca o resursă de autoritate și utilă. Rituals.com are o revistă online stelară cu zeci de articole utile:

Rețelele sociale sunt o altă modalitate excelentă de a construi o comunitate, iar Rituals face o treabă uimitoare pe Instagram. De la împărtășirea exercițiilor relaxante de meditație până la implicarea în conversații cu adepții prin intermediul fluxurilor lor live, Rituals pune construirea de relații și ajutând clienții să se simtă bine înainte de promovarea agresivă a produselor.

Canalul lor de YouTube este un alt exemplu al modului în care pun clienții pe primul loc - hrănindu-le bunăstarea și întărindu-le relația cu marca.

Ei împărtășesc videoclipuri utile despre cum utilizatorii lor pot încetini și trăi momente mai semnificative din viața lor.

Au mai multe playlisturi dedicate promovării sănătății și bunăstării, de la ritualuri de îngrijire personală la sfaturi despre cum să fii mai fericit în viața de zi cu zi.

Rituals oferă, de asemenea, conținut de mediere gratuit și videoclipuri cu experți yoga prin aplicația lor. Acest lucru evidențiază modul în care Rituals hrănește relațiile cu clienții pe fiecare canal - e-mail, în aplicație, pe site-ul lor și pe diferite canale de social media.

În acest fel, Rituals oferă o experiență de client captivantă, fără întreruperi, omnicanal, care le întărește relația cu marca și îi face pe clienți să revină pentru mai mult.

În 2021, din ce în ce mai mulți consumatori iau în considerare mediul atunci când vine vorba de alegerea mărcilor cu care cumpără. Hotwire raportează că aproape jumătate dintre consumatorii din SUA au renunțat la mărcile care se înfruntau cu valorile lor personale – neprotecția mediului a fost încălcarea numărul unu pe această listă.

Ceea ce este important pentru clienți ar trebui să fie important pentru tine. Când implementați practici ecologice, vă păstrați baza de clienți și asigurați longevitatea afacerii dvs. Rituals obține acest lucru, așa cum arată cu pagina lor de destinație dedicată durabilității:

Ritualurile creează experiențe semnificative în fiecare domeniu al marketingului lor. De la videoclipurile lor de meditație de pe Instagram până la chestionarele personalizate, Rituals își promovează marca, ajutându-și potențialii și clienții să trăiască o viață mai fericită și mai echilibrată.

Vrei să reproduci abordarea Rituals? Priviți cum puteți personaliza și îmbunătăți experiența clienților dvs. pe diferite canale de marketing în tendințe.

De ce conținut au nevoie pentru a ajuta la rezolvarea problemelor lor actuale? Cum poți să-ți folosești conținutul pentru a le îmbunătăți viața? Brandurile de lungă durată îndeplinesc nevoile publicului lor, iar tu poți și tu.