7 factori cheie de care trebuie să luați în considerare înainte de a alege o platformă Chatbot
Publicat: 2018-08-15• Chatboții revoluționează scenariile B2E și B2B împreună cu spațiul B2C
• Aproape 85% dintre directorii globali cred că inteligența artificială va permite companiilor lor să obțină sau să mențină un avantaj competitiv
• Arhitectura chatbot ar trebui să implementeze chatbot inteligenți, să identifice și să se angajeze cu tehnologia potrivită și ar trebui să aibă un suport pentru mai multe canale, printre alte cerințe
Inteligență artificială și învățare automată — Cele două cuvinte care se află pe vârful limbii oricărui tehnofil. Este corect să spunem că AI și ML, de-a lungul anilor, au transformat cu succes aproape fiecare aspect al vieții noastre personale și, mai important, al vieții noastre profesionale.
Cercetările arată că aproape 85% dintre directorii globali cred că AI va permite companiilor lor să obțină sau să mențină un avantaj competitiv și să joace un rol mult mai important în creșterea productivității muncii organizaționale.
Când vine vorba de numeroasele aplicații ale tehnologiilor AI, chatboții sunt cei mai populari și fac în prezent cel mai mare zgomot. Studiile arată că -
- 80% dintre companii vor chatbot până în 2020 – Oracle
- Piața globală de chatbot va crește la un CAGR de 37,11 în perioada 2017-2021 - Orbis Research
- Chatboții se așteptau să reducă costurile afacerii cu 8 miliarde de dolari până în 2022 – Juniper Research
Alături de aplicațiile deja populare în spațiul B2C, chatboții revoluționează și scenariile organizaționale B2E și B2B.
Chatbot în întreprinderi
Când vine vorba de întreprinderi, chatboții ar trebui să fie ușor disponibili și accesibili pe o multitudine de canale și integrate cu sistemele interne de afaceri, sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM) și managementul lanțului de aprovizionare (SCM) fiind o prioritate de vârf.
Când vin cu o strategie de dezvoltare a unui bot, întreprinderile au mai multe opțiuni. Un bot cu un singur task nu este o opțiune fezabilă pentru întreprinderile care au nevoie de un flux de lucru automat, cuplat cu integrarea ecosistemelor interne și externe și aplicarea procesării limbajului natural.
Framework- urile Chatbot ajută programatorii cu structuri cu care pot construi chatbot-uri individuali. Cu toate acestea, aceste cadre sunt doar o colecție a unui set de instrumente și servicii. Cadrele se aplică unui set fix de cazuri de utilizare și pot fi folosite pentru a asambla și a implementa un bot cu o singură sarcină care, la sfârșitul zilei, nu are capacitatea de dezvoltare end-to-end și de gestionare continuă.
Cadrele tind să fie utile dacă cazul de utilizare este mic, totuși, pentru o întreprindere în care cerințele generale și domeniul de aplicare sunt mai solicitante - aici intervine o platformă chatbot.
Când vine vorba de arhitectura chatbot, acestea sunt următoarele cerințe de care întreprinderile ar trebui să se asigure atunci când vine vorba de platforma lor de dezvoltare chatbot -
Recomandat pentru tine:
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Mai multe tipuri de chatbot care execută mai multe sarcini
Această funcționalitate este imperativă pentru întreprinderi, deoarece le permite să urmărească și să eficientizeze mai multe funcții simultan. În mod ideal, întreprinderea ar trebui să aibă capacitatea de a implementa un chatbot care funcționează la o singură sarcină împreună cu crearea și implementarea unui chatbot multifuncțional care comunică cu mai multe sisteme și finalizează o varietate de sarcini în cadrul fiecăruia dintre ele.
Platforma de dezvoltare chatbot ar trebui să ofere roboți pre-construiți și gata de implementare care abordează anumite cazuri de utilizare (de exemplu, generarea de clienți potențiali, asistența clienților etc.), împreună cu posibilitatea de a le personaliza pentru a se potrivi nevoilor dvs. de afaceri, astfel încât să gestioneze mai multe fluxuri de lucru diferite și procese referitoare la diferite interacțiuni cu clienții și ofertele dvs. de afaceri (de exemplu, un bot de generare de clienți potențiali care răspunde, de asemenea, la întrebările clienților și răspunde cu răspunsuri într-un Întrebări frecvente, document sau site web).
Suport pentru mai multe canale
Întreprinderile ar trebui să caute platforme de dezvoltare chatbot unde roboții pot fi implementați pe site-ul web, aplicații mobile sau canalul ales cu interfața de utilizator care este personalizată pentru fiecare canal, fie că este vorba de SMS, e-mail sau rețele sociale. Pentru a adăuga la asta, boții ar trebui să aibă capacitatea de a interacționa cu instrumente corporative precum Slack, Telegram, Skype etc.
Procesarea limbajului natural și suport pentru vorbire
Antrenarea chatbot-ului este încă un alt aspect important atunci când vine vorba de scalabilitatea botului. Platforma dvs. de dezvoltare chatbot încorporează cursuri de procesare a limbajului natural (NLP)? Pot roboții să mențină interacțiuni și conversații precise folosind text și/sau vorbire? O platformă chatbot care oferă suport pentru NLP și vorbire tinde să ofere cele mai bune rezultate atunci când vine vorba de înțelegerea intenției utilizatorului și de a răspunde cu conținut relevant după evaluarea postului.
Descărcați documentul nostru alb despre „Strategia de succes pentru bot pentru afacerea dvs.” aici – https://goo.gl/PWrXwE
Implementarea chatbot-urilor inteligente prin platformă
Platforma ar trebui să aibă chatbot inteligenți care să înțeleagă, să își amintească și să învețe continuu din datele și informațiile care sunt obținute din fiecare interacțiune cu clientul. Aceasta include, de asemenea, nevoia de a menține contextul unei solicitări a clientului în timpul interacțiunii și de a folosi Machine Learning pentru a dezvolta în continuare și a-și perfecționa capacitățile de procesare a limbajului natural.
Abilitatea de a pune punte cu platforma
Are platforma capacitatea de a partaja mesaje între utilizatori, roboți și sisteme interfuncționale? Aceasta ar include partajarea mesajelor care sunt stocate între utilizatori, roboți și sisteme întregi, înregistrări automate, precum și clasificarea cu succes și eșec a mesajelor. Aceasta oferă o imagine cuprinzătoare și clară a funcționalității platformei de dezvoltare chatbot și, ulterior, a botului.
Construirea chatbot-ului
Platforma ar trebui să aibă un instrument intuitiv, bazat pe web, pentru proiectarea, construirea și personalizarea chatbot-ului în funcție de cazurile de utilizare ale botului, sarcinile și canalele în care este implementat. De asemenea, ar trebui să aibă opțiunea de a reporni procesul de dezvoltare a botului de la zero sau de a reutiliza componentele dezvoltate împreună cu testarea construcției chatbot pe tot parcursul ciclului de dezvoltare.
Experiență în industrie și cunoștințe de domeniu
Identificați și interacționați cu furnizorii de tehnologie și platforme potriviți care au experiență considerabilă în industrie și cunoștințe de domeniu.
Întreprinderile trebuie să ia în considerare și să determine cu adevărat ce platformă de dezvoltare chatbot sau cadru relevant va spori și facilita viteza, scalabilitatea și flexibilitatea pentru a-și sprijini clienții și angajații.
Deși există mai multe platforme de creare de bot care oferă o mulțime de funcții, este imperativ ca întreprinderile să evalueze și să identifice caracteristicile care vor conta cu adevărat și vor facilita rezultate mai bune.