7 moduri ucigașe de a spori loialitatea clienților prin intermediul rețelelor sociale

Specialiștii în marketing știu bine că loialitatea clienților este obișnuită la fiecare interacțiune; un brand face cu clienții săi. Aceste interacțiuni sunt foarte importante pentru a construi și a menține relații puternice cu clienții. Fiecare interacțiune cu clientul oferă o oportunitate de a consolida satisfacția pe care a experimentat-o ​​cu interacțiunile anterioare și astfel le întărește loialitatea față de marca respectivă.

Rețelele de socializare au crescut ca o platformă mainstream astăzi, așa că accentul pe utilizarea unor astfel de rețele precum Facebook și Twitter pentru marketing a fost practic explodat. Aceste rețele oferă oportunități extraordinare de marketing și este posibil să faceți mult mai mult cu rețelele sociale, inclusiv pentru a fideliza clienții.

Dacă doriți să păstrați mai mulți clienți sau modalitățile inteligente de a dezvolta relații mai bune cu clienții folosind diverse canale de social media, acest articol este citirea potrivită pentru dvs.

Rețelele de socializare joacă un rol esențial pentru a construi conexiuni din ce în ce mai semnificative cu clienții care rămân cu tine mai mult timp. Am conceput un plan în șapte pași pentru a vă ajuta să îmbunătățiți loialitatea clienților prin intermediul rețelelor sociale.

1. Fii mereu acolo pentru clienții tăi

Când vine vorba de rețelele sociale, trucurile mai vechi precum „Set It And Forget It” nu funcționează acum. Acest lucru nu ar funcționa deloc pe canalele de socializare. Trebuie să fii „în timp real” – trebuie să fii implicat cu publicul tău, să interacționezi cu ei și să răspunzi la întrebările lor în timpul rețelelor sociale.

2. Ține-ți clienții la curent

Puteți să lansați cu ușurință e-mailuri promoționale, să difuzați reclame afișate și să faceți anunțuri la televizor și la diferite spoturi radio, dar ce zici să le reamintești clienților de aceste vânzări și promoții. Apelează la social media – o platformă născută pentru a promova tot ce îți dorești foarte rapid și cea mai bună modalitate de marketing de ultimă oră. Amintiți-vă, adepții de pe profilurile rețelelor sociale ale companiei dvs. sunt cei care și-au ridicat mâna proverbială, indicând dorința lor de a fi informați despre toate evenimentele companiei dvs.

3. Feedback și implicare în timp real

Astăzi, tot mai mulți oameni apelează la rețelele sociale pentru servicii și asistență pentru clienți. Care este motivul?

Faceți față, cu excepția unui apel telefonic, care mediu permite organizației dvs. să se implice în timp real cu publicul său. Din moment ce companiile care folosesc telefoanele pentru a interacționa cu clienții au scăzut treptat, iar nevoia de a obține răspunsuri și rezultate imediate a crescut dramatic, majoritatea companiilor de astăzi au asistență pentru clienți pe diverse canale de social media.

4. Schițarea unui plan de implicare

Pasul următor în creșterea relației cu clienții este furnizarea în mod proactiv a valorii pe care clienții dvs. o caută pe baza ofertelor dvs. Menținerea ciclului în care publicul oferă feedback și ajustați valoarea pe care o oferiți ajută la aprofundarea relațiilor.

Odată ce ați dezvoltat un nivel bun de implicare, concentrați-vă pe dezvoltarea activităților de conversie, menținând clienții implicați în afacerea dvs. pe rețelele sociale.

5. Identificați și îmbrățișați clienții loiali

Marii marketeri știu bine, clienții fideli sunt susținătorii activi ai mărcii. Ei cheltuiesc mai mult pentru marca dvs. și economisesc costurile semnificative de achiziție de clienți ale companiei. Puteți folosi diverse instrumente de ascultare socială pentru a determina susținătorii sociali ai mărcii dvs. pe care îi puteți viza pentru a infuza relațiile cu valoare.

De exemplu, puteți cere clienților dvs. fideli să se autodetermina în schimbul unei recompense a valorii pentru o mai bună implicare cu dvs. pe rețelele sociale. De exemplu, unele companii răsplătesc membrii pentru participarea lor în mod regulat.

Amintiți-vă, recompensele trebuie să reflecte valoarea din inima consumatorului dvs., așa că utilizați feedback-ul de la susținătorii dvs. sociali loiali pentru a dezvolta acele recompense.

6.Oferă programe de recompensă

Este esențial să dezvoltați și să mențineți un ritm consistent, așa că asigurați-vă că valoarea pe care o oferiți VIP-urilor dvs. sociale este întotdeauna percepută într-un comerț echitabil pentru a menține loialitatea continuă a clienților. Puteți crea programe de recompense adaptate nevoilor dvs. de afaceri și VIP-urilor sociale. Există mai multe recompense în tendințe pe rețelele de socializare și pe public.

Iată o listă compilată de recompense care sunt cel mai frecvent observate astăzi pe Facebook și Twitter:

– Invitarea VIP-urilor sociale la un eveniment special
– Oferă un sneak peak sau un upgrade
– Oferă acces gratuit la conținutul unic pe care îl prețuiesc cu adevărat

Cea mai bună strategie de marketing este de a vă personaliza ofertele și de a oferi audiențelor speciale o oportunitate de a privi viitoarele promoții și de a le menține implicate în afacerea dvs.

7. Urmăriți și măsurați răspunsul

În cele din urmă, cel mai important factor al oricărei afaceri este „succesul”. Și, succesul poate fi măsurat pe baza cheltuielilor și a reținerii clienților. Cel mai bun mod de a urmări creșterea afacerii dvs. este să capturați ID-urile sociale și adresele de e-mail în activitățile dvs. de conversie pe care le puteți conecta în CRM și în întregul proces de vânzare. Și, pentru a măsura direct vânzările, puteți urmări creșterea angajamentului social și a urmăririi sociale.

Treptat, pe măsură ce clienții dvs. împărtășesc din ce în ce mai mult, ei vă vor ajuta să vă creați susținerea mărcii virtuale în propriile lor rețele. În cele din urmă, ridicarea intereselor altor persoane în marca dvs.

Concluzie:

Rețelele de socializare joacă și vor juca un rol esențial în îmbunătățirea relației cu clienții și în creșterea valorii clienților pe viață. Deci ce mai aștepți? Începeți să încurajați o loialitate și o valoare mai mare pentru clienți prin încorporarea acestor șapte tactici în planul dvs. de social media. Acest lucru vă va ajuta să creșteți retenția clienților sociale cu un impact de lungă durată asupra afacerii.

Urmăriți vreo altă strategie de social media pentru afacerea dvs.? Ați încercat aceste moduri de a intra în legătură cu publicul fidel? Ce strategii au funcționat de fapt pentru tine? Vă rugăm să vă împărtășiți gândurile valoroase.