Cele mai mari 7 probleme pentru un agent de marketing mobil (și cum să le rezolvi)

Fiecare industrie are provocările sale comune. În marketingul mobil, conectarea autentică cu clienții este o mare problemă. Există dispozitive, și adesea mii de mile, între tine și clienții tăi. Dacă ai putea să treci prin aceste dispozitive pentru a le vorbi direct, ai putea. Deoarece nu am construit încă acest tip de tehnologie, provocarea este să facem acele conexiuni din viața reală prin zerourile și cele ale eterului digital.

Iată câteva dintre cele mai comune provocări de marketing mobil cu care se confruntă marketerii în efortul lor de zi cu zi de a ajunge la clienți în mod autentic și câteva soluții simple pentru a le depăși și a oferi audienței dumneavoastră experiența pe care o merită.

Provocarea #1: Mă întreb dacă acum este un moment bun

Într-un vechi magazin din cărămidă și mortar, un comerciant ar putea interacționa cu un client în timp ce acesta naviga. Ar putea să-i cunoască, să-și amintească chipul, să ia notă de ce produse preferă, să construiască relații reale în timp real. Acum, agentul de marketing trebuie să fie oriunde se află clientul. Cu excepția că nu peste tot - peste tot, știi, doar peste tot în exact dozele potrivite. În proporția potrivită, sunt aici, dar nu atât de aici încât să te fac să vrei să te ascunzi de mine. Este un pic ca și cum ai încerca să cultivi un raport delicat cu un nou vecin - vrei să fii prietenos fără a exagera. Deci, care este formula magică pentru a face bine?

Soluția : Ca și în cazul întâlnirii cu acel nou vecin, echilibrul și un anumit grad de inteligență emoțională te pot duce destul de departe. Din fericire, spre deosebire de întâlnirea cu acel nou vecin, datele despre relațiile cu clienții vă pot oferi un avans semnificativ. Datele clienților vă pot ajuta să trimiteți mesaje cu sincronizare inteligentă , de exemplu. Acest lucru înseamnă că puteți trimite mesaje la momentele în care fiecare utilizator este cel mai mult ca să răspundă. De asemenea, ar trebui să luați în considerare limitarea frecvenței mesajelor pentru a nu copleși. Datele de dezinstalare, renunțare și dezabonare ale clienților vă pot oferi o perspectivă despre când și unde este posibil să fi exagerat. (Fără rușine, se întâmplă celor mai buni dintre noi.) Utilizați aceste informații pentru a limita difuzarea mesajelor într-un anumit canal, pe canale sau pentru a face ambele simultan.

Utilizați optimizarea timpului de trimitere pentru a vă asigura că mesajele sunt trimise la momentul potrivit pentru fiecare utilizator.

Provocarea nr. 2: Personalizarea

Fiecare mesaj de marketing ridică întrebarea, cui vorbesc? Mesajele către tipurile de mame care folosesc aplicații active din Vestul Mijlociu ar putea diferi de mesajele către tipii de colegiu care nu mai folosesc aplicații din sud-est. A ști cine este cine și cum să vorbești cu fiecare client în propria limbă poate fi o sarcină greoaie. Dar, cu datele CRM corecte aplicate inteligent, nu este atât de greu până la urmă. Chiar și încercările simple de personalizare , cum ar fi adăugarea unui nume de utilizator la o comunicare, pot merge foarte mult.

Soluția : Problema personalizării se rezolvă cel mai bine cu segmentarea utilizatorilor . Instrumentele de segmentare vă permit să aranjați informații despre utilizatorii dvs. pe baza datelor demografice (femeie, peste 45 de ani, locuiește în nord-est), detalii despre comportament (favorizează categoria articolelor de uz casnic boho-chic) ​​și evenimentele clienților pe care le puteți defini (a făcut două achiziții anterioare, trei luni distanță, de exemplu). Acum știi cine este! Ceea ce înseamnă că probabil că ai o idee despre cum preferă ea să primească informații. Cu aceste detalii aliniate, urmăriți contextul potrivit cu personalizarea inserând atribute de utilizator direct în mesajul dvs. și trimițând mesaje către segmente care au sens.

Provocarea nr. 3: Alegerea canalului

Cele patru canale majore de mesagerie mobilă sunt push , mesaje în aplicație , e- mail și News Feed Cards . Fiecare mesaj este aplicat cel mai bine în felul său pe o scară de la conținut bogat până la simplu și pe o scară de urgență ridicată până la scăzută. Așa cum există momentul potrivit și locul potrivit pentru anumite conversații din viața reală, există un canal potrivit pentru fiecare tip de comunicare.

Soluția : Aflați care canal este cel mai bun pentru fiecare tip de mesaj sau campanie și asigurați-vă că adoptați o abordare multicanal pentru a ajunge la client. Nu vă fie teamă să rulați câteva teste multivariate pentru a vedea cum se conturează eforturile dvs.

Provocarea nr. 4: supraîncărcare de date

Atât de multe date, atât de puțin... timp? Atât de puține resurse? Atât de puține oportunități de a folosi acele date în moduri care să te apropie de client? Sau poate că problema este înțelegerea direcției în care se îndreaptă datele. Sau poate că este o incapacitate de a găsi o soluție în anumite numere pe care le căutați.

Oricum ar fi, probabil că aveți o mare de date la îndemână. Misiunea ta este să găsești modalități de a te conecta mai profund, mai autentic cu clienții; dar, utilizarea datelor ca mijloc pentru un scop de autenticitate nu este întotdeauna ușoară. Petrecerea prea mult timp în terenul de date poate bloca un proiect, poate pune frâna în luarea deciziilor și vă poate ține de jocul final: comunicarea cu utilizatorii.

Soluția : nu căuta întrebări în date. Căutați răspunsuri. Mai întâi, identificați o problemă. Elaborați o ipoteză pentru o soluție la această problemă. Apoi creați un test sau explorați datele existente pentru a vă dovedi sau infirma ipoteza. Ipoteza va veni din intuiția și experiența ta . Datele vă vor dovedi că aveți dreptate sau greșite. Apoi poți lua măsuri pe baza a ceea ce ai învățat.

Și mai presus de toate, amintiți-vă de client în procesul dvs. Toate acțiunile ar trebui să vă conducă spre întâlnirea, atingerea și încântarea lor.

Provocarea #5: Nu știi cine vine de unde

Când doriți să verificați rezultatele marketingului dvs. pentru a vedea cum găsesc oamenii aplicația dvs. mobilă și pentru a afla ce descărcare provine din ce sursă de marketing, nu puteți utiliza urmărirea bazată pe cookie-uri sau codul de campanie, așa cum ați putea face în cazul achizițiilor online . De aceea, atribuirea instalării poate fi uneori puțin complicată. Este greu să știi cum să ajungi cel mai bine la noi utilizatori dacă nu poți fi sigur de unde provin aceștia. Deci, cum poate un agent de marketing să dezvolte un sistem de atribuire de încredere?

Soluția : să nu ne suim propriul claxon, dar dacă aceasta este problema ta, Appboy ar putea avea soluția. Cu funcția noastră de atribuire a instalării , colaborăm cu platforme de urmărire a aplicațiilor pentru a agrega toate datele care indică originile utilizatorilor dvs. Nu numai că puteți vedea de unde vin utilizatorii dvs., dar puteți, de asemenea, să creați segmente și să trimiteți campanii bazate pe anumite surse de instalare.

Provocarea nr. 6: Să dorești să fii, ca, omule, lejer și prietenos

Mission Chinese, un restaurant la modă din New York, și-a proiectat site-ul web pentru a arăta ca o pagină MySpace. (Alerta de spoiler: sunt iubiți cu sinBAD și tipul lor de corp este „mai mult de iubit”.) Emoji-urile apar cu aproape 800% mai mult în campaniile de marketing din 2016 decât în ​​campaniile de marketing din 2015. Iar Buzzfeed, unul dintre cele mai populare 50 de site-uri din SUA, nu se poate opri să facă giffing peste tot .

Unde e locul tău în toată prostia asta? Este pentru tine? Unde este limita dintre lipsa de profesionalism și pur și simplu crearea unui raport colocvial cu utilizatorii și clienții tăi?

Soluția : când vine vorba de emoji-uri, ar putea fi timpul să te urci în furcă , prietene. 92% dintre persoanele care folosesc internetul folosesc emoji. Deci, șansele sunt bune, ceea ce include comunitatea căreia îi faci marketing. În rest, știm până acum că marketingul autentic, bazat pe relații, ia tortul . Acest lucru înseamnă să păstrați totul cât mai real posibil și să rămâneți fidel cu cine este marca dvs. și cine suntem noi ca oameni, în afara contextului de marketing. Așa că încercați să „fii tu însuți” și vezi cum răspund clienții.

Provocarea #7: așteptări 24/7, zi de lucru de 8 ore

Vrei să-ți promovezi reducerile de iarnă cu o imagine din țara minunilor de iarnă, dar vremea este atât de nebună în aceste zile, cine știe dacă va ninge într-adevăr în ziua în care mesajul ar trebui să iasă? O echipă locală joacă un meci mare și vrei să trimiți un mesaj de marketing care să coincidă cu câștigul sau pierderea lor, dar se va întâmpla duminică la mijlocul zilei și nu ești pregătit să fii disponibil exact în acel moment. . Cum să fii la curent cu momentul actual și, de asemenea, să ai o viață?

Soluția : Cu conținut dinamic , puteți pregăti diferite versiuni ale mesajului dvs. pentru toate rezultatele anticipate posibile. Puteți utiliza date publice API (cum ar fi vremea, scorurile sportive sau prețurile acțiunilor) împreună cu platforma dvs. de marketing pentru a vă asigura că conținutul potrivit este trimis utilizatorilor potriviți. De exemplu, vă puteți asigura că clienții care suferă o furtună cu grindină în Vermont primesc un mesaj diferit de cei care se bucură de o zi însorită din Los Angeles. Cu conținut dinamic, vă puteți adresa publicului pe măsură ce evenimentele au loc, fără a fi nevoie să fiți alături de platforma dvs. de automatizare de marketing 24/7 pentru a apăsa „trimite” în momentul în care se întâmplă un eveniment curent.

Concentrați-vă pe soluție, pentru client

Pe măsură ce așteptările clienților continuă să evolueze, agenții de marketing au posibilitatea de a crește în încarnări din ce în ce mai autentice ale lor. Noile provocări în marketingul digital sunt soluții care așteaptă să fie descoperite, fie că este vorba de o nouă piesă de automatizare, fie de o nouă atitudine față de propria dvs. limbă sau alegeri de stil.
Păstrați clientul în viziunea dvs. în orice moment - nevoile lor, nu nevoile dvs. de la ei - și răspunsurile la enigmele despre cum să vă conectați - în mod autentic este probabil să apară destul de natural.