7 Instrumente de bază ale calității pentru îmbunătățirea proceselor

Japonia este cunoscută în întreaga lume pentru produsele și serviciile sale de calitate. Unul dintre numeroasele motive pentru aceasta este managementul său excelent al calității. Cum a devenit așa? Japonia îi mulțumește Dr. Kaoru Ishikawa pentru asta.

Japonia postbelică a suferit o revoluție majoră a calității. Companiile s-au concentrat pe formarea angajaților lor în controlul statistic al calității. Dar curând și-au dat seama că complexitatea subiectului în sine ar putea intimida pe majoritatea lucrătorilor; așa că doreau mai multe instrumente de bază.

Dr. Kaoru Ishikawa, membru al Uniunii Japoneze a Oamenilor de Știință și Ingineri (JUSE), a luat-o în mână pentru a face controlul calității mai ușor de înțeles pentru toată lumea – chiar și pentru cei cu puține cunoștințe de statistică. El a prezentat cele 7 instrumente de bază ale calității. Ele au fost în curând adoptate de majoritatea companiilor și au devenit fundamentul uimitoarei renașteri industriale a Japoniei după cel de-al Doilea Război Mondial.

Această postare va descrie cele 7 instrumente de bază de calitate, cum să le utilizați și vă va oferi acces la șabloane pe care le puteți utiliza imediat.

Instrumente de calitate: ce sunt acestea?

Cele 7 instrumente de bază ale calității, denumite uneori și 7 instrumente QC – reprezintă un set fix de instrumente grafice utilizate pentru depanarea problemelor legate de calitate.

Ele sunt numite instrumente de bază de calitate, deoarece pot fi învățate cu ușurință de oricine chiar și fără nicio pregătire formală în statistică. Dr. Kaoru Ishikawa a jucat rolul principal în dezvoltarea și promovarea utilizării celor 7 instrumente de calitate în organizații pentru rezolvarea problemelor și îmbunătățirea proceselor.

Cele 7 instrumente de bază de calitate includ;

• Diagramă
• Foaie de verificare
• Histogramă
• Diagrama Pareto
• Grafic de control
• Diagrama de dispersie
• Diagrama cauză-efect

Instrumentele de calitate sunt folosite pentru a colecta date, analiza date, identifica cauzele fundamentale și măsura rezultatele în rezolvarea problemelor și îmbunătățirea procesului. Utilizarea acestor instrumente ajută persoanele implicate să genereze cu ușurință idei noi, să rezolve probleme și să facă o planificare adecvată.

Cele 7 instrumente de calitate au fost evidențiate pentru prima dată de Kaoru Ishikawa, profesor de inginerie la Universitatea din Tokyo, care este cunoscut și ca părintele „Cercurilor de calitate” pentru rolul pe care l-a jucat în lansarea mișcării calității din Japonia în anii 1960.

7 instrumente de bază de calitate explicate cu șabloane

Cele 7 instrumente de calitate pot fi aplicate în orice industrie. Ele ajută echipele și indivizii să analizeze și să interpreteze datele pe care le adună și să obțină maximum de informații din acestea.

Diagramă

Diagramele de flux sunt poate cele mai populare dintre cele 7 instrumente de calitate. Acest instrument este folosit pentru a vizualiza secvența pașilor dintr-un proces, eveniment, flux de lucru, sistem etc. Pe lângă faptul că arată procesul ca întreg, o diagramă de flux evidențiază și relația dintre pași și limitele procesului (început și sfârșit).

Diagramele de flux utilizează un set standard de simboluri și este important să standardizați utilizarea acestor simboluri, astfel încât oricine să le poată înțelege și să le folosească cu ușurință. Iată o listă a tuturor simbolurilor cheie ale diagramei de flux.

Utilizări:

• Pentru a construi o înțelegere comună a unui proces
• Pentru a analiza procese și a descoperi zone de probleme, ineficiențe, blocanți etc.
• Pentru a standardiza procesele, determinând pe toată lumea să urmeze aceiași pași

Cum se utilizează o diagramă de flux

1. Strângeți o echipă de angajați implicați în derularea procesului de analiză a acestuia
2. Enumerați pașii implicați în proces de la început până la sfârșit
3. Dacă utilizați un instrument online precum Creately, puteți mai întâi să notați pașii procesului și să-i rearanjați ulterior pe pânză pe măsură ce identificați fluxul.
4. Identificați succesiunea pașilor; când reprezentați fluxul cu diagrama dvs., arătați-l de la stânga pentru a scrie sau de sus în jos
5. Conectați formele cu săgeți pentru a indica fluxul.

Pentru a afla mai multe despre diagrame de flux, consultați tutorialul nostru de diagramă de flux final.

Histogramă

O histogramă este un tip de diagramă cu bare care vizualizează distribuția datelor numerice. Grupează numerele în intervale, iar înălțimea barei indică câte se încadrează în fiecare interval.

Este un instrument puternic de planificare și control al calității, care vă ajută să înțelegeți acțiunile preventive și corective.

Utilizări

• Pentru a interpreta cu ușurință o cantitate mare de date și a identifica tipare
• Pentru a face predicții asupra performanței procesului
• Pentru a identifica diferitele cauze ale unei probleme de calitate

Cum se face o histogramă

1. Colectați date pentru analiză. Înregistrați aparițiile unor intervale specifice folosind o diagramă de contorizare
2. Analizați datele la îndemână și împărțiți datele în intervale sau compartimente
3. Numărați câte valori cad în fiecare coș
4. Pe grafic, indicați frecvența de apariție pentru fiecare bin cu aria (înălțimea) barei.

Iată un articol util pentru a afla mai multe despre utilizarea unei histograme pentru îmbunătățirea calității în detaliu.

Diagrama cauză și efect

Acest instrument este conceput de Kaoru Ishikawa însuși și este cunoscut și sub numele de diagrama oaselor de pește (pentru că are forma scheletului unui pește) și diagrama Ishikawa.

Ele sunt utilizate pentru identificarea diferiților factori (cauze) care duc la o problemă (efect). În cele din urmă, ajută la descoperirea cauzei principale a problemei, permițându-vă să găsiți soluția corectă în mod eficient.

Utilizări

• Rezolvarea problemelor; găsirea cauzelor fundamentale ale unei probleme
• Descoperirea relațiilor dintre diferitele cauze care duc la o problemă
• În timpul sesiunilor de brainstorming de grup pentru a aduna perspective diferite asupra subiectului

Cum să utilizați diagrama cauză și efect

1. Identificați zona cu probleme care trebuie analizată și notați-o în capul diagramei
2. Identificați principalele cauze ale problemei. Acestea sunt etichetele pentru principalele ramuri ale diagramei cu os de pește. Aceste categorii principale pot include metode, materiale, utilaje, oameni, politici, proceduri etc.
3. Identificați sub-cauze plauzibile ale principalelor cauze și atașați-le ca sub-ramuri la ramurile principale.
4. Referindu-ne la diagrama pe care ați creat-o, faceți o investigație mai profundă a cauzelor majore și minore
5. Odată ce ați identificat cauza principală, creați un plan de acțiune care să sublinieze strategia dvs. pentru a depăși problema

Diagrama de dispersie

Diagrama de împrăștiere (diagrame de împrăștiere, diagrame de împrăștiere, diagrame de împrăștiere, grafice de împrăștiere) este o diagramă care vă ajută să identificați modul în care două variabile sunt legate.

Diagrama de împrăștiere arată valorile celor două variabile reprezentate de-a lungul celor două axe ale graficului. Modelul punctelor rezultate va dezvălui corelația.

Utilizări

• Pentru a valida relația dintre cauze și efecte
• Pentru a înțelege cauzele performanței slabe
• Pentru a înțelege influența variabilei independente asupra variabilei dependente

Cum se face o diagramă de dispersie

1. Începeți cu colectarea datelor necesare pentru validare. Înțelegeți relația cauză-efect dintre cele două variabile.
2. Identificați variabile dependente și independente. Variabila dependentă trasată de-a lungul axei verticale se numește parametru de măsuri. Variabila independentă trasată de-a lungul axei orizontale se numește parametru de control.
3. Desenați graficul pe baza datelor colectate. Adăugați numele axei orizontale și a axei verticale și desenați linia de tendință.
4. Pe baza liniei de tendință, analizați diagrama pentru a înțelege corelația care poate fi clasificată ca Puternic, Moderat și Fără relație.

Verificați Foile

Fișele de verificare oferă o modalitate sistematică de colectare, înregistrare și prezentare a datelor cantitative și calitative despre problemele de calitate. O fișă de verificare utilizată pentru a colecta date cantitative este cunoscută sub numele de foaie de cont.

Este unul dintre cele mai populare instrumente QC și face colectarea datelor mult mai simplă.

Utilizări

• Pentru a verifica forma distribuției de probabilitate a unui proces
• Pentru a cuantifica defectele după tip, locație sau cauză
• Pentru a urmări finalizarea pașilor într-o procedură în mai mulți pași (ca listă de verificare)

Cum se face o foaie de verificare

1. Identificați informațiile necesare.

• De ce trebuie să colectați datele?
• Ce tip de informații ar trebui să colectați?
• De unde ar trebui să colectați datele?
• Cine ar trebui să colecteze datele?
• Când ar trebui să colectați datele?
• Cum ar trebui să măsurați datele?
• Câte date sunt esențiale?

2. Construiți-vă fișa pe baza titlului, a informațiilor sursă și a informațiilor despre conținut (consultați exemplul de mai jos)

3. Testați foile. Asigurați-vă că toate rândurile și coloanele din acesta sunt necesare și relevante și că foaia este ușor de consultat și de utilizat. Testați-l cu alți colecționari și faceți ajustări pe baza feedback-ului.

Grafic de control

Diagrama de control este un tip de diagramă de rulare utilizată pentru a observa și a studia variația procesului care rezultă dintr-o cauză comună sau specială pe o perioadă de timp.

Graficul ajută la măsurarea variațiilor și vizualizarea acesteia pentru a arăta dacă modificarea se află sau nu într-o limită acceptabilă. Ajută la urmărirea unor valori precum defectele, costul pe unitate, timpul de producție, stocul disponibil etc.

Diagramele de control sunt utilizate în general în producție, metodologii de îmbunătățire a proceselor precum Six Sigma și algoritmi de tranzacționare cu acțiuni.

Utilizări

• Pentru a determina dacă un proces este stabil
• Pentru a monitoriza procesele și a învăța cum să îmbunătățim performanța slabă
• Pentru a recunoaște schimbările anormale într-un proces

Cum se creează o diagramă de control

1. Colectați datele și împărțiți-le în subgrupe pe baza

Iată cum să creați o diagramă de control de la pasul 1.

Diagrama Pareto

Diagrama Pareto este o combinație între un grafic cu bare și un grafic cu linii. Ajută la identificarea faptelor necesare pentru a stabili prioritățile.

Diagrama Pareto organizează și prezintă informațiile în așa fel încât să faciliteze înțelegerea importanței relative a diferitelor probleme sau cauze ale problemelor. Vine sub forma unei diagrame cu bare verticale și afișează defectele în ordine (de la cel mai mare la cel mai mic), în timp ce graficul cu linii arată procentul cumulat al defectului.

Utilizări

• Pentru a identifica importanța relativă a cauzelor unei probleme
• Pentru a ajuta echipele să identifice cauzele care vor avea cel mai mare impact atunci când vor fi rezolvate
• Pentru a calcula cu ușurință impactul unui defect asupra producției

Cum se creează o diagramă Pareto

1. Selectați problema pentru investigare. De asemenea, selectați o metodă și un moment pentru colectarea informațiilor. Dacă este necesar, creați o foaie de verificare pentru înregistrarea informațiilor.
2. După ce ați colectat datele, parcurgeți-le și sortați-le pentru a calcula procentul cumulat.
3. Desenați graficul, barele, linia procentuală cumulativă și adăugați etichete (consultați exemplul de mai jos).
4. Analizați diagrama pentru a identifica câteva probleme vitale din cele mai banale, folosind regula 80/20. Planificați acțiuni suplimentare pentru a elimina defectele identificate prin găsirea cauzelor lor fundamentale.

Care este preferatul tău dintre cele 7 instrumente de calitate de bază?

Puteți utiliza aceste 7 instrumente de bază de calitate individual sau împreună pentru a investiga în mod eficient procesele și a identifica zonele de îmbunătățire. Potrivit lui Ishikawa, este important ca toți angajații să învețe cum să folosească aceste instrumente pentru a asigura obținerea unei performanțe excelente în întreaga organizație.

Aveți ceva de adăugat la ghidul nostru? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.