7 strategii pentru a vă repara reputația online

Clientul ocazional dezamăgit este inevitabil pentru afaceri de toate dimensiunile și sectoarele. Majoritatea reclamațiilor clienților pot fi rezolvate rapid și eficient prin telefon sau prin e-mail. Cu toate acestea, dacă clientul răspunde prin postarea online de evaluări negative despre compania dvs., problema se poate agrava și deveni periculoasă. Internetul a scurtat distanța dintre clienți, răspândind rapid și pe scară largă cuvântul în gură.

A avea o strategie pentru a-ți gestiona reputația online înainte de a apărea o problemă este cheia pentru a reduce impactul recenziilor negative. Acest lucru poate fi guvernat și prin optarea pentru servicii ORM precum BetterGraph. În plus, dacă planificați, compania dvs. ar putea fi mai capabilă să acționeze prompt și decisiv pentru a reduce o pierdere financiară.

Despre reputația online

Reputația online este percepția generală pe care publicul o are asupra unei persoane sau a unei organizații bazată pe prezența lor online și influențată atât de acțiunile acestora, cât și de opiniile personale ale observatorilor sau clienților. Așa cum oamenii și organizațiile își dezvoltă o reputație pe baza eforturilor lor în lumea reală, percepția cuiva pe rețelele sociale se poate modifica rapid ca răspuns la un mesaj prost ales, un scandal financiar, un conflict interpersonal, o promisiune încălcată sau o neînțelegere.

De asemenea, poate avea un efect economic semnificativ asupra unei companii. Luarea în considerare și cultivarea reputației sale online sunt cruciale, în principal dacă mijloacele de existență ale cuiva depind de aceasta. Managementul reputației pe internet a dat naștere unei noi afaceri.

Acum, haideți să aflăm despre primele 7 strategii pentru a vă repara reputația online.

1. Îndepliniți-vă angajamentul de serviciu

Este nevoie de mai puțin efort și de bani pentru a menține reputația online a unei mărci decât pentru a încerca să remediați una proastă. Pentru a menține o reputație online pozitivă, accentul dvs. principal ar trebui să fie pe menținerea promisiunii mărcii dvs. și pe furnizarea nivelului de servicii pe care clienții se așteaptă.

Adoptarea acestei abordări vă va face să vă întrebați în mod constant „De ce am primit acest feedback negativ?” Drept urmare, nu veți lua personal comentariile negative. Puteți găsi sursa problemelor din cadrul afacerii dvs. cu ajutorul unei autoevaluări regulate.

2. Dacă este necesar, cereți scuze

Dacă ați comis o eroare care v-a afectat reputația, cereți scuze sincere. Toată lumea face greșeli, iar atunci când facem noi, trebuie să le deținem.

Să-ți asumi responsabilitatea pentru acțiunile tale nu este un semn de slăbiciune. Pe de altă parte, există ocazii când este mai bine să acceptăm responsabilitatea pentru greșelile noastre. Ei sunt scutiți de această metodă dacă altcineva își pătează reputația fără consimțământul dumneavoastră.

3. Creați un program de recomandare

Un program de recomandare vă oferă stimulentul de a interacționa cu piața țintă în mod regulat, fie prin intermediul listei de e-mail sau al unei platforme de socializare. Această implicare mai mare favorizează legăturile cu clienții actuali și potențiali. Reputația și vizibilitatea dvs. online sunt ulterior consolidate ca urmare. Dacă programul dvs. actual de recomandare nu dă rezultatele așteptate, porniți unul sau modificați-l.

4. Monitorizarea Social Media

Pentru gestionarea reputației, este nevoie mai mult decât de a avea numeroase profiluri de rețele sociale pentru compania dvs., acestea trebuie actualizate și ținute la zi în mod regulat pentru a atrage o urmărire organică. Postând în mod constant conținut captivant și amuzant în feedurile de pe rețelele de socializare, vă puteți crește influența, crește implicarea și vă puteți conecta atât cu clienții actuali, cât și cu cei noi. În plus, dacă ține pasul cu conturile tale de rețele sociale după ce le-ai creat, acestea își pot păstra capacitatea de a contracara comentariile negative făcute despre contul tău pe rețeaua socială anume.

5. Creșteți-vă vizibilitatea mărcii și a produsului

Ar trebui să luați măsuri suplimentare pentru a vă îmbunătăți vizibilitatea online și profilurile din rețelele sociale dacă compania dvs. are mărci și produse cunoscute în afara numelui său. Creați site-uri web, conturi de rețele sociale și alte resurse care pot fi căutate pentru orice departament din cadrul afacerii dvs. pe care clienții le-ar putea căuta prin nume pe diferite platforme de rețele sociale. Vă rugăm să afirmați dreptul de proprietate asupra celorlalte mărci comerciale și bunuri afiliate companiei dvs. pentru a le face mai accesibile – și potențial costisitoare – pentru a guverna dacă altcineva își rezervă mai întâi utilizarea online.

6. Implementați optimizarea pentru motoarele de căutare

Dacă aplicați tactici de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO), compania sau site-ul dvs. web vor apărea mai sus în rezultatele căutării.

Cu toate acestea, trebuie să produceți conținut valoros care să folosească acele cuvinte cheie dacă doriți să vă clasați pentru ele. Crearea acestui conținut este mult mai importantă după o recenzie negativă. Prin crearea de conținut educațional și valoros, puteți evita informațiile dăunătoare despre dvs. și despre afacerea dvs., o poziție mai ridicată în motoarele de căutare. În plus, motoarele de căutare acordă o prioritate semnificativă informațiilor noi și de înaltă calitate. Dacă site-ul dvs. nu are deja unul, ar trebui. De asemenea, ar trebui să dezvoltați profiluri de rețele sociale și să le oferiți în mod constant lucruri interesante.

7. Evitați să fiți în dezbateri online

Dezbaterea pe internet este aproape întotdeauna nepoliticoasă, indiferent de cine are dreptate sau cine a început dezbaterea. Dacă lăsați critica să vă influențeze emoțional, puteți spune sau face ceva care vă dăunează reputației.

Luarea discuției offline pentru a găsi o soluție este cea mai simplă modalitate de a opri o ceartă publică pe internet. A avea „dreptate” într-o opinie online probabil că nu vă va aduce mai multe afaceri decât menținerea unui rezultat profesional.

Repararea poate ajuta

Numeroși factori ar putea afecta negativ reputația mărcii dvs. online, de la evaluări scăzute cu stele pe Google Business sau Yelp până la tweet-uri critice.

Chiar și pentru problemele aparent nesemnificative sau minore, dacă nu luați măsuri prompte și decisive pentru a le rezolva, acestea ar putea deveni probleme mai semnificative înainte de a scăpa de sub control. Înainte să-ți dai seama, serviciul clienți prost și recenziile de proastă calitate vor defini reputația mărcii tale.

Pe de altă parte, dacă încercați în mod activ să stabiliți un profil de internet favorabil, veți obține mai multe avantaje. O reputație solidă pe internet construiește încrederea consumatorilor în compania dvs., ceea ce vă poate ajuta să atrageți mai mulți clienți și, în cele din urmă, să vă creșteți profitabilitatea.