7 moduri în care un centru de contact vă poate ajuta afacerea

Astăzi, clienții doresc răspunsuri imediate la întrebările lor și se așteaptă la interacțiuni de calitate. Și orice companie care nu poate ține pasul cu asta dăunează satisfacției și experienței clienților. Prin urmare, îmbunătățirea modului în care comunicați sau interacționați cu clienții este esențială.

Cu toate acestea, uneori poate fi dificil să răspunzi fiecărui client care face întrebări. Poate fi stresant, mai ales pentru întreprinderile mici care nu au suficienți angajați pentru a interacționa cu clienții.

Din fericire, orice proprietar de afaceri poate încredința unei agenții de call center, cum ar fi centrele de contact din Australia ale OracleCMS, să interacționeze cu clienții prin apeluri telefonice, e-mailuri și chat-uri. Acestea fiind spuse, iată modalități prin care un centru de contact vă poate ajuta afacerea.

1. Ajută la reducerea costurilor

Fără îndoială, creșterea pe termen lung a companiei dumneavoastră se bazează pe capacitatea acesteia de a reduce costurile. Firma dumneavoastră poate economisi bani și își poate spori profitabilitatea cu strategii eficiente de reducere a costurilor. Prin urmare, cel mai bine este să implementați abordări practice pentru a ajuta la reducerea costurilor. Și unul dintre ele este externalizarea funcțiilor call center-ului.

Externalizarea centrului de apeluri vă poate ajuta întreprinderea să reducă costurile în diferite moduri. De exemplu, elimină angajarea multor lucrători pentru a se angaja cu clienții. Trebuie să plătiți salariile lunare ale lucrătorilor permanenți și alte taxe, adăugând mai multe costuri pentru afacerea dvs.

Pe de altă parte, centrele de contact sunt compensate cu o taxă de serviciu. Asta înseamnă că primesc plăți doar pentru munca lor, ceea ce poate fi rezonabil în comparație cu angajarea de angajați suplimentari.

Între timp, vă ajută să înțelegeți că, din cauza concurenței ridicate din industria call center-ului, majoritatea furnizorilor de servicii taxează minim pentru a atrage mai mulți clienți. Prin urmare, lucrul cu unul vă permite să vă reduceți cheltuielile cu forța de muncă.

În plus, angajarea unui centru de contact vă asigură, de asemenea, că nu investiți în echipamente scumpe. Își vor folosi instrumentele pentru a-și îndeplini munca, ajutându-vă să reduceți costurile.

2. Integrează noile tehnologii în sistemul dvs. de afaceri

Tehnologia evoluează mai repede, iar unele dintre strategiile care ar fi putut funcționa în trecut pot să nu fie suficient de bune în lumea afacerilor moderne. Astfel, ar ajuta să actualizați sistemele companiei dvs. cu cele mai noi tehnologii sau să instalați cele mai noi instrumente de automatizare. În acest fel, firma dumneavoastră va crește și va avea succes în cel mai scurt timp.

Cu toate acestea, este posibil să nu aveți cunoștințe adecvate despre tehnologiile potrivite pentru afacerea dvs. Prin urmare, poate fi dificil să se introducă modalități inovatoare de a interacționa cu clienții. Din fericire, puteți lucra cu un furnizor de servicii de centru de contact pentru a simplifica procesul.

Pe lângă faptul că sunt bune în serviciul clienți, majoritatea firmelor de call center sunt și experți în tehnologie. Compania potrivită vă va sfătui cu privire la instrumentele adecvate pe care le puteți instala în sistemele dvs. de afaceri. Acest lucru ajută în mare măsură să vă asigurați că rămâneți în topul celor mai noi tehnologii.

3. Ajută la creșterea vânzărilor

Pe măsură ce vă conduceți afacerea, creșterea vânzărilor ar trebui să fie unul dintre obiectivele dumneavoastră principale. Acest lucru este important, deoarece puteți obține venituri și profituri semnificative doar prin creșterea vânzărilor. Afacerea ta nu va avea succes decât dacă poți aduce în mod constant venituri.

Între timp, majoritatea clienților se vor întreba despre produsele sau serviciile dumneavoastră înainte de a lua decizii de cumpărare. În consecință, puteți pierde vânzări dacă întârziați sau nu răspundeți clienților. Puteți evita acest lucru prin angajarea unor servicii de contact de încredere. Acest pas vă poate asigura că afacerea dvs. poate răspunde la întrebările tuturor clienților pentru a ajuta la creșterea vânzărilor.

4. Oferă un avantaj competitiv

Există mai multe companii cu produse sau servicii ca ale dumneavoastră pe piață. Și asta înseamnă o concurență ridicată. Puteți investi în marketing pentru a îmbunătăți vizibilitatea firmei dvs. Cu toate acestea, acest lucru ar putea să nu fie suficient de bun pentru creșterea pe termen lung a afacerii dvs. În mod suficient, ar fi mai bine să găsiți alte modalități eficiente, inclusiv parteneriatul cu o agenție de centru de contact.

Majoritatea firmelor de call center oferă acoperire 24/7, permițând clienților să se implice continuu cu afacerea dvs., chiar și în afara orelor de lucru. Ca atare, afacerea ta devine cea mai bună opțiune pentru majoritatea clienților, câștigând astfel un avantaj competitiv.

5. Ajută la construirea unei baze de clienți loiali

Există mai multe beneficii ale stabilirii unei baze de clienți loiali. De exemplu, vă sporește rata de retenție, ceea ce vă poate afecta pozitiv eforturile de marketing. Și lucrul bun despre clienții fideli este că de obicei își măresc coșul de cumpărături în timp, ceea ce înseamnă mai multe venituri.

În plus, clienții fideli pot răspândi vestea despre produsele sau serviciile dvs. și altor persoane. Ca atare, puteți câștiga mai mulți clienți noi prin recomandări. Pe de altă parte, trebuie să înțelegeți că majoritatea clienților evită interacțiunea cu afacerile online, deoarece nu beneficiază de servicii mai bune după cumpărare.

Oricine i-ar plăcea să se aprovizioneze cu produse de la o companie care oferă servicii post-vânzare în cazul în care ceva nu merge bine cu produsul. Prin urmare, angajarea unui serviciu de centru de contact vă asigură că aveți un număr de telefon pe care clienții îl pot folosi pentru a vă suna înapoi. În acest fel, puteți lăsa o impresie bună clienților dvs. sporindu-le experiența și încrederea în afacerea dvs.

6. Vă asigură că vă concentrați pe alte chestiuni importante

Interacțiunea cu clienții și răspunsul la întrebările acestora necesită să petreci câteva ore la birou pentru a răspunde la apeluri telefonice și a trimite mesaje de e-mail. Prin urmare, nu vă veți putea concentra asupra altor aspecte sau domenii esențiale ale afacerii dvs., care vă pot afecta creșterea. Cu toate acestea, puteți îmbunătăți lucrurile prin găsirea unor servicii de call center potrivite.

Angajarea unui furnizor de servicii de centru de contact înseamnă că acesta își va asuma întreaga responsabilitate pentru interacțiunea cu clienții și potențialii clienți. Acest lucru vă permite mai mult timp să vă concentrați asupra altor lucruri importante, cum ar fi monitorizarea muncii angajaților dvs., participarea la întâlniri de afaceri, găsirea de noi clienți etc.

7. Oferă soluții scalabile

Pe măsură ce compania dvs. crește, și cerințele acesteia cresc. De exemplu, atunci când atrageți mai mulți clienți, este posibil să doriți să găsiți o soluție care să poată face față acestei schimbări. Și una dintre cele mai bune modalități de a realiza acest lucru este parteneriatul cu un furnizor de servicii de call center.

Majoritatea centrelor de contact oferă o soluție scalabilă, ceea ce înseamnă că pot găzdui mai mulți agenți și apeluri. Prin urmare, nu vei fi îngrijorat când firma ta începe să crească.

La pachet

Un centru de contact vă poate ajuta afacerea în diferite moduri. Cu toate acestea, trebuie să vă asociați cu furnizorul de servicii potrivit pentru a vă satisface așteptările. Prin urmare, cel mai bine este să cercetați toate companiile disponibile și să le selectați pe cele mai potrivite pentru nevoile dvs. de servicii pentru clienți.

‍