8 tendințe de comerț electronic la care să fiți atenți în 2019
Publicat: 2019-02-14A spune că comerțul electronic explodează chiar acum ar fi un eufemism.
Serios, totuși.
O creștere estimată de 15% a cheltuielilor de vacanță nu este nimic de luat în joc. Între timp, creșterea vânzărilor mobile în 2018 semnalează și mai mult modul în care spațiul nostru nu numai că crește, ci și evoluează.
Drept urmare, comercianții nu își pot permite să se odihnească pe lauri și să se aștepte la același tip de creștere în 2019. Nu există un moment mai potrivit pentru a evalua tendințele de top în comerțul electronic de astăzi și modul în care comercianții se pot adapta cât mai curând posibil.
Ce tendințe vor domina comerțul electronic în 2019?
Dacă nu ți-ai definit pe deplin strategia de vânzări pentru 2019, nu intra în panică.
Pentru a vă ajuta, am detaliat tendințele mai presante despre care comercianții trebuie să le cunoască în 2019.
De la tehnologie mai avansată până la comportamentul consumatorilor în continuă schimbare, aceste opt domenii merită atenția dumneavoastră totală.
1. Accent pe căutarea vocală și SEO
SEO a fost întotdeauna o prioritate de top pentru comercianți, iar 2019 nu este diferit în acest departament. Acest lucru este valabil mai ales având în vedere fluxul constant de noi mărci de comerț electronic care ies în scenă în fiecare zi.
Cu toate acestea, luați în considerare cât de mult se schimbă comportamentul utilizatorilor când vine vorba de modul în care cumpărătorii caută produse.
Luați ascensiunea căutării vocale, de exemplu.
Căutarea vocală și cumpărăturile prin intermediul asistenților virtuali precum Amazon Echo ar fi fost puțin mai mult decât o noutate în trecut, nu?
Vremurile s-au schimbat. De fapt, căutarea vocală este proiectată să reprezinte o piață de 40 de miliarde de dolari până în 2022, spre deosebire de piața de 2 miliarde de dolari care este astăzi.
Prin urmare, comercianții trebuie să ia în considerare modul în care pot integra mai multe cuvinte cheie vorbite, pe termen lung și colocviale în strategia lor SEO.
După cum a menționat ConversionXL, rezultatul de top din fragmentul „reprezentat” Google este adesea și rezultatul de top pentru o interogare vocală. Acest lucru consolidează și mai mult nevoia comercianților de a crea conținut aprofundat și de lungă durată, în același timp, țintind cuvinte cheie relevante în acest proces.
Expresii precum „de unde pot cumpăra un clasic SNES” reprezintă genul de interogări specifice, bazate pe intenție, despre care vorbim.
Marketingul de conținut rămâne un element de bază al comerțului electronic cu un motiv. Dincolo de creează instrucțiuni valoroase și ghiduri de cumpărături centrate pe produs, comercianții ar trebui, de asemenea, să caute căi precum YouTube pentru a-și consolida strategiile SEO.
Videoclipurile relevante ale produselor (sugestie: folosiți cuvinte cheie și date recente în titluri) vă pot ajuta să ajungeți pe acel loc de top atât de râvnit.
2. Și mai multă automatizare a marketingului
Comercianții de comerț electronic sunt astăzi printre unii dintre cei mai ocupați oameni din lumea marketingului digital.
Și astfel, cu cât puteți pune mai mult pe pilot automat, cu atât mai bine.
Există un motiv pentru care companiile care investesc în automatizarea marketingului văd o creștere de 10% a veniturilor în decurs de un an de la acest lucru.
Gandeste-te la asta. Cu ratele de abandon a coșurilor de aproximativ 70%, instrumentele de automatizare și marketingul bazat pe comportament pot schimba jocul pentru păstrarea clienților și creșterea profitului. Citiți mai multe despre abandonul căruciorului aici.
Necesitatea comercianților de a colecta date despre clienți și de a le folosi ca putere de foc de marketing este evidentă în 2019. Există o mulțime de soluții specifice comerțului electronic care vă ajută să faceți exact acest lucru, dacă nu sunteți deja.
De exemplu, iată un exemplu de flux de lucru din Agile CRM care utilizează direcționarea bazată pe comportament pentru a încheia înțelegerea cu clienții, în funcție de acțiunile pe care le întreprind la fața locului. Acest lucru asigură o reținere mai mare a clienților fără a fi nevoie să urmăriți manual clienții potențiali.
O altă tendință de urmărit în 2019 este nevoia tot mai mare de personalizare a marketingului. Cu personalizarea care are ca rezultat conversii mai mari, orice puteți face pentru a oferi automatizării dvs. o notă mai umană este un plus.
Instrumente precum Drip se laudă cu funcții precum personalizarea conținutului pentru a ajuta comerciantul să livreze conținut și oferte bazate pe activitatea lor pe site. Capacitatea de a urmări și de a eticheta clienții vă permite să vă adaptați anunțurile în consecință, mai degrabă decât să difuzați mesaje de marketing „unice-fits-all”.
3. Vânzare socială mai inteligentă
Verificarea realității: social media nu mai este vestul sălbatic, sălbatic al rentabilității investiției în marketing, care era odinioară.
Sigur, like-urile Facebook și acum Instagram și-au avut, din punct de vedere istoric, locul lor în cultivarea clienților potențiali.
Dar din nou, vremurile s-au schimbat. Deși în mod tradițional mărcile au fost descurajate să fie prea „directe” pe rețelele sociale, creșterea vânzărilor sociale spune o cu totul altă poveste.
Iată câteva lucruri de gândit: jumătate din toate veniturile din industriile majore de comerț electronic sunt influențate de rețelele sociale într-un fel, formă sau formă. Aceasta include nu numai cercetarea produselor de cumpărat, ci și efectuarea directă a achizițiilor.
O mare parte din aceasta poate fi atribuită popularității reclamelor sociale. Reclamele de remarketing ale Facebook, în special, continuă să fie o mină de aur, mai ales având în vedere actualizarea algoritmului din 2018, care semnalează statutul platformei de canal „plătește pentru a juca”.
Capacitatea de a viza clienți extrem de specifici și de a crea audiențe personalizate este de neprețuit pentru mărcile de comerț electronic. Având în vedere modul în care anumite mărci pot obține direcționarea lor, păstrând în același timp bugetele sub control, există un motiv pentru care astfel de reclame nu vor apărea nicăieri în 2019.
Între timp, Instagram continuă să lanseze noi funcții de afaceri în mod regulat. Anunțurile cu povești sunt încă un exemplu al modului în care mărcile de comerț electronic își pot valorifica creativitatea pentru a crea anunțuri mai convingătoare pentru produsele lor.
După cum sa menționat, mărcile devin și mai îndrăznețe în ceea ce privește modul în care vând direct prin intermediul rețelelor sociale. Vedeți cum Topshop indică direct către vitrina lor prin biografia Instagram cu un link care poate fi urmărit.
Între timp, Topshop își face publicitate agresivă pentru cele mai recente potriviri în subtitrările Instagram, în timp ce primește multă dragoste de la adepții lor.
Vezi această postare pe InstagramPunând ultimele retușuri look-ului nostru de Crăciun. Obțineți până la 60% reducere la liniile selectate acum, online și în magazin. numai. Cumpărați prin intermediul în bio.
O postare distribuită de Topshop (@topshop) pe
Așteptați-vă că tendințele precum conținutul generat de utilizatori (UGC) vor continua să-l zdrobească și în 2019. De fapt, UGC rămâne unul dintre cei mai mari factori care influențează deciziile de cumpărare pe rețelele sociale.
Feedurile sociale care pot fi cumpărate servesc ca dovadă socială pentru cumpărători și creează încă o cale de a vă prezenta produsele în sălbăticie. Iată un exemplu bun de pe pagina principală a Gymshark:
Și, pentru a vă bucura de popularitatea automatizării, așteptați-vă la investiții și mai mari în chatboții sociali care vor merge mai departe. Mărcile precum Sephora reprezintă standardul de aur atunci când vine vorba de a oferi o experiență de vânzare pe rețele sociale perfectă și personalizată prin botul lor Facebook Messenger.
4. Cumpărări de impuls
Vânzările flash și ofertele sensibile la timp sunt la modă în acest moment pentru a profita de intervalele microscopice de atenție ale clienților moderni.
La urma urmei, s-a dovedit istoric că urgența și deficitul încurajează cumpărătorii și se aplică aceleași reguli în 2019.
Recenta vânzare „a doua Cyber Monday” a ThinkGeek cu o fereastră de patru ore este un exemplu excelent în acest sens.
Vânzările flash, împreună cu ofertele puternice, îi fac pe cumpărători să simtă că primesc o ofertă dulce, exclusivă, care este doar pentru ochii lor. Aceste tipuri de oferte evidențiază, de asemenea, valoarea de a fi pe lista ta de e-mail.
Această reducere flash pe Instagram de la Warby Parker combină arta vânzării sociale cu urgența. Oferirea de oferte sociale exclusive oferă din nou un stimulent puternic pentru a încuraja adepții pe termen lung.
Vezi această postare pe InstagramEste numărătoarea inversă finală. Plasați comenzile de ochelari cu prescripție medicală până la ora 23:59 în această seară pentru a garanta livrarea până pe 24 decembrie! #warbyholiday
O postare distribuită de Warby Parker (@warbyparker) pe
Această vânzare pe timp limitat de la TOMS bifează toate căsuțele pentru ceea ce face, de asemenea, o vânzare flash eficientă. Direct la obiect, de cumpărat și ideal pentru cumpărătorii din mers. Cu toate acestea, aceste vânzări trebuie optimizate pentru clienții mobili, fiind scurte și dulci.
5. Marketingul video este acum o necesitate
Preluarea conținutului video a trecut mult timp. Sunt șanse să fi auzit proiecția des citată că 82% din web va fi trafic video până în 2022, nu?
Videoclipul are datoria dublă de a atrage încă o dată atenția redusă a cumpărătorilor, în timp ce vă prezintă produsele în acțiune. Ca un bonus suplimentar, conținutul video este, de asemenea, principal pentru completarea fluxului social.
Mini-reclamele de pe paginile dvs. de produse, cum ar fi aceasta de la Ulta, vă pot ajuta să câștige cumpărătorii sceptici și, de asemenea, îi pot încuraja să petreacă mai mult timp la fața locului.
Crearea de videoclipuri, tutoriale și reclame pentru produse vă permite, de asemenea, să profitați de platforma în continuă creștere a YouTube. Acest lucru merge mână în mână cu cele mai bune practici de SEO, deoarece videoclipurile optimizate vă pot ajuta să câștigați acțiune în SERPS.
Iată un exemplu de videoclip de produs de la Birchbox, care ar fi un joc corect pentru pagina lor de pornire sau pentru Facebook:
Educarea clienților cu produse este, de asemenea, o strategie inteligentă dacă ești presat de conținut video. Instrucțiunile și tutorialele de pe rețelele de socializare reprezintă o oportunitate de a vă implica și de a educa publicul dincolo de o pagină de produs blândă.
Vezi această postare pe InstagramVibe înghețate? Da ️ te rog ️. Urmăriți-vă pe @prettyspiffy1 cum face un look sclipitor de seară pentru fete. Comentează cu tradiția GNO de sărbătoare! #ultabeauty ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ teco: Setul de colecție Escape și fardul de pleoape lichid cu sclipici și strălucire @stilacosmetics în „Into the Blue” •Perii: @itcosmetics It Brushes pentru Ulta-Love Beauty Pensule pentru umbre complete #220, pensulă pentru corector esențială #212, pensulă pentru umbre de precizie Airbrush #112, aerograf Blending Crease Brush #105 și @realtechniques Setting Brush •Mascara: @toofacedcosmetics Better Than Sex Waterproof Mascara în negru ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ •Gene: @purcosmetics Eyelashes în „Highsiabendery:” •Highsiabeerzyerzy:” •Ruj: Ruj lichid mat @doseofcolors în „Trufe”
O postare distribuită de Ulta Beauty (@ultabeauty) pe
Dacă nu sunteți în trenul video, acum este momentul să vă reconsiderați. Odată cu lansarea IGTV în 2018, alături de creșterea recentă a YouTube, producția de videoclipuri devine norma pentru mărcile de comerț electronic de astăzi.
6. Un accent pe comerțul electronic omnicanal
Mai simplu spus, comerțul electronic ar trebui să reprezinte o experiență perfectă, indiferent de unde vin cumpărătorii tăi.
Aceasta înseamnă posibilitatea de a cumpăra de pe dispozitive mobile, desktop și social media deopotrivă. De asemenea, înseamnă că reclamele și ofertele tale vin din mai multe colțuri ale web-ului, inclusiv prin rețele sociale, prin e-mail și chiar prin site-uri precum Amazon.
BigCommerce continuă să fie un susținător major al comerțului electronic omnicanal. Datele lor din 2018 indică diversitatea pură în comportamentul cumpărătorilor, precum și canalele preferate de anumite categorii demografice.
Rezultatul din aceste date și aceste tendințe în general este că cumpărătorii vin de toate formele și dimensiunile. Cu cât puteți acoperi mai multe canale, cu atât este mai puțin probabil să lăsați potențialii cumpărători afară la rece.
În plus, există instrumente sofisticate disponibile care ajută la producerea de reclame pe diferite canale. De exemplu, cu o platformă de management creativ (CMP) – cum ar fi Bannerflow – este mai ușor ca niciodată să produci publicitatea digitală în interior.
Pe de altă parte, merită să înțelegeți ce canale specifice merită partea leului din atenția dvs.
7. Confort mai mare și timpi de răspuns mai rapid
Amazon, în special, a creat o așteptare de satisfacție aproape instantanee pentru clienți.
Acest lucru sună adevărat atunci când vine vorba de expedieri rapide și retururi, dar și de servicii excelente pentru clienți.
Așteptați-vă ca instrumente precum chatul live să devină mai robuste pe măsură ce cumpărătorii interacționează cu ele din ce în ce mai mult. Deși unii comercianți le-ar putea vedea ca fiind „reci”, rămâne faptul că peste 50% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere de la o afacere cu capabilități de chat live.
O alternativă rapidă la e-mailurile lungi dus-întors sau la apelurile telefonice incomode, platforme precum Drift oferă o linie instantanee de comunicare cu potențialii cumpărători.
Pe lângă chatul live, oferirea simplă a mai multor opțiuni pentru a lua legătura este o mișcare inteligentă pentru un serviciu mai bun pentru clienți. Billabong evidențiază chatul lor live, precum și un număr de telefon, o adresă de e-mail și canalele sociale.
Vorbind despre rețelele sociale, jumătate dintre consumatorii care se adresează rețelelor sociale pun întrebări și își exprimă îngrijorări cu privire la produse.
Oh nu! Vă putem configura un înlocuitor. Trimite-ne DM detaliile comenzii tale.
— Warby Parker (@WarbyParker) 24 decembrie 2018
Cei mai mulți dintre acești consumatori așteaptă un răspuns în 24 de ore de la comercianți, ceea ce înseamnă că promptitudinea contează atunci când vine vorba de serviciul clienți.
Dacă v-ați luptat cu rețelele sociale în trecut, luați în considerare punctele sale forte ca canal de servicii pentru clienți și urmăriți cu atenție mesajele și mențiunile dvs. în consecință.
8. Regândirea optimizării mobile
În cele din urmă, rețineți că cheltuielile mobile continuă să crească de la an la an.
Așadar, a avea vitrina optimizată pentru mobil este o idee simplă.
Țineți minte, totuși, că designul responsive nu este totul, sfârșitul a ceea ce face un magazin de comerț electronic cu o conversie mare.
Mărcile precum Bellroy o ucid complet când vine vorba de optimizarea mobilă. Ele oferă o experiență care este la fel de convingătoare din punct de vedere vizual ca și omologul său desktop.
Text ușor de citit? Imagini atractive și schemă de culori? Funcții de mare conversie, cum ar fi video pe pagina de pornire și chat live?
Da. Bellroy bifează toate căsuțele și apoi câteva. Designul mobil intuitiv al site-ului și ușor de derulat fac ca vizitatorii să atingă ușor pentru a ajunge de la punctul A la punctul B.
Ideea aici este că comercianții nu ar trebui să fie mulțumiți doar cu o versiune mobilă a magazinelor lor. În 2019, faceți din obiectiv să creați o experiență mobilă cu adevărat convingătoare, care să rivalizeze cu orice faceți pe desktop. Pe măsură ce traficul mobil continuă să vă inunde magazinul, veți fi bucuroși că ați făcut-o.
Cum să vă pregătiți magazinul (și să profitați)
Pentru a încheia lucrurile, comercianții de comerț electronic pot fi împărțiți în două categorii distincte.
Cele care se adaptează comportamentului cumpărătorului și cele care stau pe margine.
Având în vedere aceste tendințe, vă asigurați că vă pregătiți marca pentru mai mult trafic, adepți și vânzări în 2019.
Pentru că adaptarea vitrinei dvs. nu numai că vă menține în cele mai bune practici din industria dvs., ci și cu un pas înaintea concurenței.
Cu aceasta, vă dorim mult succes în 2019, indiferent de ceea ce ați putea vinde.
Despre autor
Emil Kristensen este CMO și co-fondator al Sleeknote: o companie care ajută mărcile de comerț electronic să-și implice vizitatorii site-ului - fără a afecta experiența utilizatorului.