8 tehnici de personalizare a e-mailului pentru a vă îmbunătăți următoarea campanie de e-mail – Gist

Personalizarea e-mailului poate îmbunătăți veniturile generate de marketing prin e-mail cu până la 760%.

Monitor campanie

Ce este personalizarea e-mailului?

Personalizarea e-mailului este procesul de personalizare a unei campanii de marketing prin e-mail pentru fiecare abonat specific, folosind informațiile pe care le aveți despre el, cum ar fi numele, numele companiei, locația etc.

În loc să conțină mesaje și oferte generice, e-mailurile personalizate prezintă conținut care este mai relevant pentru abonații dvs., ceea ce le permite să genereze rate de implicare mai mari.

O campanie de e-mail personalizată ține cont de stadiul călătoriei clientului în care se află fiecare abonat și își propune să le livreze conținut exact în momentul de care are nevoie.

Importanța personalizării e-mailului

Personalizarea e-mailului este crucială pentru crearea unei campanii eficiente de e-mail. Personalizarea e-mailurilor vă va permite să:

Creșteți veniturile – Oamenii sunt dispuși să cheltuiască mai mulți bani cu companii care îi apreciază și le furnizează conținutul de care au nevoie (cerneală mobilă). Personalizarea campaniilor de e-mail a demonstrat că îmbunătățește veniturile generate de marketing prin e-mail cu până la 760% (Monitor campanie).

Îmbunătățiți implicarea – Personalizarea conținutului de e-mail pentru abonații dvs. îi va ajuta să se simtă mai valoroși și să crească șansele ca aceștia să interacționeze cu conținutul dvs.

Creșteți satisfacția clienților – 54% dintre cumpărători se așteaptă să primească un e-mail personalizat care conține o reducere în 24 de ore de la partajarea adresei de e-mail cu o marcă (segment). Trimiterea de e-mailuri personalizate către clienți a demonstrat că crește satisfacția clienților cu 56% (Adestra).

Îmbunătățiți rata de deschidere, rata de clic și rata de conversie – E-mailurile care au linii de subiect personalizate au rate de deschidere cu 26% mai mari în comparație cu e-mailurile cu linii de subiect generice (Monitor campanie). E-mailurile personalizate generează rate de clic cu 14% mai mari și rate de conversie cu 10% mai mari (Aberdeen).

Toate statisticile de personalizare a e-mailurilor menționate mai sus ar trebui să fie mai mult decât suficiente pentru a vă convinge de eficacitatea personalizării e-mailurilor.

În acest ghid, vom analiza opt tehnici de personalizare pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți următoarea campanie de e-mail, precum și vom vorbi despre cele mai bune practici de personalizare a e-mailurilor pe care ar trebui să le aveți în vedere atunci când vă personalizați e-mailurile.

Inainte sa incepi

Există trei lucruri pe care ar trebui să le faceți înainte de a vă angaja în personalizarea e-mailului. Să le parcurgem unul câte unul.

Setează un scop

Ar trebui să decideți ce doriți să realizați cu personalizarea e-mailului înainte de a face orice altceva. Stabilirea unui obiectiv pentru personalizarea e-mailurilor vă va ajuta să obțineți cele mai bune rezultate din eforturile dvs. și să evitați personalizarea e-mailurilor doar de dragul personalizării.

Ce acțiune doriți să întreprindă abonații după ce vă citesc e-mailul? Doriți ca aceștia să facă o achiziție, să se înscrie pentru un serviciu, să vizioneze un videoclip sau să citească o postare pe blog?

Țineți cont de acest lucru atunci când vă proiectați e-mailul și asigurați-vă că tipurile de personalizare pe care le includeți ajută utilizatorii să ia măsurile dorite.

Colectați datele clienților

Va trebui să aveți date despre clienții dvs. pentru a putea trimite e-mailuri personalizate. Cu cât aveți mai multe date, cu atât mai multe oportunități de personalizare veți avea la dispoziție.

Există multe moduri diferite de a colecta date despre clienții și abonații dvs. De exemplu, puteți obține prenumele abonaților dvs. solicitându-le să îl introducă atunci când se înscrie în lista dvs. de e-mail.

În mod similar, puteți obține mai multe informații despre clienții dvs. (cum ar fi locația, sexul și data nașterii acestora) prin intermediul formularului de înregistrare a contului de pe site-ul dvs. web.

De asemenea, le puteți trimite prin e-mail abonaților dvs. un sondaj, solicitându-le mai multe detalii personale.

Segmentează-ți lista de e-mail

Dacă doriți ca eforturile dvs. de personalizare a e-mailului să fie eficiente, va trebui să vă asigurați că creați segmente de clienți pe baza unor criterii precum:

• Demografie
• Psihografie
• Interese
• Locație
• Comportament

Segmentarea listei de e-mail vă va permite să adaptați fiecare campanie de e-mail la fiecare segment specific, oferind abonaților exact ceea ce au nevoie cu fiecare e-mail pe care îl trimiteți.

Sfat profesionist: Gist vă permite să creați segmente bazate pe comportamentul clienților și să trimiteți e-mailuri personalizate care sunt hiperrelevante pentru fiecare dintre clienții dvs.

1) Personalizați linia de subiect

Abonații se vor uita la subiectul e-mailului dvs. pentru a determina dacă ar trebui să îl deschidă sau nu. Acest lucru face ca subiectul să fie o parte esențială a e-mailului dvs. și locul perfect pentru a folosi o anumită formă de personalizare pentru a încerca să îmbunătățiți rata de deschidere și rata generală de implicare.

Cel mai simplu mod de a personaliza subiectul e-mailurilor tale este să includă numele abonatului în ea. Adresarea abonaților după numele lor este obligat să le atragă atenția.

Cercetările confirmă acest lucru, e-mailurile care includ numele destinatarului în linia de subiect obținând o rată de deschidere cu 26% mai mare decât cele care folosesc un subiect generic (Monitor campanie).

Rețineți că utilizarea prenumelui abonaților nu este singura modalitate de a personaliza subiectul e-mailurilor dvs. În funcție de context, puteți lua în considerare și utilizarea locației, vârsta, sexul sau orice alte date pe care le aveți la dispoziție.

2) Utilizați un nume de expeditor personalizat

În afară de subiect, abonații se vor uita și la numele expeditorului (afișat în câmpul De la ) pentru a determina dacă ar trebui să deschidă și să citească e-mailul dvs.

Puteți personaliza câmpul De la folosind numele managerului de cont, reprezentantului de vânzări sau agentului de asistență pentru clienți care este responsabil pentru un anumit cont ca nume de expeditor.

3) Adăugați o notă personală copiei e-mailului

Corpul e-mailului dvs. oferă cele mai multe oportunități de personalizare. Puteți include o varietate de informații personale în copia de e-mail, inclusiv prenumele abonatului, numele companiei sau locația.

Iată un exemplu de la Red Lobster:

Dacă aveți date despre interesele abonaților dvs., vă puteți personaliza și e-mailurile trimițând abonaților conținut pe subiecte care îi interesează.

4) Trimiteți recomandări personalizate de produse

Puteți utiliza datele despre achizițiile anterioare ale clienților dvs. și despre comportamentul de navigare pentru a le trimite recomandări personalizate de produse. Majoritatea clienților se vor bucura să primească e-mailuri de recomandare de produse, deoarece acestea vor fi personalizate special pentru ei, asigurându-se că clienții vor găsi mai ușor produsele de care au nevoie.

Aveți o mulțime de opțiuni diferite când vine vorba de trimiterea de e-mailuri personalizate de recomandare de produse. Puteți crea recomandări de produse pentru:

• Abonați care nu au făcut încă o achiziție – Puteți trimite prin e-mail acestor abonați un e-mail de recomandare de produse care conține cele mai bine vândute produse.
• Clienți care nu au mai cumpărat de la dvs. de ceva timp – Aceștia pot fi reactivați trimițându-le un e-mail de re-implicare care conține produse pe care le-au văzut anterior, dar pe care nu le-au achiziționat încă.
• Clienți obișnuiți – Cumpărătorilor care cumpără în mod regulat de la dvs. li se pot trimite e-mailuri care recomandă produse care completează achiziția recentă.

Iată cum face Clinique:

Sfat profesionist: Gist vă permite să trimiteți recomandări personalizate de produse clienților dvs. utilizând datele despre achizițiile lor anterioare.

5) Utilizați personalizarea e-mailurilor pentru a îmbunătăți e-mailurile de coș abandonate

Având în vedere că 69,57% dintre coșurile de cumpărături online sunt abandonate înainte sau în timpul plății (Baymard), trimiterea de e-mailuri cu coșurile abandonate este crucială pentru creșterea veniturilor unei afaceri de comerț electronic.

E-mailurile de coș abandonate au o rată de deschidere de 45%, 10,7% dintre ele ducând la o achiziție (Moosend). Puteți face și mai eficiente e-mailurile de coș abandonate profitând de personalizarea e-mailului.

Când creați șablonul de e-mail al coșului abandonat, asigurați-vă că acesta include prenumele clienților, produsele pe care le-au lăsat în urmă, precum și orice alte informații personale care ar putea fi relevante.

Sfat profesionist: puteți folosi Gist pentru a trimite e-mailuri personalizate cu coșul abandonat pentru a recupera comenzile de la cumpărătorii care au părăsit site-ul dvs. web fără a finaliza achiziția.

6) Folosiți conținut dinamic în campaniile dvs. de e-mail

Conținutul dinamic este conținut care se modifică în funcție de preferințele, interesele sau comportamentul unui utilizator. Brandurile de comerț electronic se pricep foarte bine la utilizarea acestui tip de personalizare în campaniile lor de e-mail.

Un exemplu de utilizare a conținutului dinamic într-o campanie de e-mail ar fi o marcă de îmbrăcăminte care își prezintă linia de îmbrăcăminte pentru bărbați abonaților bărbați, în timp ce le arată abonaților linia de îmbrăcăminte pentru femei.

Iată cum a făcut Adidas:

Acest lucru asigură că fiecare abonat vede conținutul cel mai relevant pentru el.

Puteți utiliza conținut dinamic în campaniile dvs. de e-mail profitând de date precum sexul clienților, locația și achizițiile anterioare.

7) Trimite oferte personalizate

Fiecare ofertă promoțională pe care o creați nu va atrage întreaga dvs. bază de abonați. De ce să riști să enervezi un procent din abonații tăi trimițându-le oferte care nu sunt relevante pentru ei?

Ceea ce ar trebui să faceți este să creați segmente vizate și să trimiteți prin e-mail fiecărui segment o ofertă personalizată. Puteți crea oferte personalizate pe baza:

• Date demografice – De exemplu, trimiteți-le abonaților bărbați o ofertă, iar abonaților femei o altă ofertă.
• Locație – Trimiteți abonaților oferte relevante pentru regiunea lor specifică.
• Comportament – ​​Folosiți comportamentul de cumpărare anterior al clienților pentru a le trimite produse similare care i-ar putea interesa.

Iată un exemplu de la Uber:

Sfat profesionist: puteți folosi Gist pentru a trimite oferte personalizate clienților dvs., inclusiv reduceri de bun venit, oferte de vacanță și multe altele.

8) Urmăriți eforturile dvs. de personalizare a e-mailului cu o pagină de destinație personalizată

Multe companii trimit e-mailuri personalizate care duc la pagini de destinație generice. Cu toate acestea, campaniile dvs. de e-mail personalizate vor funcționa mult mai bine dacă le asociați cu pagini de destinație personalizate.

Utilizarea unei pagini de destinație personalizată va extinde experiența excelentă pentru clienți pe care ați creat-o dincolo de e-mail și va ajuta la menținerea impulsului, facilitând trecerea utilizatorilor la următoarea etapă și finalizarea acțiunii dorite.

Utilizați personalizarea e-mailului pentru a vă îmbunătăți următoarea campanie de e-mail

Personalizarea e-mailului vă permite să îmbunătățiți ratele de deschidere, ratele de clic și ratele de conversie ale campaniilor dvs. de e-mail. De asemenea, ajută la creșterea satisfacției clienților, la îmbunătățirea angajamentului și la generarea unui ROI mai bun pentru campaniile dvs.

Înainte de a începe să vă personalizați e-mailurile, va trebui să vă stabiliți un obiectiv pentru eforturile dvs. de personalizare a e-mailului, să găsiți o modalitate de a colecta date despre clienți pe care le veți folosi pentru a personaliza e-mailurile și să creați segmente pe baza unor criterii relevante.

Puteți personaliza fiecare parte a unui e-mail, inclusiv numele expeditorului, subiectul și copia e-mailului. În funcție de datele pe care le aveți la dispoziție despre clienții dvs., este posibil să puteți trimite oferte personalizate, e-mailuri de recomandare de produse și e-mailuri cu coșul abandonat.

Dacă doriți să faceți campaniile dvs. de e-mail personalizate extrem de eficiente, ar trebui să le asociați cu pagini de destinație personalizate.