Cum să obțineți afaceri repetate de la clienți

Căutați să faceți furori în sectorul comerțului electronic? E o idee grozavă. Sectorul comerțului electronic este în plină expansiune, statisticile arătând că 95% din toate achizițiile vor fi făcute online până în 2040 .

Și, deși 2040 este departe, nu există moment mai bun pentru a începe decât acum.

Cu toate acestea, există de lucru de făcut și concurență de luptat pentru a vă păstra clienții. Vestea bună este că suntem aici pentru a vă face viața un pic mai ușoară pe măsură ce începeți.

Să aruncăm o privire la cum vă puteți asigura că clienții dvs. continuă să revină în 2022.

58,9% din vânzările comerciale au provenit de pe mobil în 2017, iar acest număr este de așteptat să continue să crească. Din acest motiv, este foarte important ca site-ul dvs. să fie optimizat atât pentru desktop, cât și pentru mobil.

Iată o resursă grozavă care vă va ajuta să vă optimizați magazinul online pentru dispozitive mobile . În esență, va trebui să faceți o serie de modificări care vor îmbunătăți experiența utilizatorului mobil.

De exemplu, trebuie să utilizați mai puține imagini de înaltă rezoluție (pentru a îmbunătăți viteza site-ului), fonturile și butoanele trebuie să fie mai mari și ar trebui să faceți conținutul mai mic și mai concis pentru publicul mobil.

Este foarte important să aveți grijă de experiența mobilă – și aceasta include utilizarea unui cadru receptiv – deoarece 52% dintre clienții dvs. sunt mai puțin probabil să se reinteracționeze după o experiență mobilă proastă.

Amintiți-vă, design-ul pe mobil și cel receptiv nu sunt același lucru . Abordarea mobile-first asigură că mobilul se află în centrul strategiei de proiectare. Acesta profită de tot spațiul disponibil pe ecran al dispozitivului unui utilizator – asigurându-se că oferă cea mai bună experiență de utilizare mobilă.

Site-urile web responsive sunt utilizate în principal de companii care presupun că majoritatea utilizatorilor lor folosesc computere desktop. Un site web receptiv se va asigura, de asemenea, că utilizatorii de telefonie mobilă pot găsi rapid informațiile pe care le caută.

Conturile de clienți pot fi o modalitate excelentă de a păstra clienții. Și pentru că este mai ieftin (și probabil mai ușor) să păstrezi clienții decât să continui să generezi noi clienți potențiali, aceasta este o tactică pe care ar trebui să cauți să o implementezi cât mai curând posibil.

Un cont de client face ca clienții tăi să cumpere lucruri noi de la tine foarte ușor, deoarece le oferă acces instantaneu la informațiile lor de expediere. A fost deja completat. În plus, înseamnă că primesc recomandări de produse personalizate, bazate pe achizițiile anterioare.

Acestea fiind spuse, trebuie să fii atent la conturile clienților. Mulți clienți noi ar putea să-i considere un angajament prea mare prea devreme dacă încercați să-i convingeți să se înscrie înainte chiar să-și facă prima achiziție.

Din acest motiv, este o idee bună să le oferiți posibilitatea de a deschide un cont după ce au plasat prima comandă. Puteți face acest lucru prin e-mail.

Sau le puteți oferi opțiunea de a-și achiziționa articolele prin checkout pentru oaspeți .

Când vă segmentați baza de clienți , aveți grupuri mai mici pe care le puteți comercializa cu conținut relevant. Nu doar asta, ci segmentarea oferă oportunități mai bune pentru up-selling și cross-selling.

Dacă nu adoptați această abordare, riscați să oferiți tuturor clienților exact aceleași produse și oferte, iar acest lucru pur și simplu nu va da rezultatele dorite sau de care aveți nevoie.

Segmentarea, prin urmare, este un marketing bun și un bun serviciu pentru clienți. Iată câțiva factori de bază pe care vă puteți baza principiile inițiale de segmentare:

• Modele de cheltuieli
• Locație
• Gen
• Grupul socio-economic
• Gen

Apoi, veți dori să aprofundați datele dvs. pentru a descoperi tendințele și modelele dintre utilizatori pentru a vă segmenta în continuare baza de clienți.

De exemplu, este posibil să doriți să segmentați după activitate. Dacă aveți o grămadă de utilizatori care vă citesc în mod activ e-mailurile, dar nu vă verifică prea mult magazinul online, este o idee bună să-i vizați cu e-mailuri promoționale care să-i atragă înapoi în magazin.

Pe de altă parte, dacă aveți o grămadă de utilizatori care nu vă mai deschid niciodată e-mailurile, dar care încă fac achiziții de la dvs., e-mailurile promoționale sunt de puțin folos. În acest scop, este posibil să doriți să trimiteți e-mailuri „ne-ați lipsit”.

Puteți merge și mai profund în datele dvs. și puteți segmenta în funcție de segmente predictive. Acesta este momentul în care utilizați comportamentul trecut pentru a face previziuni asupra comportamentului viitor – și pentru a vă ajusta campaniile de marketing în consecință.

67% dintre consumatori vă verifică pagina de returnări înainte de a procesa plata. Pentru că acesta este un număr foarte mare, este foarte important să le oferi exact ceea ce își doresc.

O pagină de returnări oferă clienților tăi un pic de liniște sufletească. Asigurați-vă că nu vă lansați magazinul online fără unul.

Un lucru pe care clienții își doresc mai mult în 2019 este o experiență personalizată. Ei vor, de asemenea, să „i cunoașteți și să înțelegeți când să îi abordați – și când nu”. Folosind inteligența artificială, puteți crea o experiență în timp real foarte personalizată, care vă permite să aveți conversații 1:1.

Aceste conversații îți oferă șansa de a afla mai multe despre clienții tăi. Cu cât știi mai multe despre ei, cu atât le poți oferi o experiență mai bună, care să răspundă nevoilor lor specifice. Aceasta include sugestii de produse mai relevante, precum și mesaje personalizate care împing clientul mai aproape de o vânzare.

Nu doar asta, ci personalizarea în timp real înseamnă că serviciul dvs. pentru clienți știe exact cine este un client data viitoare când ia legătura. Acest lucru accelerează procesul și crește satisfacția clienților. Sunt mici atingeri ca acestea care pot face diferențe mari.

Principala frumusețe a acestei abordări este că îi arăți fiecărui client că este unic pentru tine. Prin faptul că nu mai urmați o abordare goală față de clienții dvs., creșteți loialitatea.

Iată o resursă excelentă despre 8 aplicații bazate pe inteligență artificială care vă vor ajuta să începeți.

Atât realitatea augmentată, cât și realitatea virtuală vor fi oferte mari pe tot parcursul anului 2019, dar cum pot magazinele de comerț electronic să profite la maximum de ele? Și chiar sunt esențiale?

Ele sunt cu siguranță esențiale. Experiențele AR și VR permit utilizatorului să se apropie de produsele dvs. din confortul propriei case. Le pot testa și experimenta direct, ceea ce crește probabilitatea unei conversii.

Prin crearea unei lumi captivante și interactive la 360 de grade – așa cum a făcut-o IKEA – depășiți simplele descrieri ale produselor, fotografii și chiar videoclipuri.

Acest nivel de interacțiune ajută la construirea încrederii, te face să arăți mai profesionist prin îmbunătățirea percepției mărcii și, de asemenea, creează dependență.

Și datorită acestei noi versiuni software de la Apple , nimeni nu mai trebuie să poarte căști sau dispozitive atunci când vizionează conținut AR sau VR. Bingo.

Petreceți ceva timp gândindu-vă la modul în care puteți utiliza ambele piese de tehnologie pentru a crea o experiență de magazin unică și captivantă pentru clienții dvs. De asemenea, luați în considerare cu cine să vă asociați pentru a profita la maximum de ea.

Cărucioarele abandonate sunt o problemă majoră pentru comercianții cu amănuntul online de pretutindeni. Dar uite, se întâmplă. Sunt naibii, dar se întâmplă.

Vestea bună este că puteți reduce numărul de cărucioare abandonate examinând motivele pentru care clienții le abandonează în primul rând. Și unul dintre motivele principale este siguranța plății. Dacă un client nu poate vedea opțiunea de plată preferată pe pagina dvs. de plată, probabil că va salva.

Este o idee bună să adăugați toate metodele de plată populare în magazinul dvs. Acestea includ Paypal, Stripe și Square, precum și carduri de debit și de credit.

De asemenea, este o practică bună să adăugați un cititor de carduri POS și pe pagina dvs. de plată. Acest lucru va oferi în continuare o tranzacție fără întreruperi și, de asemenea, va reduce diferența dintre vânzările dvs. online și cele offline (foarte important în era noastră actuală a ROBO ). Nu doar asta, ci cititorul de carduri vă permite să colectați date despre fiecare client, pe care apoi le puteți utiliza pentru a oferi o experiență mai personalizată în viitor (vezi mai sus).

Lucrul grozav despre inteligența artificială este că este „întotdeauna pornită”. Dacă îl utilizați, va însemna că și marca dvs. este mereu activă.

Acest lucru se potrivește clienților dvs. care doresc să utilizeze tehnologia de autoservire. Este aproape norma acum, ceea ce înseamnă că trebuie să fie pe lista ta de verificare din 2019. Când nu sunteți disponibil, tehnologia este acolo pentru a răspunde la întrebările clienților cu răspunsuri instantanee și pentru a le muta de-a lungul călătoriei de cumpărare.

Stăpânind tehnologia de autoservire – cum ar fi asistenții digitali și tehnologiile bazate pe voce – puteți rămâne cu un pas înaintea concurenților tăi. Ai putea chiar să învingi Amazon și pe acest front.

Cu toate acestea, nu uitați de atingerea umană. Dacă există o îngrijorare a clientului dvs. că un asistent digital pur și simplu nu poate răspunde satisfăcător, interveniți și faceți-l mai personal. Fie le sunați, le trimiteți prin e-mail sau trimiteți-le un videoclip personal.

Deoarece comercianții online nu își permit să facă mișcări greșite în sectorul aglomerat de comerț electronic, este important să știți exact ce trebuie să faceți pentru a vă păstra clienții.

Utilizați această listă, consultați-o, luați măsuri și monitorizați-vă rezultatele în continuare. Pe măsură ce anul trece, verificați în continuare noile tendințe, astfel încât să continuați să rămâneți cu un pas înaintea celorlalți.