8 tendințe care vor domina piața comerțului electronic în 2018

Piața comerțului electronic este aici pentru a rămâne și pentru o perioadă lungă de timp. Datorită confortului și confortului pe care le oferă consumatorilor, oamenii îl iubesc. Există multe tendințe și schimbări care apar și în industria comerțului electronic și, fiind proprietarul unei afaceri de comerț electronic, tot ce trebuie să faceți este să evoluați constant conform acestor tactici și tendințe de marketing.

Până acum, 2018 a fost un an grozav pentru piața comerțului electronic și există multe speculații despre ce funcționează și ce nu. Există multe subiecte fierbinți pe care le puteți găsi pe internet, cum ar fi realitatea virtuală, asistenții vocali, inteligența artificială și multe altele. Da, aceste subiecte schimbă modul în care funcționează comerțul electronic, dar la sfârșitul zilei, trebuie să vă asigurați că clienții sunt fericiți, mulțumiți și petrec timp minunat pe site-ul dvs. Este crucial și îți va decide soarta.

Aici, în acest articol, vom discuta câteva dintre noile tendințe care vă vor modela afacerea de comerț electronic și vă vor oferi un avantaj competitiv față de altele.

Experiența clienților este totul

Dacă clientul tău nu se simte bine nici măcar după ce a cumpărat lucruri de pe site-ul tău, este o îngrijorare și arată clar că ai eșuat undeva. O experiență superioară a clienților (CX) este ceea ce conduce piața și trebuie să luați măsuri decisive pentru a vă asigura că clienții dvs. sunt mulțumiți de ceea ce oferiți. Chiar și 84% dintre companiile americane de comerț electronic lucrează la el pentru a obține un avantaj competitiv față de ceilalți.

Nu este vorba doar de a oferi produse și servicii de înaltă calitate, ci este o abordare mai detaliată. Fiecare conversație dintre dvs. și clientul dvs. ar trebui să fie fructuoasă și antrenantă și să rezolve probleme. Acesta acoperă un spectru mult mai larg de așteptări ale clienților, cum ar fi interfața site-ului web ușor de utilizat, prețuri competitive, livrare rapidă a produselor și serviciilor, oferte și reduceri disponibile și multe altele.

Odată ce îți faci clienții fericiți împlinindu-și așteptările, ești acolo, chiar acolo pentru a cuceri câmpul de luptă.

Este timpul pentru personalizarea bazată pe date

Da, este posibil și îi va face pe clienții tăi să se simtă speciali. În zilele noastre, clienții nu își doresc doar servicii generice, dar așteptările lor de la companiile cu care au de-a face au crescut. Au nevoi speciale și doresc ca aceste nevoi speciale să fie îngrijite.

Există multe lucruri care vă pot ajuta să evaluați și să înțelegeți preferințele și nevoile personale ale clienților, cum ar fi modelele de căutare ale clienților, achizițiile anterioare, lista de coșuri și articolele clienților, evaluările produselor, acțiunile, considerentele geografice și regionale și multe altele.

Marketingul multicanal merită luat în considerare:

Datorită popularității imense a industriei comerțului electronic, au apărut noi forme de canale de marketing și și ele pot contribui foarte mult la strategia dvs. de marketing existentă. Tot ce trebuie să faceți este să luați în considerare astfel de canale de marketing în strategia dvs. și ați terminat.

Există platforme de social media pe care le puteți folosi pentru a vă comercializa produsele și serviciile și există și piețe.

Marketingul multicanal vă poate ajuta să vă îmbunătățiți gradul de cunoaștere a mărcii, vă permite să interacționați cu clienții și să vă îmbunătățiți într-o mare măsură veniturile. Piețele precum eBay, Amazon și Etsy sunt cele mai bune opțiuni pentru marketing multicanal. Clienții au încredere în ei.

Chat live pentru a ajuta clienții

Există de multe ori când clienții pot deveni confuzi după ce aterizează pe site-ul dvs. Uneori, când nu primesc soluții pentru întrebările sau întrebările lor, s-ar putea să părăsească pagina.

Trebuie să vă ocupați de o astfel de problemă oferind o casetă de chat live pentru a vă asigura că abordați preocupările și problemele lor.

Se vor simți obligați fără îndoială și vor simți că îți pasă de ei. Va fi ușor să le câștigi loialitatea.

Social media

Rețelele sociale nu se limitează doar la a vă promova ofertele. Este o platformă mult mai mare și promițătoare pentru a vă converti clienții potențiali în cumpărători. După introducerea butonului Cumpărați pe rețelele sociale, acesta a adus o schimbare de paradigmă în modul în care sunt utilizate rețelele de socializare.

Facebook Shop facilitează companiilor să plaseze butonul de cumpărare pe paginile lor de pornire Facebook. Chiar și Pinterest a lansat Pinuri de cumpărare în rezultatele căutării.

Astfel de introduceri în rețelele sociale îi ajută pe consumatori să cumpere produse și servicii fără să părăsească măcar paginile de rețele sociale.

Trebuie să vă asigurați că utilizați astfel de inițiative de social media pentru a obține astfel de avantaje.

Oferte promoționale și reduceri

Prețul este unul dintre cei mai influenți factori care joacă un rol crucial în formarea deciziei de cumpărare. Evident, clienții au mai multe opțiuni acum și vor găsi cele mai bune oferte de pe piață. Cu oferte promoționale și oferte de reducere, s-ar putea să dai ultimul impuls clienților să cumpere de la tine.

Există oferte de festival, vânzări de sărbători, vânzări la lichidare și multe astfel de moduri prin care puteți oferi reduceri și oferte.

Asistenții vocali sunt acolo:

În ultima vreme, asistenții vocali au devenit unul dintre cele mai trending subiecte în rândul agenților de marketing digital, iar hype-ul nu este fals. De fapt, oamenii răspund bine la asistenții vocali, deoarece le găsesc opțiuni mai confortabile și mai convenabile de căutat. Unele dintre companiile gigantice de tehnologie, cum ar fi Google, Amazon, Microsoft și Apple, au propriile lor dispozitive de asistență vocală.

Chiar și Walmart a colaborat cu Google pentru a dezvolta un cumpărături vocal. Căutarea vocală este viitorul și trebuie să vă actualizați strategia pentru a se adapta acestei noi tendințe.

Micro-Moment Marketing

Utilizatorii nu vin mereu la motoarele de căutare pentru a face cumpărături. În general, ei doresc niște informații despre ceva personal. Ei caută cu termeni de căutare precum Vreau să cumpăr, Vreau să fac, Vreau să știu, Vreau să merg și multe altele. Aceste puncte de contact sunt denumite micro-momente și le puteți satisface astfel de trăsături și întrebări personale. Companiile de comerț electronic evaluează astfel de micro-momente și iau acțiuni relevante pentru a te motiva să cumperi. Ei fac sugestii de cumpărare personalizate bazate pe astfel de micro-momente.

Concluzie

Aceste tendințe emergente trebuie să aveți grijă dacă doriți să dominați piața comerțului electronic. Prin integrarea acestor tendințe în strategia dvs., puteți obține mai multă achiziție și reținere a clienților.