9 tendințe epice de comerț electronic din 2017 pe care trebuie să le cunoașteți acum!

A rămâne în fața pachetului de urmărire este cheia pentru a avea succes în comerțul electronic. O parte din aceasta constă în luarea în considerare a ultimelor tendințe. La urma urmei, dacă nu, atunci este probabil că concurenții tăi o vor face. În ultimii ani s-au înregistrat schimbări radicale în tehnologie și comportamentul consumatorilor. Este crucial să fii pregătit să îmbrățișezi cel mai recent canal digital și să te implici. Dar care sunt tendințele epice de comerț electronic din 2017 pe care trebuie să le cunoașteți?

1. Cumpărăturile mobile sunt în creștere

Dispozitivul mobil a explodat și este un flux de venituri pentru care trebuie să fie orientată afacerea dvs. de comerț electronic. Cele mai recente cifre pentru ratele de conversie pentru tablete și smartphone-uri arată creșteri regulate pe trimestru. Cum cumpărătorii folosesc din ce în ce mai mult smartphone-uri și tablete pentru a cumpăra, este vital ca comercianții online să devină eficienți în tranzacționarea prin intermediul acestor platforme. De remarcat este faptul că oamenii au șanse mai mari să cumpere de pe tabletă și să navigheze pe smartphone-ul lor. Prin urmare, este crucial să vă orientați afacerea de comerț electronic pentru o serie de dispozitive diferite.

2. Vânzarea socială este pe ordinea de zi

Vânzările sociale sunt în creștere în întreaga lume. Cu creșterea asistată de creșterea mușchiului financiar al milenialilor. Astăzi, majoritatea marilor magazine online își promovează mărcile și încep să-și vândă produsele prin intermediul platformelor de social media populare. Fie că este prin utilizarea geofiltrelor Snapchat și a lentilelor sponsorizate, fie prin lansarea unui nou produs prin Facebook Live.

Și este o tendință de comerț electronic care evoluează. De exemplu, Instagram a testat o experiență de cumpărături cu 20 de mărci din SUA, care joacă pe modul în care utilizatorii săi descoperă conținut. Postările pot prezenta până la cinci produse, iar utilizatorii care fac clic merg pe pagina unui produs, apoi pe site-ul comerciantului dacă doresc să cumpere. Ideea este de a afișa mai devreme mai multe informații despre produse, astfel încât cumpărătorii să nu fie nevoiți să părăsească aplicația pentru a căuta.

Pentru Llibert Argerich, director global de rețele sociale și conținut la eBay, comerțul social devine din ce în ce mai important. Dar, mai grăitor, „are toată încrederea că va deveni o parte din ce în ce mai mare a afacerii totale în următorii ani”. Ceea ce, dacă luați în considerare dimensiunea eBay, este uriașă.

3. Politicile de returnare trebuie să fie extraordinare

Se dovedește că una dintre cheile succesului în comerțul electronic este o returnare online fără întreruperi. Cine stia!? Dar dacă magazinele doresc să atragă mai mulți clienți, trebuie să facă returnările online și mai ușoare.

Acest lucru este valabil mai ales pentru cei sub 30 de ani. Peste jumătate dintre milenii din SUA fac 54% din achizițiile lor online și, de asemenea, fac cele mai multe returnări online. Dar multe magazine de comerț electronic nu își îndeplinesc așteptările. De fapt, 48% dintre milenialii din SUA au spus că randamentele sunt o bătaie de cap. „Cumpărătorii returnează frecvent achizițiile online. Dar rămâneți loiali mărcilor dacă au o experiență pozitivă”, conform Sucharita Mulpuru, analist al industriei de retail.

Mulpuru continuă să afirme că retailerii care doresc să rămână competitivi trebuie să găsească modalități de a reduce frecarea în procesul de returnare. Aceasta ar putea fi: printr-o comunicare mai bună, oferind o mai mare transparență sau oferind transport gratuit la retur. Recomandări: asigurați-vă că creați o politică de returnare clară, concisă și consecventă, care să ofere clienților dvs. un sentiment de securitate. În plus, dacă returnează un articol, asigură-te că îl pot returna cu ușurință!

4. Oferiți mai multe opțiuni de plată și livrare

Creșterea opțiunilor de plată oferite de afacerea dvs. de comerț electronic este o modalitate excelentă de a crește vânzările. Lucrurile se schimbă rapid în industria plăților online, iar concurența este acerbă. Startup-urile se alătură luptei și provoacă giganți consacrați, cum ar fi PayPal.

Luați, de exemplu, unicornul suedez Klarna. Klarna permite plățile pe site-uri web și aplicații terțe, cu opțiuni flexibile de cumpărare, cum ar fi plata la livrare sau în timp. Dar cheia succesului său a fost opțiunile multiple pe care le oferă clienților de comerț electronic.

Mai multe opțiuni de plată, înseamnă că clienților le este mai ușor să cumpere. Același lucru este valabil și pentru transport maritim. La fel ca plățile online fără probleme, cumpărătorii se așteaptă ca livrarea unei achiziții să fie la fel de simplă. Cu cât livrarea este mai rapidă, cu atât mai bine! Dacă puteți expedia produse în 24 de ore, așteptați-vă la mai multă dragoste și venituri de la clienții care revin.

5. Personalizează totul

Cumpărăturile personalizate sunt de departe cea mai bună modalitate de a atrage clienții. Magazinele online ar trebui să ofere clienților prin istoricul achizițiilor, obiceiurile de navigare și nevoile lor. Scopul final al personalizării este de a utiliza datele pentru a facilita clienților tăi să găsească și să consume ceea ce își doresc, cum își doresc.

Vorbind cu eMarketer, CMO de Rich Relevance, Diane Kegley, a subliniat că „este vorba de a pune puterea în mâinile consumatorului”. Ea continuă să afirme că „acum există un spectru de personalizare”. Pentru o afacere de comerț electronic, aceasta înseamnă o personalizare și mai mare, și nu numai pe site-ul dvs., anunțuri grafice sau prin e-mail direcționat. Dar pe alte canale, cum ar fi mobil, centre de apeluri, chiar și magazine fizice, dacă le aveți. A-ți acorda timp pentru a înțelege nevoile individuale ale tuturor clienților este o tendință pozitivă pentru toți cei implicați.

6. Aplicați publicitatea creativă programatică

Cei care știu vor fi auzit expresia: creativ programatic. Publicitate care utilizează date pentru a prezenta consumatorilor individuali reclame vizate. Variațiile subtile ale reclamelor afișate online și video sunt prezentate în fața unui spectator pe baza informațiilor cunoscute. Aceasta înseamnă că două segmente de public foarte diferite pot fi vizate pentru același produs prin diferite variante de reclamă. Potențialul său de publicitate îmbunătățită în comerțul electronic este enorm.

De exemplu, Robert Allen de la Smart Insights pledează pentru videoclipuri personalizate care pot fi cumpărate. Este o combinație de videoclipuri difuzate în mod programatic cu videoclipuri care pot fi cumpărate și videoclipuri personalizate: plasarea produselor într-un videoclip în funcție de preferințele clienților. El prezice că va fi „o schimbare masivă a modului în care marketerii din comerțul electronic vând prin video”. Este, de asemenea, un alt exemplu al modului în care reclamele programatice vor ajuta companiile de comerț electronic să convertească.

7. Utilizați conținutul pentru a crește traficul site-ului dvs

Tot mai multe companii de comerț electronic folosesc conținut pentru a încuraja vizitatorii să petreacă mai mult timp pe un site web. Rezultatul este că consumatorii obțin informațiile de care au nevoie și iau decizii de cumpărare mai inteligente. De asemenea, este mai probabil să se întoarcă, din nou și din nou.

Vorbind cu Drum, director comercial la Lastminute.com, Alessandra Di Lorenzo, vede această tendință ca o strategie cheie pentru site-ul de călătorii. „Scopul centrului de conținut este să servească drept motor de inspirație. Clienții noștri caută mereu idei. De la unde să meargă în vacanță, la ce fac atunci când sunt acolo și ce să împacheteze după ce au rezervat. Vrem să oferim această inspirație prin conținut organizat.” Pe lângă faptul că oferă informații suplimentare despre clienți, înseamnă, de asemenea, că aceștia pot viza întregul ciclu de viață al călătoriei.

Dar un cuvânt de avertisment! Cea mai mare greșeală pe care o poate face o afacere de comerț electronic atunci când urmărește această strategie este să folosească materiale creative ieftine. Luați-vă timp și efort pentru a produce conținut de calitate. Creația personalizată va asigura un număr mai mare de clicuri și nu va descuraja oamenii. Prin crearea de bloguri, videoclipuri, fotografii sau infografice care să atragă atenția, puteți aduce trafic pe site-ul dvs. de comerț electronic.

8. Fii pregătit pentru căutarea vocală

O altă tendință de comerț electronic din 2017 care crește în proeminență este căutarea vocală. Unul dintre precursorii Internetului Lucrurilor (IoT) care intră în viața consumatorilor – și cândva considerat mai mult un instrument de distracție. Dar toate acestea s-au schimbat și acum a devenit o tehnică eficientă care poate stimula vânzările de comerț electronic. Chiar și Sir Martin Sorrel de la WPP consideră Alexa de la Amazon ca o perturbare masivă a viitoarei reclame. În timp ce, atât Apple, cât și Google au proprii lor asistenți AI similari.

Pentru a exploata căutarea vocală, trebuie să vă optimizați site-ul. De exemplu, solicitările conversaționale cu coadă lungă apar mai mult în rezultatele căutării vocale Google. De fapt, potrivit Google, 20% din toate solicitările de căutare pe mobil sunt acum prin căutare vocală și este probabil că această tendință va crește în curând. Instalați această funcționalitate pe site-ul dvs. de comerț electronic și, eventual, veți genera mai mult trafic.

9. Încercați să vă aduceți marketingul de comerț electronic în interior

O tendință care prinde un impuls din ce în ce mai mare este utilizarea echipelor interne de marketing în cadrul comerțului electronic. După cum am menționat, companiile de comerț electronic acum creează și acumulează cantități fără precedent de date. Și cu relații personalizate cu clienții, este un lucru bun ca o agenție terță parte să dețină atât datele, cât și relația? Nu este tocmai ideal.

Având o echipă internă, vă permite, de asemenea, să îmbrățișați moduri agile de lucru. Înseamnă că ești în puls, cu campanii care sunt consecvente pe toate platformele și rețelele sociale. Recrutați personalul potrivit, utilizați cele mai bune instrumente, cum ar fi Bannerflow, iar marketingul intern poate deveni o realitate utilă.

Concluzie

Iată, 9 tendințe de comerț electronic din 2017 pe care trebuie să le cunoașteți. Dar amintiți-vă că strategiile, tendințele și tehnologia se schimbă tot timpul. Transformă-te în afacerea ta să rămâi în fruntea lor! Utilizați chatbot-uri; ceea ce a fost cândva science fiction este acum un instrument foarte real pentru a răspunde la întrebările clienților de comerț electronic 24/7. Când se ivește ocazia, profitați de instrumente inovatoare care vă îmbunătățesc afacerea de comerț electronic. Fii primul care profită la maximum de schimbarea comportamentului consumatorilor.

Dacă doriți mai multe informații despre strategiile cheie de comerț electronic, Bannerflow are o carte electronică care este disponibilă pentru descărcare.