9 puncte moarte de marketing și cum să le remediați
Publicat: 2019-09-10Specialiștii de marketing nu sunt imuni la punctele oarbe sau neglijențe în strategiile și cheltuielile lor. Chiar și cele mai mari și de succes companii sunt blocate de detalii minore, tactici ruginite și date dezordonate.
Cel mai important lucru pe care îl puteți face pentru a vă remedia punctele moarte de marketing este să le identificați. La urma urmei, dacă nu știi ce trebuie reparat, nu vei putea să-l repari.
În acest articol, vom identifica cele mai comune nouă puncte moarte de marketing pentru dvs. și vă vom explica ce puteți face pentru a le remedia.
1. Nu știi cum te găsesc clienții
Clienții tăi nu apar doar în mod magic, ci urmează o cale de la descoperire la cumpărare. Fără să știi cu siguranță cum te găsesc, riști să cheltuiești efort și bani pe canale greșite și să țintizi un set greșit de public.
Va trebui să urmăriți călătoriile clienților dvs. prin urmărirea pe mai multe canale sau pe mai multe dispozitive. Atașarea parametrilor UTM la adresele URL vă poate ajuta să analizați ce anume canal sau campanie a condus clienții către site-ul dvs. web, adică social organic, social plătit, e-mail etc. Puteți urmări gratuit căile clienților și UTM-urile cu Google Analytics.
2. Neștiind de ce clienții fac o achiziție
Pe lângă faptul că știi cum te găsesc clienții, este important să înțelegi factorii care stau la baza motivului pentru care fac o achiziție. În cele din urmă, ce le-a determinat decizia de a cumpăra? De ce te-au ales pe tine în locul unui concurent? Înțelegerea motivațiilor lor vă va ajuta să vă ajustați mesajele pentru a rezona mai bine cu potențialii potențiali și pentru a ajuta conversia.
Dacă nu știi de ce clienții tăi cumpără de la tine, cel mai bun mod de a afla este să îi întrebi direct. Vă puteți chestiona clienții prin telefon, e-mail sau rețele sociale. Apoi, vă puteți ajusta strategiile în funcție de rezultate.
3. Ignorarea sau trecerea cu vederea canalele dvs. offline
Poate fi ușor să uiți că marketingul înseamnă mult mai mult decât marketing digital . Concentrându-vă doar pe web, e-mail și eforturi de rețele sociale, ați putea pierde alte oportunități de a intra în legătură cu clienții și le pierdeți în fața concurenților. De exemplu, peste 60% dintre clienții care vă sună vor închide în mai puțin de 40 de secunde și vor suna un concurent când așteaptă tăcere sau muzică, iar abandonul apelantului reprezintă până la 40% din veniturile anuale pierdute .
Canalele offline includ lucruri precum radio, TV, podcasturi, telemarketing, ziare și reviste, e-mailuri directe sau oportunități OOH, cum ar fi panouri publicitare sau afișe. În funcție de publicul țintă, ați putea încerca să-i ajungeți pe podcastul lor preferat sau pe un panou publicitar în naveta zilnică. Pentru serviciul dvs. telefonic de afaceri , puteți implementa un însoțitor automat profesionist pentru a saluta apelanții și a crea o primă impresie pozitivă pentru marca dvs. Acest lucru vă poate ajuta să construiți încredere, precum și o experiență mai pozitivă a clienților pentru a ieși în evidență în rândul companiilor concurente.
Urmăriți succesul marketingului dvs. offline prin implementarea unui anumit cod de reducere, adresă URL sau cod QR pentru a vă separa datele offline și online. Clienții omnicanal au demonstrat că au o valoare de viață cu 30% mai mare decât cei care folosesc doar canale digitale.
4. Nu A/B sau Split Testing
Dacă nu rulați teste A/B sau divizate în campaniile dvs. de marketing, este posibil să pierdeți rate de deschidere mai mari, rate de clic și venituri mai mari. Executarea testelor vă permite să vă ajustați eforturile pentru a maximiza conversia , a reduce ratele de respingere și a minimiza riscurile asociate cu lansarea de noi modificări.
Pentru a desfășura un test eficient, puteți modifica doar un element al campaniei dvs., cum ar fi modificarea legendei sau a subiectului unui e -mail . De asemenea, trebuie să vă asigurați că executați testele la aceleași ore ale zilei pentru a elimina alte variabile. Schimbarea prea multor elemente va duce la rezultate neconcludente.
5. Nu vă ajustați strategia
Platformele digitale și algoritmii se schimbă în timp, la fel și strategia dvs. Folosirea aceleiași tactici sau învechite din nou și din nou poate afecta profitabilitatea afacerii dvs. Întrebați-vă: compania mea folosește această strategie deoarece este cea mai eficientă modalitate de a genera trafic sau clienți potențiali pe baza peisajului actual sau o folosim pentru că ne-am obișnuit să o folosim fără a explora mai multe actualizări? idei?
Acordați-vă timp pentru a citi cele mai recente știri și actualizări despre canalele de marketing pe care le utilizați. Citiți bloguri din industrie, ascultați podcasturi, vizionați videoclipuri YouTube sau abonați-vă la buletine informative prin e-mail pentru a vă asigura că rămâneți la curent.
6. Nu vă direcționați sau nu vă personalizați eforturile de marketing
Potențialele dvs. se încadrează probabil în mai mult de un grup, indiferent dacă este vorba de vârste diferite, puncte de suferință sau puncte de intrare în pâlnie. Abordarea acestor perspective în același mod poate crește costurile de achiziție și poate oferi mărcii tale o senzație impersonală sau chiar robotică.
Marketingul personalizat s-a transformat dintr-un lucru plăcut de a avea într-un must-have, 52% dintre clienți așteaptă oferte personalizate și 80% având mai multe șanse să facă o achiziție după ce au primit comunicații personalizate.
Un instrument de management al relațiilor cu clienții (CRM ) poate fi de mare ajutor atunci când vine vorba de personalizare. Un CRM servește ca bază de date pentru clienți și nu numai că vă poate ajuta să urmăriți datele clienților, dar vă poate ajuta și să le segmentați în grupuri și să trimiteți e-mailuri personalizate în masă. Este important să vă asigurați că CRM-ul dvs. se integrează cu software-ul serviciului de asistență , precum și cu toate instrumentele majore pe care compania dumneavoastră le folosește pentru a comunica cu clienții existenți și potențiali, astfel încât echipele de marketing, vânzări și servicii pentru clienți să fie sincronizate.
7. Lucrând mai multe leaduri reci
Modul în care clienții potențiali vă contactează și interacționează cu dvs. vă poate afecta foarte mult ratele de închidere. Concentrarea pe conversia clienților potențiali mai cool decât a celor mai fierbinți înseamnă că s-ar putea să muncești mai mult doar pentru a obține o rentabilitate mai slabă a investiției.
De exemplu, clienții potențiali telefonici au de 10-15 ori mai multe șanse de a se converti decât clienții potențiali de e-mail. Cineva care își ia timpul să vă sune afacerea și să vorbească cu un reprezentant are mai multe șanse să fie mai jos în canal și să decidă pe cineva care se înscrie pentru un buletin informativ prin e-mail . Liderul telefonic și prin chat oferă afacerii dvs. un public captiv.
Distingerea sursei clienților potențiali vă va ajuta să determinați mai bine pe care să le acordați prioritate. Puteți utiliza software-ul de urmărire a apelurilor pentru a vă oferi o perspectivă asupra călătoriei specifice a fiecărui apelant. Software-ul generează un număr de telefon personalizat aleatoriu pe pagina dvs. web, astfel încât atunci când un utilizator sună folosind acel număr, veți avea date despre paginile web pe care le-a vizitat și pe ce campanii de marketing a făcut clic.
De asemenea, puteți înregistra separat e-mailul , telefonul, web și clientul potențial, dar este, de asemenea, probabil ca clienții potențiali să interacționeze cu mai mult de un canal. Acesta este locul în care utilizarea software-ului pentru a urmări și stoca toate interacțiunile potențial într-o singură locație centrală vă va fi de folos — știind mai multe despre calea fiecărui client potențial către dvs. vă va ajuta să aflați cu care să lucrați.
8. Colectarea mai multor date decât este necesar
Colectarea datelor este în mare măsură un lucru bun. Cu toate acestea, devenirea prea granulară poate împiedica înțelegerea a ceea ce contează atunci când vine vorba de marketing.
În loc să urmăriți fiecare măsură posibilă, determinați care sunt indicatorii cheie de performanță (accent pe cuvântul „cheie”). Acestea pot fi la fel de simple ca ratele de implicare sau câți utilizatori ajung la o anumită pagină de destinație . Acest lucru va oferi claritate dacă eforturile dvs. de marketing sunt un succes, un eșec sau undeva la mijloc. Acest lucru vă va ajuta să luați decizii de afaceri mai inteligente pentru profitul dvs.
9. Te bazezi prea mult pe site-ul tău web
Site-ul dvs. web este, fără îndoială, un instrument critic în strategia dvs. de marketing . Deși poate aduce o mulțime de sarcini grele în ceea ce privește comunicarea propunerilor dvs. de valoare, oferirea de educație și resurse și oferirea clienților oportunități de cumpărare, a se baza prea mult pe ea nu este o strategie inteligentă pe termen lung. Nu numai că site-urile web pot fi puternic afectate de modificările algoritmilor de la motoarele de căutare majore, dar pur și simplu nu sunt finalul în ceea ce privește călătoria clientului dvs. .
Este important să rețineți că clienții dvs. fac mai mult decât să vă viziteze site-ul web pentru a afla despre dvs. S-ar putea să vorbească cu prietenii, să interacționeze cu tine pe rețelele sociale , prin e-mail sau la telefon sau să citească despre tine într-o publicație comercială. Toate aceste puncte de contact diferite contează și ar trebui să joace un rol în conversațiile de strategie și luarea deciziilor echipei tale.
Piață mai inteligent, nu mai greu
Ca marketer, nu este greu să fii prins în vechile obiceiuri sau în mici detalii. Testând, inovând și personalizând continuu comunicațiile, veți putea construi relații mai bune și veți stimula vânzările mai eficient.
Înțelegerea întregii călătorii a clienților de la început până la sfârșit este crucială pentru a vă putea perfecționa eforturile pentru a maximiza succesul.