9 pași pentru construirea și cultivarea comunității tale de brand pe social media

Mărcile continuă să caute modalități de a promova relații mai profunde cu publicul lor. Rețelele de socializare sunt esențiale pentru construirea mărcii prin hrănirea comunităților centrate pe etosul și valorile mărcii. Următoarele detaliază câteva idei despre cum să folosiți strategiile rețelelor sociale (inclusiv automatizarea rețelelor sociale) pentru a cultiva o comunitate de brand înfloritoare și pentru a asigura implicarea și loialitatea susținută.

Ce este o comunitate de brand?

O comunitate de brand este un grup coeziv de indivizi care rezonează cu o marcă și poate fi caracterizată prin valori comune, ritualuri, tradiții și un simț reciproc al responsabilității. În esență, o comunitate de brand este nexusul bazei de clienți fideli ai mărcii. Poate varia de la un grup de Facebook, la un segment interactiv pe site-ul mărcii, până la un program atrăgător de recompense sau de loialitate care facilitează interacțiunea cu clienții. Brandurile de top din ziua de azi își valorifică comunitățile de brand dedicate pentru a spori loialitatea, implicarea și inovația.

Deși aceste comunități au fost inițial offline și stabilite prin adunări în persoană sau prin cuvânt în gură, era rețelelor sociale a făcut tranziția multor comunități de brand online. Acum, se manifestă sub diferite forme, de la pagini de fani la chat-uri de grup până la secțiuni de comentarii pe postări proeminente pe rețelele sociale.

Aceste comunități oferă clienților un spațiu pentru a-și exprima opiniile autentice despre brand sau ofertele sale. Aceștia se pot lega de interese comune, pot face schimb de anecdote de marcă, pot oferi informații sau pot admira cele mai noi lansări de produse. În timp ce comunitățile evoluează în mod natural în jurul intereselor lor comune, mărcile însele au avut un rol activ în promovarea lor, așa cum se vede prin inițiative precum evenimentele comunitare, schemele de loialitate și sistemele de recompense, pentru a numi câteva.

Puterea comunităților de brand

Comunitățile de brand le permit mărcilor să se implice profund cu clienții lor cei mai devotați, sporind reținerea clienților, dar și cultivând ambasadorii mărcii. Prin stabilirea unei comunități de brand și promovarea conexiunilor cu acești clienți, mărcile pot stimula și mai mult promovarea mărcii. Acest lucru ar putea varia de la gesturi simple, cum ar fi redistribuirea postărilor lor pe rețelele sociale etichetate cu marcă, până la programe complexe de loialitate care oferă recompense pentru diferite angajamente.

Pentru multe mărci de renume, o comunitate inerentă prosperă deja. Provocarea constă în localizarea și cultivarea conexiunilor cu acești adepți înfocați. Platformele de social media servesc adesea ca punct de plecare ideal, permițând mărcilor să creeze un spațiu de interacțiune.

Pentru consumatori, comunitățile de brand oferă un loc pentru ca oamenii cu interese comune să facă schimb de informații și să își maximizeze experiența cu produsul. De asemenea, aceste comunități sporesc atractivitatea de membru cu stimulente atrăgătoare, cum ar fi recompense, acces exclusiv sau evenimente speciale.

Mărcile culeg o mulțime de beneficii, așa cum se arată în studiile care notează că 8 din 10 consumatori spun că faptul că fac parte dintr-o comunitate de mărci online îi face mai probabil să cumpere produse sau servicii noi de la acel brand. Comunitățile de marcă ajută și la:

• Amplifică vizibilitatea mărcii
• Sporiți vânzările atât online, cât și offline
• Creșteți implicarea online (inclusiv traficul pe site-ul web, după cum au observat 80% dintre specialiști în marketing)
• Oferiți informații despre clienți
• Consolidați autoritatea mărcii pentru o bază diversă de clienți
• Formează valorile mărcii, în special pentru mărcile emergente

Comunitățile de mărci permit mărcilor să se conecteze cu clientela lor, ceea ce servește la consolidarea relațiilor existente cu clienții, la creșterea staturii mărcii, la extinderea sferei sale și la consolidarea credibilității sale pe piață.

Construiește-ți comunitatea de brand pe rețelele sociale

Comunitatea dvs. de brand poate oferi o mulțime de beneficii brandului dvs. Dar construirea unuia nu se întâmplă peste noapte. Indiferent dacă accesați o comunitate online existentă sau creați una de la zero, puteți face câțiva pași cheie pentru a maximiza rezultatele pentru afacerea dvs.

1. Stabiliți identitatea și obiectivele mărcii dvs

Înainte de a vă crea comunitatea de brand, trebuie să vă asigurați că ați definit clar obiectivele mărcii dvs., fie că este vorba de creșterea numărului de înscrieri la servicii, de promovarea conținutului autentic generat de utilizatori sau de amplificarea gradului de conștientizare a produsului. Aceste obiective depind de platformele și tacticile pe care le utilizați și este esențial să vă asigurați că acestea sunt aliniate cu obiectivele dvs. generale de afaceri. Te conectezi cel mai bine cu publicul atunci când marca ta are o identitate distinctă care rezonează cu valorile cu care pot empatiza. Dincolo de produsele pe care le oferiți, etosul mărcii dvs. întruchipează cu adevărat importante. Prin urmare, crearea personalității distinctive a mărcii și asigurarea faptului că tot conținutul de marcă din rețelele sociale accentuează această imagine este vitală pentru implicarea autentică a consumatorilor.

Adidas, de exemplu, și-a valorificat cu succes identitatea de marcă de performanță și pasiune în sport pentru a construi o comunitate în jurul produselor sale. Prin campanii precum #heretocreate, Adidas a celebrat individualitatea și creativitatea, rezonând cu publicul său și promovând un sentiment de apartenență în rândul membrilor comunității sale.

Când luați în considerare comunitățile de brand, esența mărcii dvs. devine pivotul pentru conexiuni autentice cu consumatorii. Nu este vorba doar despre produsele tangibile, ci despre valorile, etosul și narațiunile campionii mărcii dvs. Atunci când consumatorilor li se prezintă două produse identice de la mărci diferite, ei gravitează instinctiv către marca cu care simt o legătură mai profundă. Acest lucru subliniază importanța unei identități de brand robuste și memorabile. Fiecare conținut, fiecare campanie și fiecare interacțiune ar trebui să reflecte în mod constant această identitate, asigurându-se că atât clienții actuali, cât și potențialii percep și rezonează cu valorile și viziunea de bază ale mărcii.

2. Alege-ți platformele de socializare

Alegerea canalelor de social media potrivite pentru afacerea dvs. este crucială pentru o strategie eficientă de marketing pe social media. Decizia dvs. ar trebui să ia în considerare demografia și preferințele publicului țintă, obiectivele dvs. generale de marketing, resursele disponibile, tipurile de conținut existente și informațiile despre utilizarea rețelelor sociale de către concurenți. Diferitele platforme se adresează diferitelor tipuri demografice și de conținut – de exemplu, Instagram este orientat vizual și este popular în rândul publicului mai tânăr, în timp ce LinkedIn este un centru pentru rețele profesionale și marketing B2B. Pe de altă parte, platforme precum TikTok și YouTube continuă să crească rapid, oferind afacerilor oportunități pentru conținut video.
Indiferent de platforma pe care o alegeți, postarea automată pe rețelele sociale poate juca un rol esențial în strategia dvs. de marketing pe rețelele sociale. Având în vedere gama variată de platforme și cerințele unice de conținut ale fiecăreia, automatizarea vă ajută să mențineți o prezență online consistentă fără a vă copleși resursele. Acesta asigură postarea în timp util, ceea ce este crucial în special pentru platforme precum Twitter, unde durata de viață a conținutului este scurtă. În plus, automatizarea vă poate ajuta să beneficiați de timpi optimi de postare pentru diferite platforme, sporind implicarea și acoperirea. Dar, în timp ce automatizarea vă ajută să diseminați conținut, ar trebui să rămâneți implicat cu publicul dvs., răspunzând prompt la comentarii și feedback pentru a menține o prezență online reală.

3. Interacționează cu publicul tău și fă comunitatea utilă acestora

Odată ce vă clarificați obiectivele mărcii și alegeți platformele comunității de brand, implicarea este următorul pas esențial. Comunicarea eficientă în cadrul comunităților de marcă le poate ajuta să le consolideze ca sanctuare pentru pasionații de mărci autentice. În loc să porniți pur și simplu comunitatea cu promoții sau stimulente, s-ar putea să luați indicii din pulsul comunității. Ascultă-le discuțiile, interogările și interacțiunile. Mărcile de succes promovează încrederea și stimulează implicarea prin rezonanța cu limba comună, adresând prompt postări și răspunzând la întrebări.

Un exemplu în acest sens este Red Bull's The Red Bulletin. Această platformă, care a început ca o revistă și s-a extins într-o comunitate digitală, se concentrează pe povești dincolo de obișnuit, de la sport la stil de viață și cultură. Membrii pot interacționa cu conținut care prezintă sporturi extreme, interviuri cu sportivi și priviri din culise la evenimentele sponsorizate de Red Bull. Prin The Red Bulletin, Red Bull și-a extins brandul dincolo de o simplă băutură energizantă, creând un spațiu în care pasionații de sporturi extreme și de stiluri de viață aventuroase se pot conecta, împărtăși și se pot inspira.

Comunitatea dvs. de brand funcționează cel mai bine atunci când rămâne relevantă și utilă pentru clienții dvs. Indiferent de marcă, dacă comunitatea ta pare superficială, clienții tăi o vor ignora sau o vor considera irelevantă – așa că înțelegerea bazei tale de clienți este vitală. Folosiți rețelele sociale și analizele web pentru a le vedea preferințele și asigurați-vă că comunitatea se aliniază cu interesele lor. De exemplu, un public centrat pe tehnologie ar putea aprecia o comunitate centrată pe noi explorări, recenzii și tutoriale tehnologice. În schimb, un public înclinat din punct de vedere muzical ar putea rezona cu o comunitate conectată la Spotify, unde crearea și partajarea listelor de redare sunt încurajate. Principalul punct în crearea unei comunități de brand este să o faceți relevantă atât pentru clienții actuali, cât și pentru potențiali.

4. Hrănește-ți în mod activ comunitatea de brand

După înființarea unei comunități de brand, este esențial să rămâneți proactiv, asigurându-i relevanța și vitalitatea continuă. Managementul eficient al comunității este un efort continuu. Numiți moderatori dedicați pentru a supraveghea activitățile comunității și pentru a stimula implicarea. Pentru a stimula interacțiunea în cadrul comunității de brand, luați în considerare următoarele strategii:

• Începeți discuții pe subiecte relevante
• Răspundeți la comentarii și participați la dialoguri
• Organizați sondaje, chestionare sau concursuri pentru a captiva membrii
• Încorporați gamification pentru a crea o experiență dinamică
• Răspundeți la întrebări, ghidați discuțiile și fiți vizibil și activ

Postarea automată pe rețelele sociale poate fi esențială pentru a vă hrăni comunitatea de brand. Prin programarea și automatizarea postărilor, vă puteți menține prezența online constantă și vă puteți asigura că comunitatea dvs. rămâne implicată și informată. Acest lucru menține marca în fruntea lor pentru membrii comunității și permite, de asemenea, actualizări, promoții și anunțuri în timp util. De asemenea, instrumentele de automatizare pot oferi analize care vă permit să măsurați implicarea și să vă ajustați strategiile în funcție de ceea ce rezonează cel mai mult în comunitate. În esență, postarea automată pe rețelele sociale asigură că vocea mărcii rămâne activă și relevantă, favorizând o conexiune mai profundă cu membrii comunității.

Faceți ca comunitatea dvs. de brand să prospere

Cultivarea unei comunități de brand vibrante în platformele tale de social media necesită un amestec de inițiative strategice și implicare reală. Iată câteva tactici care vă pot ghida marca spre crearea unei prezențe și a unei comunități online prospere.

5. Faceți echipă

Colaborarea este cheia pentru ca comunitatea dvs. de brand să reușească și să o dezvolte cu ajutorul rețelelor sociale. Reunește echipa ta de management al comunității și agenții de marketing din rețelele sociale pentru a crea un mesaj și o experiență unificate. În timp ce agentul dvs. de marketing în rețelele sociale s-ar putea concentra pe valori precum numărul de urmăritori și ratele de implicare, managerul comunității ar putea prioritiza creșterea numărului de membri, înscrierile la evenimente și conținutul generat de utilizatori. Dar ambii vor fi interesați de câți adepți din rețelele sociale se convertesc în membrii comunității. În funcție de obiectivele comunității tale, implicarea în marketing pe rețelele sociale, marketing de conținut și echipe de asistență pentru clienți ar putea fi benefică.

6. Identificați și împuterniciți-vă liderii de gândire

Activarea liderilor de gândire și a experților poate crește exclusivitatea și atractivitatea comunității tale. Perspectivele originale de la acești oameni nu doar îmbogățesc comunitatea, ci le puteți reutiliza și pentru platforme precum LinkedIn sau Twitter, astfel încât să atragă mai mulți urmăritori.

7. Găsește-ți avocații

Pentru a atrage urmăritorii din rețelele sociale în comunitatea dvs., este esențial să recunoașteți și să implicați susținătorii mărcii dvs. Acestea sunt persoane care urmăresc, distribuie și apreciază cu entuziasm conținutul mărcii dvs. Oferându-le avantaje exclusive, cum ar fi accesul la evenimente VIP sau oportunități de testare beta, le puteți aprofunda conexiunea cu marca dvs.

Lush Cosmetics, cunoscută pentru produsele sale făcute manual și fără cruzime, și-a aprofundat efectiv conexiunile cu susținătorii săi. Prin promovarea conținutului generat de utilizatori, găzduirea de evenimente ale comunității și prin evidențierea clienților fideli pe platformele lor de socializare, Lush a creat un sentiment de apartenență și apreciere printre cei mai pasionați adepți ai săi.

8. Creați conexiuni

Elementul de bază al unei comunități înfloritoare este puterea conexiunilor sale. Un brand precum MySpace, care a dominat cândva peisajul rețelelor sociale, a scăzut din cauza conexiunilor slabe ale membrilor și a concurenței. Pentru a vă face comunitatea să înflorească, trebuie să promovați relații solide, devenind indispensabile membrilor săi. În fazele incipiente ale comunității, strategiile proactive de implicare, cum ar fi reflectoarele membrilor, evenimentele de rețea și grupurile de experți, pot fi esențiale în consolidarea acestor conexiuni.

9. Automatizează-ți strategia de social media

În această eră a rețelelor sociale, consecvența este cheia pentru a menține comunitatea de brand angajată și înfloritoare. Postările automate pe rețelele sociale asigură că marca dvs. își menține o prezență constantă, oferind fără greșeală conținut proaspăt și actualizări publicului dvs. Acest lucru menține comunitatea angajată, dar permite și momentul optim pentru ca postările tale să ajungă la publicul maxim. Instrumentele de automatizare vă pot oferi, de asemenea, informații valoroase asupra performanței postărilor dvs. și vă pot ajuta să vă îmbunătățiți strategia de conținut pe baza feedback-ului în timp real. Automatizarea rețelelor sociale nu vă simplifică doar operațiunile, ci vă ajută să vă mențineți comunitatea de brand vibrantă, informată și implicată.

Gânduri finale

Companiile nu își pot permite să subestimeze potența comunităților de brand. Brandurile trebuie să-și aprofundeze conexiunile cu publicul și aici strategia social media devine esențială. Pentru a crea un spațiu în care consumatorii să se simtă văzuți, auziți și apreciați, mărcile trebuie să se angajeze pentru tipul de consistență de conținut pe care îl aduce automatizarea rețelelor sociale. Aceste comunități nu merită nimic mai puțin, iar echipele tale de rețele sociale merită eficiența și economiile de timp pe care le aduce automatizarea. Aflați cum dlvr.it vă poate permite să utilizați postarea și programarea automată a conținutului pentru a ajuta la construirea comunității de brand pe platformele dvs. sociale.