9 tendințe de top în chatbot care vor lua o furtună în 2020
Publicat: 2020-03-15Piața chatbot este de așteptat să crească de la 703,3 milioane USD în 2016 la 3.172,0 milioane USD până în 2021
În 2020, veți vedea mai mulți roboți integrați cu mai multe servicii de plată
50% din toate căutările până în 2020 vor fi bazate pe voce
Piața chatbot este de așteptat să crească de la 703,3 milioane de dolari în 2016 la 3.172,0 milioane de dolari până în 2021, potrivit unei cercetări realizate de MarketsandMarkets. Chatboții inteligenți sunt adoptați pe scară largă în toate tipurile de companii - de la Fortune 500 până la viitoarele startup-uri, pentru a câștiga ritm și eficiență.
Odată cu tendințele în creștere în chatbot, împreună cu popularitatea în creștere a inteligenței artificiale (AI) și a învățării automate (ML), a devenit crucial pentru companii să adopte tehnologii mai noi, optând astfel pentru soluții care sporesc implicarea clienților.
Potrivit unui raport al CNBC, utilizarea chatbot-urilor va ajuta afacerile să economisească costurile cu peste 8 miliarde de dolari pe an până în 2022. Cu un potențial de inovare semnificativ, iată o scurtă prezentare a tendințelor din industria chatbot la care putem asista în 2020.
Chatboții vor fi de încredere pentru plăți
Chatboții vor merge dincolo de experiența serviciului pentru clienți și vor avea un impact direct asupra veniturilor dvs. prin încorporarea opțiunilor de plată. Ar putea fi la fel de simplu ca un utilizator care tastează „factura de telefon cu plată”, iar chatbot-ul ar conduce conversația la plata finală. Când un utilizator inițiază o solicitare, botul va trimite o solicitare API și va returna linkul de plată pentru a continua.
În 2020, veți vedea mai mulți roboți integrați cu mai multe servicii de plată precum Paypal, portofele digitale și alte gateway-uri de plată, ajutând la efectuarea plăților fără a părăsi măcar platforma de mesagerie.
Conectarea la infrastructura de plată oferă chatbot-ului suficiente date, care vă permit să promovați upselling bazat pe conversații pentru utilizatorii dvs. Același lucru poate fi folosit pentru a furniza actualizări despre datele de tranzacție ale unui utilizator, confirmarea plății, înregistrările cheltuielilor etc., ceea ce duce la încredere și reținere ridicată a utilizatorilor.
Voice Bots
Vocea este următorul lucru important!
Un articol Forbes spune că mai mult de 50% din toate căutările până în 2020 vor fi bazate pe voce. Cercetările de la Accenture afirmă că consumatorii digitali preferă platformele de mesagerie care au interfețe bazate pe voce și text. Utilizatorii sunt deja obișnuiți să-și înceapă zilele cu „Ok Google, ce este în calendarul meu astăzi?”. Totul se referă la facilitarea utilizatorilor dvs. cu o experiență perfectă cu afacerea dvs. și puteți obține acest lucru prin chatbot-uri cu voce.
Boții de conversație folosesc inteligența artificială și sunt capabili să asiste atât prin text, cât și prin voce. Tendința de automatizare a implicării clienților va continua să fie în creștere în 2020, ceea ce va fi de mare ajutor în sectoare precum asigurările, călătoriile și educația. Capacitatea acestor roboți nu va face decât să crească, odată cu creșterea dependenței umane de ei.
Chatbot cu atingere umană
Chatboții se îmbunătățesc într-un ritm fără precedent, iar cota de piață nu se apropie de saturație. Astăzi, chatboții pot îndeplini mai multe sarcini, cum ar fi să vă sugereze opțiuni și să vă răspundă la întrebări. În viitorul apropiat, vă puteți aștepta ca chatbots să fie mai umani, deoarece un chatbot mai uman vă va menține implicat, conducând conversația mai degrabă decât întrerupând-o.
Chatbot-urile bazate pe inteligența artificială (AI) vor imita conversația umană și vor identifica intenția din spatele textului pe care clienții le introduc. Chatbot-urile vor oferi apoi un răspuns care se potrivește cu exactitate interogării unei ființe umane.
În acest an, cu inteligența artificială integrată cu chatboții, chatboții vor pregăti agenții de servicii pentru clienți pentru conversații de mare impact. Chatboții bazați pe inteligență artificială vor identifica modele în comportamentul clientului, învățând din interacțiunile lor.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Chatbot cu inteligență emoțională
Inteligența emoțională este în general înțelegerea emoțiilor umane dintr-o conversație și răspunsul la acestea în consecință. Un exemplu de tehnologie care deschide noi baze în ceea ce privește EQ este atunci când AI utilizează tehnici de detectare a caracteristicilor faciale pentru a detecta cum se simte o persoană.
Inteligența emoțională în AI identifică vorbirea și textul. Când un chatbot detectează ceea ce ați tastat, extrage automat informații și încearcă să vă înțeleagă starea de spirit pentru a afla dacă sunteți supărat, trist sau fericit. Chatboții vor examina, de asemenea, semnele de punctuație și scrierea cu majuscule pentru a vă prezice emoțiile.
În 2020, chatboții bazați pe inteligența emoțională vor juca un rol vital în industria tehnologiei AI, care va transforma multe sectoare. Conform previziunilor, companiile vor construi roboți cu inteligență emoțională pentru a aduce abilități soft în afaceri care vor crea un impact profund asupra modului în care consumatorii se adresează și interacționează cu afacerile.
Chatbot-uri bazate pe procesarea limbajului natural
Chatbot-urile integrate de procesare a limbajului natural (NLP) vor fi extrem de utile pentru organizațiile care au mai multe scenarii de servicii pentru clienți. NLP evaluează intenția intrării utilizatorului și generează răspunsuri.
NLP are puterea de a învăța din conversațiile anterioare și de a îmbunătăți capacitatea de a oferi răspunsuri. Rapoartele arată că Royal Bank of Scotland (RBS) folosește deja NLP în chatbot-urile lor pentru a îmbunătăți experiența clienților prin analiza textului.
În 2020, veți vedea mai mulți dezvoltatori lucrând la metodele de a-și antrena boții cu privire la multiple interacțiuni și conversații prin care poate trece un bot.
Analize și statistici cu Chatbot
Pentru orice afacere, analiza este de mare ajutor în urmărirea, extragerea sau analiza datelor. Ele vă ajută să înțelegeți cerințele clienților, astfel încât să vă puteți măsura și îmbunătăți continuu strategiile.
Ceea ce fac posibilă chatbot-urile este agregarea unor cantități enorme de date, deoarece păstrează o evidență a fiecărei întrebări adresate, a fiecărui răspuns oferit și a fiecărei interogări adresate agenților. Toate aceste date sunt o formă adecvată de analiză care ajută companiile să își îmbunătățească continuu progresul și să înțeleagă mai bine mentalitatea consumatorului.
Cu analize și informații despre chatbot, veți putea să urmăriți și să evaluați cu exactitate termenii cheie de căutare, preferințele, satisfacția, permițându-vă să construiți relații și relații mai puternice cu clienții dvs.
Chatbot cu auto-învățare
Pentru a rămâne în frunte în cursă, este de maximă importanță să antrenați roboții cu date noi și să le mențineți la zi. În 2020, vă puteți aștepta ca companiile să creeze chatbot care se învață singur. Asta înseamnă că companiile nu trebuie să petreacă timp furnizând date noi către roboți. Ei vor analiza modelul în fiecare interacțiune și se vor antrena pentru a menține utilizatorii sau clienții implicați. Cu alte cuvinte, boții vor învăța să-și îmbunătățească capacitățile de răspuns pe baza feedback-ului utilizatorilor.
Chatbot pe rețelele sociale
Rețelele sociale sunt centrul multor interacțiuni sociale în prezent. Am trecut de la a ne face prieteni pe rețelele sociale, la a ne exprima opinii, a comanda produse și servicii, a oferi recenzii și chiar a lua legătura cu companii. Astfel, devine o necesitate pentru companii să folosească chatbot-uri pentru a facilita interacțiunea pe aceste platforme.
Mulți lideri din industrie din diverse sectoare au folosit deja chatbot-uri pentru a folosi această resursă vitală pentru a înțelege mai bine nevoile clienților și chiar pentru a îmbunătăți modalitățile prin care afacerea îi poate ajuta pe consumatori. Facebook are deja o funcție de chatbot, dar este foarte limitată în capabilitățile sale, poate a fost doar un test pentru a stabili dacă chatbot-ii s-ar descurca bine pe platformă. Răspunsul este un da răsunător. Facebook a devenit acum un trendsetter în echiparea afacerilor cu capacitatea de a folosi chatbot-uri personalizate realizate de alte părți pentru a ajuta în acest proces. Este posibil ca fiecare platformă de socializare să urmeze exemplul.
Mesaje text cu Chatbot
În timp ce orice alt mod de comunicare, cum ar fi e-mailul și apelurile telefonice, ține în continuare teren, cel mai personal rămâne totuși - un mesaj personal. SMS-urile și WhatsApp sunt aplicațiile de bază pe care oamenii le verifică în mod regulat și pe care se simt confortabil să converseze.
În 2020, chatboții se vor baza pe această oportunitate de a se conecta mai bine cu publicul. Multe companii precum Yatra și MakeMyTrip folosesc deja anumite funcții de chatbot pentru a trimite bilete de avion și de ședere direct pe Whatsapp și detaliile prin SMS. Acest lucru a făcut ca procesul să fie convenabil pentru utilizatori, iar orice progres în acest sens nu ar face decât să ușureze lucrurile.
În 2020, veți vedea că SMS-urile și roboții WhatsApp vor crea o experiență personalizată și vor facilita conversațiile deschise.
Gânduri finale
Când s-au lansat chatbot-urile în 2017, era multă hype în jurul lor și, deși acest hype s-a redus într-o anumită măsură, specialiștii în marketing, echipele de asistență și echipele de inovare încă privesc roboții ca următorul cel mai bun instrument de inclus în stiva lor.
makadia Nu se poate nega faptul că chatbot-urile vor ajuta întreprinderile să crească asistența pentru clienți, implicarea și viitorul modului în care funcționează afacerea la un nivel complet nou diferit. Prin urmare, este esențial să înțelegem și să analizați cerințele de afaceri și să implementați chatbot-uri care pot crea un impact semnificativ asupra angajamentului clienților chiar acum.