9 moduri inteligente prin care agenții de marketing prin e-mail pot răspunde la funcția Apple de protecție a confidențialității e-mailului

Dacă lucrați într-un rol adiacent e-mail-ului, probabil ați auzit despre noile actualizări de confidențialitate ale Apple și despre impactul lor potențial asupra marketingului prin e-mail. Pentru a rezuma, Apple intenționează să modifice modul în care pixelii de urmărire deschisi din e-mailuri sunt vizualizați în clientul de e-mail nativ. Pixelul de urmărire deschis este o imagine invizibilă de 1x1 plasată în partea de jos a unui e-mail care, atunci când este încărcat, este folosită pentru a indica atât ESP, cât și expeditorului că mesajul a fost deschis de către destinatar. Pe baza a ceea ce a spus Apple până acum, se pare că vor preleva imagini în fundal înainte ca utilizatorul să deschidă un anumit mesaj și apoi să folosească un proxy pentru a ascunde detaliile destinatarului. Acest lucru înseamnă potențial că, în loc de o reducere a deschiderilor, expeditorii vor vedea o creștere, deoarece deschiderile sunt înregistrate automat de utilizatorii de corespondență Apple.

Specialiştii în marketing sunt, în mod înţeles, îngrijoraţi de ce va însemna acest lucru pentru valorile e-mailului şi dacă există vreun potenţial pentru repercusiuni negative asupra livrării, dar trebuie luate în considerare câteva consideraţii înainte de a intra în panică.

1. În primul rând, tarifele deschise nu sunt o metodă complet fiabilă de măsurare a angajării abonaților

Este complet posibil să deschideți un e-mail fără a descărca pixelul de urmărire deschis - acest lucru se poate întâmpla atunci când Gmail decupează un mesaj în funcție de dimensiune, imaginile sunt dezactivate în mod implicit sau mesajul este vizualizat în dosarul de spam. Este adevărat și invers: un e-mail deschis poate fi raportat, în ciuda faptului că abonatul nu este cu adevărat implicat. Dacă un destinatar își răsfoiește căsuța de e-mail vizând un mesaj, ștergându-l și vizând automat următorul, de exemplu, va fi deschis mesajul, dar nu din dorința specifică de a face acest lucru. Unii clienți de e-mail au fost, de asemenea, cunoscuți că preiau imaginile, ducând la o deschidere, în ciuda faptului că abonatul nu a luat nicio măsură.

O deschidere înregistrată este doar un semn potențial al angajamentului abonaților, dar cu siguranță nu cel mai evident. De asemenea, ar putea fi un oarecare confort să știți că pixelul de urmărire deschis este utilizat doar de expeditor și de ESP-ul său - nu influențează plasarea căsuței de e-mail, deoarece furnizorul de cutie poștală este capabil să determine implicarea în funcție de o mulțime de alți factori.

2. Aveți deja la îndemână modalități mai bune de a urmări implicarea abonaților

Clicurile și conversiile vor fi în continuare disponibile, iar acele valori oferă un indiciu mult mai puternic că un abonat este interesat. Acesta este momentul să vă restabiliți obiectivele de marketing prin e-mail și să lucrați pentru a le atinge, fără a fi distras de ceea ce s-a numit o „metrică de vanitate”. Este puțin probabil ca deschiderea e-mailului să fi fost vreodată adevărata măsură a succesului unui program de e-mail. , deci aceasta este o oportunitate excelentă de a vă concentra asupra a ceea ce contează de fapt și a modului de a obține acele rezultate. Dacă doriți ca oamenii să dea clic pe site-ul dvs. web, atunci creați îndemnuri clare și atractive. Dacă doriți ca oamenii să facă achiziții, este timpul să vă personalizați și să faceți recomandări extrem de relevante bazate pe comportament, dincolo de „a deschis un e-mail”. Pe lângă valorile pozitive, cum ar fi clicurile, asigurați-vă că acordați atenție rapoartelor de spam. Un destinatar care raportează e-mailurile ca fiind spam oferă o semn extrem de puternic că ceva nu este în regulă și este un semnal pe care furnizorii de cutii poștale se sprijină în mod deosebit.

3. Utilizați procesul de abonare pentru a colecta informații despre abonați în mod voluntar

Nimic nu este mai valoros decât informațiile pe care un potențial client dorește să le ai și pe care le oferă de bunăvoie! Așadar, în momentul înscrierii, treceți dincolo de a cere doar adresa de e-mail a cuiva. Rugați-i pe oameni să aleagă ce subiecte sunt interesați, cât de des doresc să primească e-mailuri și cum veți ști când nu mai sunt interesați.

Transparența este mai importantă ca niciodată cu aceste noi actualizări Apple, iar transparența adevărată trebuie să meargă în ambele sensuri. Dacă abonații își prețuiesc confidențialitatea, atunci ei vor furniza informațiile necesare pentru a primi comunicări relevante de la mărcile pe care le iubesc sau vor suferi consecințele unor corespondențe irelevante care le blochează căsuța de e-mail. Aceasta este, de asemenea, o oportunitate esențială de a instrui abonații cum să vă ajute să vă facilitați relația cu ei, așa că, dacă deschiderile sunt încă valoarea dvs. cea mai valoroasă, luați în considerare să le cereți abonaților să vă vadă mesajele în afara Apple Mail sau să dezactiveze protecția confidențialității.

4. Fii creativ pentru a încuraja mai multe conversii

Succesul livrabilității depinde de trimiterea de conținut captivant și relevant către oamenii care îl doresc cu adevărat. Identificarea persoanelor care nu mai sunt interesate de e-mailurile dvs. și eliminarea periodică a acestora a fost mult timp principala modalitate de a vă menține lista sănătoasă și de a evita folderul de spam. În trecut, recomandarea a fost de a segmenta utilizatorii prin deschideri de e-mail și abonați care nu au deschis mesaje într-o anumită perioadă de timp. În mod similar, identificarea și direcționarea celor mai implicați în rândul publicului a oferit, de asemenea, rezultate pozitive și o plasare continuă în inbox.

Cu toate acestea, odată cu rata de deschidere care devine mai puțin fiabilă, clicurile vor fi indicația mai demnă de încredere a implicării abonaților. Pentru expeditorii care folosesc campanii de e-mail pentru a vinde produse, un clic către o pagină de produs este un substitut evident pentru o deschidere, dar cum rămâne cu expeditorii care folosesc e-mailul doar pentru a disemina informații? În aceste cazuri, un link pentru „afișați mai multe” pe site-ul dvs. web (sau găzduit în altă parte) îi poate ajuta pe abonați să întreprindă o acțiune care arată o implicare pozitivă, fără a fi nevoie să facă o achiziție sau să ofere mai multe informații. Segmentarea publicului în funcție de clicuri – spre deosebire de deschideri – oferă o imagine mai clară a angajamentului și va facilita în continuare segmentarea care susține rezultate sănătoase de livrare.

5. Oferiți opțiuni de feedback în mesaj

De la un sistem de evaluare cu degetul în sus sau în jos până la o serie de fețe încruntate și zâmbitoare, oferirea abonaților o opțiune cu un singur clic pentru a-și exprima opinia nu poate ajuta doar să urmărească implicarea, ci și să informeze deciziile viitoare privind conținutul. Clicurile asociate cu aceste răspunsuri vor fi revelatoare, dar pot sprijini și crearea de fluxuri de mesaje concepute atât pentru a îmbunătăți relația existentă a abonaților mulțumiți cu marca dvs., cât și pentru a oferi valoare suplimentară pentru a compensa abonații care și-au exprimat dezamăgirea.

6. Folosiți discreția atunci când înlocuiți implicarea în aplicație sau site cu valorile specifice e-mailului, mai ales dacă procesul de înscriere este ambiguu

În efortul de a determina implicarea abonaților, poate fi tentant să luați în considerare comportamentele din exterior, cum ar fi vizitele pe site-uri, achizițiile sau utilizarea aplicațiilor. Aceste acțiuni sunt semnificative, dar nu indică neapărat un interes pentru primirea de e-mailuri – și este absolut posibil ca cineva să-ți iubească marca, dar să nu fie interesat să-ți primească e-mailurile de marketing.

Expeditorii care colectează permisiunea explicită de a trimite e-mailuri de marketing au tendința de a obține rezultate mai bune decât cei care grupează abonamente ca parte a unui alt proces, cum ar fi acceptarea termenilor și condițiilor unui site web sau înregistrarea unui cont într-o aplicație. Dacă abonații au fost înscriși automat în lista de corespondență ca parte a înregistrării și sunt activi în aplicație, dar nu fac niciodată clic pe campanii, ar trebui să fie considerați totuși un abonat de e-mail neangajat, indiferent de implicarea lor în altă parte. E-mailul nu este canalul potrivit pentru fiecare client, iar trimiterea către persoane care preferă mesajele prin alte canale (sau deloc) poate avea un impact negativ asupra reputației tale.

7. Oferiți abonaților controlul maxim cu un centru de preferințe robust

Fără ratele deschise ca măsură fiabilă, va fi nevoie de mai mult efort pentru a măsura interesul abonaților dvs., mai ales dacă nu folosiți întotdeauna e-mailurile pe care le trimiteți pentru a face o vânzare sau a captura un clic. Pentru a păstra mai bine abonații care ar putea fi expuși riscului de a renunța complet la e-mailuri, luați în considerare oferirea lor de acces la un centru de preferințe care oferă o gestionare granulară a tipurilor și frecvenței de e-mail pe care le primesc. Deși este obișnuit să furnizați un link către centrul de preferințe în subsolul e-mailului lângă linkul „dezabonare”, luați în considerare să faceți un pas mai departe și să trimiteți periodic un e-mail care să le reamintească abonaților despre meniul de opțiuni de abonare pe e-mail pe care le oferiți.

8. Profitați de puterea e-mailului cât mai aveți timp!

Aceste actualizări Apple nu sunt așteptate până în toamnă, așa că mai sunt câteva luni pentru a lua măsuri. Deși nu putem spune cu siguranță care va fi impactul total, acesta este un moment perfect pentru a vă folosi relația existentă cu abonații pentru a-i informa despre schimbări ca acestea care vă pot afecta capacitatea de a le trimite prin e-mail eficient.

Trimiterea unei campanii sau a unui mesaj printr-un alt canal (de exemplu, mesaje în aplicație sau notificări push) pentru a le informa clienților despre planurile dvs. de a face față schimbărilor Apple ar putea întări încrederea utilizatorilor în marca dvs., precum și înțelegerea acestora asupra situatia. Confidențialitatea devine o preocupare mai mare pentru toți consumatorii, așa că este folosită asigurarea liniștii cu privire la datele clienților și modul în care furnizarea voluntară de informații despre preferințele acestora vă poate ajuta să le respectați în mod eficient confidențialitatea, în timp ce le asigurați experiența de brand pentru a oferi mai multă valoare.

9. Stimulați participarea cu puncte, reduceri sau acces anticipat

Abonații pot fi reticenți în a furniza date care nu au fost solicitate în trecut, așa că încurajați-i să completeze un sondaj trimis prin e-mail sau să facă clic pe un link suplimentar, făcându-i să merite. Nu numai că datele colectate ajută la informarea viitoarei activități de informare, ci și implicarea prin e-mail va ajuta marca dvs. să mențină o reputație pozitivă de trimitere în rândul furnizorilor de căsuțe poștale.

Gânduri finale

Deși este adevărat că actualizările de confidențialitate ale Apple vor adăuga probabil câteva noi complicații peisajului de marketing prin e-mail (și strategiilor de implicare a clienților în ansamblu), este important să rețineți că cele mai bune practici de e-mail pe care le utilizați în prezent vor rămâne la fel de importante. La sfârșitul zilei, livrarea se va baza în continuare pe trimiterea de e-mailuri pe care oamenii le doresc și doar pe trimiterea acelui e-mail către persoanele care îl doresc. Aceasta este o șansă de a îmbunătăți precizia cu care stabilim cine sunt acești oameni. Și, în cele din urmă, acest lucru îi aduce beneficii și expeditorilor. Capacitatea de a vă perfecționa publicul într-un grad granular înseamnă mai puține resurse irosite și un ROI mai bun — un câștig pentru toată lumea!