Un ghid complet pentru protejarea mărcii dvs. online

Protejarea mărcii dvs. online este ceva asupra căruia ar trebui să vă concentrați constant ca companie în creștere. Brandul tău este cel mai valoros activ al tău, responsabil pentru construirea de conexiuni emoționale cu publicul țintă și diferențierea afacerii tale.

Din păcate, așa cum a spus Warren Buffet odată, „deși durează ani să-ți construiești o reputație puternică prin strategia ta de branding, durează doar câteva secunde pentru a o distruge”. Într-o lume digitală competitivă, există nenumărate amenințări potențiale la adresa mărcii și identității afacerii dvs.

De la cineva care încearcă să-ți fure numele sau sigla mărcii, până la recenzii negative care dăunează loialității clienților , să fii conștient de riscurile cu care se confruntă marca ta înseamnă că ești mai bine poziționat pentru ao proteja.

Iată ghidul tău pentru a-ți păstra brandul în siguranță online.

Ce este protecția online a mărcii?

Sursă

Protejarea mărcii dvs. online implică stabilirea unui set de strategii sau pași pe care îi puteți folosi pentru a vă apăra identitatea de posibile amenințări. În esență, acesta este modul în care vă asigurați „proprietatea intelectuală” (IP), reputația dvs. de afaceri și orice altceva specific companiei dumneavoastră.

În lumea competitivă de astăzi, protecția eficientă a mărcii online este o parte continuă și consecventă a îngrijirii afacerii dvs. Necesită monitorizarea constantă a potențialelor probleme care ar putea afecta afacerea dvs. , cum ar fi comentariile negative sau cineva care încearcă să vă spargă site-ul.

Majoritatea strategiilor de protecție a mărcii online implică o combinație de:

•         Măsuri de securitate precum protecția împotriva programelor malware și firewall-urile
•         Monitorizarea reputației mărcii, cum ar fi ascultarea socială și răspunsul la recenzii
•         Protecție juridică, cum ar fi mărcile comerciale și drepturile de autor

Poate implica, de asemenea, implementarea politicilor pe care membrii echipei dvs. să le urmeze. De exemplu, puteți utiliza un set de linii directoare specifice ale mărcii pentru a vă asigura că identitatea și personalitatea dvs. rămân consecvente în toate mesajele dvs. de marketing.

Cine are nevoie de protecție a mărcii?

Orice companie poate beneficia de pe urma protecției mărcii sale în peisajul online de astăzi. Dacă aveți o marcă consacrată, ar trebui să lucrați pentru a-l proteja de oamenii care ar putea încerca să-l rănească sau să-l fure. Cu toate acestea, unele organizații au nevoie de apărarea corectă mai mult decât altele.

De exemplu:

•         Companii cu valoare de marcă: companiile bine stabilite, cu un brand puternic, se bazează pe identitatea lor pentru a se deosebi de concurență. Dacă compania dvs. se bazează pe puterea mărcii dvs., este esențial să o protejați.
•         Inovatori de produse: companiile inovatoare care vând produse noi și unice trebuie să își protejeze proprietatea intelectuală. Dacă ați creat ceva nou pentru industria dvs., ultimul lucru pe care îl doriți este ca o altă afacere să vă fure ideea.
•         Companii axate pe design: companiile care excelează în produse atractive din punct de vedere estetic trebuie să se gândească cu atenție la modul în care își pot proteja imaginea online. Când produsul sau serviciul dvs. arată grozav, există o mare șansă ca cineva să încerce să vă fure identitatea.

Sursă

De ce este important să vă protejați marca online?

Orice companie cu un brand puternic are nevoie de protecția potrivită. Abuzul și utilizarea abuzivă a mărcii sunt rampante în peisajul actual. Marca dvs. este esențială pentru creșterea vânzărilor, pentru creșterea loialității clienților și pentru a vă asigura că puteți continua să prosperați într-un mediu competitiv. Nu reușiți să vă apărați marca de afaceri și riscați să pierdeți tot ceea ce vă face unic.

Dacă nu implementați strategiile potrivite de protecție a mărcii, riscați să suferiți de probleme precum:

•         Scăderea vânzărilor: dacă falsificatorii vă fură și vă reproduc proprietatea intelectuală, ei ar putea fi capabili să captureze unii dintre clienții dvs. pentru ei înșiși. Aceasta înseamnă că ajungi cu mai puține vânzări și te lupți să te diferențiezi de alte organizații.
•           Reputație contaminată: marca dvs. influențează modul în care clienții dvs. percep și răspund la compania dvs. Dacă o altă companie vă fură elemente ale identității, acest lucru poate avea un impact asupra modului în care clienții vă văd afacerea. Lipsa încrederii clienților poate costa mărcilor 2,5 trilioane de dolari pe an în vânzări lipsă.
•         Pierderea încrederii: nu numai că o marcă deteriorată vă pierde încrederea și loialitatea publicului țintă, dar poate îngreuna și păstrarea relațiilor cu furnizorii și partenerii. Acest lucru ar putea însemna că ajungeți cu un lanț de aprovizionare deteriorat. Cu cât mai mulți furnizori vă abandonează afacerea, cu atât va fi mai greu să continuați să vă serviți clienții.
•         Resurse scumpe: Pe lângă pierderea de bani din vânzări, partea financiară a afacerii dvs. va avea de suferit și datorită resurselor pe care va trebui să le cheltuiți pentru a vă reconstrui reputația mărcii și a combate contrafacerile. Costurile legale pot fi foarte costisitoare pentru mărcile deteriorate.
•         Pierderea capitalului de marcă: cu cât marca dvs. este mai deteriorată, cu atât va fi mai greu să demonstrați valoarea identității dvs. pentru acționari și investitori. Este posibil să descoperiți că pierdeți o parte din capitalul crucial de care aveți nevoie pentru a continua să vă dezvoltați marca după mai multe atacuri. Acest lucru este deosebit de problematic pentru întreprinderile noi și mai mici.

Cum să vă protejați marca online

Protejarea mărcii dvs. online nu trebuie să fie atât de complicată pe cât pare. În cea mai mare parte, o mare parte din munca pe care o desfășurați va implica pur și simplu să vă asigurați că aveți structurile juridice potrivite. Veți avea nevoie, de asemenea, de un plan de acțiune consecvent pe care îl puteți utiliza pentru a vă asigura că reputația mărcii dvs. nu suferă pe măsură ce continuați să vă dezvoltați compania. Unii dintre cei mai valoroși pași pe care îi puteți face includ:

1. Preluați proprietatea asupra numelui dvs. de marcă

Unul dintre cele mai valoroase lucruri pe care le poți face pentru a-ți proteja marca este să te asiguri că deții elementele cheie ale identității tale care te diferențiază de concurenții tăi. Marcarea numelui dvs. este un prim pas valoros și ceva ce fac multe dintre companiile de top.

Începeți prin a căuta numele companiei dvs. pe site- ul web USPTO pentru a vă asigura că nu este deja luat, apoi completați formularele corespunzătoare pentru a vă înregistra marca comercială.

2. Configurați Google Alerts

Google Alerts este un instrument puternic pentru monitorizarea tuturor tipurilor de conținut relevant pentru compania dvs. Puteți utiliza serviciul de „monitorizare a mărcii” pentru a urmări ceea ce spun concurenții și clienții despre marca dvs. Există, de asemenea, o opțiune de a implementa alerte atunci când cineva încearcă să pătrundă în domeniul tău.

Dacă aveți alertele potrivite, ar trebui să vă asigurați că sunteți primul care știe când ceva nu merge bine cu site-ul dvs. web sau cu reputația mărcii dvs.

3. Adăugați documentație juridică pe site-ul dvs. web

Adăugarea documentației potrivite pe site-ul dvs. are o serie de avantaje pentru companii. Vă poate ajuta să vă stabiliți credibilitatea și să dezvoltați mai multă loialitate a clienților, permițându-vă să împărtășiți informații despre strategia dvs. de returnare, politica de expediere și termenii și condițiile.

Documentația precum „politica de confidențialitate” și „declinarea răspunderii site-ului” vă va evidenția, de asemenea, angajamentul dumneavoastră de a vă proteja marca în fața oricăror potențiali atacatori. Acest lucru ar putea reduce riscul de a fi vizat de infractorii care doresc să fure activele mărcii.

4. Monitorizați acțiunile și afilierile online

Monitorizarea și urmărirea mărcii dvs. sunt unele dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face atunci când încercați să vă păstrați identitatea afacerii. Puteți începe prin a configura alerte Google pentru ori de câte ori cineva menționează compania sau produsele dvs. online.

Există și instrumente disponibile pentru „ascultarea socială”. Aceste soluții permit companiilor să urmărească @mențiunile și alte referințe la marca lor pe canalele sociale.

Sursă

5. Aveți o prezență puternică în rețelele sociale

O prezență sănătoasă pe rețelele sociale este mai valoroasă decât cred majoritatea companiilor. Cu cât vă remarcați mai bine pe rețelele sociale , cu atât veți atrage mai mult clienți și mai mult trafic pentru site-ul dvs. Cu toate acestea, prezența dvs. socială vă permite, de asemenea, să interacționați cu clienții, să dezvoltați credibilitatea și să construiți relații care pot reduce impactul atacurilor de brand.

Utilizarea unui serviciu de creștere Instagram și crearea unei strategii puternice de conținut social vă va asigura că puteți dezvolta rapid conștientizarea și recunoașterea mărcii .

6. Monitorizați-vă marca și concurenții

După cum am menționat mai sus, protejarea mărcii dvs. online se bazează în mare măsură pe capacitatea dvs. de a urmări ceea ce se spune despre afacerea dvs. Va trebui să acordați o atenție deosebită dezvoltării reputației în jurul companiei dvs., căutându-l pe Google și pe rețelele sociale.

De asemenea, merită să stabiliți strategii pentru a monitoriza concurența din industria dvs. În acest fel, veți putea vedea dacă alte companii încearcă să fure activele mărcii dvs. sau să vă acopere prezența existentă pe piață.

7. Răspundeți la recenzii

Pe lângă pur și simplu să acordați atenție conversației din jurul afacerii dvs., merită, de asemenea, să vă rezervați timp pentru a deveni parte a discuției. Răspunsul la recenzii va arăta că ești angajat să oferi audienței tale cele mai bune servicii și experiențe posibile.

În mod esențial, oricât de supărătoare pot fi recenziile negative, este deosebit de important să răspundem pozitiv și la acest feedback. Răspunsul corect la o recenzie negativă poate transforma un client nemulțumit într-un susținător al mărcii.

Angajați-vă să vă protejați brandul online

Protejarea mărcii dvs. online este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face ca companie în creștere. Clienții formează conexiuni emoționale cu mărcile și identitățile, nu cu produsele și serviciile pe care respectivele organizații le vând. Având în vedere acest lucru, ar trebui să aveți întotdeauna o strategie în vigoare pentru a vă asigura că reputația dvs. rămâne puternică în industria dvs.

Cu pașii de mai sus, puteți începe să implementați măsuri pentru a vă apăra compania de probleme grave, cum ar fi furtul de proprietate intelectuală și de marcă sau pur și simplu recenzii negative. Nu uitați să acordați o atenție deosebită mărcii dvs. pe măsură ce aceasta evoluează în timp și să utilizați întotdeauna protecțiile legale atunci când este posibil.