Un ghid pentru e-mailurile de bun venit

"Buna ziua. Numele meu este Inigo Montoya. Mi-ai ucis tatăl. Pregateste-te sa mori."

Această linie din The Princess Bride a devenit o expresie sacră în copywriting și este deosebit de utilă pentru a crea e-mailuri de bun venit. De ce?

Pentru că în patru propoziții scurte descompune conceptul provocator al primului mesaj în elemente de bază:

• Bună - Un salut
• Numele meu este Inigo Montoya - O introducere
• Mi-ai ucis tatăl - Mai multe detalii și o poveste valoroasă
• Pregătește-te să mori - Următorii pași

Fiecare e-mail de bun venit se rezumă în esență la aceste patru părți. Deci, dacă sunteți dispus să vă asumați riscuri, puteți utiliza pur și simplu aceste informații pentru următoarea campanie.

Dar dacă vrei ca prima ta impresie să fie infailibil de pozitivă de fiecare dată, ar fi bine să citești acest ghid de e-mail de bun venit și să-ți perfecționezi tehnica.

Bun venit la NetHunt. Să creștem!

Ce este un e-mail de bun venit?

Un e-mail de bun venit este primul mesaj pe care îl trimiți noilor tăi abonați de e-mail pentru a începe relația.

Poate un e-mail de bun venit să fie ceva și să includă tot ce doriți? Aproape!

Deși nu sunteți foarte limitat în ceea ce privește lucrurile pe care le puteți spune în e-mailurile de bun venit, există o structură comună de urmat. În esență, e-mailurile de bun venit sunt pietrele pe care le folosiți pentru a pune bazele viitoarei comunicări cu abonatul, așa că există un format special care le asigură eficacitatea.

De ce sunt importante e-mailurile de bun venit?

Am stabilit deja că este foarte dificil să scapi de primele impresii, așa că este treaba ta să te asiguri că te prezinți ca o afacere de încredere și de încredere încă de la început. E-mailurile de bun venit sunt o modalitate excelentă de a facilita acest lucru.

Cu toate acestea, există o serie de alte beneficii ale e-mailurilor de bun venit care le fac extrem de importante pentru fiecare companie pe care să le includă în strategia de marketing prin e-mail:

• Noii abonați se așteaptă să le primească. Unul dintre motivele cheie pentru care ar trebui să trimiți e-mailuri este pur și simplu pentru că abonații tăi anticipează că vei face acest lucru - 74% dintre abonații noi se așteaptă la acest tip de e-mail . [ Sursa: CampaignMonitor ] Poate fi extrem de confuz pentru ei să nu găsească o confirmare a abonamentului cu succes la lista dvs. de corespondență în căsuța de e-mail atunci când o caută.
• Te ajută să te evidențiezi față de concurență. Chiar dacă majoritatea utilizatorilor se așteaptă să primească un e-mail de bun venit, nu toate companiile le trimit. De fapt, peste 50% dintre mărci nu reușesc să ofere noilor abonați o primire călduroasă prin e-mail. Doar dacă nu ratați această oportunitate, vă puteți diferenția de concurență și vă puteți oferi un avantaj competitiv.
• Au o rată de deschidere mai mare decât orice alt e-mail de marketing. Potrivit statisticilor, e-mailurile de bun venit tind să aibă de obicei o rată de deschidere de 50 până la 60%, care este de cel puțin trei ori mai mare decât orice alt e-mail de marketing.
• Sunt renumiti pentru ratele lor ridicate de clic. E-mailurile de bun venit de 5 ori rata de clic în comparație cu e-mailurile de marketing standard.
• Acestea permit menținerea impulsului și menținerea abonaților implicați. Atunci când vizitatorii dvs. decid să se aboneze la lista dvs. de corespondență, ei sunt la principalul lor angajament. Sunt interesați de afacerea dvs. și sunt fierbinți și gata să facă pași suplimentari. Nu lăsa emoția să se stingă și menține impulsul cu un e-mail de bun venit în timp util pentru a-i asigura că au făcut alegerea corectă. Este un fapt dovedit că abonații care primesc cel puțin un e-mail de bun venit ajung să citească cu 40% mai mult conținut de la expeditor în următoarele 180 de zile. [ Sursa: NeilPatel ]
• Ele dau tonul relației tale viitoare cu abonații de e-mail. E-mailul tău de bun venit este șansa ta de a face o intrare grozavă în inima noului tău abonat. Asigurați-vă că se încălzesc pentru corespondența viitoare și vă amintiți așa cum doriți. Puteți modifica cu ușurință percepția lor asupra mărcii dvs. cu câteva cuvinte frumoase și un e-mail de bun venit bine conceput.
• Acestea reduc reclamațiile de spam și dezabonările. Prin prezentarea mărcii dumneavoastră noului abonat, îi faceți cunoscută adresa de e-mail și, sperăm, să fie trecută pe lista albă. Acest lucru, la rândul său, are un impact pozitiv masiv asupra livrării e-mailurilor dvs. de marketing ulterioare. În plus, combinată cu rata impresionantă de deschidere a e-mailurilor de bun venit, campania de bun venit este capabilă să îmbunătățească drastic reputația expeditorului tău de e-mail.
• Ele oferă opțiuni pentru segmentare. Specialiştii în marketing pot folosi campania de bun venit pentru a colecta informaţii utile despre noii lor abonaţi şi despre preferinţele acestora. Apoi, ei pot folosi acele informații pentru a segmenta publicul și pentru a oferi o direcționare mai precisă. Un bun exemplu în acest sens este National Geographic, care a încorporat o secțiune ingenioasă „ce te descrie cel mai bine” la sfârșitul e-mailului de bun venit:

Una peste alta, e-mailurile de bun venit sunt avantajoase pentru ambele părți - noii abonați și compania care trimite campania. Acestea permit companiilor să ofere clienților potențiali o experiență mai bună și, prin urmare, își măresc șansele de a obține mai multe conversii.

Cum să scrieți un e-mail de bun venit [+ Exemple]

Pentru a debloca toate numeroasele beneficii ale e-mailurilor de bun venit, trebuie să vă asigurați că depuneți suficient efort pentru a crea un e-mail bun. La sfârșitul zilei, viitorul relației tale cu noul abonat depinde de asta.

Nu există prea multe reguli care să îți limiteze creativitatea, dar totuși trebuie să le acorzi atenție. Fără alte prelungiri, haideți să ne aprofundăm în cum sunt e-mailurile de bun venit.

În primul rând, este important să disecați un e-mail de bun venit și să vedeți în ce constă. Iată anatomia unui e-mail mediu de bun venit:

• Mesajul de bun venit. Adevărata „carne” de pe „oasele” campaniei tale de e-mail - textul pe care îl trimiți noilor abonați la e-mail, unde le mulțumești că s-au alăturat comunității tale, te prezinți și îi inviti să exploreze în continuare marca ta.
• Imagini . Este întotdeauna bine să adaugi o mică răsucire e-mailului tău de bun venit și să-l faci mai atrăgător din punct de vedere vizual pentru cititori. Câteva imagini de marcă vă vor ajuta e-mailul să apară și îi vor face pe destinatari să interacționeze cu el pentru o perioadă mai lungă de timp.
• Un îndemn la acțiune. Nu-i lăsa pe noii abonați fără idee ce să facă în continuare - direcționează-i către acțiunea pe care vrei să o întreprindă.

Înțelegi ideea…

Acum, să aruncăm o privire mai atentă la cele mai bune practici de e-mail de bun venit.

Spune mulțumesc'

Sunteți foarte bucuroși să primiți noi abonați, nu-i așa? Așadar, de ce să nu le mulțumiți că s-au alăturat? Este un gest frumos care le va arăta noilor membri ai listei de corespondență că îți pasă de ei și le apreciezi interesul pentru afacerea ta.

În plus, conform numeroaselor studii, „mulțumesc” este unul dintre cele mai puternice cuvinte de putere de folosit într-un e-mail. Nu numai că atrage atenția cititorului, dar îi lasă și o impresie pozitivă, de lungă durată.

Există o mulțime de moduri diferite prin care vă puteți exprima recunoștința. Poate fi la fel de simplu ca un scurt rând de text sau la fel de pompos ca o imagine animată cu multă acțiune. Doar asigurați-vă că formatul pe care îl alegeți este potrivit pentru afacerea dvs. și este în concordanță cu marca dvs.

În timp ce recunoștința ta este vedeta spectacolului, nu uita să fii politicos. Asociați-vă „mulțumirile” cu un salut cald:

• Bună, încântat/e o plăcere să/uimitor să te cunosc, bine ai venit, salut
• Suntem fericiți/ bucuroși/ entuziasmați/ încântați/ încântați că ne-ați alăturat!
• Vă mulțumim că v-ați abonat/înscris pe lista noastră!

Deoarece am atins deja subiectul cuvintelor puternice de inclus în e-mailul de bun venit, ar fi corect să le menționăm pe celelalte. Nu vă sfiați să folosiți „familie”, „club”, „echipă”, „echipă” etc. atunci când vă creați mesajul de e-mail de bun venit. Indiferent de cuvântul pe care îl alegeți, toate au același efect asupra cititorului - întăresc sentimentul de apartenență la un grup social. Aceasta este întotdeauna o atingere plăcută, cu condiția ca oamenii sunt ființe sociale.

Oferă noului tău abonat stimulentul pe care l-ai promis

Este probabil ca o parte dintre abonații dvs. de e-mail să schimbe informațiile lor de contact cu un activ de vreun fel. Dacă vă extindeți lista de corespondență prin utilizarea magneților de plumb, asigurați-vă că vă respectați promisiunea.

Fie că ar fi un cod de reducere, un link către un webinar la cerere, o carte electronică sau un set de instrumente, trebuie să îl includeți în primul e-mail pe care îl primește noul dvs. abonat. În caz contrar, riști să le pierzi încrederea și să strici relația înainte de a avea șansa de a o construi.

Dacă nu v-ați ademenit noii abonați promițându-le o ofertă valoroasă, este totuși logic să-i răsplătiți cu una. Adăugați un pic tangibil „mulțumiri” verbalului pe care l-ați inclus deja la pasul anterior. De exemplu, Food 52 a pus un cod de reducere de 10 USD în e-mailul de bun venit:

Chiar dacă nu ați promis nicio promisiune și nu doriți să împărtășiți cupoane și coduri de reducere, puteți în continuare să spargeți gheața dintre dvs. și abonații dvs. oferindu-le ceva de valoare. Iată câteva exemple de ceea ce ați putea include:

• O selecție aleasă cu atenție a conținutului dvs. vedetă
• „Pachete de conținut” - o listă cuprinzătoare de piese de conținut care acoperă același subiect
• Acces la materialele dvs. în ediție limitată etc.

Explicați la ce să vă așteptați

În continuare, trebuie să vă asigurați că comunicarea cu noii abonați este transparentă. Prezentându-ți planurile cu privire la viitoarele campanii de e-mail, stabilești o relație de încredere cu noii veniți.

Depinde de tine să decizi prin care aspecte ale comunicării tale vrei să discuti, dar iată câteva idei care să te inspire:

• Frecvența mesajelor (de exemplu, o dată pe zi, de două ori pe săptămână, de patru ori pe lună etc.)
• Formatul de conținut pe care abonații tăi se pot aștepta să-l vadă în viitoarele e-mailuri de marketing (de exemplu, descărcabile, liste de verificare, conținut organizat, sfaturi utile, instrumente etc.)
• Momentul pentru e-mailurile dvs. - când intenționați să trimiteți e-mail abonaților dvs. (dimineața, seara, în zilele lucrătoare sau la sfârșit de săptămână)
• Formatul fiecărui mesaj (text simplu, HTML simplu, receptiv)
• Lungimea medie a e-mailului (de exemplu, 100 de cuvinte sau mai puțin, 800 de cuvinte, 1.200 de cuvinte și mai mult)

Există diferite formate pentru acest anunț. Puteți fie să vă prezentați intențiile într-o formă de listă cu marcatori, o propoziție simplă sau o hartă completă a acțiunilor ulterioare. De exemplu,

• Blue Apron își avertizează noii abonați că „în fiecare săptămână, promitem să vă aducem cele mai bune ingrediente proaspete, împreună cu rețete noi și imaginative de care să vă bucurați. ”
• Asana , în schimb, subliniază faptul că campania de bun venit este o secvență de 3 e-mail: „ Bine ați venit la Asana! Acesta este primul dintre cele trei e-mailuri pe care le vom trimite în săptămâna viitoare pentru a vă ajuta să treceți de la e-mail la Asana. ”

Cu toate acestea, este important să nu le luați tot controlul noilor dvs. abonați atunci când vă descrieți planurile. Oferă-le șansa de a-ți reglementa comunicarea personalizând preferințele utilizatorului. Această mișcare are o mulțime de beneficii:

• Vă ajută să le arătați noilor dvs. abonați că sunteți o companie de încredere, care le respectă timpul și preferințele
• Vă permite să culegeți mai multe informații despre abonații dvs. și, prin urmare, să le oferiți conținut mai bine direcționat în viitor
• Reduce riscul ca e-mailurile dvs. să fie semnalate ca spam - șansele ca abonații să vă deschidă efectiv e-mailurile după ce personalizează conținutul pe care îl primesc sunt semnificativ mai mari

De exemplu, REI le-a oferit noilor săi abonați să completeze un scurt sondaj și să împărtășească ceea ce sunt interesați:

Spune un pic mai multe despre tine

De obicei, este important să vă asigurați că puneți întrebări despre clienții potențiali și vă ocupați de interesele acestora. Cu toate acestea, e-mailul de bun venit este diferit. Acesta este unul dintre puținele lucruri care pot fi despre tine. Folosiți această ocazie pentru a vă prezenta și a spune mai multe despre cine sunteți și despre ce predicați.

Nu presupuneți doar că, deoarece oamenii s-au alăturat listei dvs. de corespondență, știu deja tot ce este de știut despre dvs. Este probabil că sunt familiarizați doar cu o parte a ta, iar restul e treaba ta. Creați o poveste care să vă evidențieze avantajele și să vă diferențieze de concurență, spuneți-le abonaților de ce afacerea dvs. este unică și cum îi poate ajuta.

Câteva dintre lucrurile pe care trebuie să le luați în considerare atunci când vă creați paragraful cu povestea de fundal:

• Ceea ce faci
• Povestea originilor tale
• Misiunea ta
• Cum diferă abonații tăi de cei care nu sunt pe listă
• Cum funcționează produsul sau serviciul dvs. și ce beneficii are

Acordați atenție detaliilor tehnice

Cereți politicos noilor dvs. abonați de e-mail să vă înscrie pe lista albă - adăugați adresa dvs. de e-mail la contactele lor. Acest pas simplu este aproape o garanție de 100% că e-mailurile tale vor ajunge efectiv în căsuțele de e-mail ale abonaților, în loc să intre în spam. Livrarea îmbunătățită va îmbunătăți ulterior scorul expeditorului de e-mail.

Pentru a fi cât mai de ajutor posibil, nu menționați doar lista albă, ci și sfaturi despre cum să o faceți. Adesea, abonații nu adaugă adresa de e-mail a companiilor la care s-au înscris pur și simplu pentru că nu știu cum. Asigurați-vă că oferiți instrucțiuni ușor de urmat. În plus, nu uitați să subliniați beneficiile de a face acest lucru pentru abonații dvs. - explicați-le că includerea în lista albă a adresei dvs. de e-mail le va permite să nu piardă niciodată un singur e-mail valoros de la dvs.!

Iată un exemplu frumos din e-mailul de bun venit al OptinMonster despre cum puteți promova această idee:

Încurajează-ți noii abonați să rămână conectați

A cere noilor dvs. abonați să cumpere imediat jumătate din produse este similar cu a vă muta împreună după prima întâlnire - ar putea funcționa, dar șansele sunt mici! Așadar, nu vă pierdeți eforturile pentru a aranja imediat conversii grele. În schimb, concentrați-vă pe angajamente mici și mențineți impulsul.

E-mailurile de bun venit sunt perfecte pentru a cere socializare și pentru a promova celelalte canale de comunicare. Oferiți noilor dvs. abonați o modalitate ușoară de a vă contacta și de a le furniza informațiile dvs. de contact - e-mail de asistență, număr de telefon, link-uri către rețelele de socializare etc. O modalitate excelentă de a-ți motiva abonații să vă urmărească în altă parte este să le arătați că ei" Voi deveni o parte și mai mare a comunității tale. Pentru a face acest lucru, includeți fragmente de conținut generat de utilizatori în e-mailul dvs. Iată cum a făcut Glossier:

De asemenea, nu ar strica să adăugați un mic buton tweet-to-click în e-mailul dvs. de bun venit și să vă încurajați noii abonați să vă partajeze lista de corespondență cu rețeaua lor.

Ce să faceți și ce să nu faceți cu e-mailurile de bun venit

️ Trimiteți o serie automată de e-mailuri de bun venit în loc de un mesaj cu o singură trimitere.

️ Includeți un CTA clar. Spune abonaților tăi ce să facă după ce au terminat de citit primul tău mesaj.

️ Asigurați-vă noii abonați că s-au alăturat listei dvs. de corespondență corectă.

️ Personalizați-vă e-mailul de bun venit. Faceți evident că fiecare nou abonat contează. Deși puteți face foarte puțin pentru a vă hiperpersonaliza conținutul în acest moment, chiar și cele mai mici lucruri contează. Poate creați e-mailuri de bun venit multilingve pentru a le trimite abonaților din diferite țări.

NU eșuați să vă îndepliniți promisiunea. Adânciți-vă legătura încă de la început, acționând în conformitate cu promisiunile voastre.

NU așteptați prea mult înainte de a contacta noii dvs. abonați pentru prima dată. Potrivit Experian, e-mailurile de bun venit care sunt trimise în timp real înregistrează rate de deschidere de peste 10 ori mai mari decât cele trimise în loturi întârziate.

NU trimiteți prea multe informații imediat. E-mailurile de bun venit sunt de obicei scurte: 65% dintre e-mailurile de bun venit au o lungime de 50-150 de cuvinte.

NU luați controlul abonaților - lăsați-i să-și personalizeze preferințele.

Citiți în continuare: Cum să accelerați timpul de răspuns pentru un client potențial cu un CRM

Într-adevăr, trebuie să iei în considerare o mulțime de lucruri atunci când vine vorba de crearea unui e-mail de bun venit perfect. Dar este unul dintre acele lucruri pe care le stăpânești o dată și apoi doar culegi roadele muncii tale grele. De aceea, NetHunt vă recomandă să încercați și să vă testați mesajul - nu doriți să se întâmple vreo accidentare stupidă cu e-mailul care vă poate face sau distruge afacerea.

Nu uitați să testați A/B e-mailul de bun venit și să utilizați un instrument de încredere pentru eforturile dvs. de marketing prin e-mail!