Ghidul suprem pentru configurarea unui program de fidelitate Shopify

Deci vrei să înființezi un program de loialitate care să genereze venituri și fidelitate față de brand? TL;DR este că Da! programele de fidelitate funcționează!

Implementarea unui program de loialitate poate ajuta la readucerea clienților în magazinul dvs., la construirea unei persoane loiale și la creșterea valorii de viață a clienților (CLV) și a ratelor de achiziții repetate.

Pe baza datelor noastre de la Smile.io, dintr-un eșantion de peste 1,1 miliarde de cumpărători și 250.000 de mărci de comerț electronic, 41% din venitul unui magazin de comerț electronic este creat de doar 8% dintre clienții săi, iar cei mai buni 5% dintre clienți generează 35%. Acest procent de 5% este alcătuit din cei mai fideli clienți repetați ai tăi, arătând clar că clienții repetăți generează venituri și sunt extrem de profitabili!

Să parcurgem dezavantajele creării unui program de fidelitate Shopify:

Cuprins:

• De ce Smile.io și Shopify
• Cum să configurați un program de fidelitate
• Pasul 1. Aflați când sunteți gata să lansați un program de loialitate
• Pasul 2. Decideți pentru ce veți recompensa punctele
• Pasul 3: Dați un nume programului dvs. de fidelitate
• Pasul 4: Decideți cât valorează punctele și recompensele dvs
• Pasul 5: Câte puncte acord pentru acțiuni
• Pasul 6: Creați o pagină de explicație vizuală

De ce Smile.io și Shopify

Smile.io alimentează peste 100.000 de magazine de comerț electronic din mai multe industrii care au implementat programe de loialitate, recomandări și recompense VIP. Crearea unui program de loialitate cu Smile durează câteva minute și nu necesită experiență de codare. Gestionarea programului dvs. de loialitate după configurare este fără efort, ușor de gestionat și ușor de participat pentru clienți.

Implementarea unui program de loialitate se potrivește fiecărei industrii. Smile vă permite să adăugați un lansator de recompense personalizate și un panou pe fiecare pagină a site-ului dvs. Prin intermediul acestui panou, clienții dvs. pot vedea ce tip de recompense pot câștiga, cum să câștige puncte și să vadă toate informațiile contului lor.

Cum să configurați un program de fidelitate

Printr-un program de fidelitate Smile, puteți oferi recompense, reduceri sau alte stimulente ca modalitate de a dobândi, de a implica și, cel mai important, de a păstra clienți. Programele de loialitate sunt un instrument de reținere a clienților care îi încurajează cu succes să cumpere și să susțină afacerea dvs. față de concurenții dvs.

Pasul 1. Aflați când sunteți gata să lansați un program de loialitate

Una dintre cele mai puternice baze pentru lansarea unui program de loialitate este cunoașterea clienților. Ce vă cer ei? Care sunt caracteristicile cheie ale modului și când fac cumpărături cu tine? Cât de sănătoase sunt valorile tale actuale de păstrare?

Acestea sunt doar câteva dintre întrebările pe care trebuie să le puneți atunci când implementați un program de loialitate. Înțelegerea clienților vă va ajuta să elaborați o strategie puternică atunci când vă configurați și lansați programul de loialitate. Există câțiva indicatori cheie ai unui program de loialitate bun.

Este programul dvs. de fidelitate:

• Aducerea clienților înapoi?
• Crearea de clienți fideli care cheltuiesc mai mulți bani?
• Motivați clienții care revin să cheltuiască mai des?

Adevărul din spatele creșterii conduse de loialitate

Un program de loialitate chiar va ajuta afacerea mea?” Proprietarii și operatorii de mărci cu minte de creștere (și de rezultat) își pun adesea această întrebare.

Blogul Smile.io Tim Peckover

Pasul 2. Decideți pentru ce veți recompensa punctele

Următorul pas important în crearea unui program de loialitate este să decizi pentru ce acțiuni vei recompensa puncte. Cele mai comune (și eficiente) acțiuni de câștig de puncte sunt concepute pentru a stimula clienții să se înscrie la programul dvs. de fidelitate.

Unele dintre principalele tipuri de acțiuni pentru recompensarea clienților sunt:

• Configurarea unui cont.
• Sărbătorind o zi de naștere.
• Efectuarea unei achiziții.
• Interacțiunea cu magazinul dvs. pe rețelele sociale.
• Revizuirea unui produs.
• Referirea prietenilor și familiei.

Configurarea unui cont

Oferă un set frumos de puncte introductive care vor începe să creeze un echilibru de puncte pentru clienții tăi. Punctele introductive vă permit, de asemenea, să capturați date primare de la clienții dvs., cum ar fi e-mailurile și numerele de telefon.

Când începeți pentru prima dată cu Smile.io, vi se va cere să selectați pentru ce doriți să recompensați. Oferirea de puncte de înscriere vă permite să începeți rapid.

Sărbătorind o zi de naștere

Cui nu-i place să se simtă special de ziua lui? O modalitate fantastică de a implica clienții vechi este să-i răsplătească automat cu un set frumos de puncte de ziua lor, urmat de un e-mail privind soldul de puncte. Este o rețetă perfectă pentru a atrage clienții înapoi în magazinul și magazinul dvs.

Distribuie și urmărește pe rețelele sociale

Smile.io vă permite să recompensați puncte atunci când cumpărătorii urmăresc diferite conturi de rețele sociale. De exemplu, puteți câștiga 100 de puncte pentru urmărirea unui brand pe Instagram sau 100 de puncte suplimentare pentru distribuirea produselor pe Facebook. Punctele sunt recompensate atunci când un cumpărător urmărește linkul din panoul de loialitate către pagina de socializare.

3 moduri de a utiliza rețelele sociale pentru programul dvs. de recompense

Profitați de rețelele sociale, permițând clienților să câștige recompense pentru acțiunile sociale, promovând programul dvs. de loialitate în mod creativ și folosind analize.

Blogul Smile.io Jonathan Roque

Rețelele de socializare sunt cheia dezvoltării unui brand și a unei comunități, în special ca afacere de comerț electronic. Crearea unei urmăriri pe rețelele sociale poate fi dificilă. Dar convingerea cumpărătorilor să urmărească pagina de socializare a mărcii dvs. de comerț electronic în timp ce câștigă puncte poate fi un bun stimulent pentru ei să continue să interacționeze cu marca dvs. Expune clienții la produse mai des, iar expunerea crescută înseamnă puncte de contact suplimentare care îi conduc pe clienți să facă o achiziție.

Recompensă pentru recenziile foto și video

Recenziile sunt o bază esențială pentru a le arăta clienților potențiali de ce să cumpere cu dvs. față de un concurent. Recenziile acționează ca dovadă socială și îi ajută pe potențialii clienți să-și dezvolte încrederea în marca de comerț electronic.

O modalitate prin care un program de fidelitate vă poate ajuta să obțineți mai multe recenzii este prin recompensarea clienților pentru că au lăsat o recenzie foto sau video. Smile se integrează cu diverse aplicații Shopify de recenzii, cum ar fi Loox, Fera.ai sau Reviews.io, care vă pot permite cu ușurință să afișați acele recenzii pe site-ul dvs.

6 aplicații Shopify care se integrează cu Smile.io

Evidențiem 6 aplicații Shopify care se integrează cu Smile.io pentru a maximiza ratele de retenție și loialitatea, asigurând în același timp o experiență excelentă pentru clienți:

Blogul Smile.io Jonathan Roque

Recomandări

Nu există o modalitate mai bună de a dobândi un client decât printr-o recomandare de client. Recomandările sunt o modalitate puternică de a obține clienți noi care au deja o legătură cu marca dvs. de comerț electronic.​

Un program de recomandare trebuie să fie plin de satisfacții atât pentru persoana care face o recomandare, cât și pentru persoana care primește o recomandare. Se estimează că „92% dintre consumatorii din întreaga lume spun că au încredere în recomandările prietenilor și familiei, mai presus de orice alte forme de publicitate”. Cercul tău de influență este cea mai puternică formă de comunitate pe care o poți construi (și o poți avea).

Cum să construiți cel mai bun program de recomandare în 2023

Implementarea unui program de recompense de referință de clasă mondială oferă clienților tăi șansa de care au nevoie pentru a începe să recomande magazinul tău prietenilor lor.

Blogul Smile.io Jonathan Roque

Unele mărci de comerț electronic oferă un schimb reciproc de reduceri pentru ambele părți. Alte mărci de comerț electronic oferă puncte persoanei care face o recomandare și o reducere generoasă pentru primul cumpărător care primește recomandarea.

Pasul 3. Dați un nume programului dvs. de fidelitate

Numirea programului dvs. de loialitate face parte din strategia generală. Fii cât mai creativ posibil și asigură-te că se aliniază cu numele companiei tale, cu produsele și cu ceea ce ești cunoscut. Un program de loialitate are performanțe mai bune atunci când iese în evidență față de toate celelalte programe existente. Dacă numiți programul „Programul de fidelitate al magazinului meu Shopify”, clienții tăi vor crede că este plictisitor.

Același lucru este valabil și pentru moneda dvs. de loialitate. Dacă vă sunați doar punctele valutare, nu iese în evidență. Oferă clienților tăi ceva de care să se entuziasmeze. O modalitate simplă de a începe ideile de brainstorming este să vă uitați la canalele dvs. de socializare. Care este tonul și limbajul modului în care comunicați cu clienții dvs.? Folosești multe emoji-uri? Ești obraznic sau provocator? Esti ocazional sau profesionist?

Câteva sfaturi pentru denumirea programului dvs. de fidelitate:

• Stabiliți o emoție.
• Încorporați moneda programului dvs. de loialitate.
• Aliniați-vă cu produsele dvs. și pentru ceea ce este cunoscută afacerea dvs.
• Analizați modul în care vorbiți clienților dvs. pe platformele de social media.

Cele mai creative 7 nume de programe de recompense

A face programul dvs. de recompense memorabil este cheia pentru a încuraja angajamentul și participarea pe termen lung. Aflați cum aceste 7 mărci se deosebesc în mod unic.

Blogul Smile.io Kirsten Burkard

Pasul 4. Decideți cât valorează punctele și recompensele dvs

Punctele au o valoare monetară asociată acestora. Aceasta înseamnă că acele puncte pe care le oferi clientului tău valorează bani. Când decideți cât valorează punctele dvs., ar trebui să oferiți clienților o valoare suficientă pentru a putea răscumpăra o recompensă la o a doua achiziție.

Ca regulă generală, vă recomandăm să dați 3-10% înapoi în puncte pentru fiecare dolar cheltuit. În același timp, nu doriți ca clienții să răscumpere o reducere la prima lor achiziție.

Dacă aveți produse de mare valoare și marje sănătoase, puteți viza mai aproape de 10%. De exemplu, să presupunem că oferiți 1 USD în recompense pentru fiecare 100 de puncte câștigate. Când vine vorba de câștigarea de puncte, vei dori să oferi 3 - 10 puncte pentru fiecare dolar cheltuit. Acest lucru se datorează faptului că 3 puncte câștigate împărțite la 100 de puncte necesare pentru o reducere de un dolar = 3%.

La câte puncte ar trebui evaluată prima dvs. recompensă?

Aflați cele mai bune practici de configurare a programului de loialitate atunci când vine vorba de configurarea acțiunilor de câștig, a metodelor de răscumpărare și a tehnicilor generale de evaluare a punctelor în această postare.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Sfaturi pentru a decide cât valorează punctele tale:

• Nu oferiți suficiente puncte pentru a răscumpăra o recompensă înainte de a face o achiziție.
• Asigurați-vă că clienții trebuie să facă 1-3 achiziții înainte de a valorifica prima recompensă.
• Dați 3-10% înapoi clienților în puncte pentru fiecare dolar cheltuit.
• Setați prima recompensă chiar peste numărul de puncte pe care clienții le pot câștiga fără a face o achiziție.

Pasul 5. Câte puncte acord pentru acțiuni?

Odată ce ați decis cât valorează punctele dvs. și tipurile de recompense pe care le oferiți, acum trebuie să decideți câte puncte veți acorda pentru acțiunile din programul dvs. de loialitate. Dacă știți valoarea exactă a unei urmăriri sociale sau cât cheltuiește în medie un client recomandat la magazinul dvs., puteți folosi sfatul respectiv. Dar dacă tocmai ați început, aceste informații vă vor arăta cum să calculați câte puncte ar trebui să valorize fiecare acțiune.

Înregistrarea contului = jumătate din punctele primei dvs. recompense

Punctele introductive (înscrierea pentru un cont) trebuie să fie o sumă generoasă de puncte. Și adesea cel mai mult pe care un client pentru prima dată poate primi. Zâmbetul indică o regulă de bază bună este să oferi aproximativ jumătate din suma de puncte necesară pentru prima ta recompensă. Deci, dacă oferiți o reducere de 5 USD pentru 500 de puncte, atunci un bonus de înscriere de 250 este grozav!

Acest lucru îi va motiva pe clienți să creeze un cont pe care îl vor folosi pentru a ajunge la acea recompensă. Se asigură că clienții își folosesc contul în loc să creeze un cont nou de fiecare dată când fac cumpărături cu dvs. pentru a primi acea reducere. Prin construirea soldului clientului cu puncte, îi stimulați să revină pentru oa doua achiziție.

Recenzii = jumătate din punctele primei dvs. recompense

Similar cu suma de puncte pentru a crea un cont, vă recomandăm să oferiți aproximativ jumătate din punctele necesare pentru a încasa prima recompensă. Acest lucru se datorează faptului că clienții dvs. au cumpărat deja din magazinul dvs. și acum aveți nevoie să fie stimulați să revină pentru a lăsa o recenzie.

Sărbătorirea unei zile de naștere = jumătate din punctele primei tale recompense

O regulă din aplicația Smile.io este că clienții trebuie să-și introducă ziua de naștere cu cel puțin 30 de zile în avans înainte de a putea valorifica punctele bonus pentru ziua de naștere. Deoarece ar trebui să oferi acest lucru doar o dată pe an, vă recomandăm să oferiți până la aceeași cantitate de puncte necesară pentru prima dvs. recompensă.

Recomandări = puncte reciproce sau aceeași sumă de reducere pentru ambele părți

Pentru a implica clienții să facă o recomandare către comunitatea lor, doriți să recompensați ambele părți pentru o recomandare de succes. Transformarea clienților actuali în susținători ai mărcii necesită un stimulent.

Se estimează că clienții recomandați au o rată de retenție cu 37% mai mare în comparație cu alți clienți câștigați prin alte canale de marketing. O forță foarte puternică de a motiva comportamentul cuiva este să-i arăți ce este în el pentru el. Recompensează atât clienții noi, cât și clienții care revin în mod egal, astfel încât aceștia să găsească valoare în programul tău.

Puteți decide să acordați ambelor părți aceeași sumă de puncte, o reducere bazată pe preț sau o reducere bazată pe procent.

Urmează rețelele sociale = cumulativ sub valoarea primei recompense

Aceste urmăriri sociale oferă o oportunitate uimitoare de a menține clienții implicați pe canalele sociale pe care se află deja. Este o modalitate excelentă de a construi o comunitate de brand pe canalele pe care sunteți cel mai activ.

De exemplu, dacă susținem că prima dvs. recompensă este de 500 de puncte = 5 USD reducere și bonusul dvs. de înscriere este de 250 de puncte, puteți oferi 50 de puncte pentru fiecare urmărire pe rețelele sociale. Atâta timp cât nu oferiți mai mult de 5 acțiuni de câștig în rețelele sociale, veți fi în continuare sub acel prim prag de recompensă.

Pasul 6. Creați o pagină de explicație vizuală

Paginile explicative sunt o componentă cheie a unui program de fidelitate de succes. De asemenea, înseamnă pentru clienții tăi că îți pasă, creând un loc unde pot primi răspuns la toate întrebările lor în programul tău de fidelitate. Cu cât este mai vizual, cu atât mai bine.

O pagină explicativă eficientă ar trebui:

• Emoționează clienții cu privire la beneficiile programului.
• Explicați cum funcționează programul și cum să participați.
• Convingeți clientul să participe.

Paginile noastre preferate de explicații privind loialitatea comerțului electronic

Cel mai bun mod de a explica beneficiile unui program de loialitate pentru comerțul electronic este să ai o pagină dedicată „explicativ” a programului de loialitate. Iată preferatele noastre.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Sfaturi pentru construirea unei pagini explicative grozave:

• Faceți pagina dvs. explicativă ușor de găsit.
• Aveți un îndemn clar la acțiune (CTA).
• Faceți-l ușor de înțeles.
• Prezentați-vă motivatorul.

Configurați un program de fidelitate în câteva minute

Numai în ultimul BFCM, peste 100.000 de comercianți răsplăteau clienții cu Smile, iar în timpul Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) au fost peste 6,5 milioane de cumpărători care plasau comenzi de la mărci folosind programele de loialitate Smile.

Un brand din Asia de Sud-Est a ajuns la 115.000 membri ai programului cu o rată de răscumpărare de 47,93%, de 3,5 ori mai mare decât media industriei de 13,67%. Un alt brand de stil de viață din Colorado a atins venituri de peste 1 milion de dolari SUA din traficul de recomandare.

Smile are încredere de peste 100.000 de mărci de comerț electronic. Este ușurința, serviciul excelent pentru clienți și, mai ales, rentabilitatea investiției pe care le-a adus un program de loialitate pentru mii de mărci de comerț electronic, motiv pentru care este de încredere de către cele mai mari mărci din lume.