Blog de personalizare comerț electronic
Publicat: 2020-10-01 Experimentarea duce la succes. Din fericire, vă puteți accelera rezultatele învățării din exemple de test AB de succes.
Mai jos, am organizat mostre de la companii de comerț electronic de top în funcție de tipul de testare ab, inclusiv de achiziție de clienți, optimizare a conversiilor și strategii de păstrare a clienților. Și, ei demonstrează că aplicarea unui proces bazat pe experiment duce la experiențe constant mai bune și personalizate pentru clienți.
Sa incepem!
Exemple de teste AB pentru achiziția clienților
Noul canal de explorare de către Missguided
Cele mai bune oportunități se schimbă. Pe măsură ce canalele devin saturate, magazinele eCommece trebuie să caute noi canale pentru a ajunge la costuri CPC mai mici.
Una dintre cele mai complete strategii omnicanal pe care le-am văzut a venit de la Missguided. Provocarea a fost cum să promovăm gradul de conștientizare pentru populația lor principală de cumpărători de sex feminin sub 25 de ani.
Până în acest moment, Instagram a fost canalul principal pentru Missguided. Demografia lor țintă s-a cufundat în platformă.
Echipa de la Missguided a căutat valori similare de implicare și a găsit o oportunitate fantastică în emisiunea Love Island.
Ceea ce a făcut parteneriatul interesant este faptul că emisiunea avea deja o aplicație în care spectatorii erau foarte implicați. Missguided a furnizat îmbrăcăminte în cadrul emisiunii, iar telespectatorii au putut să doar articolele. În timpul parteneriatului - vânzările au crescut cu 40%!
„Acolo unde comunicăm va evolua, deoarece tehnologia va evolua mai repede decât oamenii care o folosesc. ” - Kenyatte Nelson, Chief Customer Officer, Missguided
Pentru a maximiza conversiile, Missguided a executat o serie de teste. Un succes a fost codurile promoționale pe timp limitat, care au început la emisiunea emisiunii și s-au încheiat în acea noapte la miezul nopții.
De asemenea, au experimentat cu povești Instagram care se pot face cumpărături, postări individuale și multe altele.
Mai sus, Missguided își valorifică campania în aplicație cu o campanie Instagram gratuită pentru a genera noi clienți.
Exemple de testare pentru pagina de destinație AB
Paginile de destinație sunt oportunități excelente pentru testele AB. Aceste pagini sunt văzute de cel mai mare număr de potențiali clienți.
Formă lungă vs formă scurtă copie ab test de GrooveHQ
GrooveHQ a scris un articol excelent despre cum au crescut conversiile cu 100% pe blogul lor aici.
Pe scurt, GrooveHQ știa că vechea lor pagină de destinație nu funcționa bine. După ce le-am cerut feedback, a devenit clar că mesajele lor erau neclare.
Prin urmare, printr-o serie de conversații cu clienții, aceștia au identificat ceea ce conta - și l-au pus într-o pagină de destinație lungă.
Important este că nu au configurat doar un singur test. Ei au identificat cinci mesaje pentru a le folosi ca titlu și au modificat noul design pe măsură ce au primit din ce în ce mai multe date.
Crearea de experiențe personalizate pentru noii vizitatori prin Hydro Flask
Hydro Flask a fost achiziționat în 2016 pentru 210 milioane USD. Succesul lor continuu este determinat, parțial, de capacitatea lor de a crea experiențe personale determinate de testele abdominale.
Într-un interviu realizat de seria Personalization Pioneer, Robbie Williams a împărtășit modul în care compania utilizează testarea AB pentru a optimiza punctele de contact ale clienților.
„...dacă cineva vizitează site-ul nostru imediat după ce a făcut o achiziție, atunci vreau să scot la suprafață funcțiile de asistență și să urmăresc funcțiile comenzii mele ” - Robbie Williams, director DTC Ecommerce
Un succes pe care l-au găsit a fost implementarea unui pop-up pe ecran complet pentru vizitatorii pentru prima dată. Ei oferă „Livrare terestră gratuită” în schimbul unei adrese de e-mail.
Pragul ofertei de livrare ab test de Hydro Flask
Transportul gratuit s-a impus ca o ofertă excelentă atât pentru clienții noi, cât și pentru cei care revin.
Prezintă un stimulent financiar potențialilor clienți fără a vă dilua marca. În plus, costurile de transport neașteptate sunt cauza principală a abandonului coșului de cumpărături.
Hydro Flask a experimentat cu pragul adecvat pentru oferta sa de livrare gratuită.
Iată oferta lor în 2019.
Aici oferă transport gratuit pentru orice comandă de peste 60 USD.
Oferta este prezentată de două ori. În primul rând, printr-o bară de navigare personală inserată dinamic deasupra barei de navigare primară. În al doilea rând, este plasat în chenarul de jos, sub imaginea eroului lor.
Un an mai târziu, oferta s-a perceput dramatic.
În loc de obstacolul de 60 USD, acum clienții trebuie să cheltuiască doar 30 USD pentru a debloca transportul gratuit.
În plus, plasarea s-a schimbat.
Bara de mesaje este acum aliniată cu navigarea lor. În plus, în loc ca oferta să fie în linie, ei prezintă o a doua ofertă pentru transport gratuit la sol în schimbul înscrierii pe mobil.
Navigare în mai multe pași vs mega meniu prin Hydro Flask
Navigarea este un punct de contact cheie în călătoria dvs. client. Clienții doresc să navigheze rapid. Îndepărtând fricțiunile și asigurând claritatea, magazinele de comerț electronic pot îmbunătăți considerabil experiența clienților lor.
Din păcate, navigarea este destul de dificilă. După cum vom vedea, chiar și un număr relativ mic de SKU-uri poate prezenta oportunități de îmbunătățire.
Mai jos este o imagine a navigației Hydro Flask în 2019. Aici au ales un factor de formă mega bar care se extinde ori de câte ori dați clic pe „cumpără” din bara de navigare principală.
Până în 2020, bara de navigare s-a schimbat semnificativ.
În loc ca mega-meniul să se extindă imediat, clienților li se prezintă o a doua bară de navigare cu categoriile lor de nivel superior.
Bara este dinamică și, pe măsură ce treceți cu mouse-ul peste oricare dintre numele categoriilor, un mega meniu mai complet este extins cu link-uri directe către catalogul lor de produse.
Exemple de testare AB bazate pe retenție
Reducerea ratei clienților este o modalitate puternică de a crește profiturile comerțului electronic. Mai jos sunt teste AB axate pe retenție.
Segmentul „stea în devenire” vizat pentru achiziții repetate de către Missguided
Misguided este un retailer de modă rapidă care a cunoscut o creștere excepțională.
Au existat câteva scrieri care oferă perspective asupra modului în care marca câștigă vizitatori și îi transformă în clienți VIP. După cum este raportat aici, Missguided folosește segmentarea comportamentală pentru a identifica „stelele în devenire” pe baza numărului de vizite și achiziții pe site.
Li se oferă apoi oferte exclusive pentru a genera achiziții suplimentare și a le muta în segmentul lor VIP.
Pasii urmatori...
Testarea AB poate fi dificilă.
Dar, cu software-ul de personalizare potrivit, devine mult, mult mai ușor.
Am creat un ghid rapid pentru a ajuta magazinele de comerț electronic să aleagă un furnizor de personalizare. Verificați aici.
Și, dacă doriți să vedeți dacă Barilliance este partenerul potrivit pentru dvs., solicitați o demonstrație aici.