Blog de personalizare comerț electronic
Publicat: 2020-12-11Care sunt cele mai eficiente teste pentru comerțul electronic? Deși puteți utiliza orice cadru de testare AB cu Barilliance, am găsit o serie de bune practici care generează cele mai bune experiențe pentru clienți.
Mai întâi definim concepte de testare, cum ar fi testarea AB, bandit cu arme multiple și dimensiunea publicului. În al doilea rând, vom detalia beneficiile promite de testarea AB. În cele din urmă, vom detalia cele mai bune practici de testare AB și vom ilustra cu exemple.
Dacă doriți să treceți direct la cele mai bune practici de testare AB, faceți clic aici.
Ce este testarea AB? (într-un mediu de comerț electronic)
Testarea AB este un tip specific de experiment controlat. Testele AB sunt folosite pentru a determina cea mai bună opțiune dintr-un interval posibil. Într-un context de comerț electronic, aceasta ar putea fi determinarea ofertelor de afișat, ce produse să recomande sau chiar ce imagini sau machete ale produselor funcționează cel mai bine pentru un anumit criteriu de succes.
Ca și alte teste de bandiți cu mai multe brațe, există două părți distincte. În primul rând, există o fază de explorare în care sunt luate în considerare mai multe opțiuni. Odată ce este determinat un câștigător, începe a doua fază de exploatare. În această fază, câștigătorul este ales și învinsul este aruncat.
Testele AB construite corect sunt compuse din următoarele părți:
„Testele AB sunt folosite pentru a determina cea mai bună opțiune dintr-un interval posibil. ”
Deși definirea unui test AB este bună, este util să oferim câteva exemple ilustrative despre modul în care testarea AB poate beneficia magazinele de comerț electronic.
Beneficiile AB Testing: Cum să utilizați testarea pentru a îmbunătăți magazinele de comerț electronic
Amintiți-vă că testele AB determină cea mai bună opțiune dintr-un interval posibil. Având în vedere acest lucru, putem trece rapid printr-o serie de oportunități de testare AB.
Am putea testa ce ofertă rezonează cel mai bine cu clienții care revin.
Am putea testa ce recomandări de produse convertesc cel mai bine pentru un anumit cod de produs.
Experiențele clienților pot fi, de asemenea, testate. De exemplu, am putea testa pentru a vedea dacă o fereastră pop-up de bun venit funcționează mai bine decât o bară de mesaje.
AB Testing Beneficiul 1: Îmbunătățiți rentabilitatea investiției din traficul curent
Fiind un instrument fundamental în optimizarea ratei de conversie, testarea vă maximizează capacitatea de a genera bani din traficul existent.
Folosind testarea AB, puteți:
Pagina principală 2016
Pagina principală 2018
AB Testing Beneficiul 2: Îmbunătățiți experiența clienților
Ca instrument pentru software de personalizare, testarea deblochează îmbunătățiri bazate pe date ale experiențelor clienților dvs.
În timp ce Barilliance utilizează învățarea automată pentru a optimiza automat experiențele personalizate, aveți, de asemenea, opțiunea de a înlocui experiențele bazate pe mașină cu variante bazate pe reguli.
Acest lucru este util în special atunci când aveți evenimente viitoare, sărbători, produse noi, categorii sau campanii.
În aceste cazuri, este important să folosiți testele pentru a obține cele mai bune rezultate.
Mai sus este o previzualizare a editorului live Barilliance. Clienții îl folosesc pentru a crea rapid experiențe personalizate, fără a fi nevoie de resurse pentru dezvoltatori.
AB Testing Beneficiul 3: Îmbunătățiți interacțiunile cu clienții din afara site-ului
În cele din urmă, testarea AB poate și ar trebui să fie aplicată tuturor experiențelor clienților. Pentru a executa eficient strategiile omnicanal, capabilitățile de testare sunt absolut necesare.
Câteva beneficii ale testării AB în afara site-ului includ
Mai sus, Instacart își repetă campania de activare. În acest e-mail, ei introduc o nouă ofertă, o reducere suplimentară de 5 USD.
Ce teste AB ar trebui să efectuez mai întâi?
Fiecare afacere are resurse limitate.
În timpul testării, calitatea și numărul de teste pe care le puteți rula vor fi limitate de:
Având în vedere aceste constrângeri, următoarea întrebare este ce teste ar trebui să efectuați?
În timp ce contextul dvs. de afaceri va fi unic, iată câteva ghiduri care vă vor ajuta să identificați cele mai bune teste AB de rulat.
1. Puncte de contact cu trafic ridicat
Care sunt părțile experienței tale cu clienții au cel mai mult experiența clienților?
De exemplu, dacă o categorie de produse reprezintă 75% din vânzări, ar trebui să acordați prioritate testelor AB în zona respectivă. Pe de altă parte, dacă alte categorii primesc în prezent trafic marginal, așteptați să optimizați aceste părți până când veți obține câștiguri în zonele cu trafic mai mare.
2. Segmente importante de clienți
În al doilea rând, ce segmente de clienți sunt importante pentru afacerea dvs.?
Vă recomandăm să utilizați Analiza RFM pentru a determina cele mai importante segmente de clienți pentru afacerea dvs.
3. Identificați blocajele
În cele din urmă, luați în considerare ce blocaje există în afacerea dvs.
Blocajele sunt locuri în care fiecare client trebuie să treacă. Pentru majoritatea magazinelor de comerț electronic, aceasta include procesul de finalizare a achiziției, paginile de produse și, eventual, anunțuri.
Cele mai bune practici de testare AB: Cum să desfășurați un test AB în mod corect
Există multe modalități de a avea succes cu optimizarea comerțului electronic. Cu toate acestea, am constatat că aceste bune practici duc la rezultate mai consistente și mai rapide.
1. Definiți-vă criteriile de succes
Întrebați-vă: „Ce va face acest test de succes?” Ar trebui să identificați cel mai bun KPI pentru a evalua un test.
De obicei, valoarea dvs. de evaluare va fi o măsură compozită, cum ar fi rentabilitatea investiției în marketing. Ar trebui să prezinte rezultatele pe termen lung.
Harvard Business Review are un articol excelent care detaliază o serie de provocări cu care s-a confruntat Bing în determinarea cărei valori să acorde prioritate.
Deși la început ar putea părea că veniturile generate ar fi o măsură bună, ei au descoperit că ar putea manipula veniturile adăugând mai multe anunțuri. Din păcate, metrica nu a surprins pe deplin costurile acestor îmbunătățiri ale veniturilor - și anume o experiență mai proastă a clienților și, în cele din urmă, mai puțini oameni care folosesc Bing.
Echipa a venit cu o alternativă. Ei doreau să se concentreze mai întâi pe experiența clienților și, prin urmare, valoarea principală a fost să minimizeze numărul de interogări necesare pentru a finaliza orice sesiune, dar să maximizeze numărul de sesiuni per utilizator.
2. Echilibrați explorarea vs optimizare - luați în considerare pârghiile mari.
Există o tensiune constantă între explorarea de noi posibilități și exploatarea descoperirilor anterioare.
Cu testarea AB, poate fi tentant să evitați reproiectările mari și, în schimb, să vă concentrați doar pe optimizări mai mici. Cu toate acestea, descoperirile uriașe sunt mai probabil să vină din pârghii mari - schimbări mari în oferta sau designul dumneavoastră.
Asigurați-vă că lăsați loc pentru aceste experimente mai mari.
3. Optimizați-vă dimensiunile eșantionului
O concepție greșită obișnuită este că dimensiunile audienței dvs. de control și de testare trebuie să fie aceleași.
Adevărul este că controlul tău reprezintă câștigătorul tuturor testelor AB anterioare. Este o experiență încercată și adevărată eficientă, care are ca rezultat vânzări.
Din această cauză, cel mai frecvent este să se dedice mai mult trafic grupului de control, în timp ce se caută îmbunătățiri cu un procent mai mic de trafic.
Pe de altă parte, dacă doriți să creșteți debitul de teste pe care le puteți efectua, puteți crește traficul dedicat grupurilor de teste.
4. Nu ai încredere în medii. Segmentează-ți rezultatele
Testele AB vor avea rezultate mixte. Va avea un impact pozitiv pe unii vizitatori și va avea un impact negativ pe alții.
Dacă aveți încredere doar în cifrele agregate, riscați să înstrăinați segmente întregi de clienți.
Răspunsul este de a defalca rezultatele pe segmente de clienți. Dacă nu aveți segmente stabilite definite în instrumentul dvs. de personalizare, vă sugerez să parcurgeți o analiză RFM pentru a identifica segmentele cu prioritate ridicată.
În cele din urmă, doriți să izolați un grup de clienți definit pe care experimentul funcționează și apoi să faceți ca câștigătorul să se afișeze în acel segment și numai în acel segment.
Automatizați-vă analiza RFM:
Barilliance conectează datele dvs. offline și online ale clienților. Puteți defini câte segmente doriți, puteți înscrie automat clienții pe baza acțiunilor lor și puteți declanșa orice număr de campanii de marketing. Află mai multe aici .
Exemple de teste AB reușite
Avem aici o colecție de exemple de test de succes eCommerce AB.
În acel ghid, detaliem testele exemplu. Aici, vom prezenta pe scurt testele de la magazinele de comerț electronic mai mari.
Cum folosește MOO testarea AB pentru a îmbunătăți conversiile
Moo este un magazin de comerț electronic de top în domeniul cărților de vizită și al spațiului staționar.
Mai sus este o captură de ecran adnotată a paginii lor de pornire actuale deasupra pliului. Mai jos avem aceeași pagină, acum doar un an.
Comparând cele două pagini, există șase îmbunătățiri majore pe care echipa de la Moo le-a implementat. Pentru o detaliere completă a ce sunt aceste îmbunătățiri și de ce funcționează, faceți clic aici.
Pasii urmatori...
Pentru a efectua corect testarea AB, aveți nevoie de un partener de personalizare.
Am scris aici un ghid detaliat despre cum să selectați un partener de personalizare pentru magazinul dvs. de comerț electronic.
Cu toate acestea, pe scurt, doriți o tehnologie care să vă conecteze datele într-un singur loc, să identifice segmente profitabile și să ofere experiențe personalizate și teste AB orientate către acele segmente.
Dacă doriți să vedeți de ce sute de magazine de comerț electronic pentru întreprinderi au ales Barilliance ca soluție de testare AB, solicitați o demonstrație aici.