Tot ce trebuie să știți despre Salesforce Experience Cloud

Salesforce Experience Cloud este o platformă de experiență digitală eficientă, capabilă să creeze în mod eficient site-uri web, aplicații mobile, portaluri și alte puncte de contact digitale pentru a interacționa cu clienții. Vine cu capacitatea de a digitiza procesele de afaceri la o viteză rapidă.

Multe organizații folosesc Salesforce Experience Cloud pentru eficientizarea sistemelor, alinierea echipelor și accelerarea adoptării digitale atunci când vine vorba de zdrobirea a peste un an de date într-un singur trimestru. În multe cazuri, proprietăți digitale complet noi sunt create în doar două săptămâni.

Salesforce Experience Cloud vine cu capacitatea de a alimenta călătoria clientului cu datele din sistemul de management al relațiilor cu clienții. Mai jos, vom explica capabilitățile Salesforce Experience Cloud în detaliu.

Ce este Experience Cloud Digital Experience?

Experiențele digitale sunt importante pentru ca orice afacere să supraviețuiască, iar clienții se așteaptă să interacționeze ușor și intuitiv cu companiile online. Experiența digitală pe care o oferă o companie îi ajută pe clienți să se angajeze bine și să ia măsuri. Salesforce a lucrat eficient cu partenerii săi pentru dezvoltarea unei platforme digitale precum Experience Cloud și pentru securizarea site-urilor web, portalurilor și aplicațiilor cu date conectate în fiecare moment al călătoriei clientului.

Ceva care este util în a face un salt către transformarea digitală sunt câțiva dintre puținii factori menționați mai jos:

• Experiențele trebuie să poată ajunge rapid pe piață. După aceasta, este necesară o actualizare rapidă, astfel încât afacerile în schimbare și tendințele pieței să poată fi adaptate rapid.
• Interacțiunile cu clienții trebuie să fie personalizate și posibile. Acesta este ceva care este posibil numai atunci când este conectat la datele CRM și la procesele de afaceri care pot ajuta un client să ia măsuri.
• Trebuie realizate puncte de contact consecvente pe parcursul călătoriei clientului multicanal. Chiar atunci când un client simte că a părăsit ecosistemul, este puțin probabil să revină.

Acestea sunt cerințele care conduc misiunea și foaia de parcurs Salesforce Experience Cloud . Clienții construiesc o gamă largă de experiențe digitale care sunt atât critice pentru misiune, cât și construite într-o chestiune de timp record.

Ce este Digital 360?

Digital 360 a fost anunțat luna trecută împreună cu Experience Cloud. Aceasta este cea mai recentă inovație a Salesforce, care îi ajută pe lideri să accelereze creșterea muncii din lumea natală. Digital 360 este o parte importantă a platformei Salesforce Customer360, care include, de asemenea, aplicații, servicii, marketing și comerț în toate punctele de contact ale clienților. Digital 360 include:

• Customer 360 Audiences : Platforma de date despre clienți pentru marketeri, care ajută la unificarea, segmentarea și activarea tuturor datelor despre clienți.
• Plăți Commerce Cloud: aceasta este o soluție de plată inovată, care este alimentată de Stripe.
• Experience Cloud : Aceasta este o soluție Salesforce care creează rapid experiențe digitale bazate pe CRM.

Ce este Salesforce Experience Cloud?

Salesforce Experience Cloud este o platformă digitală integrată în Salesforce care vă permite să construiți comunități online și să stabiliți un punct de contact cu clienții, partenerii și alți angajați. Cu alte cuvinte, Experience Cloud poate permite companiei dvs. să stabilească un spațiu virtual corporativ personalizat conform stilului companiei.

De asemenea, vine cu posibilitatea de a digitiza procesele de afaceri în conformitate cu alternativele fără contact de astăzi. Acesta vine cu o combinație de funcții precum Experience Builder, Mobile Publisher, Salesforce CMS și suita de aplicații web Salesforce. Cu aceasta, companiile pot crea și livra conținut personalizat, portaluri, site-uri web, aplicații mobile și vitrine.

Înțelegerea și controlul individual asupra experienței digitale au evoluat și s-au maturizat constant. Cu sistemele și organizațiile mutate în cloud, se pune accent complet pe îmbunătățirea și standardizarea proceselor pentru reducerea cazurilor costisitoare și manuale. Această standardizare simplifică procesele de afaceri și, de asemenea, contribuie la supraîncărcarea de informații, pe măsură ce bazele de cunoștințe și forumurile de asistență devin inundate cu conținut grozav.

Clienții pot profita de numeroasele beneficii ale unui proces standardizat în timp ce își pot adapta experiențele. Puteți intra într-o suită completă de funcții care sunt concepute special pentru a trata persoanele digitale ca pe oameni în timp ce le vorbiți direct. Capacitățile de personalizare pot apărea la atributele unei persoane de utilizator și pot ajuta la evidențierea conținutului relevant pentru acesta. Maparea călătoriei înțelege unde se află o persoană în experiența sa și, de asemenea, o ghidează în următorii pași.

Salesforce Experience Cloud este o platformă 360 pentru clienți, creată pentru experiența digitală individuală. Vine cu capacitatea de a îmbina procesele complexe ale platformei cu o înțelegere puternică a utilizatorului care conduce următoarea generație de experiențe digitale.

Mai jos este menționată o prezentare generală a beneficiilor oferite de Salesforce Experience Cloud:

1. Este construit pentru optimizarea optimă a motoarelor de căutare.
2. Vine cu o capacitate de a evolua, puteți începe cu instrumente Salesforce plug and play și puteți dezvolta portalul în timp.
3. Salesforce include o funcționalitate de notificare încorporată cu o preferință de alertă individuală personalizabilă.
4. Oferă o experiență de utilizator dinamică, securitate și funcții care se bazează pe persoane și profiluri.
5. Salesforce Experience Cloud vine cu vizibilitate ierarhică și acces la date, ceea ce vă permite în continuare să utilizați un portal partener ca CRM.
6. Puteți maximiza bugetul deoarece o licență Experience Cloud este mult mai accesibilă decât o licență CRM completă.

De ce avem nevoie de Salesforce Experience Cloud?

Site-urile și aplicațiile din cloud experiență sunt instrumente esențiale care ajută la colaborarea și comunicarea cu Experience Cloud.

1. Reducerea baratului

Folosind platforma customer360 a Salesforce Experience Cloud, puteți reduce rata de pierdere a clienților existenți, este importantă pentru orice afacere care utilizează un model de venituri recurente. O anumită modalitate de a reduce această pierdere este de a interacționa cu clienții în mod regulat. Salesforce Experience Cloud vă oferă un portal cu care puteți face acest lucru eficient. Puteți permite clienților să interacționeze cu date în timp real, să expună acțiuni, înregistrări, obiecte și câmpuri pe care doriți să le vedeți.

2. Cazuri de advocacy și sprijin

Salesforce Experience Cloud poate juca rolul unui instrument de asistență pentru clienți de autoajutorare. Utilizatorii pot căuta în portal soluții la probleme și îl pot folosi ca bază de cunoștințe ca sursă de răspunsuri de la alți utilizatori ai comunității. De asemenea, veți putea vedea îmbunătățiri semnificative ale valorilor serviciilor, cum ar fi o rezoluție crescută a primului contact, apeluri mai scăzute, durata medie de tratare redusă și volume de chat.

3. Implicarea angajaților de la distanță

Este mult mai important decât oricând când vine vorba de angajarea angajaților într-un loc de muncă post-pandemie. Una dintre caracteristicile Salesforce Experience Cloud ca portal este că angajații se pot conecta cu HR și pot colabora la fluxuri de lucru care nu necesită funcționalitate CRM tradițională.

4. Gestionare îmbunătățită a partenerilor

Salesforce Experience Cloud permite generarea ușoară de clienți potențiali și gestionarea procesului de vânzări. Pași precum integrarea, recrutarea, instruirea și sprijinirea partenerilor dvs. cu funcții și instrumente ușor de utilizat, care sunt încorporate în portalul Salesforce.

5. Simplificarea dezvoltării aplicațiilor

Platforma Salesforce vă permite nu doar să creați site-uri web, ci și propria dvs. aplicație. Puteți dezvolta cu ușurință o aplicație internă pentru orice scop de care aveți nevoie și puteți deschide funcționalități personalizate către alte grupuri pentru a o face cu fața externă.

6. Crearea canalelor de comerț

Pentru toate afacerile cu amănuntul, beneficiile Salesforce Experience Cloud pot fi o alternativă la alte canale comerciale. Clienții își pot folosi portalurile comerciale pentru a vinde și a tranzacționa cu clienții online.

7. Extinderea datelor CRM

Cu ajutorul Salesforce Experience Cloud, puteți prezenta toate informațiile din Salesforce CRM către diferiți utilizatori. Clienții, angajații și partenerii pot garanta securitatea și scalabilitatea. În plus, puteți decide și ce fel de informații pentru prezentarea fiecărui tip de utilizator în comunitate. Acest lucru nu necesită nicio licență Salesforce, ci o licență comunitară, care este mult mai ieftină.

8. Experiența utilizatorului îmbunătățită

Experience Cloud oferă utilizatorilor o experiență mai fluidă. Pe de altă parte, se situează și printre noile tendințe în managementul relațiilor cu clienții, oferind o experiență digitală conectată.

Diferența dintre Salesforce Community Cloud și Salesforce Experience Cloud

Una dintre cele mai pertinente întrebări este dacă există o diferență între Community Cloud și Experience Cloud sau sunt similare? Potrivit Salesforce, schimbarea numelui este doar un rezultat al comunității de nume care nu reflectă în mod precis capacitatea experiențelor digitale conectate, ci creează soluții cloud.

Caracteristicile Salesforce Experience Cloud permit construirea mai multor comunități și construirea de portaluri, forumuri, centre, site-uri și aplicații mobile pentru gestionarea conținutului organizației dvs. Experience Cloud poate fi privit ca o evoluție a Community Cloud care răspunde nevoii tot mai mari de a dezvolta o experiență digitală mai conectată.

Chiar dacă tranziția de la Community Cloud la Experience Cloud a avut loc anul trecut, utilizatorii Salesforce Experience Cloud trebuie să se asigure că ar trebui să fie un cadru pentru înțelegerea diferențelor dintre Salesforce Community Cloud și Salesforce Experience Cloud.

Una dintre cele mai semnificative diferențe pe care utilizatorii le vor vedea dincolo de nume este terminologia folosită în cadrul platformei. În loc să se refere la forumul în care oamenii pot interacționa între ei ca comunitate, Salesforce Experience Cloud se numește acum un site.

Cum poate fi folosit Experience Cloud?

Dacă sunteți nou în Salesforce Experience Cloud, atunci trebuie să știți cum poate fi utilizat. Platforma digitală ajută companiile să construiască experiențe digitale bazate pe CRM conectate, permițându-le să creeze conținut într-un singur loc și să-l livreze oriunde.

Șabloanele Experience Cloud vă permit să creați site-uri receptive pentru a oferi spații bogate și de marcă pentru clienți și parteneri. Vă puteți accelera experiența digitală utilizând Clientul, Portalul contului clientului, Partner Central și construind propriile șabloane.

Indiferent de industria în care vă aflați, funcțiile Salesforce Experience Cloud vă pot schimba organizația. Clienții Experience Cloud pot câștiga un avantaj competitiv, deoarece au lansat rapid, au conectat fiecare experiență la date și au legat totul într-o călătorie fără probleme a clienților.

Traction Gather și Experience Cloud

Traction Gather este centrul de implicare virtual al Traction on Demand și este construit pe platforma Salesforce Experience Cloud. Folosind Traction Gather, toate organizațiile își pot aduce în mod eficient evenimentele virtuale, cursurile, streamurile live, programele, tururile și conținutul la cerere într-un singur hub digital.

Folosind Salesforce Experience Cloud , organizațiile pot folosi cu ușurință informații puternice despre date pentru a stimula mai multă implicare atât cu clienții, cât și cu constituenții, oricare ar fi aceștia.

Securitatea datelor pe Salesforce Experience Cloud

Există diferite tipuri de licențe Experience Cloud și toate licențele configurează datele în mod diferit. În plus, odată ce un portal Salesforce a fost creat, există și permutări complexe ale nivelurilor de acces ale utilizatorilor.

Ceva ce este important de reținut este că vă puteți crește suprafața de risc de fiecare dată când oferiți o intrare în instanța Salesforce. Acest lucru se întâmplă în special atunci când există informații sensibile în sistemul dvs., cum ar fi informații personale de identificare. De exemplu, în cazul în care aveți un portal partener prin care sunteți condus, este posibil să vedeți un alt partener principal sau date, astfel încât comunicarea să fie securizată.

Este important să înțelegeți unde există granița dintre o companie și Salesforce atunci când vine vorba de securitatea datelor. Aceasta este în esență o responsabilitate comună pentru modelul de securitate. Acest lucru nu înseamnă că lansarea Experience Cloud nu merită riscul. Există multe recompense semnificative pentru a colabora în acest mod, cum ar fi fluxul crescut cu partenerii, sarcina redusă pentru asistența clienților și o mai bună satisfacție a angajaților.

Unul dintre cele mai mari beneficii ale Salesforce Experience Cloud este că este mult mai sigur în comparație cu alte implementări de portal, datorită integrării strânse. În timp ce vă gândiți să echilibrați riscurile și recompensele și să gestionați schimbarea securității datelor, un consultant Salesforce vă poate ajuta. Un consultant certificat poate oferi posibilitatea de a ști în timp real cine va vedea ce. Un consultant Salesforce va avea autoritate atât pentru Salesforce, cât și pentru securizarea datelor, în timp ce îi ajută pe clienți să-și atingă obiectivele de afaceri și asigurând sensibilitatea datelor.

Concluzie

În cazul în care căutați modalități noi și îmbunătățite de a vă conecta cu comunitatea dvs., de a construi o prezență online și de a interacționa cu clienții dvs. ca nimeni altul decât să luați legătura cu un consultant certificat Salesforce Experience Cloud .

Encaptechno are consultanți care vin cu mii de proiecte Salesforce finalizate și o echipă dedicată Experience Cloud. Vă putem ajuta să vă schimbați experiența digitală cu utilizarea optimă a Salesforce și Experience Cloud.