Linia dintre aplicații și site-uri mobile dispare

Mobilul intră într-un moment crucial. În acest moment, consumatorii petrec 85% din timpul dispozitivului mobil utilizând aplicații. Dar, în timp ce o persoană obișnuită are 119 aplicații instalate pe smartphone-ul său , își petrece 80% din timpul legat de aplicație pe cele trei aplicații preferate . Aceasta înseamnă că, pentru majoritatea mărcilor, atingerea și implicarea clienților lor pe dispozitive mobile necesită mult mai mult decât crearea unei aplicații și plata pentru a dobândi noi utilizatori. Aceasta este o provocare pentru multe companii. Dar pentru marile mărci de telefonie mobilă, este o oportunitate de a profita de economia platformei în plină dezvoltare pentru a-și extinde influența.

Vrei dovezi? La Google I/O 2016, Google a anunțat Android Instant Apps , care permit utilizatorilor să folosească aplicații Android prin intermediul web-ului mobil fără a fi nevoie să descarce aplicația. Ceea ce este cool și convenabil pentru utilizatorii de telefonie mobilă. Dar povestea reală este cât de serios ia Google economia platformei și modul în care această nouă dezvoltare arată calea către o schimbare viitoare în peisajul mobil.

Pentru a aprecia pe deplin semnificația acestei dezvoltări, ne vom uita la pașii pe care Google i-a luat în ultimii trei ani pentru a reduce distanța dintre aplicații și site-urile mobile și modul în care istoria indică viitorul mobilului.

Citiți mai departe pentru o informare, punctele evidențiate de la Google I/O și ce înseamnă toate acestea pentru marketeri.

Miza Google în mobil

Pentru Google, ascensiunea dispozitivelor mobile a fost ceva mixt. Pe de o parte, gestionarea sistemului de operare mobil Android, magazinul Google Play și restul ecosistemului mobil Android i-a oferit o miză enormă în mobil, făcând posibil ca compania să influențeze și să profite de pe urma creșterii mobile la nivel mondial.

Dar, deși apariția dispozitivului mobil nu a fost lipsită de beneficiile sale pentru Google, în multe privințe, compania a trecut de la a fi platforma definitorie a erei desktop-ului - condusă în mare parte de dominația sa în căutarea pe desktop - la a fi una dintre cele mai importante. greii mobile, împreună cu Apple, Facebook și alții. Și, deși desktop-ul nu dispare, este depășit de mobil: în 2015, timpul petrecut pe mobil a depășit timpul petrecut pe desktop și Google a raportat că au fost efectuate mai multe căutări pe mobil decât pe desktop .

Pentru ca Google să-și mențină statutul în noua economie mobilă, trebuie să găsească modalități de a se face la fel de indispensabil mărcilor terțe pe dispozitive mobile, așa cum este pe desktop. Și o parte majoră a acestei strategii a fost eforturile continue ale companiei de a-și folosi resursele și influența pentru a face aplicațiile mobile mai accesibile și mai utile în contextul căutării pe mobil. Aplicațiile Android Instant sunt un pas major în această direcție, dar nu sunt primul pas al Google.

Aplicațiile devin pagini web mobile

A început în 2013. Acela a fost anul în care Google a început pentru prima dată să indexeze conținutul anumitor aplicații Android pentru a le face căutate prin motorul său de căutare Google. (Toate aplicațiile Android au devenit eligibile pentru indexare în 2014, iar serviciul a fost extins la aplicațiile iOS în 2015.) La început, indexarea aplicațiilor le permitea utilizatorilor să acceseze numai conținutul aplicației dintr-o căutare Google dacă aveau deja aplicația în cauză instalată pe telefonul sau tableta lor. Dar în aprilie 2015, Google a început să le permită utilizatorilor să acceseze conținutul din alte aplicații , făcându-le posibil să descarce cu ușurință aplicația care conține rezultatul căutării și apoi să le conecteze profund la pagina sau secțiunea relevantă din acea aplicație.

Google a făcut un alt pas spre integrarea aplicațiilor mobile în experiența web mobilă în toamna trecută, odată cu lansarea Google App Streaming . În loc să facă accesibil conținutul aplicației, ușurând descărcarea acestora, Google a renunțat cu totul la pasul de descărcare. În schimb, atunci când un utilizator făcea clic pe un link către conținut exclusiv din aplicație cu rezultatele căutării Google, era dus la o versiune a acelei aplicații care rula pe o mașină virtuală din platforma cloud Google, făcându-i posibil să răsfoiască și să folosească acea aplicație fără a o descărca vreodată pe dispozitivul mobil.

Folosind aplicația B&H prin aplicațiile instantanee Android. Prin Autoritatea Android.

Android Instant Apps preia experiența Google App Streaming și o face și mai simplă . Conform abordării, aplicațiile sunt împărțite în părți modulare și apoi încărcate în cloud-ul Google. Aceasta înseamnă că, de exemplu, atunci când cineva face clic pe un link către un videoclip din aplicația dvs. media, trebuie încărcată doar secțiunea din aplicație responsabilă pentru afișarea videoclipului, ceea ce face ca experiența utilizatorului de a viziona videoclipul să fie rapidă, fără efort și aproape imposibil de distins de vizionarea aceluiași videoclip pe web mobil.

Pentru aplicațiile mobile, una dintre deficiențele lor majore a fost lipsa de interconectare cu restul internetului. Deși s-ar putea să dai peste site-ul unui brand în timpul unei căutări pe web, să răsfoiești puțin și apoi să începi să vizitezi regulat, utilizatorii noi trebuie să descarce o aplicație pentru a decide dacă doresc să o folosească în continuare, ridicând bariera de intrare și crescând. șansele ca un client să descarce o aplicație și apoi să o abandoneze atunci când se dovedește că nu servește scopului pe care îl speraseră. Făcând posibil ca oamenii să încerce aplicații fără să le descarce, Android Instant Apps poate îmbunătăți experiența utilizatorului și, de asemenea, va face mai probabil ca oamenii care descarcă aplicații să fie cei care vor deveni clienți fideli.

Site-urile web devin aplicații

Dar, în timp ce Google ia măsuri pentru ca aplicațiile să fie la fel de ușor de accesat și utilizat ca paginile web, compania a depus un efort paralel care se concentrează pe a face site-urile web să funcționeze mai mult ca niște aplicații. Ar putea părea puțin ciudat, sau puțin ironic, la prima vedere. La urma urmei, de ce să te apuci de a face aplicațiile să funcționeze mai mult ca site-uri web, dacă site-urile web ar trebui într-adevăr să funcționeze mai mult ca niște aplicații? Dar de fapt are foarte mult sens.

Aplicațiile mobile au de mult timp un mare avantaj față de site-urile web de pe mobil: sunt create exclusiv pentru smartphone-uri și tablete. Nu toate aplicațiile sunt grozave, desigur, dar toate sunt concepute pentru a funcționa pe dispozitive mobile, ceea ce face mai probabil ca experiența utilizatorului de pe mobil să fie satisfăcătoare. Multe site-uri web, pe de altă parte, au fost create mai întâi având în vedere desktop. Acest lucru a dus la o mulțime de experiențe frustrante ale utilizatorilor pe dispozitivele mobile - paragrafe care se extind cu mult dincolo de ecran, derulare nesfârșită și grafică care necesită mărire și redimensionare semnificativă pentru a vedea corect. Acesta este aspectul web pe care Google și-a orientat-o ​​în ultimii ani, cu rezultate semnificative.

Anul trecut, Google a profitat de dominația sa în spațiul de căutare pentru a împinge mărcile să își facă site-urile web mai funcționale pe mobil . În februarie 2015, Google a anunțat că va începe să evalueze dacă site-urile web sunt „compatibile cu dispozitivele mobile” și va ține cont de acest factor atunci când afișează rezultatele căutării, potențial îmbunătățind clasamentul site-urilor mobile. Acel anunț a declanșat panică – instituțiile de știri au dublat schimbarea „ Mobilegeddon ” – și a îndemnat multe mărci să-și refacă site-urile web pentru a se asigura că sunt considerate prietenoase pentru dispozitive mobile, îmbunătățind semnificativ experiența web mobilă în ansamblu.

Google a lansat, de asemenea, câteva inițiative menite să întărească experiența utilizatorului web mobil, făcând paginile web să funcționeze mai mult ca aplicațiile mobile:

1. Aplicații web progresive

Această abordare a dezvoltării web susținută de Google permite mărcilor să creeze o prezență web mobilă care încorporează multe dintre cele mai benefice aspecte ale aplicațiilor mobile, inclusiv mesageria clienților , colectarea îmbunătățită a datelor despre clienți, accesul la senzorii dispozitivului și timpi de încărcare mult mai rapidi. Site-urile create ca aplicații web progresive sunt capabile să imite perfect aspectul aplicațiilor mobile într-un context web mobil, oferind o experiență de utilizator mai rapidă și mai plăcută.

2. Pagini mobile accelerate (AMP)

Pagini mobile accelerate. Prin Greenbot.

Această inițiativă cu sursă deschisă susținută de Google are scopul de a sprijini utilizarea sporită a conținutului optimizat pentru dispozitive mobile de către site-urile web terțe, cu intenția de a accelera semnificativ timpul de încărcare a conținutului și de a oferi o experiență mai bună pentru utilizator pe web mobil. Site-urile web care profită de AMP își pot stoca automat conținutul în memoria cache AMP bazată pe cloud de la Google, fără costuri, reducând riscul ca clienții să abandoneze o pagină web mobilă din cauza cât de lent se încarcă.

Site-uri web asemănătoare aplicațiilor și aplicații asemănătoare web: ce înseamnă pentru marketeri

Pe măsură ce diferențele dintre aplicațiile mobile și site-urile web mobile devin mai mici, experiența utilizatorului devine din ce în ce mai importantă. Iar pentru majoritatea mărcilor care conștientizează dispozitivele mobile, inițiativele Google Instant Apps, Progressive Web Apps și AMP reprezintă o oportunitate de a profita de platforma Google pentru a-și extinde capacitatea de a ajunge la clienți noi și actuali și de a oferi o experiență de utilizator mai atractivă pe toate platformele.

Dar, în timp ce aceste evoluții de la Google au potențialul de a plăti clienții noi și fericiți pentru mărcile care acționează asupra lor, ele fac, de asemenea, mult mai important ca specialiștii în marketing să se gândească la strategiile lor de achiziție, implicare, reținere și monetizare a clienților într-un mod holistic. cale.

Acesta este modul în care mobilul se mișcă. Indiferent dacă profitați sau nu de noile instrumente Google ca parte a strategiei dvs. de marketing pe mobil, este important să țineți ochii deschiși și să vă asigurați că abordarea dvs. față de dispozitive mobile se poate dezvolta și se poate schimba pe măsură ce spațiul crește. Iată la ce ar trebui să vă așteptați:

O singură experiență, o singură viziune asupra clientului

Atunci când site-urile web și aplicațiile pot oferi aceeași experiență de utilizator și pot fi atinse cu ușurință prin aceleași canale, clienților le va interesa mult mai puțin dacă interacționează cu marca dvs. folosind aplicația dvs. sau prin intermediul site-ului dvs. web. Și asta va oferi mărcilor care au o vedere cu adevărat la 360 de grade asupra clienților lor un mare avantaj. Un client care are aplicația dvs. instalată poate utiliza site-ul dvs. la fel de frecvent și, dacă nu aveți posibilitatea de a vedea activitatea lui web și comportamentul în aplicație în comun, veți obține o idee greșită despre ceea ce le pasă, cât de des se implică și cum ar trebui să-i implicați și să-i păstrați ca clienți .

Oricum se implică clienții, au o modalitate de a ajunge la ei

Pe măsură ce clienții încep să folosească aplicația și site-ul dvs. mai interschimbabil, este important să vă asigurați că aveți capabilitățile de mesagerie de care aveți nevoie pentru a comunica eficient cu ei pe ambele platforme. Mesageria multicanal este deja importantă pe mobil, dar mărcile care nu iau măsuri pentru a-și extinde capacitățile multicanal la mesageria web vor pierde oportunități importante de a comunica eficient cu clienții care nu și-au descărcat aplicația (sau care au renunțat la push ). notificări și e-mailuri ). Dacă o parte semnificativă a clienților dvs. sunt numai pe web mobil și nu aveți instrumentele de mesagerie pentru a-i contacta, veți pierde în fața concurenților care au luat măsuri pentru a-și implica, păstra și monetiza publicul web.

Achiziția va deveni mai ușoară, dar experiența utilizatorului va deveni și mai importantă

Cu Android Instant Apps, atragerea de noi clienți pentru a oferi o șansă aplicației dvs. va fi mai ușor decât a fost vreodată; dar le va fi, de asemenea, mai ușor pentru clienți să încerce o aplicație și să plece. Înțelegerea modului în care acești utilizatori experimentează fiecare aspect al aplicației și site-ului dvs. web va fi o parte esențială pentru a demonstra valoarea pe care o poate oferi marca dvs. și pentru a-i convinge să rămână. Mărcile care își înțeleg clienții și pot oferi o experiență care îi convinge pe oameni să continue să-și folosească aplicația după ce o vor încerca vor avea succes în mare măsură; mărcile care nu se vor găsi într-un loc foarte dificil.