Te lupți cu adezivitatea? 5 campanii de mesaje de activitate pentru salvare

Creșterea telefonului mobil a fost o binecuvântare mixtă pentru agenții de marketing.

Ubicuitatea smartphone-urilor și tabletelor a făcut posibilă adunarea de informații mai nuanțate despre clienți decât oricând și permite companiilor să-și ajungă oriunde și oricând, printr-o serie de canale de mesagerie diferite , oferind marketerilor mai multe oportunități de implicare. Însă dominația telefonului mobil a sporit și distracția în lumea de astăzi deja distrasă , făcând mai dificilă reținerea atenției clienților și reținerea acestora pe termen lung.

Cheia succesului mobil este păstrarea clienților . Iar cheia reținerii clienților este implicarea constantă – la urma urmei, utilizatorii care interacționează constant cu o aplicație în prima lună după descărcare au o rată de retenție de 90% . Dacă marca dvs. are strategia potrivită și instrumentele potrivite pentru a produce acest tip de implicare în rândul clienților dvs., mobilul va fi un atu major, facilitând construirea unui tip de relații durabile, pe termen lung, client/brand, care au ca rezultat afaceri durabile. succes. Dar dacă nu o faci, marca ta se află într-un punct dificil, care va deveni mai dur.

Există mai multe moduri de a stimula implicarea constantă a clienților. Una dintre cele mai simple și mai eficiente abordări pentru mărcile cu aplicații sau site-uri web care includ elemente de social media este valorificarea activității în aplicație (sau web) a utilizatorilor dvs. pentru a încuraja implicarea viitoare. Această abordare, cunoscută sub denumirea de mesagerie de activitate, folosește canalele de mesaje ale clienților pentru a-i ține la curent cu privire la acțiunile relevante ale utilizatorilor din aplicația sau site-ul dvs., oferindu-le un flux continuu de informare care îi determină să se implice cu marca dvs. și crește șansele de a rămâne.

Pentru a ajuta specialiștii în marketing să înceapă cu mesajele de activitate, am evidențiat cinci campanii pe care le puteți utiliza pentru a genera o implicare mai consecventă cu aplicația sau site-ul dvs. Aruncă o privire!

1. Campanii de postare de conținut

Atunci când un utilizator adaugă o postare sau un link către aplicația dvs. sau încarcă o melodie, un videoclip sau un alt conținut media, aceasta este o oportunitate. Cu mesajele de activitate, puteți folosi notificări push (pentru clienții care nu sunt activi în prezent pe aplicație sau site web) sau mesaje în aplicație (pentru clienții care sunt) pentru a le informa prietenii sau urmăritorii acelui utilizator despre postarea lor. Acest lucru îi ține pe utilizatori informați și, pentru clienții care nu sunt activi, îi încurajează să revină la prezența dvs. digitală.

2. Campanii de răspuns la conținut

Mesajele de activitate pot fi folosite pentru a actualiza utilizatorii atunci când cineva interacționează cu o postare sau alt conținut pe care l-au distribuit. Dacă cineva adaugă o melodie într-o aplicație și un alt utilizator o ascultă, îi place, o comentează sau o distribuie propriilor prieteni sau adepți, afișul poate primi un mesaj prin care îl anunță.

În timp ce curiozitatea naturală a destinatarilor face probabil ca acest tip de mesaje să fie eficient în a-i conduce pe clienți înapoi la aplicația sau site-ul dvs., dacă aceștia au mulți prieteni activi, acest lucru ar putea deveni cu ușurință copleșitor. Fii atent la modul în care aceste mesaje influențează KPI-urile negative, cum ar fi renunțarea la notificările push și dezinstalările și, dacă clienții par să fie nemulțumiți de cantitatea de informare pe care o primesc, ia în considerare utilizarea limitei de frecvență pentru a limita numărul de mesaje de activitate pe care le primesc sau ei decid ce tipuri de mesaje sunt interesați printr-un centru de preferințe pentru mesagerie.

3. Campanii de actualizare a profilului

Pentru aplicațiile sau site-urile web care solicită clienților să mențină profiluri de utilizator solide (gândiți-vă la LinkedIn sau Facebook), poate fi o problemă când una dintre conexiunile dvs. își actualizează profilul - poate s-au mutat, sau au primit un nou loc de muncă sau pur și simplu au schimbat fotografia lor de utilizator pentru una în care nu poartă pantaloni harem verde neon.

Mesajele de activitate le permit utilizatorilor să cunoască aceste schimbări pe măsură ce se produc, făcând posibil să complimenteze prietenii pentru noul loc de muncă sau să pună întrebări despre noua lor casă în timp real. Aceasta oferă valoare reală și demonstrează valoarea pe care aplicația sau site-ul dvs. o pot oferi clienților care îl folosesc frecvent; totuși, deoarece diferiți utilizatori le vor interesa din ce în ce mai puțin de actualizările de la anumiți prieteni, poate fi înțelept să folosiți un centru de preferințe pentru a le permite să indice despre ce conexiuni doresc să primească acest tip de actualizări.

4. Campanii de check-in/revizuire

Dacă marca dvs. are o aplicație sau un site web care încurajează utilizatorii să se înregistreze în locațiile pe care le vizitează sau să înregistreze și să revizuiască alimente, băuturi sau alte articole sau servicii, mesajele de activitate pot încuraja clienții să se înregistreze sau să revizuiască mai des, trimițându-le notificări atunci când prietenii lor fac. Luați în considerare o aplicație de evaluare a berii precum Untappd : cu mesaje de activitate, utilizatorii primesc actualizări atunci când prietenii lor se înregistrează la un bar sau un restaurant din apropiere, menținându-i implicați cu prietenii lor și, potențial, prezentându-i noi locații și beri.

5. Campanii de mesaj/plată primită

Când ne-am uitat la cele mai bune notificări push pe care le-au primit angajații Appboy, a existat un răspuns care a ieșit în evidență – un push de la iMessage care îi anunța destinatarului că a primit un mesaj. Acesta este un loc în care mesajele de activitate strălucește: fără acest tip de mesaj de activitate, destinatarul nu ar fi avut de unde să știe că cineva i-a contactat în cadrul aplicației până la următoarea deschidere.

Dacă aplicația sau site-ul dvs. are capacități de mesagerie, mesajele de activitate vor îmbunătăți semnificativ valoarea pe care o oferiți clienților, ținându-i la curent cu mesajele lor, sporind totodată implicarea lor, determinându-i să se implice atunci când cineva le trimite mesaje. Același principiu se aplică dacă le permiteți utilizatorilor să trimită sau să solicite plăți de la conexiunile lor – la urma urmei, ce este mai valoros decât să anunțați clienții că au bani care îi așteaptă?

Gânduri finale

Mesajele de activitate nu se întâmplă în vid. Deși este o modalitate puternică de a valorifica comportamentul publicului în aplicație sau pe web pentru a stimula o implicare mai profundă între conexiunile lor, succesul unor campanii specifice de mesagerie va depinde în mare măsură de clienții dvs. - aveți un nucleu de utilizatori implicați și, dacă da , cum interacționează în prezent cu aplicația sau site-ul dvs.? Înțelegerea tiparelor de comportament ale clienților dvs. va facilita selectarea campaniilor de mesaje de activitate care se potrivesc afacerii dvs. și va spori implicarea și reținerea pe termen lung.