Care sunt avantajele Salesforce față de alte CRM-uri?

Concentrarea către client și abordarea orientată către client reprezintă un aspect important al creării unui ecosistem cuprinzător în care datele clienților pot converge. Conectarea unor domenii semnificative de afaceri, cum ar fi serviciile pentru clienți, marketingul, operațiunile de vânzări și gestionarea conturilor, permite întreprinderilor să obțină o înțelegere holistică a clientului, gestionând, de asemenea, relațiile cu clienții mult mai bine.

Software-ul de relație cu clienții poate oferi mari beneficii companiilor. În prezent, multe organizații din întreaga lume înțeleg importanța CRM și implementează acest software pentru o productivitate mai bună. Cu toate acestea, având la dispoziție atât de multe opțiuni, alegerea unui CRM potrivit poate părea copleșitoare.

În acest scenariu, Salesforce apare ca unul dintre cele mai alese CRM adoptate de mulți oameni și companii. Acest nivel impresionant de succes care este arătat de Salesforce este rezultatul numeroaselor beneficii și resurse remarcabile pe care le oferă.

Există multe avantaje Salesforce care fac din acest CRM o alegere de top pentru clienți. În acest blog, vom menționa unele dintre cele mai comune care fac ca implementarea Salesforce să fie indispensabilă.

Ce este Salesforce?

Salesforce este o soluție de management al relațiilor cu clienții care permite companiilor și clienților să se unească. Practic este o soluție CRM integrată care oferă tuturor departamentelor inclusiv marketing, vânzări, tehnologie etc. o singură cotă a fiecărui client.

Salesforce a început de fapt ca o companie Software as a Service CRM. Cu toate acestea, astăzi oferă diverse soluții software și o platformă pentru ca utilizatorii să dezvolte și să distribuie aplicații software personalizate. Vine cu arhitectură multi-chiriași și permite clienților să partajeze tehnologie comună care rulează pe cele mai recente versiuni. Nu trebuie să vă faceți niciodată griji cu privire la actualizările aplicațiilor sau ale infrastructurii, deoarece acestea se întâmplă automat. Beneficiile Salesforce ajută o organizație să se concentreze pe inovație, mai degrabă decât pe doar gestionarea tehnologiei.

Cum a început totul?

Cu mult înainte ca Salesforce să intre în imagine, soluțiile de management al relațiilor cu clienții erau găzduite pe serverul unei companii. A fost nevoie de mulți bani și timp pentru ca companiile să aibă propriile soluții CRM și chiar și după configurarea soluțiilor, scopul nu a fost îndeplinit deoarece soluțiile erau greu de utilizat.

Prin urmare, construirea unei soluții software CRM rentabile și furnizarea acesteia online ca serviciu a devenit o soluție evidentă. Aceasta a fost de fapt ideea principală din spatele Salesforce, care a început ca companie de software ca servicii. După o dezvoltare considerabilă, acum a devenit una dintre cele mai mari companii de software din lume.

La scurt timp după lansarea Salesforce, a devenit un succes, deoarece nu era doar un produs la o fracțiune de cost; mai degrabă a fost un software care a rezolvat multe scopuri simultan. Unele dintre soluțiile software cloud oferite de Salesforce sunt Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Community Cloud, Salesforce Commerce Cloud etc.

Avantajele Salesforce CRM

1. Colectarea și utilizarea informațiilor despre clienți

Unul dintre cele mai bune și mai importante beneficii ale utilizării Salesforce este informația pe care această soluție software este capabilă să le extragă, atât din punct de vedere calitativ, cât și cantitativ. Luarea în contact cu partenerul de implementare Salesforce și adoptarea efectivă a soluției vă va permite să analizați o cantitate substanțială de informații necesare înainte de a intra în contact cu un potențial client.

Acum, există câteva motive pentru care acest lucru este considerat important. În primul rând, vă ajută să urmăriți cu ușurință informațiile necesare pentru a vă menține organizate profilurile clienților. Puteți avea toate informațiile care sunt considerate utile într-o singură locație și puteți, de asemenea, să vă uitați la orice client potențial dorit, chiar și atunci când clienții potențiali sunt alocați altor reprezentanți. Aceasta oferă o abordare holistică și completă pentru a gestiona o afacere.

În plus, cu informații despre clienți partajate, reprezentanții unei companii pot avea un control mai bun asupra realizării lucrurilor. De asemenea, pot elimina eventualele lacune pe care o persoană le poate avea într-un model de asistență pentru clienți. Una peste alta, devine ușor să gestionați și să utilizați informațiile importante despre clienți cu ajutorul Salesforce.

2. Ușor de utilizat

Un punct de vedere care face ca o soluție software să fie eficientă este capacitatea acelui software de a fi ușor de utilizat. Când vine vorba de Salesforce, acest lucru este deosebit de adevărat și nu poate fi respins. Soluția CRM este concepută astfel încât chiar și companiile care nu au o pregătire tehnică o pot folosi în beneficiul lor.

Beneficiile Salesforce ajută multe companii să-și atingă potențialul complet, fiind în același timp ușor de utilizat chiar și pentru începători. De fapt, Salesforce este competent să îndeplinească și chiar să depășească coeficientul de ușurință în utilizare, oferind utilizatorilor săi o interfață de utilizator extrem de intuitivă și simplă.

Spre deosebire de multe alte soluții CRM, nu este niciodată nevoie să vă implicați din ce în ce mai mult în codificare sau să turnați informații despre diferite actualizări ale produselor. Mai degrabă, aproape totul este servit într-un format ușor de înțeles, care este conceput pentru a reduce orice probleme și dificultăți.

3. Soluție CRM scalabilă

Investiția într-o soluție CRM de bună calitate este de fapt ca o investiție. Ar trebui să rezolve nevoile de afaceri din prezent și viitor, asigurând în același timp afacerilor rezultate mai bune. Salesforce face exact asta. Fie că este vorba de îngrijirea relațiilor actuale cu clienții unei companii sau de asigurarea unei baze de clienți puternice care se poate construi în următorii ani, Salesforce are capacitatea și capacitatea de a se extinde.

Toate afacerile au propriile nevoi și acest lucru este valabil și pentru clienții unei afaceri. În afară de a fi scalabil, Salesforce poate fi, de asemenea, personalizat pentru a rezolva nevoile unice ale unei afaceri. Deoarece majoritatea clienților caută personalizare în timp ce își rezolvă nevoile și iau decizii importante de cumpărare, Salesforce joacă un rol important în rezolvarea acestui scop.

De fapt, Salesforce face posibil ca companiile să personalizeze e-mailurile care sunt trimise clienților. Ia în considerare istoricul de achiziții al aproape fiecărui client. Cu ajutorul Salesforce App Cloud, companiile își pot crea și chiar rula aplicațiile personalizate cu ușurință.

4. Flexibilitate

Salesforce vine cu o gamă largă de beneficii pentru companii și afaceri. Unul dintre cele mai importante beneficii pe care le oferă este flexibilitatea și personalizarea. Se integrează perfect cu modelele de afaceri și este, de asemenea, capabil să ofere un raport detaliat și analize adaptate nevoilor specifice ale utilizatorilor.

În plus, beneficiile Salesforce le permit companiilor să măsoare și să monitorizeze succesul campaniilor de marketing, personalizând în același timp eforturile de comunicare în funcție de nevoi. Acest lucru permite crearea unui sistem complet optimizat, care are capacitatea de a funcționa pe cont propriu. Sistemul Salesforce Cloud înseamnă, de asemenea, că angajații pot accesa software-ul de oriunde și în orice moment, permițând o flexibilitate sporită.

Practic, obiectele care se găsesc în Salesforce pot fi setate complet în conformitate cu dorințele unei persoane în orice moment. În calitate de utilizator, nu sunteți niciodată legat de un anumit set de aspecte de pagină, flux de lucru și procese. Acest lucru face ca Salesforce să fie mult mai flexibil în comparație cu alte sisteme care sunt prezente pe piață.

5. Resurse pentru utilizatori

Pentru a oferi ușurință în utilizare și a educa clienții săi cu privire la funcționalitatea excelentă, personalizarea și flexibilitatea, Salesforce se remarcă ca fiind una dintre cele mai bune soluții CRM. Oferă multe postări educaționale, seminarii web și alte materiale informative pe un spectru de subiecte care pot fi publicate printr-un ghid cuprinzător al utilizatorului accesibil pe web.

Scopul final al resurselor variate pe care Salesforce le oferă constă în a oferi clienților posibilitatea de a găsi soluții rapide în moduri diferite. Pe baza a ceea ce clienții ar putea crede că este confortabil, aceștia pot alege o soluție potrivită, deoarece Salesforce face tot posibilul să prezinte soluția în multe formate diferite.

Pe lângă alte resurse de stil, Salesforce folosește, de asemenea, un serviciu tehnologic bine informat, remarcabil și orientat către client, care îi ajută pe utilizatori să depășească orice problemă dificilă pe măsură ce apare.

6. Funcționalitate și integrare

Salesforce care oferă servicii excelente necesare pentru a permite colaborarea rapidă și ușoară a datelor cu mai multe departamente. De asemenea, oferă informații centralizate despre clienți, o serie de rapoarte, opțiuni statistice și posibilitatea de a rula pe orice browser, desktop, dispozitiv mobil etc.

În plus, Salesforce oferă, de asemenea, securitate și protecție sigură a datelor, care asigură că informațiile sensibile nu sunt compromise. Oferă angajatorilor toate resursele necesare pentru creșterea eficienței și productivității afacerii. Clienții pot beneficia și de un serviciu mai bun pentru clienți.

7. Managementul timpului

Cu o gamă cuprinzătoare de informații despre clienți disponibile și o gamă largă de resurse de planificare la dispoziția unui utilizator, se beneficiază de un management remarcabil al timpului cu implementarea Salesforce. Poți avea toate informațiile necesare pentru a prioritiza munca clienților, iar asta înseamnă că poți organiza și sarcini pentru diferite conturi pe baza acelorași criterii.

Alături de aceasta, instrumentele de calendar încorporate pot fi folosite și pentru o mai bună vizualizare a programului pentru zilele, lunile, anii care se apropie. Acest lucru înseamnă că poți rămâne constant pe minge pe tot parcursul pașilor, în timp ce alimentezi un potențial lider.

8. Soluție CRM cuprinzătoare

Cu ajutorul CRM Salesforce, un client poate avea aproape totul într-un singur loc. Este de fapt o soluție software care este capabilă să îndeplinească toate așteptările clienților și ale organizației. Dacă companiile folosesc cel mai bine Salesforce, pot avea succes cu ușurință pe termen lung.

În cazul în care o companie dorește să crească și să urce pe scara succesului, atunci nu ar trebui să pierdeți timpul și să luați în considerare oportunitatea de a achiziționa acest software pentru companie. Când echipa unei companii va fi capabilă să faciliteze munca, să-și dezvolte și să-și exploreze întregul potențial, va deveni mult mai ușor să realizezi lucruri grozave.

Salesforce poate fi o opțiune CRM remarcabilă pentru îmbunătățirea aspectului comercial al unei afaceri și pentru a conduce vânzările și productivitatea companiei. Prin urmare, companiile ar trebui să abordeze cât mai curând posibil un partener de implementare Salesforce cu experiență pentru a profita la maximum de avantajele pe care Salesforce este capabil să le ofere.

Citiți și: Beneficiile angajării unui partener de consultanță Salesforce certificat

Concluzie

Salesforce este una dintre cele mai populare și foarte favorizate soluții CRM, care oferă beneficii imense utilizatorilor săi. Este o platformă care a fost evaluată de mulți utilizatori și continuă să ofere beneficii asigurate. În cazul în care încă nu ați implementat o soluție CRM, luați această decizie astăzi pentru a oferi afacerii dvs. o transformare pozitivă.

Encaptechno a lucrat ca un consultant Salesforce de încredere și partener de implementare pentru multe companii. Experimentați beneficiile nelimitate oferite de Salesforce prin implementarea software-ului său, astăzi!