Publicitatea în Facebook Messenger ca un nou canal de vânzări

Publicat: 2017-07-28

Fiecare companie dorește să dezvolte și să îmbunătățească serviciul pentru clienți pentru a comunica eficient cu clienții și potențialele lor. Messengerii par să devină un canal potențial de vânzări, așa că haideți să aflăm mai multe despre Facebook Messenger, tipurile de reclame disponibile și cum funcționează acestea în acest articol de experți.

Punct de start

În 2017, mesagerii au fost unul dintre cele mai discutate subiecte în rândul agenților de marketing digital. Potrivit datelor Facebook, audiența lunară a aplicației Messenger a ajuns la 1,2 miliarde de utilizatori în aprilie 2017. Acum, există aproximativ 20 de milioane de pagini care fac schimb de mesaje în fiecare lună, iar numărul de roboți activi a ajuns deja la 100.000.

În Ucraina, după interzicerea rețelelor sociale Vkontakte și Odnoklassniki, audiența Facebook a crescut cu 1,5 milioane de utilizatori, iar numărul utilizatorilor activi a ajuns la 8,3 milioane. Și mai mulți oameni urmează să se alăture Facebook în viitorul apropiat.

Prin dezvoltarea și actualizarea constantă a formatelor de publicitate, Facebook schimbă modul în care afacerea interacționează cu clienții. La sfârșitul anului 2016, actualizarea sa a oferit oportunitatea de a lucra cu reclame în Messenger, iar mai târziu, Instagram s-a completat și cu noi formate de publicitate.

Tipuri de reclame în Facebook Messenger

Destinaţie

Reclamele sunt afișate în fluxul de știri Facebook. Când faceți clic pe ele, un mesaj nou este trimis către Messenger. Dublează textul din anunț și include un mesaj de bun venit. Aceste reclame nu pot fi folosite pentru a demonstra conținutul dvs. utilizatorilor care nu au instalat Messenger.

Acest tip de reclame pot fi afișate pe Instagram dacă ați specificat „Feed Instagram” ca destinație de plasare în setări. Principiul de funcționare este același cu publicitatea pe Facebook, iar făcând clic pe anunț, utilizatorul va merge la Messenger.

Plasarea

O astfel de reclamă nu este afișată în fluxul de știri, este trimisă imediat ca mesaj personal în Messenger. O vor primi doar acei utilizatori cu care ați obișnuit să comunicați în Messenger. Astfel de anunțuri funcționează bine cu tipul de publicitate descris mai sus și vă ajută să obțineți o expunere mai mare. Facebook ia bani pentru afișarea acestui anunț, indiferent dacă utilizatorul a deschis mesajul trimis sau nu.

Bannere în Messenger

Acest tip de reclamă este încă în testare beta. Ideea este simplă: utilizatorii văd bannere publicitare în fereastra principală a Messenger, sub lista de contacte recente, așa cum se arată mai jos.

Puteți folosi Facebook Messenger pentru afaceri fără a plasa reclame plătite. Tot ce trebuie să faceți este să creați o postare cu text și imagine selectând „Primiți mesaje” în setări. Rețineți că puteți interacționa numai cu acei utilizatori care v-au contactat anterior, altfel ar trebui să luați în considerare crearea unei promoții.

Pentru a răspunde la întrebările publicului țintă, vă puteți conecta chatbot-ul la Messenger. Acest lucru elimină nevoia de suport tehnic în primele etape ale campaniei. Pentru a implementa această opțiune, puteți utiliza unul dintre numeroasele servicii și platforme disponibile care vă vor ajuta cu automatizarea, cum ar fi ManyChat, Chatfuel și altele.

Având un chatbot, îți poți motiva publicul țintă să pună întrebări, să te abonezi la evenimente comunitare și să afli mai multe despre serviciile și produsele tale. Prin implicarea publicului țintă în Messenger, îl puteți utiliza ulterior ca unul dintre tipurile de direcționare.

Care sunt beneficiile?

Principalul avantaj al utilizării reclamelor Facebook Messenger este că puteți crea o pâlnie automată de generare de clienți potențiali. Încercați una dintre ideile de mai jos:

  1. 1. Pentru clienții care v-au vizitat site-ul web și nu au finalizat acțiunea vizată, creați o campanie de remarketing în Facebook Messenger după destinație.
  2. 2. În anunț, furnizați un îndemn.
  3. 3. Când vă conectați la Messenger, notifică-ți clienții despre ofertele curente, noile produse și servicii.
  4. 4. Este posibil să conectați Facebook Messenger ca destinație de plasare.
  5. 5. Vizează publicul care ți-a scris deja și a vizitat pagina „Mulțumesc” de pe site.
  6. 6. Trimiteți clienților un mesaj de sponsorizare cu o ofertă suplimentară care încurajează un upsell sau vânzări cross-sell relevante.

Cum funcționează

De exemplu, să luăm în considerare o campanie de publicitate pe care popularul psiholog ucrainean Dmitriy Karpachev a lansat-o pe Facebook.

Mecanismul de interacțiune cu utilizatorii a fost următorul:

  1. 1. În fluxul de știri Facebook, unui utilizator i s-a afișat un anunț pe Messenger care a oferit să se înregistreze pentru un webinar gratuit „Cum să găsești o limbă comună cu copilul tău?”.
  2. 2. După ce a făcut clic pe „Înregistrare” în Messenger, un utilizator a primit un mesaj cu un buton de îndemn „Participă”.
  3. 3. Chatbot-ul a informat despre înregistrare și a furnizat data și ora webinarului.
  4. 4. În dimineața zilei stabilite, utilizatorul a primit un memento despre evenimentul viitor și un link pentru a se conecta.
  5. 5. Cu câteva minute înainte de începerea webinarului, sistemul a trimis un alt mesaj cu o invitație de conectare.

În cazul menționat anterior, au fost utilizate două tipuri de reclame: anunțuri de destinație (pașii 1, 2, 3) și anunțuri de plasare (pașii 4, 5) sau mesagerie gratuită folosind metodele API Send/Receive.

Important : Când utilizați metodele API Send/Receive și integrați trimiterea de mesaje prin chatbot, aveți posibilitatea de a răspunde gratuit la mesajul utilizatorului în 24 de ore, ca în timpul unei conversații obișnuite. De asemenea, este furnizat un mesaj pentru retrimitere către utilizatorii inactivi după 24 de ore.

Concluzie

Mesagerii nu mai sunt folosiți exclusiv ca instrument de comunicare. Au devenit destinații de plasare promițătoare pentru companii, unde un număr mare de clienți potențiali petrec timp.

Abilitatea de a testa diverse formate de reclame, texte, îndemnuri și imagini vă permite, de asemenea, să ajustați strategia de promovare și să vă atingeți obiectivele.

Când configurați o reclamă în Messenger, va trebui nu numai să determinați în prealabil publicul țintă pentru campanie, ci și să instalați Facebook Pixel pe paginile de destinație. Acesta este un fragment de cod JS folosit pentru a optimiza publicitatea, redirecționarea și urmărirea conversiilor. Pentru mai multe explicații despre cum să faceți publicitate în Facebook Messenger, contactați-ne și vom fi bucuroși să vă răspundem la întrebări.