Advocacy Marketing 101: Atragerea publicului, acțiunea inspiratoare

Când clienții mulțumiți devin ambasadori ai mărcii, călătoria de marketing a mărcii dvs. se schimbă definitiv. Și despre asta se referă marketingul de advocacy.

În esență, marketingul de advocacy este locul în care vocea unui client mulțumit te ajută să treci peste tot zgomotul și să te ridici deasupra concurenței. Într-adevăr, într-o lume în care clienții sunt bombardați cu reclame peste tot, povestea unui alt client poate fi un atu de marketing mult mai convingător.

Întrucât trăim într-o eră în care încrederea și autenticitatea sunt primordiale, publicitatea tradițională nu poate merge decât atât de departe. Pentru a aborda acest lucru, marketingul de advocacy valorifică entuziasmul și recomandările autentice ale clienților mulțumiți.

Toate acestea fac ca marketingul de advocacy să sune ca formula magică de care are nevoie orice afacere. Dar nu este atât de ușor, nu-i așa? La urma urmei, convingerea clienților să-ți promoveze marca prin cuvântul în gură nu este atât de simplu.

Sunt multe pentru ca acest lucru să se întâmple. Aceasta include încântarea clienților, crearea de experiențe memorabile, umanizarea mărcii, definirea clară a valorilor mărcii și stimularea unui sentiment de comunitate. Acesta este modul în care mărcile pot aprinde un foc de zgomot pozitiv care se răspândește organic.

În acest blog, vă vom conduce prin tărâmul marketingului de advocacy, dezvăluind strategiile care transformă clienții în cei mai pasionați susținători ai mărcii. Sunteţi gata? Să mergem!

Advocacy marketing – o privire de ansamblu asupra beneficiilor

Când achiziționați un smartphone, ați avea încredere în informațiile de pe site-ul web al mărcii de smartphone și ați plasa o comandă orbește? Sau ai cere recomandări de la prieteni și familie sau poate ai căuta recenzii de la alții care au folosit smartphone-ul?

Dacă este al doilea răspuns, atunci suntem siguri că marketingul de advocacy nu are nevoie de prezentare.

Marketingul de advocacy se referă la a pune experiențele clienților în centrul narațiunii mărcii tale. Este vorba de a oferi o valoare excepțională, nu doar o dată, ci de fiecare dată, astfel încât clienții să devină de bunăvoie campioni ai mărcii dvs. și să aducă mai multe clienți potențiali noi.

Evident, acest lucru se întâmplă doar dacă clienții se simt conectați emoțional la brand și dezvoltă încredere în brand. Dar atunci când se întâmplă acest lucru, există o serie de beneficii pe care marca dvs. le poate obține. Să vorbim despre câteva dintre ele.

• Clienții fericiți știu uneori mai multe despre marca și produsele tale decât despre tine. Prin urmare, beneficiile pe care susținătorii mărcii dvs. le evidențiază ar putea fi unice și relevante pentru alți clienți.
• Marketingul de advocacy merge mult în câștigarea încrederii clienților potențiali care sunt blocați într-o pâlnie de marketing și nu se convertesc la clienți.
• Din conținutul generat de utilizatori pe care îl conduce marketingul de advocacy, puteți crește vizibilitatea și, prin urmare, reputația mărcii dvs.
• Nu este vorba doar de a dobândi noi clienți. Susținătorii mărcii ajută, de asemenea, foarte mult la păstrarea clienților existenți.
• Marketingul de advocacy este, de asemenea, o mișcare eficientă din punct de vedere al costurilor, deoarece atunci clienții tăi încep și să acționeze ca agenți de marketing, prin urmare, multiplicând beneficiile strategiei tale.

Pe lângă toate beneficiile directe menționate mai sus, marketingul de advocacy împinge și brandul să continue să lucreze la experiențele clienților. Pentru că pentru rezultate susținute, marca ar trebui să se concentreze pe oferirea de o calitate mai bună și experiențe mai bune de fiecare dată.

5 mărci care au trecut în arta marketingului de advocacy

Am discutat despre avantajele pe care le poate experimenta un brand luând în serios marketingul de advocacy. Dar cum profiti de aceste avantaje? Ei bine, este mai ușor să înveți de la alte mărci care au avut succes în acest domeniu. Deci, să ne uităm la câteva exemple de campanii populare de marketing de advocacy care au făcut minuni pentru mărci.

1. Tesla

Programele de recomandare sunt unele dintre cele mai comune moduri prin care mărcile adoptă marketingul de advocacy. Pentru că atunci un client existent acționează ca un susținător al mărcii și se referă la marca ta unui prieten sau familie.

Tesla Loot Box este un bun exemplu în acest sens. Programul său de recomandare nu vine doar cu o recompensă unică, ci cu beneficii susținute pentru clienți. Adresa de trimitere și cea de trimitere primesc atât credite de loialitate care pot fi apoi utilizate în mai multe moduri.

În acest caz, recompensele atractive oferite de Tesla acționează ca un motiv de motivare pentru ca clienții să se transforme în susținători ai mărcii. Aceasta este una dintre cele mai populare idei pe care mărcile le folosesc pentru marketingul de advocacy.

Sfat KIMP: Nu toate mărcile cu programe de recomandare și stimulente susținute văd rezultatele scontate. De cele mai multe ori acest lucru se datorează lipsei de cunoaștere a programului. Pentru a rezolva acest lucru și pentru a vă asigura că clienții dvs. știu despre opțiunea de a recomanda un prieten, utilizați publicitatea pe rețelele sociale, precum și marketingul cu puncte de contact, cum ar fi fluturași, pentru a vă ține clienții informați. Mementourile periodice prin e-mail funcționează și ele.

Aveți nevoie de ajutor pentru a crea modele consistente pentru toate aceste platforme? Obțineți KIMP!

2. Okta

O companie populară de gestionare a identității și a accesului, Okta, ia foarte în serios promovarea mărcii. Măsurile de susținere a clienților ale mărcii sunt cu adevărat o inspirație pentru mărcile care caută idei despre cum să încurajeze clienții să-și împărtășească poveștile și să se transforme în susținători.

Strategia de marketing de advocacy a Okta depășește marketingul de recomandare. În loc de recompense tangibile sau monetare, Okta își răsplătește susținătorii sub formă de expunere. Le permite clienților care sunt mulțumiți de soluțiile oferite de Okta și sunt dornici să-și împărtășească poveștile lumii.

Pentru aceasta, marca permite clienților să-și împărtășească poveștile în mai multe moduri. Trimiterea unui echipaj de filmare pentru a înregistra mărturia video, primirea postărilor pe blog despre experiență și permiterea clienților să-și împărtășească poveștile la evenimentele din industrie sunt câteva lucruri pe care Okta le face.

După cum puteți vedea, aceste recompense sunt mult mai relevante decât recompensele monetare și convenționale pentru avocații în scenariul B2B. Pentru că acolo ai treaba de a convinge o organizație să aibă încredere în brandul tău și, prin urmare, este nevoie de o abordare mai profesională.

Studiile de caz care arată statistici rapide pentru a evidenția diferența făcută de brand și documentarele care prezintă profesioniști reali care au beneficiat de servicii sunt toate câteva moduri prin care multe companii B2B încurajează promovarea mărcii.

3. Airbnb

Airbnb este un brand care a arătat întotdeauna cât de serios este vorba despre marketingul de advocacy.

Când te uiți la campaniile de marketing ale Airbnb, acestea nu doar promovează serviciile, ci evocă emoții puternice în publicul mărcii.

Luați, de exemplu, sigla Airbnb recentă. În timp ce mulți oameni criticau designul online, brandul a fost ferm în decizia sa și a prezentat intenția clară din spatele noului logo. Despre crearea unui „simbol al apartenenței”.

Campaniile brandului de acolo încolo continuă să demonstreze că designul logo-ului reflectă ceea ce reprezintă cu adevărat brandul. De exemplu, gândiți-vă la momentul în care Airbnb a luat atitudine pentru a susține căsătoriile între persoane de același sex în Australia prin campania sa Acceptance Ring.

Sau reclamele în aer liber referitoare la dificultățile de a găsi închirieri care acceptă animale de companie.

Sau chiar și atunci când Airbnb și-a actualizat politicile de rambursare și a sprijinit închirieri pe termen scurt pentru lucrătorii din prima linie în timpul pandemiei de COVID.

Toate aceste cazuri arată cum marca susține în mod constant ceea ce prețuiește cel mai mult. Asemenea idealuri puternice merg mult în umanizarea unei mărci și în câștigarea susținătorilor mărcii. Fără îndoială, a funcționat în cazul Airbnb.

Pe baza clasamentului YouGov Advocacy din 2016, Airbnb a avut un scor de 73,9 și a fost pe primul loc pe listă. Aceasta înseamnă că, dintre toate mărcile comparate, s-a constatat că Airbnb are cei mai puternici susținători ai mărcii. Prin urmare, este un exemplu minunat pentru mărcile care doresc să utilizeze marketingul de advocacy.

Alinierea constantă a imaginilor mărcii la mesajul mărcii a ajutat Airbnb. Vă poate ajuta și marca dvs.

Este timpul să vă înscrieți pentru un abonament KIMP și să lucrați cu o echipă de proiectare desemnată care vă înțelege marca și o reprezintă vizual.

4. Starbucks

Cu aproximativ 35,7 mii de magazine în întreaga lume, Starbucks este unul dintre cele mai populare lanțuri de cafenele. În ceea ce privește valoarea mărcii în categoria restaurantelor cu servicii rapide, Starbucks se află pe locul doi, cu o valoare a mărcii de 61,7 miliarde de dolari SUA. Cum a reușit un lanț de cafea să crească atât de mult în aproximativ patru decenii? Prin branding consistent și cu ajutorul susținătorilor săi de brand.

De fapt, potrivit Statista, Starbucks continuă să fie marca de cafea preferată de aproape 39,4% dintre consumatorii din SUA. Există multe strategii de branding și campanii de marketing pe care Starbucks le folosește pentru a menține această afinitate de brand.

Brandul s-a concentrat întotdeauna pe personalizare. Starbucks își antrenează partenerii magazinelor să se concentreze pe experiența fiecărui client. În plus. În loc să se promoveze ca o cafenea, marca se concentrează pe crearea de experiențe de cafea. Iar magazinele sunt create pentru a oferi clienților o atmosferă confortabilă și socială.

Pe lângă toate acestea, brandul își pune clienții pe primul loc în majoritatea campaniilor sale de marketing. Luați Concursul White Cup, de exemplu. Clienții au fost rugați să decoreze creativ paharul alb Starbucks și să își posteze creațiile online cu hashtagul desemnat.

Starbucks nu a creat doar un concurs și l-a lăsat acolo. S-a interacționat personal cu clienții săi, comentând postările pe care le-au distribuit.

@n_picard mare înscriere la concursul White Cup! Îl putem fixa pe panoul nostru? Faceți clic aici pentru a aproba https://t.co/JNKcEpabD7

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 5 mai 2014

Au fost în jur de 4000 de înscrieri și un câștigător a fost ales și prezentat. În plus, Starbucks a introdus și o gamă de ediție limitată cu designul câștigător. Arată din nou cât de mult prețuiește clienții săi. Postarea fericită a câștigătorului concursului la trei ani de la concurs este dovada longevității ideii Starbucks.

5. Cisco

În timp ce vorbim despre susținătorii clienților de cele mai multe ori în marketingul de advocacy, susținătorii angajaților sunt și ei de o valoare extraordinară. Dar nu multe mărci folosesc ideea. Cisco face! Este cunoscut pentru eforturile sale exemplare de susținere a clienților și de promovare a angajaților.

Ca dovadă în acest sens, Cisco a fost recunoscut ca având cel mai mare impact asupra marketingului în premiile Best Advocate Marketing (BAMMIE), 2022.

Printre numeroasele inițiative pe care Cisco le ia pentru a crea susținători ai mărcii și pentru a-i menține implicați pe cei existenți, programul Cisco Insider este unul. Este o comunitate de pasionați de tehnologie și utilizatori din întreaga lume care împărtășesc aceeași pasiune și respect pentru Cisco.

Cisco găzduiește în mod regulat evenimente live pentru a crea experiențe memorabile pentru membrii comunității Insider. Și chiar găzduiește concursuri online pentru a crea impuls comunității și pentru a invita mai mulți membri.

Având în vedere că Cisco are o poziție puternică în lumea tehnologiei, aceste evenimente și interacțiunile comunității se dovedesc a fi valoroase pentru membri. Cantitatea imensă de informații legate de tehnologie, informații despre industrie, anunțuri exclusive și alte avantaje care vin împreună cu calitatea de membru oferă o mulțumire instantanee și susținută susținătorilor. Toate acestea păstrează puterea rețelei de advocacy a mărcii.

Advocacy idei de marketing susținute de un design bun

Din toate aceste mărci și succesul lor în marketingul de advocacy, un lucru este clar. Și asta este – susținerea mărcii nu poate fi creată printr-o singură campanie. Evenimente, interacțiuni cu rețelele sociale, concursuri online, experiențe în magazin – există atât de multe elemente mici care împreună ajută la construirea și menținerea unei comunități de susținători ai mărcii.

Mai mult, acestea trebuie să fie integrate în strategia dvs. de marketing în mod regulat. Desigur, pentru ca aceste campanii să funcționeze, nu vă puteți înfrunta publicul fără un design puternic de campanie. Pentru că modul în care vă reprezentați vizual ideile este modul în care costumele vă percep ideile și cât de mult le acordă atenție.

Când design-urile campaniei tale au un rol atât de important de jucat, nu vrei ca acestea să reprezinte în mod profesional și corect marca ta? O echipă de design profesionist vă poate ajuta să realizați acest lucru.

Și dacă ați crezut că lucrul cu o echipă de proiectare profesionistă este costisitor, consultați abonamentele KIMP unde obțineți design nelimitat lună de lună, pentru o rată lunară fixă.

Înregistrați-vă acum pentru o încercare gratuită de 7 zile.