Susținerea valorilor de bază ale PR: unde ne aflăm în peisajul integrat

Te-ai gândit sau ai auzit vreodată că PR face parte din marketing? Mai gandeste-te. Iată contribuția mea invitată la seria de eseuri de lider de gândire a IPRA pentru a ajuta la eliminarea confuziei.

PR era odinioară foarte distinctiv. Dar în zilele noastre, mulți oameni tind să pună totul sub umbrela de marketing. Chiar și mulți specialiști în marketing consideră PR ca o parte a marketingului. Cu toate acestea, la fel cum marketingul și comunicarea stau separat în domeniul comunicațiilor de marketing integrate, la fel și PR-ul, cu valorile sale unice. Am dori să vorbim despre de ce liderii de afaceri nu ar trebui să unească PR și marketingul împreună și, în schimb, să abordeze valorile pe care PR le oferă în peisajul 4.0.

Reputația afacerilor este cel mai mare activ al unei companii. Și practicienii PR sunt aici pentru a-l proteja, nu marketerii!

Este PR un element sub umbrela marketingului? Putem întâlni cu ușurință activități de PR în cadrul unei campanii de marketing mai ample, motiv pentru care majoritatea oamenilor simt că PR face parte din marketing. Pentru a găsi răspunsul exact, trebuie să ne uităm la conceptele și obiectivele de bază ale activităților de PR. Deși PR poate ajuta marketingul în dezvoltarea gradului de conștientizare a mărcii, loialitatea și dragostea pentru brand, gestionarea imaginii corporative și a valorilor companiei este ceea ce diferențiază PR de marketing.

În timp ce specialiștii în marketing se concentrează pe generarea cererii pentru produsele și serviciile companiilor, concentrarea practicienilor de PR se concentrează pe construirea imaginii și a reputației corporative. Întrebați-vă, ați prefera să utilizați un produs de la o companie etică sau unul care se vinde la un preț mai ieftin, dar care a fost afectat de mai multe scandaluri? Și să nu credeți că PR nu poate vinde. PR poate, de asemenea, genera indirect cerere pentru un produs sau serviciu prin schimbarea percepției publicului asupra produsului sau serviciului.

De exemplu, când lumea era precaută cu privire la efectele secundare ale vaccinurilor COVID-19, PR a oferit informații educaționale despre vaccinuri și siguranța lor generală pentru a convinge oamenii să se vaccineze și, în consecință, să salveze milioane de vieți. Sau luați infamul caz de slănină și ouă. Acestea nu erau articole obișnuite pentru micul dejun înainte de anii 1920. Edward Bernays, un pionier al industriei de relații publice, a trimis un sondaj medicilor pentru a-i determina să susțină ideea că consumul de slănină și ouă la prima oră dimineața ar fi sățios și le-ar oferi multă energie dimineața. Și acum, este unul dintre cele mai faimoase mic dejun din întreaga lume.

În timpul unei crize de comunicare, departamentele de PR stau în prima linie pentru a răspunde comentariilor rău intenționate și pentru a oferi informații corective. În special în perioada știrilor false, fiecare companie trebuie acum să investească în echipa sa de PR pentru a aborda variabile neașteptate care le-ar putea păta credibilitatea.

De ce aglomerarea PR și marketing poate aduce mai mult rău decât bine

Pentru a optimiza costurile interne, multe organizații combină adesea PR și marketingul în același departament. Cu toate acestea, așa cum am menționat anterior, chiar dacă activitățile de PR și marketing se pot suprapune uneori, obiectivele lor sunt complet diferite. Dacă marketingul este un sprint, atunci PR este un maraton. Așa cum reputația nu poate fi stabilită în una sau două zile, PR este un proces pe termen lung care își propune să construiască credibilitatea unei organizații și a directorilor săi de nivel înalt. Agruparea obiectivelor de PR și marketing împreună poate duce adesea la activități de PR miop care au un impact minim asupra reputației mărcii. Abordarea „melting pot de marketing” îi poate face pe directorii juniori și mai nedumeriți cu privire la linia dintre PR și marketing. Pentru marketeri, obiectivul lor final este să genereze clienți potențiali și conversii, care pot fi realizate prin campanii pe termen scurt.

În plus, reputația mărcii poate duce la un impact mai mare decât vânzările. O bună reputație poate stimula recrutarea, finanțarea și păstrarea clienților. Acestea fiind spuse, există cazuri sensibile în care nu puteți face un efort de marketing direct pentru a genera clienți potențiali pentru produsul dvs., cum ar fi în industria farmaceutică.

EloQ Communications sprijină AstraZeneca și guvernul local să pledeze pentru programele de vaccinare în acest moment. Ca parte a activității noastre, nu putem promova impactul vaccinurilor printr-o campanie de marketing la scară largă, care ar stârni controverse și îndoieli. În schimb, PR poate educa importanța vaccinării folosind dovezi științifice și poate crește gradul de conștientizare a comunității lucrând cu mass-media și guvernul local. PR este mai subtil în transmiterea mesajului și oferă spațiu publicului țintă pentru a lua propria decizie, fără a exagera sau a crea un mesaj intruziv. Acesta este un punct forte și o valoare unică a PR.

Ce ne așteaptă în viitorul 4.0 al PR?

Campania de comunicare integrată de marketing domină într-adevăr peisajul marcom. Când îmbină PR și marketingul, oamenii văd adesea că marketingul dă rezultate imediate, în timp ce PR nu. Prin urmare, contribuția PR-ului este subapreciată în peisajul modern. În plus, PR tradițională este adesea asociată cu relațiile cu mass-media, dar atunci când încrederea în mass-media de masă scade, cei din afară au început să se îndoiască de munca pe care o realizează practicienii de PR. Cu toate acestea, dacă privim situația din alt unghi, atunci epoca 4.0 este momentul ca PR să strălucească. De ce?

Cu transformarea tehnologică rapidă și diverse mișcări sociale în imagine, menținerea unei reputații este acum mai complexă decât ați putea crede. Creșterea știrilor false pe rețelele sociale a devenit o provocare pentru companii și organizații atunci când își păzesc imaginea publică.

Una dintre cele mai mari provocări pentru organizații din zilele noastre este stabilirea încrederii și credibilității organizațiilor lor. Barometrul de încredere Edelman 2022 a indicat că instituțiile nu reușesc să abordeze provocările existențiale, cum ar fi răspunsul la pandemia COVID-19 sau schimbările climatice globale. Majoritatea respondenților au fost de acord că modul în care întreprinderile, ONG-urile și guvernele tratează problemele sociale nu se ridică la nivelul așteptărilor publicului.

Și aici intervine PR (nu marketing sau publicitate!). PR poate îmbunătăți încrederea publicului prin comunicarea mesajelor corporative către publicul țintă. Raportul lui Edelman a subliniat, de asemenea, că încrederea este mai mare în companiile care oferă actualizări regulate și comunică frecvent cu consumatorii lor. Atunci când este folosit intern, PR întărește și legătura emoțională dintre o organizație și angajații săi. Aceasta este o altă funcție unică care diferențiază PR de marketing.

Prin urmare, PR este încă foarte necesar și distinctiv în peisajul modern. Cu toate acestea, practicienii de PR se concentrează atât de mult pe promovarea reputației clienților lor, încât uită să-și promoveze propria imagine. De aceea există încă multe neînțelegeri cu privire la rolul PR. Ca membru al comunității de PR, EloQ Communications a luat inițiativa de a se alătura organizațiilor internaționale de PR și de a adopta principii etice în activitățile noastre de PR și comunicare, astfel încât colegii noștri să poată ține capul sus și să pretindă cu mândrie: „Sunt un agent de relații publice. practicant." Unul dintre obiectivele noastre este de a ajuta oamenii care lucrează în alte industrii să vadă PR mai corect, mai favorabil și mai respectuos. Sperăm că, după ce ați citit acest articol, veți fi, de asemenea, inspirat să susțineți valorile de bază pe care le oferă PR.

Acest articol a fost publicat inițial pe site-ul IPRA.