Consecințe ale coronavirusului: acesta este sfârșitul economiei partajate?
Publicat: 2020-05-23Partajarea piețelor va trebui să impună un set de reguli și proceduri
Încrederea este elementul cheie al economiei partajate
Redresarea economiei partajate va varia în funcție de modelul de afaceri
În ultimii doi ani, am început să închiriem și să împărțim active, mai degrabă decât să le cumpărăm și să le deținem. A început prin a ne împărtăși casele cu străini și a împărtăși călătoriile cu taxiul cu oameni care se îndreptau pe același drum. Ceea ce a început ca un concept străin a devenit prea obișnuit pentru noi, de la mașini și cabine la case și mobilier.
Cu toate acestea, economia partajată a existat cu mult înainte de a deveni un cuvânt la modă. Ideea de consum colaborativ, cum ar fi împărțirea apartamentului cu un coleg de cameră sau închirierea unei mașini, este o practică veche. Creșterea internetului a făcut mai ușoară extinderea acestui mod de a trăi și printre străini. Acum avem platforme care organizează această economie, care exercită controlul asupra utilizatorului și creează un nivel de încredere.
Dar distanțarea socială se încadrează în această tendință? Potrivit Statista, doar 26% dintre oameni au spus că vor fi mult mai puțin probabil să folosească serviciul de economia partajată.
Economia colaborativă va reveni, dar criza poate accelera o schimbare continuă în economia colaborativă.
Standardizarea Normelor
Partajarea piețelor va trebui să impună un set de reguli și proceduri pentru a standardiza aspectul de bază al serviciului oferit. Aceste reguli vor ajuta la stabilirea unei baze pentru ceea ce trebuie și nu trebuie să facă, care îi va face pe consumatori să se simtă suficient de în siguranță pentru a utiliza aceste servicii.
Unele companii au deja astfel de reguli în vigoare. De exemplu, Uber are un set de standarde pentru șoferii săi, care sunt mediatizate pentru a-și informa utilizatorii și a-și menține șoferii responsabili. Șoferii trebuie să aibă un dosar de conducere curat, iar vehiculele lor trebuie să îndeplinească standarde formale.
De obicei, majoritatea piețelor de partajare exercită un nivel scăzut de control asupra calității serviciilor. Airbnb, de exemplu, nu impune proprietarilor de case standardele de bază de ospitalitate sau de igienă. Pentru a reduce șansele de servicii de calitate scăzută, întreprinderile ar trebui să asigure facilități de bază și să ofere orientări detaliate cu privire la procesul de curățare. Cu toate acestea, în urma acestei crize, aceasta din urmă este implementată de Airbnb.
Sistem de evaluare sincronizat
Platformele de partajare se bazează pe un sistem de evaluare bazat pe utilizatori pentru controlul calității, asigurând un nivel de încredere între utilizator și furnizorul de servicii pe care nu i-au întâlnit anterior.
Dacă evaluarea medie a unui utilizator scade sub un anumit prag, contul acestuia este dezactivat. Sună perfect, nu?
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Deoarece există o mulțime de platforme de partajare pentru fiecare tip de serviciu, furnizorii de servicii care primesc interdicție de la unul se pot baza pe alții pentru a-și vinde serviciul. Pentru a se asigura că astfel de debitori nu se sustrage sistemului, companiile pot centraliza evaluările pe platforme pe un singur site.
De exemplu, dacă un șofer are o evaluare proastă pe Uber, această evaluare ar trebui să fie afișată pe un site central pentru ca alte platforme precum Ola să le revizuiască.
Proces de verificare mai puternic
Încrederea este elementul cheie al economiei partajate. La urma urmei, îți împarți bunurile cu un complet străin; trebuie să existe un nivel de încredere pentru ca consumatorii să se simtă suficient de în siguranță pentru a beneficia de serviciul lor. Așadar, cum poți să creezi încredere între străini?
Întrucât trăim într-o lume online, platformele trebuie să-și mențină consumatorii în siguranță, identificând furnizorii de servicii și confirmând că aceștia sunt apți să-și deservească consumatorii.
Pentru a rezolva acest lucru, platformele au adăugat verificarea identității, astfel încât utilizatorii să se simtă în siguranță. Dar, platformele nu verifică dreptul de proprietate asupra activului. De exemplu, mașina condusă de un șofer Uber ar putea fi închiriată sau deținută de o companie, mai degrabă decât de persoana care o conduce. Sau, casa de vacanță poate fi amenajată de un agent de publicitate deghizat în proprietar.
În timp ce scriam acest articol, făceam câteva cercetări despre tipul de verificare prin care trebuie să treacă șoferii Uber și Ola. Un cunoscut, George, a condus pentru Ola ca un concert cu jumătate de normă în timpul colegiului. Cu toate acestea, contul Ola nu a fost înregistrat la el.
În schimb, a fost angajat de o altă persoană care a creat contul Ola. George furnizase peste 100 de curse și niciunul dintre călăreți nu a observat că profilul din aplicație nu se potrivește cu șoferul. Dacă ne gândim bine, atunci când luăm un taxi, ne verificăm întotdeauna mașinile, dar cei mai mulți dintre noi verificăm rareori șoferul.
Pentru a elimina acești actori răi, platformele trebuie să stabilească un proces de verificare etanș. Deși acest lucru ar însemna că integrarea unui furnizor de servicii va fi un proces lung și greoi, utilizatorii finali vor avea o experiență epică cu platforma.
Cum arată economia de schimb post-Covid?
Redresarea economiei partajate va varia în funcție de modelul de afaceri, de cantitatea de contact uman de care are nevoie și de riscurile implicate. Serviciile de partajare cum ar fi transportul în comun, coworking și home-sharing au înregistrat o reducere semnificativă a veniturilor, un impact direct al comenzii de a rămâne acasă. Aceste companii ar trebui să implementeze noi standarde pentru a reînvia încrederea clienților.
Serviciile la cerere precum Zomato și Swiggy au prosperat în această perioadă, cu o creștere a cererii pentru aceste servicii în perioada de izolare. Această criză va modifica comportamentul consumatorilor chiar și pe termen lung, deoarece aceștia văd cât de convenabile sunt aceste servicii.
Cu toate acestea, multe afaceri din acest spațiu și-au adaptat inteligent strategia. Companii precum Rapido și Zypp și-au folosit flota pentru a livra alimente. Pe măsură ce criza afectează comportamentul consumatorilor, întreprinderile din acest spațiu trebuie să țină cont de aceste schimbări, să-și restructureze strategia și să gândească rapid pentru a-și face serviciile utile, sigure și utilizabile pentru consumatori.
Pe măsură ce ieșim din această criză, serviciile care vor supraviețui vor fi mai puternice și mai rezistente ca niciodată. Serviciile de partajare ar implementa noi standarde pentru participanți și ar construi platforme mai bune pentru utilizatorii finali. S-ar putea să nu ne grăbim în servicii partajate, dar în cele din urmă o vom face, deoarece aceste servicii au devenit o parte a stilului nostru de viață.