Începeți să vă prezentați cu raportarea experților pentru clienți

Acest lucru te poate surprinde: impactul pe care îl obții pentru clienții tăi nu este cel mai important atunci când vine vorba de a-ți demonstra valoarea. Este modul în care vă prezentați impactul care contează cu adevărat.

Instrumentele și tablourile de bord de raportare a clienților pot fi arma ta secretă pentru comunicarea eficientă cu clienții (și obținerea de rezultate). Pentru a fi corect, trebuie să spuneți o poveste cu cele mai precise și mai actualizate analize pentru agenții , cum ar fi traficul pe site-ul web , rata de respingere , rata de conversie și multe altele.

Această postare va detalia tot ce aveți nevoie pentru a crea tablouri de bord de raportare a clienților care să vă mențină campaniile pe drumul cel bun și să atragă atenția asupra valorii dvs.

Raportarea clienților: biletul dvs. pentru rezultate îmbunătățite

Nu numai că un proces puternic de raportare a clienților vă poate demonstra impactul asupra afacerii, dar vă poate ajuta să îl duceți și mai departe.

La urma urmei, prezentând în mod regulat rezultatele campaniei cu date și diagrame clare, este ușor să semnalați problemele și să vă pivotați strategia rapid. De exemplu, dacă scopul tău este să crești adepți pe Facebook și nu observi o schimbare, este oportunitatea perfectă de a-ți ajusta strategia.

HubSpot a constatat că până la 23% dintre agenții nu reușesc să îndeplinească obiectivele și așteptările clienților – raportarea regulată este o modalitate eficientă de a aborda această problemă.

Cheia este să spui o poveste cu date și să folosești raportarea pentru a comunica punctele forte, oportunitățile și valoarea ta.

Raportarea clienților sprijină o strategie bazată pe date, precum și încredere, transparență și colaborare - toate ingredientele cheie pentru succes (și clienți fericiți).

Întregul proces de raportare poate fi simplificat cu instrumente care reunesc doar cele mai importante informații, în mod clar și concis. Pentru ca clienții tăi să poată vedea instantaneu datele care contează cel mai mult pentru ei.

În funcție de sfera activității dvs., rapoartele dvs. de marketing pot reuni informații de la una, două sau mai multe platforme, cum ar fi datele generate de instrumentele de raportare cu plata-pe-clic (PPC) și marketingul în motoarele de căutare (SEM) .

O soluție eficientă de raportare a clienților este construită în jurul nevoilor clienților dvs. și îi ajută să treacă cu ușurință de la imaginea de ansamblu la detalii mai granulare.

Creșteți-vă informațiile cu ajutorul tablourilor de bord pentru clienți

Dacă un raport al clientului este standardul așteptat, un tablou de bord pentru client duce lucrurile la următorul nivel, oferind clienților date pentru a-și modela strategia și pentru a identifica punctele forte și punctele slabe ale unei campanii.

Agențiile din întreaga lume folosesc instrumente de raportare dinamică pentru a crește impactul campaniilor lor. Un tablou de bord reunește datele și le traduce în reprezentări vizuale, folosind grafice și grafice pentru a ilustra tendințele de creștere.

Este posibil să includeți chiar și tabele de punctaj digitale pentru a crea repere din industrie în funcție de care să vă analizați succesul relativ.

Pentru majoritatea agențiilor, un instrument personalizabil „etichetă albă” este esențial, deoarece vă permite să construiți un tablou de bord personalizat pentru fiecare client, cu obiectivele sale unice de marketing, branding și preferințele de comunicare.

De ce contează cu adevărat tablourile de bord ale clienților

Lumea digitală este plină de agenții care cer afaceri.

Statista raportează că aproape 356 de miliarde de dolari au fost cheltuite pentru publicitate digitală în 2020 și estimează că aceasta va crește rapid până la 460 de miliarde de dolari până în 2024.

Într-o industrie atât de profitabilă, concurența este acerbă. Clienții vor să fie siguri că fiecare dolar pe care îl cheltuiesc cu tine merită. Raportarea robustă este esențială pentru a demonstra că oferiți investiții și mențineți o relație puternică agenție-client.

De partea dvs., instrumentele eficiente de raportare și tablou de bord automatizează sarcinile consumatoare de timp, aducând sub un singur acoperiș raportarea SEO, raportarea PPC și multe altele. Acest lucru vă eliberează timp pentru a vă concentra pe construirea de campanii care să crească afacerile clienților dvs. și să le ofere ceea ce urmăresc.

Iată doar câteva dintre modalitățile prin care instrumentele de raportare a clienților vă pot îmbunătăți munca:

• Economisiți timp și bani – vă puteți concentra doar pe cele mai importante valori și vă puteți ocupa de diferiți clienți, conturi și discipline digitale simultan.
• Îmbunătățiți transparența și responsabilitatea – Cu rapoarte personalizate detaliate și tablouri de bord de analiză accesibile, succesele de orice dimensiune sunt luate în considerare. Forbes explică că o mai mare transparență este una dintre cele mai bune modalități prin care agenția ta de a construi încredere cu clienții tăi. În egală măsură, obiectivele și valorile clar definite fac rezultatele dvs. ușor de măsurat, prezentând o direcție clară pe care dumneavoastră și clientul dumneavoastră să o luați împreună.
• Impresionați cu personalizarea profundă – Personalizarea devine din ce în ce mai mult semnul distinctiv al unei experiențe excelente pentru clienți. Oferind clienților un instrument conceput doar pentru ei, veți pune bazele unei relații loiale și de lungă durată.

Găsirea valorilor potrivite pentru a raporta

Ușurința în utilizare și flexibilitatea sunt cheia aici. Clienții ar trebui să poată monitoriza diferite valori în funcție de nevoile lor. Puteți include orice număr de valori specifice proiectului dvs. și obiectivelor și etapelor de referință ale clientului. Acest lucru este valabil mai ales dacă aveți un accent mai precis, cum ar fi raportarea SEO , rețelele sociale sau PPC .

Tabloul de bord client poate include următoarele tipuri de informații:

1. Date despre cuvinte cheie

Valorile de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) , cum ar fi sesiunile generale, traficul organic, rata de clic (CTR), clasarea cuvintelor cheie și rata de respingere sunt importante pentru a înțelege cum se va clasa site-ul clientului dvs. pe Google. Similarweb furnizează datele necesare pentru a compara performanța SEO a clientului dvs. în raport cu industria lor și pentru a găsi oportunități de îmbunătățire.

2. Valorile rețelelor sociale

Performanța rețelelor sociale poate fi monitorizată analizând datele despre adepții existenți și noi, afișările paginilor și postările de înaltă performanță. Este esențial ca mărcile să înțeleagă cota lor generală de trafic și să analizeze performanța diferitelor canale de social media pentru a crea o abordare direcționată pentru îmbunătățirea performanței campaniei lor.

3. Raportarea PPC

Mărcile ar trebui să urmărească îndeaproape cheltuielile cu plata-pe-clic (PPC) în raport cu volumul de trafic generat. Acest lucru le va determina rentabilitatea investiției și va ajuta să clarifice dacă pierd oportunități de căutare plătită din industria lor. Monitorizarea cuvintelor cheie în tendințe permite clienților să liciteze strategic în condiții care le vor oferi un avantaj competitiv.

4 elemente fundamentale pentru a impresiona

Să fim practici.

Care sunt caracteristicile și funcțiile reale necesare pentru un tablou de bord acționabil (și impresionant) de raportare a clienților. Amintiți-vă, doriți să evidențiați succesele și să furnizați date pentru a ajuta la îmbunătățirea strategiilor clienților dvs.

Cele mai importante tablouri de bord pentru clienți sunt:

• Personalizat
  Concentrați-vă pe valorile cheie de raportare la care țin clienții. Nu este nevoie să plictisești clienții cu informații care nu sunt relevante pentru afacerea lor. Concluzia: evidențiați ceea ce contează.
• Simplu
  Cu adevărat, nimic nu este mai rău decât datele confuze. Un design curat și clar, care prezintă cele mai importante informații într-un mod ușor de digerat, este la fel de important ca rezultatele dvs. pozitive.
• Interactiv
  Un tablou de bord interactiv permite clienților să vadă ce doresc, fie că este vorba de date din ultima săptămână sau din ultima lună, așa că asigurați-vă că tabloul de bord este interactiv și personalizabil.
• Vizual
  Peste 80% din informațiile absorbite de creierul nostru sunt vizuale. Dincolo de a vă asigura că rezultatele se potrivesc cu clienții dvs., imaginile pot arăta mai eficient creșterea decât cifrele. Nu uitați să le alegeți cu atenție. De exemplu, un grafic cu linii poate fi mai bun pentru a arăta creșterea traficului, dar o diagramă circulară poate ilustra mai clar defalcările demografice.

Du-te timp! Pregătirea tabloului de bord pentru client

Raportarea bună a clientului este despre tăierea pufului și tăierea la urmărire.

Iată pașii cheie pe care trebuie să-i faceți:

• Adunați cercetările potrivite – Când încorporați un client nou, veți afla ce obiective au pe termen scurt și lung și dacă acestea sunt legate de acest proiect sau cronologie specifică. Aflați cine este publicul lor țintă și ce speră să obțină.
• Cadeți de acord asupra unor valori și KPI - Înainte de a începe orice lucru, dvs. și clientul dvs. va trebui să decideți direcția în care să mergeți și marcatorii pe care îi veți folosi pentru a evalua succesul.
  Împărțiți-le în valori simple pe care le puteți măsura, cum ar fi rata de conversie și costul-pe-clic pentru o campanie PPC sau rata de afișări și implicare pentru o campanie de social media. A fi de acord cu acestea în avans este esențial pentru a vă menține pe aceeași pagină pe măsură ce proiectul progresează.
• Stabiliți așteptările în avans – Cartografiarea frecvenței cu care veți oferi actualizări clientului în avans vă va ajuta să vă organizați și să stabiliți așteptările. De asemenea, doriți să aflați nivelul de detaliu pe care îl urmărește afacerea clientului dvs. În acest fel, vă puteți proiecta rapoartele în consecință.
• Detaliați rezultatele – Raportul dvs. ar trebui să includă un rezumat lunar care explică rezultatele cheie și dacă sunteți sau nu pe cale să atingeți obiectivele clientului dvs. Amintiți-vă că s-ar putea să nu fie agenți de marketing , așa că este important să le oferiți o privire de ansamblu clară asupra realizărilor recente și unde vă aflați în raport cu programul dvs. general. Explicați de ce anumite valori sunt în sus sau în jos și reflectați asupra eventualelor diferențe pe care le-ați observat între platforme.