Muzică pentru urechile lor: cum liderul cu date îi ajută pe utilizatori să devină jucători la Fender

Perspectivă/Acțiune/Rezultat: Furnizarea gratuită a aplicației Fender Play timp de 90 de zile a fost un succes uriaș în timpul pandemiei, dar utilizatorii nu făceau conversie. Folosind o diagramă de analiză a pâlniei, echipa Fender a descoperit unde clienții s-au confruntat cu fricțiuni, cum ar fi să fie solicitați să meargă la o pagină redundantă în timp ce făceau o vânzare. Ajustarea acestui flux a sporit conversiile generale cu 27% – echivalent cu o călătorie mai eficientă și mai eficientă și, prin urmare, un consumator mulțumit și o creștere substanțială a vânzărilor.

________________________________________________________________________________

În ceea ce mă privește, sunt două lucruri pe lumea asta: dragostea și muzica. Chitara, în special, este un instrument atât de puternic pentru a produce creativitate. La Fender, am organizat o varietate de sondaje și cercetări de-a lungul anilor pentru a ne întreba ce înseamnă cu adevărat chitarele pentru oameni și aproape toată lumea ne dă același răspuns: „A devenit o extensie a mea”.

Muzica este atât de personală pentru nenumărați oameni și ar avea sens ca această individualitate să se aplice și instrumentelor lor. Deci, a găsi potrivirea perfectă într-o mare de opțiuni nu înseamnă doar cumpărarea unui produs; este vorba despre căutarea celeilalte jumătate din tine.

La Fender, scopul nostru este de a face din individualitate o parte integrantă a experienței muzicale. Vrem să creăm mai multă muzică în lume și să o facem mai personală. Suntem specializați în chitare, amplificatoare, accesorii, înregistrări acasă și multe altele pentru a ajuta oamenii să creeze muzică în orice etapă a călătoriei lor. Toți cei care lucrează la Fender sunt motivați de dorința de a ajuta jucătorii să găsească instrumentul care le vorbește cel mai mult inimii și, odată ce le ajunge în mâini, ajutați-i să-și respecte promisiunile față de ei înșiși și să-și îndeplinească visele creative.

Am susținut pasionații de chitară din întreaga lume, dar ne-am început și am crescut ca o afacere în California de Sud. Fabrica noastră principală se află în Corona, California, chiar lângă Fullerton, unde a început moștenirea lui Leo Fender. Și pentru că această moștenire contează atât de mult pentru clienții noștri, este important ca oamenii ca mine să o păstreze.

O aplicație care dezlănțuie fiara creativă

Sunt VP pentru date și analize aici la Fender și, deși am o mulțime de activități, de la lanțul de aprovizionare la operațiuni până la vânzări, expertiza mea este în analiză digitală și marketing. Lucrez în principal la analiza întreprinderilor pentru diverse echipe și departamente, ceea ce înseamnă că mă străduiesc să ofer specialiștilor de marketing și oamenilor de produse să aibă mai multe date la dispoziție. Acest lucru îi echipează pe toți cu date și informații pentru a-și personaliza cu adevărat strategia pentru a ajuta afacerea să avanseze și, de asemenea, să mute acul spre interesele clienților noștri. După cum îmi place să spun, „A echipa înseamnă a evolua și a crește.”

Dintre toate proiectele de aici, preferatul meu este Fender Play - aplicația noastră de învățare all-in-one, bazată pe abonament, care oferă lecții de dimensiuni mici pentru chitaratorii începători și intermediari. Chitara este un instrument popular, iar Fender Play a devenit o parte majoră a propunerii de valoare unice a companiei noastre. O mulțime de consumatori vin doar pentru această funcție, mai ales că există atât de multe moduri diferite de a o folosi: înregistrarea la cursuri de acustică, încercarea de bas sau vizionarea lecțiilor de chitară electrică de la unii dintre cei mai talentați instructori de pe planetă.

Și totuși, 90% dintre oamenii care încep călătoria lor de învățare la chitară renunță înainte de a-și atinge obiectivele. Pentru noi, a afla de ce a devenit un pic o obsesie. Și echipându-ne cu date grozave, suntem capabili să facem Fender Play și mai bun.

Învățarea cântecelor a îmbunătățit implicarea utilizatorilor

Compania noastră iubește muzicienii și ne place să-i ducem acolo unde trebuie. Pentru ca învățarea chitarei să fie accesibilă tuturor, trebuie să stabilim de ce oamenii se opresc, astfel încât să putem demistifica setul de abilități și să îi ajutăm să reușească. Aceasta înseamnă să găsim cea mai bună modalitate de a ajuta cursanții să ajungă la următorul cântec sau videoclip, ceea ce ne impune să analizăm fiecare călătorie pentru a determina ce anume îi propulsează pe oameni înainte sau îi determină să abandoneze.

Cu alte cuvinte, era timpul să tăiem toate presupunerile și să ne uităm la indivizi în propria lor călătorie unică.

Oamenii învață în multe moduri diferite, dar toată lumea își dorește același lucru în cele din urmă: un sentiment de realizare și o nouă abilitate. Cu toate acestea, când am analizat călătoriile clienților folosind Amplitude Analytics, ne-am dat seama că cursanții nu ajungeau suficient de repede la etapa de realizare.Avem tendința de a crede că cel mai bine este să dobândim mai întâi abilități și teorie, iar apoi să aplicăm asta pentru a învăța un cântec.Dar am descoperit că utilizatorii care au reușit să treacă prin prima lor melodie au avut șanse mai mari să se conversie și să o facă mai departe pe calea de a deveni muzicienii pe care și-au dorit întotdeauna să fie.

Ne-am reevaluat pașii de progres al învățării pentru a vedea cum am putea îmbunătăți fluxul. În loc să începem oamenii cu un ghid pas cu pas, care a durat 26 de minute, am făcut ca opțiunea de a reda o melodie să fie primul lucru pe care l-au văzut clienții când au deschis aplicația. Am observat imediat o creștere a conversiilor clienților, precum și un număr crescut de persoane care s-au întors a doua zi. Acest lucru a dus la o creștere cu 4% a angajamentului la fiecare pas.

Am crezut inițial că clienții vor să știe ce au în magazin înainte de a încerca o melodie.Dar Analytics ne-a arătat că aceasta a fost o presupunere, nu un fapt bazat pe date.

Am crezut inițial că clienții vor să știe ce au în magazin înainte de a încerca o melodie. Dar Analytics ne-a arătat că aceasta a fost o presupunere, nu un fapt bazat pe date. Lăsând deoparte această primă presupunere ne-a ajutat să ne simțim mai încrezători în a scăpa de alta. Muzica are un atașament atât de emoțional, iar oamenii vor să cânte melodiile pe care le iubesc de la oamenii care le plac. Deci, ce se întâmplă dacă am adăuga mai multe melodii la cursurile noastre și le lăsăm clienții să aleagă pe cele pe care doresc să le cânte? Mai bine, ce se întâmplă dacă clienții ar putea să-și aleagă propriul instructor și să intre cu capul înainte după obiectivele lor?

Analiza ne-a ajutat să construim pe ipoteza noastră inițială și să ne dovedim ideea înainte de a repeta diferite moduri de a ne realiza ideile. Renunțarea la presupunerile noastre a dus la atât de multe rezultate pozitive pentru Fender. Am ajutat sute de mii de oameni să învețe cum să-și aprofundeze plăcerea față de muzică. În loc să-și lase visele să devină un mod de zbor de noapte, cursanții pot acum să cânte câteva cântece în jurul unui foc de tabără, în timpul întâlnirilor ocazionale și oriunde altundeva integrează muzica în viața lor.

Succesul Fender Play(R) ne-a afectat rezultatul final, mai ales când vine vorba de valoarea pe viață a clienților noștri. Persoanele care încep și renunță în câteva luni pot avea o valoare pe viață de un abonament anual. Dar oamenii care păstrează cursul cumpără mai multe chitare, amplificatoare și pedale, ca să nu mai vorbim de toate celelalte lucruri de care au nevoie pentru a face muzică frumoasă și a o împărtăși lumii.

Frecarea redusă duce la mai multe conversii în comerțul electronic

Pe măsură ce am început să realizăm câte ipoteze care nu sunt bazate pe date ne împiedicau obiectivele, am aruncat o privire mai atentă asupra platformei noastre de comerț electronic.

Mulți chitariști începători sunt intimidați de vizitarea magazinelor de vânzare cu amănuntul, așa că ne-am dorit ca site-ul de comerț electronic al Fender să fie un spațiu primitor pentru toată lumea. De asemenea, știam că milioane de oameni caută noi hobby-uri și modalități de a se împlini în timpul pandemiei, motiv pentru care am oferit Fender Play(R) gratuit timp de trei luni la acel moment. Am atins un milion de utilizatori în intervalul de 90 de zile, dar nu am văzut prea multe conversii.

Încă o dată, am apelat la Amplitude pentru a ne uita la datele. Am folosit diagrama de analiză a pâlniei (una dintre caracteristicile mele preferate) pentru a descoperi locurile în care clienții au experimentat fricțiuni. Am găsit răspunsul în timpul procesului de checkout. Cinci la sută dintre oameni au renunțat la etapa de revizuire redundantă, imediat după ce și-au furnizat toate informațiile și au fost gata să facă vânzarea.

Am folosit Amplitude pentru a prezenta concluziile părților interesate și a parcurge aceste piese problematice de imobiliare digitală. Apoi, echipa noastră de produse a intrat în acțiune pentru a elimina pagina. După ce am eliminat pasul de examinare a coșului din canalul nostru, am crescut conversia „comandă începută” la „comandă finalizată” cu 7%. De asemenea, am sporit numărul total de conversii cu 27%. Estimăm că această creștere a conversiei va duce la o creștere nu numai a dobânzii, ci și a vânzărilor.

Luare decizii bazate pe date pentru a ne îndeplini misiunea

Pe lângă faptul că ajută la creșterea anumitor produse, Amplitude ne ajută și să gestionăm democrația datelor Fender, ceea ce ne ușurează munca. Sarcina analizei nu revine exclusiv analiștilor de date. În schimb, Analytics ne permite să împărtășim sarcina în mai multe departamente și să răspundem mai repede la mai multe întrebări pentru mai mulți oameni. Este un ghișeu unic pentru a-i îndrepta în direcția corectă și pentru a se asigura că toată lumea este echipată pentru a lua decizii.

Analytics ne permite să împărtășim încărcătura în mai multe departamente și să răspundem mai repede la mai multe întrebări pentru mai mulți oameni.Este un ghișeu unic pentru a-i îndrepta în direcția corectă și pentru a se asigura că toată lumea este echipată pentru a lua decizii.

Totul este o presupunere, cu excepția cazului în care conduceți cu date. Ani de zile, echipa noastră de la Fender și-a asumat ceea ce își doreau oamenii, ceea ce ne-a încetinit creșterea și ne-a împiedicat să servim clienții așa cum ne-am dorit. Dar pe măsură ce ne-am testat ceea ce funcționa de fapt pentru utilizator, soluțiile noastre s-au dovedit a fi cu totul diferite.

Deși facem unele modificări bazate pe date, misiunea Fender rămâne aceeași. După cum spunea Leo Fender, „Toți artiștii sunt îngeri și este datoria noastră să le dăm aripi”. Folosirea Analytics ne ajută să oferim mai multe aripi mai multor oameni, ghidându-i pe o cale fără fricțiuni pentru a ne apropia de muzica pe care o iubesc.